Mudanas Estratgicas na Gesto Consumidor em nmeros Reclamaes

Mudanças Estratégicas na Gestão Consumidor em números Reclamações de consumo em 2020

Dados Gerais Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec e Consumidor. gov. br Procons de todo o país Serviço online disponível para 26 Procons Estaduais + DF todo o país 607 Procons Municipais 992 empresas cadastradas 735 cidades 2, 7 milhões de usuários cadastrados 946 unidades de atendimento Total geral de atendimentos: Total geral de reclamações: 27 milhões (desde 2004) 3, 8 milhões (desde 2014) Atendimentos em 2020 Reclamações em 2020 2. 068. 156 1. 196. 627

Evolução - Sindec Reclamações e Procons integrados

Evolução – Consumidor. gov. br Reclamações e Empresas Cadastradas

em Números 2020 99% Já foram finalizadas 1. 196. 627 RECLAMAÇÕES *De Janeiro a Dezembro de 2020 { 78% RECLAMAÇÕES RESPONDIDAS 8 dias PRAZO MÉDIO DE RESPOSTAS 3, 0 NOTA MÉDIA DO CONSUMIDOR

Setores mais demandados em 2020 Sindec

Segmentos mais reclamados em 2020 Consumidor. gov. br

Variação da Quantidade de Atendimentos por Setor (entre 2019 e 2020) Sindec

Variação da Quantidade de Reclamações por Segmento (entre 2019 e 2020) Consumidor. gov. br

Índices de Solução por Segmento Sindec e Consumidor. gov. br – 2020 Índice médio de solução nos Índice médio de solução no Procons: Consumidor. gov. br: 74, 8% Segmento Telecomunicações Serviços Financeiros Comércio Eletrônico e Varejo Saúde Suplementar Transporte Aéreo Indústria Energia Elétrica Turismo 78, 4% Sindec Consumidor. gov. br 88, 0% 74, 7% 79, 9% 74, 7% 71, 0% 76, 6% 60, 1% 59, 2% 90, 4% 78, 8% 75, 0% 73, 0% 72, 9% 70, 5% 64, 7% 51, 3%

Assuntos mais Reclamados Sindec e Consumidor. gov. br – 2020

Principais Problemas Sindec e Consumidor. gov. br – 2020

Empresas mais reclamadas nos Procons em 2020 E sua participação no Consumidor. gov. br

Empresas mais reclamadas nos Procons em 2020 E sua participação no Consumidor. gov. br

Campanhas de recall promovidas em 2020 (por produtos) Classificação de Produto Número de recalls Quantidade de Produtos Cervejas Medicamentos Automóveis Motocicletas Caminhões e ônibus 02 14 84 16 05 82 lotes + 60. 804. 072 13. 609. 792 1. 077. 241 45. 045 34. 016 Eletrodomésticos 02 1. 117 Motos Aquáticas 01 954 Alimentos Bicicletas Produtos Infantis 01 02 01 732 268 213 Acessórios automotivos 01 25 Total 129 75. 573. 475 * O Brasil é o único país não membro da OCDE a aderir a recomendações sobre segurança de produtos

Produtos recolhidos (‘recalled’) no Brasil de 2010 a 2020 Quantidade de Produtos 2010 - 2020 75573475 80000000 70000000 60000000 50000000 40000000 34932752 30000000 17315321 20000000 12360203 7649735 10000000 0 2010 2123690 1985244 1282445 2011 2012 2013 2014 172 364 2015 2016 2451775 3739620 2017 2018 2019 2020 * O Brasil é o único país não membro da OCDE a aderir a recomendações sobre segurança de produtos

Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC)

Uma gestão por resultados