MULTIVERSIDAD LATINOAMERICANA CAMPUS TONAL ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE

MULTIVERSIDAD LATINOAMERICANA CAMPUS TONALÁ ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TIC´S EN LAS VENTAS A DISTANCIA Finalidad de la empresa en la comunicación telefónica Competencia. Manejo de situaciones y aprendizaje permanente. Mtra. Ericka Yazmin Medina Rodríguez

Finalidad de la empresa en la comunicación telefónica Utilizar el teléfono como herramienta e idealización de clientes. Aplicar técnicas y herramientas necesarias para establecer buena comunicación. Exprimir al máximo los beneficios de una buena comunicación telefónica. Aplicar el teléfono para aumentar los beneficios de la empresa. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica. Elaborar un guion de atención telefónica.

Reglamento para vendedores telefónicos Solamente pueden llamar entre las 8 am y 9 pm. Deben darle sin demora, el nombre de la empresa e informarle si es una llamada de ventas o para solicitar fondeos de beneficencia. No puede mentir sobre los términos de las ofertas ni dejar de informarle totalmente sobre los costos.

Sistemas automáticos de marcación telefónica Los marcadores automáticos y cualquier mensaje de voz artificial o pregrabada no pueden utilizarse para contactar los números telefónicos asignados a: Cualquier línea telefónica de emergencias. La línea telefónica de cualquier habitación de huéspedes o pacientes de un hospital. Un servicio de busca de personas. Cualquier otro servicio cuyo cargo se hace a la persona que recibe la llamada.