MULTICHANNELING CE SPM week 5 De DIGITALE wereld

MULTICHANNELING CE / SPM week 5

De DIGITALE wereld in 60 sec

Wat is E-Marketing? • E-Marketing omvat ieder gebruik van technologie voor het bereiken van marketingdoelstellingen en heeft zowel een extern als een intern gezichtspunt.

Voor het bereiken van de marketingdoelstellingen moeten: • Marketingactiviteiten worden ondersteund gericht op het bereiken van profijtelijke acquisitie en behoud van klanten binnen een multi-channelkoopproces en klantlevenscyclus

Door het gebruik van deze marketingtactieken moet: • Het strategisch belang worden onderkend van digitale technologieën • Een geplande aanpak ontwikkeld worden voor het bereiken en migreren van klanten naar online diensten door middel van ecommunicatie alswel door traditionele communicatie.

Het E-Marketing plan in 6 stappen 1. Situatie: waar zijn wij nu 2. Doelstellingen: Waar willen wij heen 3. Strategie: Hoe komen wij daar 4. Tactiek: Met welke middelen komen we daar 5. Actie: Wat is het plan 6. Beheer: Zijn we er gekomen

4. Tactiek • Implementatie van de strategie m. b. v. ‘de 9 -P’s’ • E-commerce varianten: • Wensen en behoeften van de klant (wat het product betreft) of Consumer needs • Kosten voor de klant (online klanten zijn zeer prijsbewust) • Gemak (gerelateerd aan locatie) of convenience. De kwaliteit van de klantervaring wat betreft bestelproces • Communicatie (promotie). Het website ontwerp.

E-marketing - mix • Product • Prijs • Plaats • Personeel • Promotie • Presentatie • Physieke distributie • Plezier • Premium 8 • Bron: zbc consultancy

Gevolgen van marketingcommunicatie via nieuwe media

? ? ? • http: //www. quora. com/ • https: //foursquare. com/

…. TER INFO • http: //www. youtube. com/watch? v=ZQzs. Qk. MFg. HE

GLOBAAL VERHAAL • Social Media in 1994 al bestaand • Nu niet meer uit welk ‘ systeem’ te denken • Geen apart verhaal meer. . HET communicatiekanaal… ga maar na.

WAT IS SOCIAL MEDIA • Social media is de verzamelnaam voor hetgeen nu op en via Ewegen plaatsvindt. • “It’s nearly every site on the web” • Sites die : delen van informatie en interactie stimuleren, • Sites met netwerken, • Sites die invloed uitoefenen op oa. Het nieuws via middelen zoals blogs. • Sites die ‘dingen’ delen. • GEEN TREND. Kom van het eiland af en besef…het hoort bij de marketingmix.

• • • Wat je zegt en vindt blogs, microblogs Wie je bent en kent sociale netwerken Wat je passies en interesses zijn communities en fora Wat je wil laten zien en horen platformen voor delen Wat je van producten en diensten vindt rating en review sites Wat je wil delen en bewaren social bookmarking

CIJFERS NEDERLAND (JANUARI) GEM Pagina’ Minute unieke s n bezoek ers Internet doelgroep (15+) 12. 001 2. 216, 2 3. 601 Totaal gebruik social media 11. 272 337, 1 619 1 Facebook 8. 743 264, 9 486 2 Hyves 5. 961 166, 8 292 3 Twitter 4. 222 24, 6 26 4 Linked. In 3. 602 23, 3 45 5 Windows Live Profile 2. 131 3, 5 11

GEBRUIK per dag (WWW)

19 1/11/2022

STERKE KANTEN • Social media sites zijn vaak erg actueel, omdat een grote groep consumenten actief is en er altijd wel een als eerste bij een gebeurtenis aanwezig is. • De inhoud van social media websites is vrijwel altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden binnen een netwerk. • Dit houdt in dat zeer snel een viral effect ofwel buzz kan plaatsvinden. • Social media en niche communities zijn zeer geschikt voor het benaderen van marketingniches. • 'the wisdom of the crowd' genoemd. • Social media laat consumenten op eenvoudigere manier voldoen aan de basisbehoeftes van Maslow, • scoren zeer goed in zoekmachines als Google, vanwege het relatief objectieve en betrouwbare karakter.

De zwakke kanten van social media: • Hoewel social media zeer geschikt is voor personalisatie, worden resultaten vaak vertoond op basis van gemiddelden door de werking van democratie. Dit kan er voor zorgen dat goede initiatieven toch niet naar boven komen. • Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over je bedrijf op sociale media websites. Dit kan zorgen voor veel positieve publiciteit, maar ook voor slechte publiciteit, ook als dat niet terecht is. • Om deze problemen tegen te gaan stellen steeds meer bedrijven social media richtlijnen op voor hun medewerkers. • Social media zijn niet altijd zo betrouwbaar als gezegd wordt. Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet waar blijken te zijn

SOCIAL MEDIA / COMMUNITY • sociaal netwerk een verzameling van mensen of groepen mensen die elkaar kennen of organisaties die vaak samenwerken. • Mensen zijn altijd al verbonden geweest door bijvoorbeeld familiebanden, vriendschappen of gezamenlijke interesses. Volgens mediahistoricus Huub Wijffjes kan een mens zonder sociale netwerken zelfs eigenlijk geen mens zijn. • http: //www. youtube. com/watch? v=6 a_KF 7 TYKVc

COMMUNITY • Hyves is een community, maar niet iedereen valt onder JOUW Sociale Netwerk.

KRACHT?

ENORM….

JA! • • • Grotere Communicatiefunctie dan E-mail Nieuwsfeiten Meningen Content Online vriendschappen • MAAR OOK …LUISTEREN & CONVERSEREN

GREETZ

TWITTER EN NICKY • Woensdag 18 augustus jl. • Stichting Kinderwens zette Twitter in voor een wens van Nicky, ernstig ziek. • http: //forum. vol. nl/post-4591453. html#4591453 • 1000 volgers • Greetz pakte het op, monitoring (Tweetdeck) • Deelde dit via Hyves & FB • Code TWINICKY

NICKY • • 100 x Retweet Timeline Blogs pikte het op 20 augustus 1594 kaarten Elke 26 sec 1 Ouders wilde het stoppen RESULTAAT: Oproep geslaagd, goede naam Greetz, Goede naam ST Kinderwens, …. JUST DO IT.

NETWERKEN

OOH DIE!!? ? ! • www. snabbo. com • NOSTALGIE 1940 -1980 • BABYBOOMERS • Wwww. Cafemom. com • Zwanger, geen mannen, 8 miljoen unieke bezoekers • www. couchsurfing. org • Rugzaktoeristen

SNABBO

CAFEMOM

43 Things

EN • JOINDIASPORA. com • Eigendom, eigenzinnig anti facebook • Xt 3. com • Katholiek Facebook mét bidmuur • www. yelp. com • Soort IENS (groot in da USA) • Www. Academia. eu • Onderzoekers united

EN • 43 Things. com • Soort Bucketlist en doelstellingen die gedeeld kunnen worden ipv gebruikers. • www. the-sphere. com • Exclusief mét een commissie & beoordeling…. .

IK DEEL, DUS IK BESTA • • • In sociale netwerken kunnen personen: zichzelf laten zien (profileren) hun netwerk opbouwen en uitbreiden (connecten) hun bestaande netwerk onderhouden (networking) informatie en kennis delen (sharen)

LID?

VANUIT …. • Persoonlijke titel maar wel duidelijk aangegeven bij welke organisatie hij of zij hoort • Organisatie wordt door een persoon vertegenwoordigd • Organisatie als organisatie

TWITTER • • • WIE ZIT ER NIET OP? POLITIE, POLITIEK, BNN, …. . WAT IS HET? Microbloggg Twitteren, Tweets… http: //www. dutchcowboys. nl/twitter/21234

TWITTER

TWEET- Follow-Follower

WIE WHY WAAROM?

Niet alleen ‘koffie’….

Hoe ziet het er uit?

TEKENS …de Hashtag / richten aan

…. • http: //nl. twirus. com/? category=nl&freqtype=now • T-Mobile –

WAT IS BELANGRIJK!? ? !? ! • • • AUTHENCITEIT EERLIJKHEID DELEN BEANTWOORDEN (NIET REAGEREN) Social media maken nog geen sociale samenleving

Uitgekotst. nl • Hoe doet mijn merk het!? !? ? ! • Huldehulde. nl

LINKEDIN • • Zakelijk Online CV en profiel Groot bereik Bedrijven, werknemers, netwerken…