MULTICHANNELING DIGITALE MARKETING week 2 Leontine van Geffen

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING week 2 Leontine van Geffen l. e. g. van. geffen-wenink@hva. nl

PLANNING BLOK 1 Week Stof Bestuderen / voorbereiden Week 4/2 – 10/2 Introductie Wat is multichanneling? Trends Week 11/2 – 17/2 E-business naar E-commerce Week 18/2 – 24/2 VOORJAARSVAKANTIE Week 25/2 – 3/3 Traditionele naar online marketing Online marketingstrategie Hoofdstuk 2 & 3 HOM Week 4/3 – 10/3 Web 1. 0, 2. 0, 3. 0 Online marketingmix Hoofdstuk 4 & 5 HOM Week 11/3 – 17/3 ICT model Usability Hoofdstuk 6 HOM Week 18/3 – 24/3 Instructie opdracht website analyses Checklists website analyses Week 25/3 – 31/3 T 3 GEEN MCH tentamen! Zelfstudie Presenteren voorbeeld online marketing Hoofdstuk 1 Handboek Online Marketing (HOM) 2

PLANNING BLOK 2 Week Stof Bestuderen / voorbereiden Week 1/4 - 7/4 Presentatie website analyses (20%) Week 8/4 – 14/4 E-mailmarketing Zoekmachinemarketing Microsites Hoofdstuk 9, 10, 11 HOM Start groepen E-marketingplan Week 15/4 – 21/4 Social Media Webvertising Affiliates Online video Advertising Hoofdstuk 12, 13, 15 HOM Week 22/4 – 28/4 Het plan, de campagne Instructie e-marketingplan Hoofdstuk 16 HOM Week 29/4 - 5/5 MEIVAKANTIE Week 6/5 – 12/5 GASTSPREKER Week 13/5 – 19/5 Mobile marketing Trends & ontwikkelingen Week 20/5 – 26/5 Uitloop Week 27/5 – 2/6 E-marketingplan inleveren (30%) Oefententamen Week 3/6 Tentamenweek MCH tentamen (50%) Hoofdstuk 14 3

RECAP: MULTICHANNELING • Multichannel marketing is marketing waarbij men met behulp van verschillende marketing kanalen een klant wil bereiken. • Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de wensen van uw klanten!

VANDAAG Introductie E-business HOOFDSTUK 1 & 2 CHAFFEY CASE: EBAY

MAAR EERST Welke te gekke / virale / succesvolle / minder succesvolle online cases zijn jullie afgelopen week tegengekomen?

Van E –Commerce naar E –Business Hoe belangrijk zijn E commerce en E Business?

ELECTRONIC COMMERCE • Electronic commerce (ook e-commerce genoemd) = verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken handel bedreven kan worden, en is de benaming van de studie hiervan.

VERSCHIL E-COMMERCE / E-BUSINESS • E-business is een ruimer begrip. • E-business behelst ook de transacties binnen de organisatie. • E-commerce wordt gezien als een onderdeel van Ebusiness. • De term "e-business" is een handelsmerk van IBM

E BUSINESS • Heeft mogelijkheden nieuwe mogelijkheden geintroduceerd om te concurreren voor grote en kleine organsiaties op de wereldmarkt • Dankzij E-Business hebben bedrijven de drie pijlers Bereik, Rijkdom en Affiliatie kunnen verbeteren ofwel :

BEREIK = meer klanten, meer contacten om en te kunnen onderhouden. Rijkdom: Veel meer informatie kan worden beschikbaar gesteld en gegeven. Affiliatie: De effectiviteit van de verbindingen met bijvoorbeeld partners resulteert in groter bereik, meer invloed en dus GROOT succes.

VERSCHILLENDE VORMEN E-BUSINESS • • Business to Business (B 2 B) Business to Consumer (B 2 C) Consumer to Consumer (C 2 C) Business to Business for Consumer (B 2 B 4 C)

E-BUSINESS

HET E-BUSINESS PROCES EB = EC + SCM + CRM + SRM + EI + ERP

E-BUSINESS PROCES E-Commerce = E-Marketing + E-Procurement Supply Chain Management (Ketenintegratie) CRM Customer Relationship Management SRM Supplier Relationship Management Enterprise Intelligence = Business Intelligence + ERP Enterprise Resource Planning Competitive Intelligence

STAPPEN VOOR HET GEBRUIK VAN EBUSINESSDIENSTEN

OFWEL • Fase 1: de eerste IT systemen die beschikbaar kwamen automatiseerden een discrete transactie zoals orderinvoer of de financiële administratie van een onderneming. • Fase 2: betrof een verdere automatisering van functies binnen een onderneming, denk aan HRM en productontwikkeling. • Fase 3: het verbinden van de in de vorige twee fases ontwikkelde losstaande systemen. Een voorbeeld hiervan is het koppelen van verkoopactiviteiten aan het orderproces, dit gebeurt middels hulpmiddelen zoals CRM en ERPsystemen.

• Fase 4: behelst de integratie van de gehele waardeketen Dit omvat het afstemmen van processen binnen de bedrijfskolom, van leverancier tot klant. Productie-, inkoopen serviceopdrachten worden door de keten heen uitgewisseld. • Fase 5: betreft de optimalisatie van processen en activiteiten binnen de bedrijfskolom op basis van real-time informatie.

RISICO’s • Websites die uitvallen • Hackers • Problemen met levering (hierna komt een klant nooit meer terug) • Slechte communicatie dan wel bereikbaarheid. • Niet alleen technologie ook een duidelijke doelstelling, cultuur en organisatie nodig.

BELANGRIJK? • • Voordelen? Community Convenience Choice Cost Reduction Content Customization

CASE : EBAY

HISTORIE

Opgericht door een 28 jarige software enigineer in 1995 ’THE AUCTION WEB’ 1997 werd het e. Bay, eind 2005 HOOGTEPUNT 890 miljoen bezoeken per dag

MISSIE: Over de hele wereld nieuwe gemeenschappen rondom Ecommerce bouwen, die bijeenblijven en vetrouwen en worden geinspireerd door kansen. Inkomsten: vermelding en commissie op de transacties. e. Bay verstuurt bits en bytes tussen kopers en verkopers. Tevens ook (wat) advertentieinkomsten.

VERSCHILLENDE BUSINESSMODELLEN KUNNEN JULLIE DIE BENOEMEN?

VOORLOPER GEWEEST VAN SITES ZOALS NU MARKTPLAATS (NL) en AMAZON (meer shop in shop) VERHAAL VAN EEN DUIDELIJKE E BUSINESSmodel en dankzij E commerce of juist op E commerce drijft.

GROEI VAN e. BAY tot aan 2008 heeft dankzij de strategische beslissingen van het management team kunnen bestaan

Van traditionele naar online marketing Hoofdstuk 2 HOM

NOG MEER P’S RETAILMARKETING • • Parkeren People / Personeel Positionering Paying ORGANISATIE • Pers • Politiek • Proces • Progress … • People • Planet • Profit

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN Markt Product Huidig Nieuw Huidig Marktpenetratie Productontwikkeling Nieuw Marktontwikkeling Diversificatie

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN

KANSEN ONLINE MARKETING • Naast presentatie ook beleving • Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe marktsegmenten • Mogelijkheden om producten direct te gebruiken • Verregaande interactie met de consument • Anonimiteit • Relatieve goedkope mogelijkheden • Groot bereik • Mogelijkheid om kleine markten winstgevend te maken

BOL. COM PLAZA • Bol. com • Vanaf vandaag kunnen webwinkeliers hun aanbod ook te koop aanbieden via de site van Bol. com. Het bedrijf stelt zijn platform namelijk open voor derden. Op het niveau van de productpagina komt hun aanbod in een apart tabblad schouder te staan met dat van de blauwe webwinkel zelf.

BOL. COM PLAZA HET NIEUWE BUSINESSMODEL VAN BOL 1. Wat is het nieuwe businessmodel van Bol? 2. Wat is het voordeel voor de handelspartners? 3. Wie zijn de handelspartners? 4. Welke veiligheidsmaatregelen treft Bol? 5. Wat is het voordeel voor de consument?

Online marketingstrategie en toepassing van het 4 C-model Hoofdstuk 3 HOM

VOORDELEN ONLINE MARKETING • Lage Kosten • Groot bereik • Bijsturen van campagnes bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid • Conversie de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN ONLINE MARKETING 1. Sterke relatiegerichtheid 2. Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker 3. Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie en transactie (H 6)

VOORBEELDEN ENGAGEMENT Consumeren: review lezen Deelnemen: spelen Verspreiden: Delen met je vrienden

ONLINE MARKETING OMVAT

PERMISSIEMARKETING • Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele marketing, "interruptiemarketing” interruptiemarketing genoemd. • E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing. Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de communicatie ligt bij de (potentiële) relaties. – Opt-in – Opt-out http: //www. frankwatching. com/archive/2009/05/18/de-nieuwe-wetgeving-rond-emailcommunicatie/

PLAATS VAN DE ONLINE MARKETING STRATEGIE • Afgeleide van de marketing- en communicatiestrategie van een bedrijf • De Mission Statement van een bedrijf moet daarom online ook goed vertaald aanwezig zijn.

FASES VOOR ONLINE MARKETING STRATEGIE 1. 2. 3. 4. 5. Waar staan we nu? Waar willen we staan? Hoe komen we daar? Welke middelen gebruiken we? Hoe komen we met die middelen waar we moeten zijn? 6. Wie doet wat? 7. Hoe vindt de controle plaats?

RANDVOORWAARDEN VOOR ONLINE MARKETING

OVERIGE SUCCESFACTOREN • Het budget • De aanwezige kennis • Betrokkenheid van afdelingen • Internetvisie hoog in de organisatie • Timing • Dienst en of product zelf • De vatbaarheid van de doelgroep voor online activiteiten

i. PACT • Sluit een PACT voor een succesvolle online marketingstrategie – Personeel – Afhandeling – Content – Techniek

i. PACT

ONLINE STRATEGIEËN Internet als missie Internet als kritische succesfactor Internet als strategisch hulpmiddel

INTERNET ALS MISSIE

INTERNET ALS KRITISCHE SUCCESFACTOR

INTERNET ALS STRATEGISCH HULPMIDDEL

ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4 C’S Prijs Cost Plaats Convenience Product Promotie Consumer Value Communication

COST (PRIJS) • Prijs zelf is niet alleen sterk wapen • Bij een scherpe prijs word je sneller gevonden • Kostenbesparing

CONVENIENCE (PLAATS) • Gemak • De weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een transactie of het doel te kunnen komen • Het direct kunnen bekijken van producten • Makkelijke betaalmethode • Status kunnen bekijken • Direct kunnen bestellen en bijbestellen • Goede formulieren • Eenvoudige navigatie

CONSUMER VALUE (PRODUCT) • De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde, die niet eenvoudig te kopiëren is door de concurrent. – 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!

COMMUNICATIE (PROMOTIE) • Look & feel van webuitingen. Interaction Design. Het doel is het meegeven van goed gevoel. • 2 voorbeelden: – 1. De verhouding tekst/foto/video en overige onderdelen van een scherm – 2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen wekken

HUISWERK: ZALANDO VRAAG 1 I-dentiteit, Focus en Visie vormen de drie pijlers voor een juiste online strategie. Vul de IFV-driehoek in voor Zalando. VRAAG 2 Welke online strategie past Zalando toe? Licht je antwoord toe.

VOLGENDE WEEK • Web 1. 0, 2. 0, 3. 0 • Online marketingmix Hoofdstuk 4 & 5 HOM