MULTICHANNELING DIGITALE MARKETING Isabelle Bolluijt i Bolluijthva nl

MULTICHANNELING | DIGITALE MARKETING Isabelle Bolluijt (i. Bolluijt@hva. nl) 1

PLANNING BLOK 1 Week Stof Bestuderen / voorbereiden Week 4/2 – 10/2 Introductie Wat is multichanneling? Trends Week 11/2 – 17/2 E-business naar E-commerce Week 18/2 – 24/2 VOORJAARSVAKANTIE Week 25/2 – 3/3 Traditionele naar online marketing Online marketingstrategie Hoofdstuk 2 & 3 HOM Week 4/3 – 10/3 Web 1. 0, 2. 0, 3. 0 Online marketingmix Hoofdstuk 4 & 5 HOM Week 11/3 – 17/3 ICT model Usability Hoofdstuk 6 HOM Week 18/3 – 24/3 Instructie opdracht website analyses Checklists website analyses Week 25/3 – 31/3 T 3 GEEN MCH tentamen! Zelfstudie Presenteren voorbeeld online marketing Hoofdstuk 1 Handboek Online Marketing (HOM) 2

PLANNING BLOK 2 Week Stof Bestuderen / voorbereiden Week 1/4 - 7/4 Presentatie website analyses (20%) Week 8/4 – 14/4 E-mailmarketing Zoekmachinemarketing Microsites Hoofdstuk 9, 10, 11 HOM Start groepen E-marketingplan Week 15/4 – 21/4 Social Media Webvertising Affiliates Online video Advertising Hoofdstuk 12, 13, 15 HOM Week 22/4 – 28/4 Het plan, de campagne Instructie e-marketingplan Hoofdstuk 16 HOM Week 29/4 - 5/5 MEIVAKANTIE Week 6/5 – 12/5 GASTSPREKER Week 13/5 – 19/5 Mobile marketing Trends & ontwikkelingen Week 20/5 – 26/5 Uitloop Week 27/5 – 2/6 E-marketingplan inleveren (30%) Oefententamen Week 3/6 Tentamenweek MCH tentamen (50%) Hoofdstuk 14 3

TENTAMENSTOF • Handboek Online Marketing H 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 16 • Extra uitgereikte artikelen en documenten

DRIE (TOETS) ONDERDELEN • Website analyse, inclusief rapport (20%) • E-marketingplan (30%) • Tentamen (case met open vragen) (50%)

DOELEN VAN WEBSITES • Informatie – Communicatie • Transactie • Ontspanning

INFORMATIE

TRANSACTIE

ONTSPANNING

KIJKVOLGORDE NAAR ONDERWERP Basis motivatoren: 1. Hebzucht: verdienen, besparen, iets gratis krijgen, kans om te winnen. 2. Angst: op zoek naar veiligheid en zekerheid 3. Status: mensen willen ergens bij horen en zo gezien worden 4. Ontplooiing: mensen willen zich ontwikkelen, leren en groeien

LANDINGSPAGINA

LANDINGSPAGINA • Is de eerste pagina waar een prospect na een klik op een advertentie, e-mail of banner terechtkomt (ook wel “land”) • Bevat meer specifieke informatie over de propositie die in de advertentie gedaan wordt • Kan bij voorkeur alleen via die ene advertentie bereikt worden • Moet de bezoeker aanzetten tot de gewenste actie • Is het beste te vergelijken met een gevraagde directmail brief • Moet de conversie van bezoeker naar lead/aankoop verhogen

SUCCESBEPALENDE FACTOREN Impact op succes Zoekwoorden 20% Propositie (advertentie) 20% Landing pagina 40% Aanmeldproces 20% Klant 100%

HET AIDA CONCEPT Attention Interest Desire Action

AIDA VOORBEELD Attention Desire Action! Interest

SAMENVATTING • • Er is een vaste online kijk- en leesvolgorde Landingpagina’s zijn essentieel voor goede conversies Gebruik het AIDA model voor het opzetten Houd formulieren eenvoudig Regel de opvolging goed Landingpagina’s testen is essentieel voor succes De Google website optimizer is een goede tool voor automatisch testen

VANDAAG MOBILE MARKETING | H 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING 18

OPBOUW • Waar staan we nu? Facts & figures op het gebied van mobiele marketing Mobiele marketing in de mix Mobile advertising • Waar komen we vandaan? Achtergronden van mobiele marketing • Waar gaan we heen? Omni-channeling MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 19

WAAR STAAN WE NU? MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 20

MOBILE FACTS & FIGURES • De teller van wereldwijd verkochte i. Pads stond eind 2011 op 55. 280. 000 • Eind 2011 zijn meer dan 1, 7 miljoen tablets in Nederland verkocht • Eind 2012 is het aantal tabletgebruikers gestegen tot ruim 4, 3 miljoen Nederlanders • Per 2013 bezit 70% van de Nederlanders met een mobiele telefoon een smartphone MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 21

INZICHTEN Smartphones… • … zijn een onlosmakelijk onderdeel van ons dagelijks leven geworden • … hebben het gedrag van consumenten veranderd • … helpen gebruikers door de wereld te navigeren • … hebben de manier veranderd waarop consumenten winkelen • … helpen adverteerders contact leggen met consumenten MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 22

3 ONTWIKKELINGEN DIE MOBILE MARKETING BEÏNVLOEDEN UITGELICHT 1. Multiscreening 2. Tabletrevolutie 3. Location based marketing MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 23

TREND # 1 : MULTISCREENING 24

TREND # 2 : TABLETREVOLUTIE 30

TREND # 3 : LOCATION BASED MARKETING 31

MOBIELE MARKETING “Een verzameling van methodes die organisaties in staat stelt om op interactieve en relevante wijze te communiceren en contact te leggen met hun doelgroep via een mobiel apparaat of netwerk. ” (Petersen, 2012) 32

MOBILE MARKETING IN DE MIX 1. Content strategie 4. Location Based MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN Mobile marketing 2. Mobile marketing concept 3. Mobiele technieken 33

HET 5 C MOBILE MODEL 2. Content 1. Context MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 3. Connected 4. Convenience 5. Commu -nity 34

KENMERKEN MOBILE ADVERTISING • Lagere kosten • Betere targetting • Persoonlijke 1: 1 adverteren • Hoge relevantie van de uiting • Locale relevantie • Gemak en directheid • Beperkte, compacte boodschap • Hoge respons en conversie MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 35

SOORTEN MOBILE ADVERTISING 1. 2. 3. 4. Webvertising Appvertising Gamevertising Messaging MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 36

WAAR KOMEN WE VANDAAN? MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 37

GESCHIEDENIS MOBIELE TELEFONIE • Al in WWII werden er systemen gebruikt om draagbaar te bellen binnen een geselecteerd netwerk • In 1956 werd het eerste mobiele netwerk – ontwikkeld door Ericsson – in gebruik genomen • In 1994 werd door de PPT het GSM-netwerk in Nederland uitgerold • 1 G, 2 G, 3 G, 4 G MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 38

GESCHIEDENIS VAN MOBILE APP STORES Android market i. Phone appstore BB App world Windows Phone Marketplace Wanneer Oktober gelanceerd? 2008 Juli 2008 April 2009 Oktober 2010 Aantal apps in 2011 500. 000 37. 176 29. 704 250. 000 MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 39

WAAR GAAN WE HEEN? MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 40

OMNI CHANNEL MARKETING MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 41

AUGMENTED REALITY

QR WINKELEN OP HET METROSTATION MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 43

WATCH WITH EBAY MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 44

IOT http: //www. frankwatching. com/wp-content/uploads/2011/07/Infographic. Day-The-Internet-of-Things. jpg http: //www. frankwatching. com/archive/2013/03/25/mobile-marketingtechnologie-design-welke-trends-worden-dit-jaarvolwassen/#comments MULTICHANNELING | HOOFDSTUK 14 HANDBOEK ONLINE MARKETING | MOBILE MARKETING | ERNST DE ROOS & LEONTINE VAN GEFFEN 45