MULTINATIONALES Communication interne et culture nationale Sommaire 1

MULTINATIONALES : Communication interne et culture nationale

Sommaire 1 - La communication dans une entreprise internationale : au niveau théorique 2 - L’information et la communication en pratique 3 - Bilan et perspectives : vers une typologie

I- La communication dans une entreprise internationale Ø Théorie de l’information ØThéorie Shannonienne (1949) ØThéorie de Daft et Lengel (1986) ØThéorie de Orlikowski et Yates (1994) ØThéorie de Bateson et Walzlawick (1972)

ØThéories des organisations ØThéorie de Euske et Roberts (1987) ØThéorie de Mintzberg (1994) ØThéorie de Martinet (1984) ØCulture et culture d’entreprise ØLa culture d’entreprise

ØStructure ØL’entreprise transnationale Ø 4 attitudes pertinentes : siège/filiale LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES ATTITUDE ETHNOCENTRIQUE POLYCENTRIQUE REGIOCENTRIQUE GEOCENTRIQUE DEFINTIONS domination autonomie, siège régional siège = un élément COMMUNICATION ET FLUX D'INFORMATIONS commandement, ordres, conseil faible flux fort flux des sièges régionaux Bi direction

II- L’information et la communication en pratique Ø Entreprises étudiées

ØLe modèle de Hofstede

Ø Les enjeux réels de la communication et de l’information ØCulture d’entreprise et culture nationale ØPolitique d’information et communication ØNature de l’information

Ø La communication opérationnelle ØLes moyens de communication ØLa communication de bas en haut ØLe rôle du temps dans le processus d’information ØCommunication interne/externe

Culture d'entreprise et culture nationale Politique d'information et de communication Moyens de communication Communication de bas en haut Rôle du temps Communication interne externe British Airways, Royaume uni Le contenu de l'information varie avec les cultures et les distances hiérarchiques Pays du sud : forte hiérarchie Pays du nord : approche hiérarchique plus détendue Communication informelle : privilégie le bouche à oreille, courriers électroniques, hiérarchie, cercle de qualité Communication verbale Singularité des réactions culturelles face à l'information LVMH, France Influence latine donc différencie les pratiques du nord et leur accorde plus d'importance Filiale allemande influencée par l'émotion, qualité latine du siège Un jour à une semaine selon la ligne hiérarchique La prise de décision varie selon les cultures : plus stricte dans les pays du nord que dans les pays latins Poids des différences nationales : certains utilisent internet (Danemark) d'autres les syndicats (Allemagne, Suède) Courrier électronique très efficace La ligne hiérarchique dépend des personnes. Si thème sensible : coordinateur qui reçoit l'information communication verbale puis mémos ou mails Ericsson, Suède

Culture d'entreprise et culture nationale Politique d'information et de communication Henkel, Allemagne Pour les prises de décisions on fait attention aux cultures locales : on travaille ensemble pour préparer la politique Plus on va vers le sud plus le degré de hiérarchie s'accentue : adaptation. Les cultures peuvent s'interpénétrer : la filiale espagnole concilie la communication latine avec la rigueur de la maison mère Unilever, Pays bas Mauvaise expérience car CA exclusivement anglo-saxon ce qui entraînait une vision coloniale. Maintenant siège composé d'un mélange de nationalités orienté à l'international et plus sensible à la culture Difficulté d'imposer une culture d'information et de communication commune. Pays du nord : degré d'ouverture du management plus élevé, pays du sud : management paternaliste Courrier électronique très efficace, boîtes de réclamation sur le plan local, communication verbale informelle, face à face ou téléphone puis mémos ou mails Moyens de communication Communicat ion de bas en haut Rôle du temps Communication interne externe Pas de système formel Pour les problèmes important le département relations publiques s'adresse aux cadres comme porteurs de l'information : formation spéciale La ligne hiérarchiqu e dépend des personnes. Les présidents plus que les pays jouent un rôle déterminant dans ce domaine : entre un jour et une semaine selon la ligne hiérarchique Problèmes de coordination d'opinions diverses selon les pays

III- Bilan et perspectives : vers une typologie Ø Synthèse des sièges sociaux ØLes recommandations des DRH à leurs collègues