Mtning av patientkontakt med lnk i Esmaker Process

Mätning av patientkontakt med länk i Esmaker

Process för mätning och uppföljning av patientkontrakt Vald Enhet/ process Nuläge, Mätning Identifiera förbättringar utifrån mätningen Sätta mål för enheten/ processen Verktyg: Exempel på förbättringar: - Väntrumsenkät - Intervju (avsätta 5 -10 min/patient) - Plan för vård och behandling - Videomöten - Webbtidbok - Rutin för fast vårdkontakt Resultatet läggs in i Esmaker Förbättra Skapa aktiviteter i Verksamhetsplan Uppföljande mätning Verktyg; - Väntrumsenkät - Intervju (avsätta 5 -10 min/patient) Resultatet läggs in i Esmaker

Mätning - Gör mätningar två gånger/år - 30 -50 mätningar/tillfälle eller under viss tid tex 2 -4 veckor. - Det finns I-pad och ”ställning” att sätta i väntrummet att låna från Utvecklingsavdelningen.

Standard frågor: Vad tycker patienter/medarbetare inom respektive enhet/process? Patient Personal Jag tycker det är lätt att få kontakt med vården när jag behöver. Jag tycker det är lätt att erbjuda kontakt ( ex. telefontid, återbesök) utifrån patientens behov Jag kan vara delaktig och ha inflytande när tider bokas. Jag har möjlighet att ha inflytande när tider bokas Jag vet nästa steg i min fortsatta vård/behandling. Jag har förutsättningar att ge patienten information om nästa steg i behandlingen Jag har en överenskommelse med vården där det är tydligt vad jag gör och vad vården gör. Jag och patienten gör överenskommelser där det tydligt framgår vad vården gör och vad patienten gör. Jag upplever att det som är viktigt för mig, min erfarenhet och kunskap tas tillvara i mötet med vården. Jag upplever att jag har förutsättningar att ta tillvara det som är viktigt för patienten, samt deras erfarenheter och kunskap. Mina kontakter med vården är samordnade efter mina behov Det är lätt att samverka med andra då patienten har behov av flera olika vårdnivåer och huvudmän (ex slutenvård, primärvård och /eller kommun)

När ni vill ha en mätning: • Titta på dagens frågor och fundera på om ni vill lägga till någon fråga, tänk på om ni gjort tidigare mätningar är det bra att samma frågor som tidigare annars kan svaren vara svåra att jämföra. • Vissa frågor är standard frågor och skall användas för att vi skall kunna aggregera upp resultaten. • Ta kontakt med Frida om ni vill låna I-pad eller det finns övriga frågor. • Lena skapar en publikation för er verksamhet och lägger till ev. frågor. Lena ger även länk som kan skickas till personalen.

Kontaktpersoner Patientkontraktet – frågorna: Frida Holm Johansson frida. holm-johansson@kronoberg. se Esmakeradministratör: Lena Grinderhagen lena. grinderhagen@kronoberg. se

Information innan start av enkät Enkäten är frivillig och tar 2 -3 min. Svaren kommer att användas för vårt fortsatta utvecklingsarbete av hälso- och sjukvården. Enkäten är anonym vilket innebär att svaren inte kommer kunna kopplas till enskilda personer.

Så här ser frågorna ut i Esmaker: Patient:

Frågor till personal: