Mthodologie de rsolution de problmes Dr Rmi Bachelet
Méthodologie de résolution de problèmes Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Image Jeff Metzger : source 1
Avant de commencer Confort de lecture ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • 1080 p/haute définition, sous-titres • mettre la vidéo en mode « plein écran » • mettre en pause, varier la vitesse youtube. com/html 5 gestiondeprojet. pm q ü Introduction. q Objectifs de la formation q Présentation des phases • originaux des diapositives, vidéos HD, sous-titres. . • quiz, prise de notes partagée, ressources. . . • MOOC Gd. P : ü forum, réseaux sociaux ü certification de réussite 2
Cours sous licence Creative Commons • Paternité : citer l’auteur Partage : sous Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q ü Introduction. q Objectifs de la formation q Présentation des phases licence identique • Pas d’utilisation commerciale – Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre bénévole – Entreprise ou cursus universitaire : Demander l’autorisation • Votre organisation a-t-elle les droits ? => http: //goo. gl/s 2 y. Rtv • RH ou formateur : Faire une demande d’utilisation => http: //goo. gl/2 u. Gj 8 s Images : cc-by source 3
Objectifs Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Introduction Au terme de cette formation, vous devrez être capable de : 1. Maitriser les outils ü Le QQOQCP, les feuilles de relevé, le diagramme de causes-effet, le brainstorming … q ü Objectifs de la formation. q Présentation des phases Source des images : voir les diapositives originales 4
Objectifs Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Introduction q ü Objectifs de la formation 2. Travailler méthodiquement et avec rigueur ü Notamment, savoir «verrouiller» chaque étape 3. Animer un groupe de résolution de problème . q Présentation des phases ü Conseils pratiques An open license problem solving case study to practice the methodology 5
• Définir le problème • Remonter aux causes 1/ • • Implantation Suivi Evaluation Capitalisation 2/ Cadrage Analyse 4/ Action 3/ Solution • Trouver et choisir les solutions 6
Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Introduction q Objectifs de la formation q ü Présentation des phases. 7
Définir le problème Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Objectifs q Les outils q Livrables q Conseils pratiques Image cc-by-SA : Source 8
Etape 1 : Définir le problème Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1. Comprendre la situation 2. Sélectionner le problème pertinent 3. Définir des objectifs Chapitre 1 q ü Objectifs. q Les outils q Livrables q Conseils pratiques 1/ Cadrage 2/ Analyse 4/ Action 3/ Solution 9
Phases et outils Plan de Prioriser travail Mesurer Définition initiale 1 - Définir QQOQCP 2 - Mesurer Collecte et visualisation de données 3 - Prioriser Diagramme de Pareto 4 - Plan de travail QQOCCP Objectif & budget 10
Livrables (1/2) q Une réunion de démarrage Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Objectifs Chapitre 1 q Objectifs q Les outils ü q q . Livrables Conseils pratiques Synthèse Indicateurs mesurables Image : source 11
Livrables (2/2) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Déclencher la décision donnant des moyens et un financement ( « go » ) Chapitre 1 q Objectifs q Les outils ü Livrables q. q Conseils pratiques Licence CC 0 universelle : pixabay. com 12
Conseils Comment fixer des objectifs ambitieux, mais réalistes ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Objectifs q Les outils Livrables q q ü Conseils pratiques. Benchmarking Ø analyser les autres situations similaires Ø. . s'en inspirer et en tirer le meilleur. Un processus de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques. Image : source 13
Conseils pratiques Qui ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Objectifs q Les outils Livrables q q ü Conseils pratiques. q. Inclure dans l’équipe ou dans la décision ? Pour ne pas se tromper de problème et fixer une cible réaliste Des personnes ayant une vision assez large et de l’expérience (décideurs) Licence CC 0 universelle : pixabay. com 14
Conseils pratiques Qui ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Objectifs q Les outils Livrables q ü Conseils pratiques q q Inclure dans l’équipe ou dans la décision ? Pour ne pas se trouver à court de support ou de moyens ensuite : Le client/financeur . Licence cc-by auteur : 401(K) 2012 source 15
1 - Objectifs 2 - Les outils Définir le problème Cadrag e 2/ Analyse Prioriser 4/ Action Un plan de travail Quantifier 3/ Solution Définir 3 - Le livrable 4 - Conseils pratiques CAMERA Approuvé Qui ? CAMERA Cadré Approuvé Mesurable Échéance Réaliste … mais Ambitieux 16
Réflexion sur le chapitre Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q ü Objectifs. ü Les outils q. q Pour qu’une sanction soit juste, ne faut-il pas d’abord savoir poser le bon diagnostic ? Votre expérience q Vous est-il déjà arrivé de commencer quelque chose sans pouvoir aller au bout ? Manque de ressources ? De motivation ? Mauvais objectif ? ü Livrables q. ü Conseils pratiques q. Quiz sous cette vidéo… 17
Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Introduction q Objectifs de la formation q ü Présentation des phases. 18
Recherche des causes Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables q Conseils pratiques Image : source 19
Recherche des causes Dr. Rémi Bachelet 1. Recher toutes les causes possibles 2. Remonter aux causes principales Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü Objectifs q. q Les outils q Livrables q Conseils pratiques 1/ Cadrage 4/ Action 2/ • Remonter aux Analyse causes 3/ Solution 20
Les outils Recherche des causes • Brainstorming • Mind map / cartes heuristiques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Remonter aux causes racines Diagramme « causes-effet » , 5 P Chapitre 2 q Objectifs Formuler des hypothèses ü Les outils q • Checklist de recueil de données, validation d’hypothèses . q Livrables q Conseils pratiques Présenter les causes • Causes directes • Causes indirectes Cours de méthodologie de la recherche Image : source 21
Livrables (1/3) Données scientifiques et rigoureuses Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils Preuves Vraies causes et non symptômes Analyse exhaustive Utile ü Livrables q. q Conseils pratiques Connaissance « actionnable » Cours « analyse stratégique » Licence CC 0 universelle : pixabay. com 22
Livrables (2/3) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q S’il y a urgence, action corrective immédiate pour « arrêter l'hémorragie » ü Tri et contrôle renforcé, retouches. . q Les outils ü Livrables q. q Conseils pratiques Licence CC 0 universelle : pixabay. com 23
Livrables (3/3) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils ü Livrables q. q Conseils pratiques ü Mode dégradé : solution qui marche « en attendant » ü Attention aux solutions « bricolées- permanentes » ! Licence CC 0 universelle : pixabay. com 24
Conseils pratiques (1/5) q Essayer de reproduire le défaut Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q. Image : Darwin Bell cc-by-NC : source 25
Conseils pratiques (2/5) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q. Diagnostic visuel : ü Genba (現場), se rendre sur place, apporter des échantillons ü Prendre des photos à montrer au groupe durant le brainstorming, … Image Krish Murali Eswar cc-by NC : source Image Wikimédia Commons cc-by: source 26
Conseils pratiques (3/5) q Autres outils : ü Matrice QFD, contrôle statistique des processus… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q. Image wikimedia Commons cc-by : source 1, source 2 27
Conseils pratiques (4/5) q « Speak with data » q Prendre de la hauteur : modèle, théorie… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q. Image Wikimédia Commons cc-by: source 28
Conseils pratiques (5/5) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables q Susciter la confiance des informateurs ü Sécuriser et rassurer ü Trouver la cause ne veut pas dire "punir" ou "cher un bouc émissaire" ü Conseils pratiques q. Licence CC 0 universelle : pixabay. com 29
Qui ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q Inclure dans l’équipe Pour ne pas faire d’erreur dans l’analyse ou se faire « balader » : des responsables ayant des connaissances suffisantes … experts et/ou ingénieurs . Licence CC 0 universelle : pixabay. com 30
Qui ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs Inclure dans l’équipe Des profils variés avec une pratique concrète … «acteurs de terrain» q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q. Licence CC 0 universelle : pixabay. com 31
Qui ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Objectifs q Les outils q Livrables ü Conseils pratiques q. Inclure dans l’équipe Pour ne pas abandonner en route et aller jusqu’au bout de l’enquête … des personnalités tenaces (qui ne « lâchent pas le morceau » ). Licence CC 0 universelle : pixabay. com 32
Objectifs Les outils Recher les causes Le livrable 1/ Cadrage 4/ Action 2/ Analyse 3/ Solution Conseils pratiques 33
Réflexion sur le chapitre Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Vous est-il arrivé de tenter de résoudre un problème sans y arriver. . Et de ne trouver sa véritable cause que longtemps après ? ü Objectifs q. ü Les outils q. ü Livrables q. Quiz sous cette vidéo… ü Conseils pratiques q. 34
Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Introduction q Objectifs de la formation q ü Présentation des phases. 35
Recherche des solutions Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Objectifs q Les outils q Les livrables q Conseils pratiques Licence CC 0 universelle : pixabay. com 36
Recherche des solutions Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q ü Objectifs. q Les outils 1. Recher des solutions 2. Sélectionner ü Une (ou une série) de solutions à mettre en place 1/ Cadrage 2/ Analyse 4/ Action 3/ Solution q Les livrables q Conseils pratiques • Trouver et choisir les solutions 37
Chercher des solutions : les outils Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • Brainstorming • Critères, méthodes • Tableau de scoring Chapitre 3 q Objectifs q ü Les outils. q Les livrables Classer les solutions Lister les solutions • Etude de faisabilité Présenter objectifs + moyens q Conseils pratiques Dernier chapitre du cours « brainstorming » Phase de sélection des meilleures idées 38
Livrables (1/2) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Objectifs q Les outils q Plan d’action q Vérification de la faisabilité du projet ü Définir les moyens nécessaires (temps, argent, personnes …) q ü Les livrables. q Conseils pratiques Licence CC 0 universelle : pixabay. com 39
Livrables (2/2) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Indicateurs calibrés et mesurables permettant de valider le succès … et de le pérenniser Chapitre 3 q Objectifs q Les outils q ü Les livrables. q Conseils pratiques Wikimedia Commons CC-by : source 40
Qui ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Objectifs q Les outils q Les livrables q ü Conseils pratiques. Inclure dans l’équipe ü Ceux qui vont coordonner et réaliser le projet ü Ceux qui vont bénéficier de son succès ou l’utiliser au quotidien Image Jo Caird/Rugby. Images : Source 41
Objectifs Les outils • Brainstormi ng Classer les solutions • Critères, méthodes • Tableau de scoring Lister les solutions Le livrable • Etude de faisabilité Présenter objectifs + moyens 1/ Cadrage 4/ Action 2/ Analyse Recher des solutions 3/ Solution Conseils pratiques 42
Réflexion sur le chapitre Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Objectifs q En ce moment dans l’organisation où vous travaillez y-a-t-il des problèmes que vous n’arrivez pas à résoudre … parce que vous n’êtes pas d’accord entre vous sur les solutions ? q Connaissez-vous TRIZ, la théorie de résolution des problèmes inventifs ? q Les outils q Les livrables q ü Conseils pratiques. Quiz sous cette vidéo… 43
Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Introduction q Objectifs de la formation q ü Présentation des phases. 44
Mise en place des solutions Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils q Le livrable q Conseils q Autres démarches de MRP . . et conclusions Image : Source 45
Mise en place des solutions 1. Mettre en œuvre le plan d’actions Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 2. Obtenir, valider, pérenniser les résultats Chapitre 4 ü Objectifs q. q Les outils q Le livrable q Conseils q Autres démarches de MRP • Implantation • Suivi • Evaluation • Capitalisation 1/ Cadrage 2/ Analyse 4/ Action 3/ Solution 46
Mettre en place la solution : les outils Cadrage du projet Planification Suivre l’avancement • Cahier des charges • SMART • PDCA • Diagramme des tâches, matrice RACI • Gantt, Jalons • Les indicateurs Image : Source Image cc-by : Source Vérifier que les résultats sont atteints • Evaluation de projet • Visualisation, capitalisation 47
Livrables de cette phase Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Problème résolu ü Totalement ou partiellement : obtenir rapidement des premiers succès pour instaurer une dynamique q Objectifs q Les outils ü Le livrable q. q Conseils q Autres démarches de MRP q Vérifier que les résultats sont atteints ü Evaluation d’impact d’un projet 48
Livrables de cette phase q « Rendre des comptes » Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille ü Au financeur : écart prévu/réalisé ü Pièces justificatives dépenses Chapitre 4 q Objectifs q Les outils ü Le livrable q. q Conseils q Autres démarches de MRP Image : Source 49
Conseils pratiques Avant de lancer le projet. . Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Vérifier que les objectifs sont réellement SMART Chapitre 4 q Objectifs q Les outils Le livrable q ü Conseils q. q Autres démarches de MRP Cours bases des outils d’organisation projet Image : source 50
Conseils pratiques q Utiliser des outils de gestion de projet adaptés Dr. Rémi Bachelet ü Management visuel, Trello. . Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils Le livrable q q ü Conseils. q Autres démarches de MRP Image : Source 51
Conseils pratiques q Valoriser le travail accompli Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs ü Féliciter et remercier toutes les personnes ayant contribué ü Journal d’entreprise, petite fête. . q Les outils Le livrable q ü Conseils q. q Autres démarches de MRP Image : Ron Cogswell cc-by Source 52
Conclusion Autres méthodes de résolution de problème, par exemple la méthode CRIMES 1. Caractériser la situation Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils q Le livrable q Conseils ü Autres démarches de MRP q. 2. Régler provisoirement 3. Identifier la cause racine 4. Mener les actions correctives 5. Évaluer le résultat 6. Suivre dans le temps ! Utile sur une chaine de fabrication : ü La priorité n’est pas la durabilité, mais de relancer la production. ü Une fois que l’étape 2 est réalisée la procédure MRP est « classique » . . . Mais la plus connue est la démarche 8 D, anglais pour 8 DO (8 actions), regardons-la rapidement. 53
Formulaire 8 D (1/2) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils q Le livrable q Conseils ü Autres démarches de MRP q. 54
Formulaire 8 D (2/2) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils q Le livrable q Conseils ü Autres démarches de MRP q. 55
Formulaire MRP utilisé en production Image Isti. A : Source 56
A problem solving case study Learn and practice the methodology http: //gestiondeprojet. pm/resolution-de-problemes/ Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils q Le livrable q Conseils ü Autres démarches de MRP q. 57
Synthèse de la MRP 58
Réflexion q Vos propres processus de MRP ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 ü Objectifs q. ü Les outils q. ü Le livrable q. ü Conseils q. q Dans votre organisation est-ce que l’on progresse durablement ou est-ce que les mauvaises habitudes reviennent ? Comment faire ? q Vous est-il arrivé d’être frustré(e) parce que vous avez bien travaillé, mais on ne vous en a pas félicité ? Et vous, prenez-vous le temps de remercier les personnes et l’équipe à la fin d’un projet ? Sans oublier personne ? ü Autres démarches de MRP q. Quiz sous cette vidéo… 59
Merci de votre attention ! Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Objectifs q Les outils q Le livrable q Conseils q Autres démarches de MRP Une carte conceptuelle pour résumer l'ensemble de la formation "méthodes de résolution de problèmes". Reconception graphique du cours : Nandrianina ANDRIANARISON – AMADOU 60
61
- Slides: 61