MODULO TCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE Purina es

MODULO TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

¿Por qué en los zapatos del cliente? • Es algo más que una frase que busca inspirar. • Para brindar un buen servicio primero debemos de ser buenos clientes. • Ponerse en los zapatos del cliente es ponerse de su lado, ver la situación desde su punto de vista. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

¿Quién es el cliente? No es el dueño de la distribuidora, quien paga los salarios, él es sólo el administrador del dinero. Es la persona más importante de la Distribuidora, él no depende de nosotros, sino nosotros dependemos de él. Esta persona tiene necesidades, es nuestra obligación descubrirlas y satisfacerlas. Nunca olvidar la importancia de esta persona en la Distribuidora, a veces creemos que le hacemos un favor cuando es nuestro trabajo. La clave para ofrecer un buen servicio es la actitud. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

Lo que hay que hacer • Manten una sonrisa amable y auténtica además de un contacto visual. Acercarnos al cliente pero sin intimidarlo. • La forma en la que hablamos debe ser con tono amable. Pon mucha atención en lo que dice el cliente para así comprender lo que quiere. • Manejar el enojo a nivel del negocio es decir no tomarlo personal. • No dejarnos controlar por las emociones. • Tener congruencia en lo que decimos, pensamos y hacemos. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

LOS CLIENTES DISGUSTADOS NO VUELVEN L 1% muere L 3% quiebra L 5% adquiere otros intereses L 9% por razones de competencia L 14% debido a insatisfacción con el producto L 68% porque alguien fue desatento, indiferente o descortés con ellos Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

No debemos olvidar… • • • Hacer sentir a nuestro cliente en confianza. Sonreír Aprovechar los momentos de oro. Utilizar las armas de venta. Trasladar nuestro conocimiento a los más jóvenes que lleguen a trabajar al negocio. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

Video en los Zapatos del Cliente Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

¿Cómo prestar un buen servicio? • No sé cómo iniciar una venta • Mi trabajo es hacer que el cliente tenga una necesidad o satisfacer la que ya tiene. • Un cliente busca ayuda, necesita que se le ayude a tomar una decisión. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

Conocer las necesidades del Cliente • Si no lo conozco, pregunto. • Hacer preguntas despierta le necesidad en la mente del cliente. • Puede sentirse halagado por el interés mostrado. Si le visitas en la granja o finca las preguntas seguramente cambiaran sin embargo lo importante es no olvidar hacerlas. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

Continuación… • Cualquier personas que ayude al cliente a hacer crecer su patrimonio y el de su familia siempre será bien recibido. • Preguntar no es efectuar una venta pero es el buen inicio de una. • Los buenos vendedores se hacen y no nacen. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

¿Cómo hacer preguntas? • Empieza a preguntar lo que sabes y posteriormente de lo que no sabes. • Deja que una compra sea el punto de partida de otra venta. • Valerse de las demostraciones y los testimonios de otros productores. Una demostración pública es una inversión que hace el distribuidor para ofrecerte la oportunidad de realizar ventas. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.

Continuación… • El objetivo es demostrarle que puedes ayudarle a satisfacer sus necesidades y convencerlo de que los productos Purina le incrementarán las utilidades. • Nuevamente utiliza los testimonios para demostrar que has ayudado a otros clientes. • Ayúdale a comprar y a hacer su pedido. Purina es una marcaregistrada bajo licencia de uso otorgada por Purina Nestlé Pet Care Co.