MULTICHANNELING CE SPM week 3 OPBOUW LESSEN Week

MULTICHANNELING CE / SPM week 3

OPBOUW LESSEN Week 1 - Introductie - Wat is MCH Hfdst 1 HOM Week 2 - Introductie E-Business - Achtergronden Retail - Traditioneel naar Online marketing - Online marketingstrategie Hfdst 2 & 3 HOM Week 3 - Web 1. 0, 2. 0, 3. 0 - Online marketingmix Hfdst 4 & 5 HOM Week 5 - ICT-model - Usability Hfdst 6 HOM Week 6 - Presentatie Website analyse Week 7 - E-mailmarketing - SEO - Online strategie Hfdst 9 HOM Week 8 - Microsites - Introductie Emarketingplan (inleveren wk 14) Hfdst 11 HOM Week 9 - E commerce meets F Commerce - Social Media Hfdst 12 HOM Week 10 GASTSPREKER Week 11 - Het plan, de campagne - Mobile marketing Hfdst 16 HOM Week 12 - Trends en ontwikkelingen - MCH - Shopping 3. 0 Week 13 - Herhaling Week 4 - E Business - Introductie opdracht website analyses (presentatie wk 6) - Wat maakt een goede website? Week 14 - E-marketingplan inleveren

RECAP: MULTICHANNEL STRATEGIE Multichannel marketing is marketing waarbij men mbv verschillende marketing kanalen een klant wil bereiken. Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de wensen van uw klanten!

VANDAAG -Introductie E-Business -Traditioneel naar Online marketing -Online marketingstrategie -Achtergronden Retail Hoofdstuk 2 & 3 HOM

MAAR EERST Welke te gekke / virale / succesvolle / minder succesvolle online cases zijn jullie afgelopen week tegengekomen?

VIRAL voorbeeld • http: //www. viralfreak. nl/

VERSCHIL E-COMMERCE / E-BUSINESS • E-business is een ruimer begrip. • E-business behelst ook de transacties binnen de organisatie. • E-commerce wordt gezien als een onderdeel van Ebusiness. • De term "e-business" is een handelsmerk van IBM

VERSCHILLENDE VORMEN E-BUSINESS • • Business to Business (B 2 B) Business to Consumer (B 2 C) Consumer to Consumer (C 2 C) Business to Business for Consumer (B 2 B 4 C)

E-BUSINESS

VAN TRADITIONELE NAAR ONLINE MARKETING, VAN 4 P NAAR 4 C Hoofdstuk 2 HOM

NOG MEER P’S RETAILMARKETING • • Parkeren People / Personeel Positionering Paying ORGANISATIE • • Pers Politiek Proces Progress … • People • Planet • Profit

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN Markt Product Huidig Nieuw Huidig Marktpenetratie Productontwikkeling Nieuw Marktontwikkeling Diversificatie

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN

KANSEN ONLINE MARKETING • Naast presentatie ook beleving • Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe marktsegmenten • Mogelijkheden om producten direct te gebruiken • Verregaande interactie met de consument • Anonimiteit • Relatieve goedkope mogelijkheden • Groot bereik • Mogelijkheid om kleine markten winstgevend te maken

ONLINE MARKETINGSTRATEGIE EN TOEPASSING VAN HET 4 CMODEL Hoofdstuk 3 HOM

VOORDELEN ONLINE MARKETING • Lage Kosten • Groot bereik • Bijsturen van campagnes bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid • Conversie de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN ONLINE MARKETING 1. Sterke relatiegerichtheid 2. Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker 3. Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie en transactie (H 6)

ENGAGEMENT

VOORBEELDEN ENGAGEMENT Consumeren: review lezen Deelnemen: spelen Verspreiden: Delen met je vrienden

ONLINE MARKETING OMVAT

PERMISSIEMARKETING • Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele marketing, "interruptiemarketing” interruptiemarketing genoemd. • E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing. Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de communicatie ligt bij de (potentiële) relaties. • Opt-in • Opt-out http: //www. frankwatching. com/archive/2009/05/18/denieuwe-wetgeving-rond-e-mailcommunicatie/

PLAATS VAN DE ONLINE MARKETING STRATEGIE • Afgeleide van de marketing- en communicatiestrateg ie van een bedrijf • De Mission Statement van een bedrijf moet daarom online ook goed vertaald aanwezig zijn.

FASES VOOR ONLINE MARKETING STRATEGIE 1. 2. 3. 4. 5. Waar staan we nu? Waar willen we staan? Hoe komen we daar? Welke middelen gebruiken we? Hoe komen we met die middelen waar we moeten zijn? 6. Wie doet wat? 7. Hoe vindt de controle plaats?

RANDVOORWAARDEN VOOR ONLINE MARKETING

OVERIGE SUCCESFACTOREN • Het budget • De aanwezige kennis • Betrokkenheid van afdelingen • Internetvisie hoog in de organisatie • Timing • Dienst en of product zelf • De vatbaarheid van de doelgroep voor online activiteiten

i. PACT • Sluit een PACT voor een succesvolle online marketingstrategie • Personeel • Afhandeling • Content • Techniek

i. PACT

ONLINE STRATEGIEËN 1. Internet als missie 2. Internet als kritische succesfactor 3. Internet als strategisch hulpmiddel

INTERNET ALS MISSIE

INTERNET ALS KRITISCHE SUCCESFACTOR

INTERNET ALS STRATEGISCH HULPMIDDEL

ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4 C’S Prijs Cost Plaats Convenience Product Promotie Consumer Value Communication

COST (PRIJS) • Prijs zelf is niet alleen sterk wapen • Bij een scherpe prijs wordt je sneller gevonden • Kostenbesparing

CONVENIENCE (PLAATS) • Gemak • De weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een transactie of het doel te kunnen komen • Het direct kunnen bekijken van producten • Makkelijke betaalmethode • Status kunnen bekijken • Direct kunnen bestellen en bijbestellen • Goede formulieren • Eenvoudige navigatie

CONSUMER VALUE (PRODUCT) • De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde, die niet eenvoudig te kopiëren is door de concurrent. • 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!

COMMUNICATIE (PROMOTIE) • Look-&-feel van webuitingen. Interaction Design. Het doel is het meegeven van goed gevoel. • 2 voorbeelden: – 1. De verhouding tekst/foto/video en overige onderdelen van een scherm – 2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen wekken

VOLGENDE WEEK • Web 1. 0, 2. 0, 3. 0 • Online marketingmix Hoofdstuk 4 & 5 HOM

RECAP VORIGE WEEK – VOORDELEN ONLINE MARKETING • Lage Kosten • Groot bereik • Bijsturen van campagnes bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid • Conversie de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

RECAP VORIGE WEEK: PERMISSIEMARKETING • E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing: – Opt-in – Opt-out • Permissiemarketing vs Interruptiemarketing

RECAP VORIGE WEEK: ONLINE STRATEGIEËN 1. Internet als missie 2. Internet als kritische succesfactor 3. Internet als strategisch hulpmiddel

VANDAAG - Web 2. 0? Web 3. 0! - Online marketingmix van alle middelen en het 4 R-model Hoofdstuk 4 & 5 HOM

WEB 1. 0, 2. 0, 3. 0 Hoofdstuk 4 HOM

WEB 1. 0 • De handige bibliotheek waar info werd aangeboden. • Info aanbod, aanbod multimediale presentatie, virtuele communicatie, direct marketing en ‘aanwezig zijn’ behoren bij Web 1. 0. • Kenmerken van Web 1. 0: 1. 2. 3. 4. Intreding CMS Flash intro’s Online directories MP 3’s downloaden

WEB 1. 0 NAAR WEB 2. 0

WEB 2. 0 • 4 voorbeelden van Web 2. 0 kenmerken: kenmerken 1. 2. 3. 4. Er is veel bereidheid tot delen van info, nieuws, ervaringen, etc (sharing) Prive en zakelijk online netwerken is een dagelijkse bezigheid Bijv. mobiele telefoons zorgen voor user-generated content zoals video’s en foto’s Het web heeft ook zakelijk een sterk sociaal karakter gekregen

OF • Multimedialiteit • Virtualiteit • Connectiviteit Was Nieuwe Media eerst een bedreiging Nu is de toegevoegde waarde erkend.

FOCUS WEB 2. 0 1. 2. 3. 4. 5. Social networking en communities Social media Crowdsourcing User-generated content Collaboration en sharing

APPLE SITE WEB 1. 0

APPLE SITE WEB 2. 0

WEB 3. 0 Waar Web 2. 0 sociaal en open is, maakt Web 3. 0 het internetters nog makkelijker door : • vergaande relevante koppelingen van technieken, media, profielen, content en databases. • Kernwoorden zijn relevantie en location based. http: //www. youtube. com/watch? v=bs. Ncjya 56 v 8

DUS:

ONLINE MARKETING MIX Hoofdstuk 5 HOM

ONLINE MARKETINGMIX: 4 P’S NAAR 4 C’S Prijs Cost Plaats Convenience Product Promotie Consumer Value Communication

4 C’S NAAR… 10 P’S • Een aanvullend marketingmodel met 10 P’s • Gebaseerd op de Amerikaanse Internetaanpak met focus op Ebusiness/sales. business

10 P’S • • • Positioning Packaging Portals Pathways Pages Personalization Progression Payments Processes Performance

POSITIONING: WEHKAMP

PACKAGING: BOL. COM

PORTALS: STARTPAGINA

PATHWAYS • Juiste wegen die naar een site leiden: • • Social media Affiliate netwerken Zoekmachinemarketing Domeinnaam zelf!

PAGES: TU DELFT Beperkt compact aanbod linken aan relevante content

PERSONALISATION: ZALANDO Gepersonaliseerde advertising obv cookies

PROGRESSION • Hoe converteert een klant? • • Online aankoop Aanvragen brochure Terugkerend bezoek aan de site etc

PAYMENTS

PROCESSES • • Routing Processen Frontend / Backend Functioneel ontwerp

PERFORMANCE

ONLINE DOELSTELLINGEN Twee soorten doelstellingen: • Doelstelling direct afgeleide van de marketingdoelstelling en – strategie • Gekwantificeerde doelstellingen die meetbaar en concreet zijn.

CONVERSIE DOELSTELLINGEN

ONLINE MIDDELEN • • • Zoekmachinemarketing Social Media Viral Marketing E mailmarketing Affiliates (www. daisycon. com) Mobile Marketing Contentstrategie Online video Advertising Microsites (www. microwebsites. nl)