MTE LOKALA TEKNISKA KONTAKTPERSONER Staffan Ekstedt Zoommte 20200311

MÖTE LOKALA TEKNISKA KONTAKTPERSONER Staffan Ekstedt, Zoom-möte, 20200311

2 Agenda • Enkäter hösten 2019 (Staffan) • Mål för 2020 (Mattias) • Förbättra dokumentationen • Externt API • Support och kommunikation (Staffan) • Integrationer (Andreas) • Statistik över integrationer • Rate-limit, hur funkar det? • Annonsering av förändringar i API • Utbildning i Ladok API? (Staffan) • Förväntningar på tekniska kontaktpersoner (Staffan)

Enkät Verksamhetsstöd

4 Om enkäten • Omfattar frågor om verksamhetsstödet konsortiet ger • Support, utbildning, information, dokumentation • Skickas ut 1 -2 ggr per år • Mottagare är lärosätenas JIRA-användare • Hälften av lärosätena per utskick • Skickades ut för fjärde gången i november 2019 till 168 mottagare (förra i januari 2019) • 39% svarsfrekvens (jmf 35% i januari 2019)

5 Supporten • Betyg mellan 3, 5 till 4, 4 (skala 1 till 5) • Jmf 3, 4 till 4, 3 i januari 2019 • Fortsatt ökad nöjdhet • Särskilt kring beställningsärenden • Två områden som behöver bättring • Hantering av ändringsbehov • Support kring integrationer

6 Information och dokumentation • Betyg 3, 1 (på skala 1 till 5) • Jmf 3, 0 i januari 2019 • Versionsinformationen viktig och borde komma tidigare, men svår att förstå och hitta i • Tekniska dokumentationen brister, saknar informationsmodeller, ”blunda och håll tummarna” • Fixa till dokumentation om systemaktiviteterna! • Fortfarande många platser att leta i, kan vara svårt hitta

7 Övriga synpunkter • Önskar en teknisk kontakt inom konsortiet (vilket fanns tidigare) • Vill ha mer insyn och förklaring av hur prioriteringar görs

Enkät Driftmiljöer

9 Enkät driftmiljöer • Alla kontaktpersoner och tekniska kontaktpersoner • Totalt 38 svar • 32 lärosäten • Hur alla driftsmiljöer, förutom produktion, används? • Vad bör vi ändra på, om något?

10 Använder ni testmiljön? Total 120, 00% 100, 00% 80, 00% 60, 00% Total 40, 00% 20, 00% Ja Nej

11 Använder ni integrationstestmiljön? Total 60, 00% 50, 00% 40, 00% 30, 00% Total 20, 00% 10, 00% Ja Nej

12 Hur ofta använder ni testmiljön? Total 80, 00% 70, 00% 60, 00% 50, 00% 40, 00% Total 30, 00% 20, 00% 10, 00% Dagligen Någon gång i veckan Ännu mer sällan

13 Hur ofta använder ni integrationstestmiljön? Total 80, 00% 70, 00% 60, 00% 50, 00% 40, 00% Total 30, 00% 20, 00% 10, 00% Dagligen Någon gång i månaden Någon gång i veckan

14 Hur många använder testmiljön? Total 60, 00% 50, 00% 40, 00% 30, 00% Total 20, 00% 10, 00% 10 -100 1 -10 Över 100

15 Hur många använder integrationstestmiljön? Total 100, 00% 90, 00% 80, 00% 70, 00% 60, 00% 50, 00% Total 40, 00% 30, 00% 20, 00% 10, 00% 10 -100 1 -10

16 Kommentarer angående testmiljön • Annat än test? • Test av ny funktionalitet, integrationer samt utbildning, felsökning och support. • Kort tid mellan uppgradering av test och prod • Inte bra att man kopierar allt, jobbigt för IT. För ofta med var 14'e dag! • Spara användare och rättigheter. Möjligt att nollställa data. Skapa fiktiva studenter. • Var startar feeden efter uppgradering? • Viktigt vid test av integrationer

17 Kommentarer angående integrationstest • Ser ingen poäng med den. Behov täcks av testmiljön. Mycket arbete att gå över från testmiljön. Känner inte till den. • Större tidsglapp mot uppgradering av produktion. • Uppgradering på fredag • Lägre uppgraderingsfrekvens! Ta in ny data med sällan. • Versionsinfo/releasenotes måste vara publicerad/e samtidigt som miljön uppgraderas. Ännu fler dagar före prod. • Måste få veta var feeden startar.

18 Åtgärder… • Alla miljöer kommer att finnas kvar! • Tydlig skillnad mellan miljöer • Så man vet vilken i vilken miljö man är inloggad • Bättre info om miljöernas syfte och konfiguration • Använd integrationstest för test av integrationer • Tidigare releasenotes • Information finns i JIRA tidigare • Info om var ”feeden” startar • Ger bättre testmöjligheter

Support och kommunikation

20 Kanaler • Supporten (JIRA eller telefon) • Primär kanal för kontakt! • Svar inom någon timma vida akuta problem • Ett team tar hand om ärenden • Svar i ärendet i första hand • Mejl eller telefon • Ladok. Forum • Hjälpa varandra, vi följer

Utbilding i Ladoks API

22 Utbildning • Finns ett behov? • Vi har fått en förfrågan från ett lärosäte

Förväntan på er från oss?

24 Förväntan • Vår tekniska kanal • Föra våra frågor och vår information vidare i organisationen • Akuta problem • Problem med integration • Telefon till lokal tekniska kontaktperson