Monosti riadenia a vyuvania znalost v podmienkach firemnej

Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe Anna Diačiková Chemosvit, a. s. , Svit Možnosti a využívania znalostí Znalostnýriadenia manažment 2007 v podmienkach firemnej praxe 16. -17. október 2007, Hotel Úradu vlády Bôrik, Bratislava

Agenda Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére v Best practices z MZ v Chemosvit a. s. v Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 2

Agenda v Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére v Best practices z MZ v Chemosvit a. s. Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 3

Zaujímavosti z histórie vzniku MZ v V. Vernadskij – zač. 50 -tych rokov 20. stor. – nad zemskou biosférou bude existovať sféra rozumu (noosféra), kde sa budú „ukladať“ znalosti v P. Drucker – 50 -te roky 20. stor. – existencia ekonomiky znalostí v A. a H. Toffler – „vlnová“ koncepcia zmeny – 3. vlnu charakterizuje demasofikovaná výroba, ktorej produkty sú určené trhovým segmentom s adresnými spotrebiteľmi a výrobné faktory, ktoré tvoria nevyčerpateľné zdroje (dáta, informácie, znalosti, predstavy, kultúra. . ) v B. Gates – zač. 90 -tych rokov – globálna informačná sústava – „všetko“ bude „visieť“ vo vzduchu v M. Zelený – z histórie vývoja MZ je zaujímavé, že najskôr prax rozvíjala využívanie znalostí pre zvyšovanie výkonu firiem v USA a až potom zareagovala akademická obec – tento aspekt môže predznačovať úspešnosť MZ v praxi v porovnaní s inými manažérskymi teóriami, ktoré prax v „opačnom garde neabsorbovala“, nestotožnila sa s nimi Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 4

Základné rozdiely starej a novej ekonomiky Vývojová fáza ľudskej spoločnosti Priemyselná spoločnosť Informačná/Znalostná spoločnosť Princíp rozvoja výrobný informačný/znalostný Zdroj rozvoja energie, suroviny informácie, znalosti maximálny objem predaja individuálny zákazník šitie na mieru Marketingový princíp získavanie zákazníkov firmy sú riadené s ohľadom na zákaznícke segmenty a hodnotové reťazce Firemná orientácia produkty, náklady, zisk procesy, zákazníci, hodnota, lojalita Vplyv na človeka posilnenie fyzických daností človeka posilnenie duševných schopností človeka Vplyv na prírodné zdroje zmenšovanie absolútnej veľkosti prírodných zdrojov riešenie obmedzenej veľkosti prírodných zdrojov & hľadanie alternatívnych zdrojov Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 5

Teminológia v frekvencia v používaní nových pojmov (napr. ekonomika – nová, digitálna, znalostná, poznatková, vedomostná, sieťová, globálna, ap. ) je vysoká, avšak občas ide o nesprávne použitie týchto pojmov v kontexte v dochádza k „trestuhodnému“ zamieňaniu terminológie v masovokomunikačných prostriedkoch v znalostná ekonomika je často stotožňovaná s informatizáciou spoločnosti v používanie terminológie má aj jemný politický podtón v možno je príležitosťou účastníkov tohto kolokvia poukázať aj na nedostatky v používaní základnej terminológie a „spoločným komuniké“ opublikovať v mienkotvorných periodikách aj tento aspekt znalostnej ekonomiky Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 6

Teminológia - pokračovanie v manažment znalostí zasahuje všetky oblasti ľudského bytia, nielen kategóriu ekonómie, manažment či ICT v je to veľmi obľúbená téma v negatívnom i pozitívnom zmysle a so zvyšujúcim sa počtom prác o MZ sa zvyšuje aj počet jeho kritikov v ide predovšetkým o skutočnosť, že tacitné znalosti nie je možné riadiť. K tomuto názoru sa prikláňajú i zakladatelia manažmentu znalostí Karl-Eric Sveiby či Ikujiro Nonaka a Hirotaka Takeuchi, rovnaký názor má aj Peter Drucker v došlo však k nepísanému konsenzu: názov nie je príliš vhodný, ale nie je lepší. Nie je teda správne zamietať celú disciplínu kvôli tomu, že názov nevyjadruje úplne obsah, pretože nič prijateľnejšie sa nenašlo Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 7

Hodnotový reťazec znalostného procesu v v v v najelementárnejším stavebným kameňom v celom hodnotovom informačnom reťazci sú údaje holé údaje bez súvislostí získané napr. meraním, výskumom, experimentom, ap. keď údaje príjemca analyticko-synteticky spojí a utriedi, kriticky zhodnotí pri spracovaní určitej témy, tak dáta dostávajú novú vypovedaciu hodnotu, t. j. dostávame informáciu informácie sú teda dáta v súvislostiach avšak ako máme tieto dáta spojiť, prečítať a vsadiť do kontextu, to už nám umožní naša znalosť problematiky, ktorú sme získali procesom štúdia, t. j. získaním vedomostí aké kvalitné sú naše vedomosti a naša znalosť rozmýšľať v kontexte, tak kvalitná je aj informácia vyčítaná a pretransformovaná z dát potom záleží už od našej múdrosti, resp. múdrosti nášho okolia, ako dokáže s touto informáciou naložiť a použiť ju Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 8

Hodnotový reťazec znalostného procesu údaje informácie znalosti/ skúsenosti múdrosť rozhodnutie realizácia hodnota/zisk Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 9

Znalosti v sú základom firmy v flexibilita firmy je závislá na znalostiach, nie na informáciách v know how každej firmy je, ako z týchto znalostí vytvorí konkurenčnú výhodu v firemné znalosti musia predbehnúť znalosti konkurencie a zákazníkov aktívne vytváranie dopytu, t. j. vytvorenie nových produktov (inovácie) na základe nových znalostí. Tým si firma aktívne vytvára svoju budúcnosť a predstih pred ostatnými firmami v čoraz dynamickejšie sú zmeny správania sa zákazníkov a konkurentov v každom odvetví. V takýchto podmienkach majú znalosti o zákazníkoch a konkurentoch kľúčové postavenie, stávajú sa otázkou prežitia. Sledovať konkurenciu je dôležité, sledovať svojich zákazníkov je ešte dôležitejšie. O výsledku boja rozhodnú zákazníci, nie konkurenti Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 10

Informácie & Znalosti v nie je medzi nimi ostrá hranica v efektívne pracovať s informáciami vo firme, teda mať znalosti, ako ich použiť, neznamená, že ich musí byť obrovské množstvo a neznamená to, že ich kvalita je priamo úmerná ich cene, ktorú sme za ne zaplatili. Informácia nadobudne svoju skutočnú trhovú cenu až vtedy, keď sa správne použije v dôležité je vedieť, ako z nich získať konkurenčnú výhodu, čo nie je jednoduché, pretože sú vo firme roztrúsené v jednotlivec môže svoje informácie/znalosti využívať vždy, lebo ich má stále k dispozícii v no pre firmu so stovkami, či tisíckami zamestnancov to už problém je. Ľuďom nemožno prikazovať zdieľať znalosti, ale môžeme riadiť prostredie, v ktorom znalosti generujú nové znalosti Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 11

Firma, ako živý organizmus v v teórii manažmentu sa objavuje nová paradigma ponímania firmy ako živého organizmu v existuje paralela organizmu firmy s reálne živým organizmom, ktorý tvorí vzájomne prepletená a podmieňujúca sa sieť neurónov v v prípade firmy ide o jej infraštruktúru, kde sú vyvážene zakomponované dimenzie podporujúce koordináciu a komunikáciu, t. j. prúdenie znalostí Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 12

Infraštruktúra podpory koordinácie a komunikácie vo firme Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 13

Firma, ako živý organizmus - pokračovanie uvedené efektívne pracujúce prostredie inovácií a znalostí vo firme je zásadnou dimenziou, ktorá v žiadnom prípade nemôže byť konkurenciou okopírovaná, pretože firma je živým organizmom v z toho vyplýva, že neexistuje žiadna ideálna organizačná štruktúra podporujúca zdieľanie znalostí, prenositeľná na inú firmu. Organizačná štruktúra je a bude jedinečná pre tú-ktorú organizáciu a nedá sa s úspechom presne v inej implementovať, ktorú tvoria iní zamestnanci, s inými znalosťami a odlišnou motiváciou, na ktorých správanie vplýva iná firemná kultúra v podobne aj MZ je špecifický pre tú-ktorú organizáciu, pretože je súčasťou živého organizmu v Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 14

Strategické rozhodovanie & Znalosti v podmienky podnikania v znalostnej ekonomike a globálnom prostredí sú úplne zmenené, založené sú na znalostiach a duševnej práci – intelektuálny kapitál firmy v kvalitné strategické rozhodovanie a jeho výsledky ovplyvňujú významným spôsobom úspešnosť a prosperitu firmy v rýchlosť zmien externého prostredia firmy si vyžaduje promptne prijímať rozhodnutia reagujúce na príležitosti/ohrozenia, ktoré sú identifikované neustálym monitorovaním a vyhodnocovaním externého prostredia kvalitným informačno-znalostným systémom v výstupom je súbor strategických rozhodnutí, ktoré sú implementované do rámcového firmou prijatého strategického plánu a následne sú realizované v (vy)budovanie a efektívne využívanie firemného informačnoznalostného systému je neoddeliteľnou súčasťou strategického riadenia spoločnosti Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 15

Agenda v Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére v Best practices z MZ v Chemosvit a. s. Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 16

Krátke ohliadnutie do histórie MZ a jeho background v Chemosvite v v v začiatok v 90 -tych rokoch motivácia v osobnosti GR konferencia Znalostný manažment v Haagu (1999) prirodzené predpoklady pre implementáciu MZ v Chemosvite – Baťov duch – 75 ročná tradícia manažmentu založená na ľuďoch – devíza, ktorú Chemosvitu možno v dobrom „závidieť“ rozvoj MZ s rozvojom spoločnosti – reštrukturalizácia, internacionalizácia Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 17

3 piliere Znalosti – Inovácie – Konkurencieschopnosť Znalosti využívame na: v ohodnotenie a určenie, aké nové znalosti sú potrebné – znalosti produkujú nové znalosti ZNALOSTI v hľadanie nových riešení – na systematickú a zámernú produkciu nových znalostí a novátorstvo INOVÁCIE v hľadanie najlepších spôsobov využívania informácií a znalostí a ďalších disponibilných zdrojov KONKURENCIESCHOPNOSŤ Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 18

Podmienenosť konkurenčnej výhody podnikovými znalosťami Informácie a znalosti Konkurenčná stratégia Udržateľná konkurenčná výhoda Takýto stav sa dá dosiahnuť len kvalitne vybudovaným znalostným spravodajským informačným systémom Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 19

Odbor strategických informácií postupne počas 15 rokov svojej existencie rozvíjal svoje intelektuálne kompetencie – kompetencie nové poznatky absorbovať, rozumieť im, analyzovať ich, hodnotiť a kombinovať, vhodne spájať informácie z rozličných zdrojov v kontexte, alternatívne uvažovať o interpretácii získaných výsledkov, indukovať a dedukovať, kvalifikovane komunikovať, prezentovať v postupne prichádzali výsledky oceňované a podporované vrcholovým vedením v postupne prichádzali ocenenia odbornou verejnosťou – pozývanie na zahraničné konferencie, členstvo v organizačných výboroch konferencií v zahraničí, ocenenie na prestížnej konferencii Online 2004 v Londýne v Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 20

Chemosvit, a. s. Organizačná štruktúra FÓLIE • SR • Ukrajina • India OBALY • SR • ČR • Ukrajina • Rusko Odbor strategických informácií VLÁKNA • SR Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe STROJE • SR • Ukrajina PLASTY • SR • Ukrajina 21

Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • • • tvorba systému manažmentu informácií tvorba informačných služieb elektronizácia služieb vajíčko Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 22

Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • • výskum trhu marketingové štúdie konkurenčný benchmarking tvorba databáz húsenica Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 23

Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • • • strategický marketing PR snaha o riadenie znalostí kukla Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 24

Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • • • rozvoj korporácie - stratégia strategický marketing PR, riadenie korporátneho imidžu riadenie marketingovej integrovanej komunikácie riadenie informácií a znalostí motýľ Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 25

Rozvoj intelektuálnych kompetencií - 10 miest pre komunikáciu znalostí v v v v v pravidelné a operatívne porady interné projekty – multidimenzionálny rozmer členov tímu formálne a neformálne diskusie podnikové noviny interné semináre intranet – riadené informácie banka nápadov zlepšovateľstvo – poradenstvo na nástenkách vo výrobných halách knižnica – spýtajte sa v knižnici; multimediálne pracovisko pripravujeme interné blogovanie, napriek tomu, že podľa doterajších skúseností virtuálne prostredie pre zdieľanie znalostí nepodporuje súčasná firemná kultúra Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 26

Špecifikácia kľúčových informácií pre rozvíjanie firemných znalostí v v v v o trhu pre hodnotenie stavu trhu, t. j. trendy vývoja trhu, veľkosť trhu, atraktivita, produkty / služby na trhu o zákazníkoch analýza zákazníckeho portfólia; existujúci a potenciálni zákazníci, vrátane stratených; o produktoch analýza produktového portfólia (celý životný cyklus), marketingový mix 4 P o konkurencii o postavení spoločnosti na trhu a o postavení na ňom voči konkurencii; konkurenčné spravodajstvo, benchmarking o dodávateľoch analýza portfólia dodávateľov o sebe interná analýza disponibilných zdrojov firmy o makroprostredí STEEP faktory ovplyvňujúce vonkajšie prostredie firmy o stakeholderoch hodnotenie subjektov záujmových skupín Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 27

Firemná kultúra & Zdieľanie znalostí v riadiť tacitné znalosti tradičným kontrolno-príkazovým systémom nie je účinné v firmu riadenú znalosťami, ktoré tvoria zamestnanci je možné budovať len postupne spolu s firemnou kultúrou. Je to predovšetkým úloha manažmentu a vhodne zvolených metód riadenia. Aj napriek tomu, že implementácia znalostného manažmentu do riadenia firmy si nevyžaduje mimoriadne vysoké finančné nároky, nie je to jednoduché a už vôbec nie v podmienkach, keď väčšina našich spoločností prechádza procesom transformácie, veľkých zmien, kde je ťažké definovať dlhodobé stratégie a navyše tieto spoločnosti sú súčasťou veľmi turbulentného prostredia v globálnom svete v firemná kultúra – je tvorená zdieľanými principiálnymi hodnotami, zásadami, medziľudskými vzťahmi, etickými princípmi, normami, pravidlami, úrovňou riadenia, osobnými príkladmi v vhodná firemná kultúra eliminuje bariéry zdieľania znalostí, ktoré v takejto spoločnosti voľne prúdia Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 28

Riadenie znalostí vo firme = Riadenie firemnej kultúry prostredia zdieľania znalostí Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe 29