Mthodes scnarios Mthode de Erskine CarterTod Burston Alain

Méthodes scénarios Méthode de Erskine, Carter-Tod & Burston Alain GIBOIN DESS Ergo. NTIC

Méthode de Erskine et al. Présentation t Auteurs : ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON (1997) t Méthode des scénarios adaptée à la reconception d’un site web t Philosophie : « conception dialogique » des IHM Conception IHM = dialogue entre concepteurs et utilisateurs; alternance de : n Dialogue interne (délibération personnelle) n Dialogue social (délibération lors de réunions de conception) Les scénarios peuvent être utilisés comme des outils permettant de structurer les dialogues de conception

Design-as-Conversation (SCHöN, 1996) t Situation de conception n Concepteurs + représentations externes t Conversation n une communication interactive l entre concepteurs et les représentations de conception « conversation avec la situation » « réflexion-en-action » Cf. « praticien réfléchissant » (reflective practitioner)

Design-as-Conversation (SCHöN, 1996) t Parmi les sources: théorie de l’Investigation (Enquiry) (Dewey) n Dialogue interne: délibération personnelle dans une situation (cf. « dialogue avec la situation » ) n Dialogue social : communiquer avec les autres dans une situation t Modèles en rapport n 1/2/3 -Loop Learning n Collaborative Knowledge Construction

Design-as-Conversation 1/2/3 -Loop Learning (ARGYRIS AND SCHöN; HARGROOVE)

Design-as-Conversation Model of Collaborative Knowledge Construction (OSTWALD, 1996)

Méthode de Erskine et al. Types de scénarios à construire

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Restructurer les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et restructurés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Étape 1 : Identifier les classes d’utilisateurs t Définir les classes d’utilisateurs en fonction des « buts informatifs » des utilisateurs, ces buts informatifs correspondant à différents « métiers » (occupations) Métier But informatif Enseignant Recher des plans de cours Étudiant Recher des programmes d’enseignement

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Restructurer les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et restructurés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Étape 2 : recruter des utilisateurs représentatifs t Description des utilisateurs-participants Caractéristiques des utilisateurs dans le cas traité par Erskine et al. n Utilisation du web : nulle ou faible n Applications utilisées : email, clients Gopher n Conception de l’internet = réseau global

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Retravailler les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et retravaillés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Étapes 3 : former les utilisateurs-participants t Documents remis aux utilisateurs-participants n Instructions écrites sur les technologies du web n Le web est présenté dans des termes et concepts familiers aux utilisateurs, en rapport avec leur propre manière de gérer l’information dans leur travail n Par exemple, plutôt que de parler des « moteurs de recherche » , on parle des capacités des sites web à faciliter la recherche d’information textuelle

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Retravailler les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et retravaillés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Étapes 3 : former les utilisateurs-participants t Documents remis aux utilisateurs-participants n Un formulaire de scénario comprenant 3 sections : l l l Context Goal Action

Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios Scénario t Contexte de travail t Goal But particulier poursuivi t Action Récit à la première personne des actions entreprises

Méthode de Erskine et al. Types de scénarios à construire

Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios t Consignes pour les scénarios n Le scénario doit comporter une description du contexte de travail, du but particulier poursuivi et des actions entreprises pour atteindre ce but (description à la première personne) n Le scénario doit être élaboré en référence à des fonctionnalités web que l’on souhaiterait rencontrer (et non à celles du site web existant)

Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios (scénario original) Context n I’m Mary, a doctoral student in Curriculum and Instruction. I am teaching full time in the Alternative Education Program in Roanoke City Schools. Goal n My goal is to find an alternative method of student assessment. To get away from the traditional letter grade. The battery we will probably be using is the “ Rubic ” method. I would like to find hands-on information about its method as well as other methods of ability assessment. Action n Using a tool for searching web sites, I find a link to the home page of the Virginia Tech web site. From the Virginia Tech home page, I follow links to the College of Education home page. I scan the page, looking for a reference to the Curriculum and Instruction program. At the Curriculum and Instruction home page, I find a link for Teaching Strategies and a list of items such as student assessment criteria and methods for student ability assessment. I click on “ methods for student ability assessment ”. The next page begins with an explanation that keywords can be clicked to search the full text of the various documents describing student assessment. I scan the documents and find that there is hands-on information that can be transferred to my computer for use.

Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios t Intérêts (concerns) des utilisateurs-participants identifiés dans les scénarios Typologie des situations d’usage (Carroll & Rosson, 1992) [en bleu, la situation rencontrée chez les utilisateurs de Erskine et al. ] : n n n S’orienter vers des buts Interagir de manière opportuniste Recher des informations Appliquer des procédures Comprendre Réfléchir sur les compétences

Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios t Intérêts (concerns) des utilisateurs-participants identifiés dans les scénarios : recherche d’information Les scénarios sont des indicateurs de : n l’information que veulent les utilisateurs n la manière dont ils ont l’intention de l’utiliser n la manière dont l’information pourrait être structurée de façon à faciliter son usage

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Restructurer les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et restructurés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Types de scénarios à construire

Méthode de Erskine et al. Étape 5 : restructurer les scénarios t Lier les scénarios au site existant t Dans la restructuration des scénarios, n le Contexte et le But restent inchangés, mais n la description de l’Action est modifiée de manière à rendre compte de l’usage du site existant pour atteindre le But

Méthode de Erskine et al. Étape 5 : restructurer les scénarios Context n I’m Mary, a doctoral student in Curriculum and Instruction. I am teaching full time in the Alternative Education Program in Roanoke City Schools. n My goal is to find an alternative method of student assessment. To get away from the traditional letter grade. The battery we will probably be using is the “ Rubic ” method. I would like to find hands-on information about its method as well as other methods of ability assessment. Goal Action n From the College of Education home page, I choose the K-12 link under Other Resources because it refers to curriculum ideas in the context of resources. This takes me to a list of pages which are themselves lists. Most of the lists are points of departure to the home pages of web sites outside the College of Education site. They are not topically arranged and only minimally searchable (using a single keyword). It seems an overwhelming body of information to browse through. I decide to backup and check out the secondary education program portion of the College of Education web site. However, when I click on the secondary education program link. I find that this section has not been implemented. So, I decide to conduct my own search of the web using the various search tools available. I find a useful link to these on the College of Education home page.

Méthode de Erskine et al. Étape 5 : restructurer les scénarios Scénario restructuré Scénario original n Using a tool for searching web sites, I find a link to the home page of the Virginia Tech web site. From the Virginia Tech home page, I follow links to the College of Education home page. I scan the page, looking for a reference to the Curriculum and Instruction program. At the Curriculum and Instruction home page, I find a link for Teaching Strategies and a list of items such as student assessment criteria and methods for student ability assessment. I click on “ methods for student ability assessment ”. The next page begins with an explanation that keywords can be clicked to search the full text of the various documents describing student assessment. I scan the documents and find that there is hands-on information that can be transferred to my computer for use. t From the College of Education home page, I choose the K-12 link under Other Resources because it refers to curriculum ideas in the context of resources. This takes me to a list of pages which are themselves lists. Most of the lists are points of departure to the home pages of web sites outside the College of Education site. They are not topically arranged and only minimally searchable (using a single keyword). It seems an overwhelming body of information to browse through. I decide to backup and check out the secondary education program portion of the College of Education web site. However, when I click on the secondary education program link. I find that this section has not been implemented. So, I decide to conduct my own search of the web using the various search tools available. I find a useful link to these on the College of Education home page.

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Restructurer les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et restructurés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les assertions des scénarios t Assertions (claims) = assertions psychologiques liées à un artefact Les utilisateurs peuvent faire l’expérience de certaines conséquences psychologiques dans certaines situations d’usage de l’artefact = l’artefact pourra affecter l ’utilisateur de telle façon qu’il sera utile et utilisable dans certaines conditions t Il s’agit de rendre explicites les conséquences psychologiques qui sont implicites dans un artefact conçu pour un usage dans les conditions décrites par le scénario

Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les assertions des scénarios t L’analyse des assertions du scénario original permettent de réfléchir sur : n l’information que les utilisateurs-participants aimeraient trouver n comment les utilisateurs imaginent que cette information pourra être organisée et n comment ils imaginent pouvoir accéder à cette information en fonction des buts qu’ils poursuivent

Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les assertions des scénarios t L’analyse des assertions du scénario restructuré permet : n de déterminer si le site existant aide ou n’aide pas les utilisateurs à atteindre leurs buts n d’identifier les aspects positifs ou problématiques du site existant, les choses à retenir et celles à éviter

Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les assertions des scénarios t Assertions contenues dans le scénario « Mary » t 5 a A reference to the Curriculum and Instruction Program t Having quick access to an academic program from the College of Education home page is useful for locating resources because students often associate a resource with the program that provides it. t But, listing the college’s programs on the home page may not leave enough room for links to other things. t But, arrangement by program may not be useful for some situations. t But, users outside the College may not be familiar with the College’s programs.

Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies de l’information t Recueillir des scénarios auprès des utilisateurs-participants (à propos du futur site web) t Restructurer les scénarios des utilisateurs-participants (en utilisant le site web existant) t Analyser les assertions présentes dans les scénarios originaux et restructurés t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et des assertions t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et des assertions

Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site t Évaluation et reconception du site lors de réunions de conception n Objectif : établir une liste de jugements d’évaluation fondés sur les scénarios et leurs assertions (ces derniers sont présentés sur grand écran via le Document Manager)

Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site Document Manager (ERSKINE et al. , 1997)

Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site

Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site t Évaluation et reconception du site lors de réunions de conception n Lors des discussions émergent des propositions de conception = (en partie) version abstraite (générique) d’une ou plusieurs assertions spécifiques = incluent des assertions sur l’utilisabilité d’un artefact générique Ces propositions sont restructurées en assertions

Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site t Propositions de conception élaborées à partir des assertions et des scénarios t 9 c. Home pages : A home page should introduce the user to the site’s purpose, primary navigational tools, and metaphor (if any). t But, to be effective, these concepts and tools must be adhered to throughout the site. t But, changes caused by accessing other information should occur in a manner that is predictable and useful—including initial access to information outside the site.

Méthode de Erskine et al. Extensions envisagées de la méthode t Accroître le rôle des utilisateurs n Demander aux utilisateurs d’analyser eux-mêmes les assertions contenues dans leurs scénarios n Demander aux utilisateurs de participer au prototypage du nouveau site web, grâce à des outils informatiques de prototypage (pour rendre les scénarios et les assertions plus tangibles) Les documents de conception résultant de ces activités constitueront alors la base d’un processus itératif de critique entre utilisateursparticipants et concepteurs t Combiner l’outil de prototypage et l’outil de scénarisation (Document Manager) proposé par les auteurs (afin de coupler la construction et l’archivage des décisions de conception)