Mthode de description et d analyse de processus

Méthode de description et d ’analyse de processus Une méthode en 5 étapes Étape 1 Étape 2 Processus Étape 5 Étape 3 France Télécom Étape 4 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Une méthode de description de processus en 5 étapes : • Étape 1 : Caractérisation du processus - Carte d ’Identité • Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs • Étape 3 : Élaboration du diagramme d'enchaînement des phases - Cartographie • Étape 4 : Description détaillée des Activités - FDA • Étape 5 : Synthèse des Dysfonctionnements Recommandations et propositions d'actions et plans d’action d'amélioration France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Méthode de description et d ’analyse de processus Une méthode en 5 étapes Étape 1 Processus France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Étape 1 : Caractérisation du processus Champ de l'étude Fait générateur Événement(s) à l'origine du processus, événement déclencheur Finalité Événement final clôturant le processus vu du client Champ de l'étude Périmètre du processus (entrées/sorties, processus connexes, exigences) Données quantitatives Objectifs de performance, Indicateurs, chiffres significatifs. . Compléments d ’infos RNP, Unités concernées, Acteurs, Documents de référence, . . . France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

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Etape 1 = France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Méthode de description et d ’analyse de processus Une méthode en 5 étapes Étape 2 France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs (en ligne) Désignation de l'acteur (fonction) , de l'équipe ou du service Entité de rattachement Nom générique ou sigle de l'entité ou du service Phases (en colonne) Intitulé de chaque phase identifiée (découpe macroscopique) Matrice phases/acteurs Indication par « R. A. C. I » de l'acteur concerné pour la phase considérée (fournisseur d’information ou responsable des activités, et éventuellement destinataire du produit fini ou intermédiaire) France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs Principe de la matrice : France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Méthode de description et d ’analyse de processus Une méthode en 5 étapes Étape 3 France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Étape 3 : Diagramme d'enchaînement des Phases et/ou des Activités Pourquoi ? Obtenir une représentation détaillée du processus permettant sa visualisation, pour l'expliquer et mener une réflexion sur l'enchaînement des phases, des activités et les relations France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

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Méthode de description et d ’analyse de processus Une méthode en 5 étapes Étape 4 France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Étape 4 : Description détaillée des Phases et Relations Pourquoi ? Recenser les éléments d'analyse fine des phases composant le processus (ou une activité), décrire les activités et caractériser les principaux dysfonctionnements Comment ? Travail individuel des acteurs suite au travail de groupe de cartographie du processus, repris par phase et validé en groupe de travail Quel outil ? Des Fiches Descriptives d ’Activités (FDA) détaillées des activités et des relations. France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

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Méthode de description et d ’analyse de processus Une méthode en 5 étapes Étape 5 France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

Étape 5 : Synthèse - Recommandations et propositions Pourquoi ? Obtenir une synthèse des dysfonctionnements, et une liste de recommandations pour définir les actions et plans d'actions à mettre en oeuvre en vue de l'amélioration du processus Comment ? Réunion entre Chef de projet, Responsable de département, Responsable opérationnel du processus pour hiérarchiser les dysfonctionnements, valider l'analyse descriptive et proposer un nouveau schéma cible du processus Quel outil ? Une grille de synthèse des dysfonctionnements, des fiches plans d'action et une liste de recommandations France Télécom 05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ

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