MODULO II ESTUDIO DE MERCADO L A ISAAC

MODULO II ESTUDIO DE MERCADO L. A. ISAAC CORONA LAGUNAS > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO MISIÓN Es la razón de ser de la empresa, la cual justifica su existencia. Es una declaración de alto nivel que describe su propósito fundamental. La misión ubica la identidad de la dirección requerida. Determina de manera sintética y clara sus actividades sustantivas y estratégicas, así como el fin para el cual fue creado. Responde a las preguntas: 1. ¿Quienes somos? 2. ¿Que hacemos? 3. ¿Para quien los hacemos? 4. ¿Para que lo hacemos? 5. ¿A través de que los hacemos? < > 1° SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO VISIÓN Representa el escenario altamente deseado por la Empresa, que se quisiera alcanzar en un periodo a largo plazo. La visión permite establecer el alcance de los esfuerzos por realizar, de manera amplia y detallada para que sean lo suficientementendibles; asimismo debe ser positiva y alentadora para que invite al desafío y la superación, justificando un esfuerzo extra de la empresa y sus integrantes. Responde a las preguntas: 1. ¿Que y como queremos ser? 2. ¿Que deseamos lograr? 3. ¿Cómo queremos que nos describan? 4. ¿Cuales son nuestros valores prioritarios? 5. ¿Que valor queremos que nos distinga? 6. < ¿Hacia donde queremos cambiar? > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO OBJETIVOS Son los puntos vitales de cualquier organización que a su vez prescriben un ámbito definido y sugiere la dirección de los esfuerzos para el logro del mismo, los objetivos deben de perseguirse identificándose en términos claros y precisos. Responde las preguntas: 1. ¿Qué queremos lograr? 2. ¿Qué se desea lograr a través de las actividades empresariales?

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO OBJETIVOS ESTRATEGICOS Los objetivos estratégicos son aquellos que tratan de trascender influyendo en el propio escenario, van mucho más allá que la simple operación y por lo general se trazan para un período de tiempo determinado. Estos se refieren al resultado deseado o necesario. Los objetivos estratégicos pueden ser de los campos de: rentabilidad, productividad, relaciones sociales, situación competitiva, desarrollo de personal y avance tecnológico. L. A. ISAAC CORONA LAGUNAS

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO OBJETIVOS • Los objetivos deben fijarse por escrito. • Los objetivos deben fijarse en forma separada. • Siempre debe fijarse la fecha en la que los objetivos se deberán lograr. • Los objetivos debe ser específicos, claros y precisos para todos los que van a participar en su realización. • Deben ser pocos en número, sobre todo en los primeros períodos de aplicación. • Deben ser objetivos posibles de obtener, pero al mismo tiempo estimulantes para el jefe. < > • Debe revisarse si los objetivos fijados van de acuerdo con las políticas, planes y programas generales de una empresa. • Debe revisarse si los jefes encargados de alcanzarlos, cuenten con la autoridad necesaria, en los diversos aspectos de autoridad formal, operativa o técnica. • Los objetivos fijados deben dejar siempre un grado, más o menos amplio de decisión, a los jefes inferiores. L. A. ISAAC CORONA LAGUNAS SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO METAS Estas consideran los puntos concretos, mensurables, establecidos en tiempos determinados en el camino del cumplimiento de los objetivos. Las metas se establecen para periodos cortos, rara vez para más de un año, y con frecuencia para un trimestre o menos. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO INDICADORES. Los indicadores son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos de los proyectos y servicios de la Empresa, a través de los cuales dan cumplimiento a su misión las diferentes áreas de la organización. Los indicadores se caracterizan por: · Expresar en forma cuantitativa el logro de los objetivos, contemplando las dimensiones de impacto, eficiencia, calidad y satisfacción. · Estar dirigidos a los Jefes de Departamento y Directivos. · Estar apegados al alcance que tiene la empresa. · Estar referidos a los objetivos del mismo plan en particular. · Confiables: arrojando la misma conclusión sin importar quien condice la evaluación, en que periodo y bajo que condiciones. · Representativos: Describiendo las características de los que se desea medir. · Sencillos y disponibles: para su cálculo y obtención de información necesaria

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO PLAN OPERATIVO

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO CONCEPTO DE MERCADO Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse. Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO CONCEPTO DE MERCADO Un mercado es aquel que esta formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a tener la capacidad para realizar un intercambio para satisfacer esa necesidad o deseo. Antes de iniciar la producción, debe decidir cuál es su mercado, dónde esta y por qué los clientes comprarán el producto, si se trata de un mercado en crecimiento o estático, si es un producto de estación y qué porcentaje de la demanda piensa atacar. Sus metas y planes de producción tienen que estar debidamente fundamentados y corresponder a todos los aspectos de la factibilidad de mercado y a la investigación. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO CLASES DE MERCADO Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfacción de sus necesidades específicas. • Mercado Total. - conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. • Mercado Potencial. - conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio, un bien estan en condiciones de adquirirlas. • Mercado Meta. - esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestion de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. • Mercado Real-Actual. - representa el grupo al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO CONCEPTO. Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO Antecedentes del estudio de mercados El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y dedicación de muchas personas. Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no garantiza una solución buena en todos los casos, mas bien es una guía que sirve solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO Ambito de aplicación del estudio de mercado. Con el estudio de mercado pueden lograrse multiples de objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos mas importantes a analizar, como son: • El consumidor • El mercado • Sus motivaciones de consumo • Estudios sobre la distribución • Sus hábitos de compra • Estudios sobre cobertura de producto en tiendas • Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. • Su aceptación de precio, preferencias, etc. • Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución. • El producto • Estudios sobre puntos de venta, etc. • Estudios sobre los usos del producto. • La publicidad • Tests sobre su aceptación • Pre-tests de anuncios y campañas • Tests comparativos competencia. con los de la • Estudios sobre sus formas, tamaños y envases. < • Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre actitudes del consumo hacia una marca. • Estudios sobre eficacia publicitaria, etc. > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO Mediante el Estudio de Mercado, se analiza la reacción del medio externo al producto de una empresa, examinándose las características de los consumidores, de la competencia y de los medios por los cuales el producto llega al consumidor final. Esa información ayuda a la empresa a determinar sus necesidades en materia de adquisiciones y transformación, y a preparar un Plan General de Comercialización. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO SEGMENTACIÓN DE MERCADO Para que un producto o servicio responda satisfactoriamente a las necesidades de los consumidores, es necesario dividir a estos en grupos o segmentos del mercado. Segmentación del mercado es la labor de dividir el mercado total (que con frecuencia es demasiado grande para atenderlo) en segmentos que comparten características comunes. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO SEGMENTACIÓN DE MERCADO Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Todos los mercados están compuestos de segmentos y éstos a su vez están formados usualmente por subsegmentos. Por ejemplo el segmento de adolescentes puede dividirse aún más atendiendo a bases de edad, sexo, o algún otro interés. Un segmento de mercado está constituido por un grupo importante de compradores. La segmentación es un enfoque orientado hacia el consumidor y se diseñó para identificar y servir a éste grupo. No existe una sola forma de segmentar un mercado, es por eso que se deben probar diversas variables, solas y combinadas, con la esperanza de encontrar la manera óptima de concebir la estructura del mercado. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Entre las variables que se utilizan normalmente para segmentar los mercados de consumo, encontramos: Segmentación Geográfica • Requiere la división de los mercados en diferentes unidades geográficas, como son países, estados, regiones, condados, ciudades o vecindarios. • Las unidades geográficas como naciones, estados, mpios, ciudades o barrios se pueden operar en una o dos áreas, o en todas. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Segmentación Demográfica Consiste en la división de mercados en grupos de acuerdo con variables demográficas como son edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Una de las razones por la que se utiliza éste tipo de segmentación es que las necesidades, deseos y tazas de uso están a menudo estrechamente relacionada con las variables demográficas. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Segmentación Psicográfica En esta segmentación los compradores se dividen en diferentes grupos en base a su clase social, actitudes, intereses, opiniones, estilo de vida y/o características de personalidad. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Segmentación Conductual. En la segmentación conductual los compradores están divididos en grupos basados en sus conocimientos, actitudes, uso o respuesta hacia un producto. Por ejemplo: ¿En qué ocasiones usan o adquieren un producto o un servicio? , ¿Qué beneficios buscan obtener? , ¿Qué tan seguido lo utilizan? , etc. Están agrupados sobre la base de su conocimiento de un producto o su lealtad al mismo. < > SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO META Como resultado de la evaluación de los diferentes segmentos, la empresa espera encontrar uno o más segmentos de mercado en que valga la pena entrar. La empresa debe decidir a cuáles y a cuántos segmentos servir, los cuales los considerará como mercado meta. < > MENÚ ALCANCE SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO META Podría definirse como mercado meta aquel segmento en el que la empresa ejerce toda su atención para cubrirlo satisfactoriamente. Además se identifica por estar compuesto por una serie de compradores que comparten necesidades o características comunes. < > MENÚ ALCANCE SALIR

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO PERFIL DEL CONSUMIDOR El perfil del consumidor se refiere al conjunto de características del posible consumidor de nuestro producto o servicio. Algunas características a analizar podrían ser: edad, sexo, ocupación, estado civil, ingresos que percibe, zona donde vive el consumidor, dónde compra, preferencias, hábitos de compra, etc. Es necesario que se defina a dónde y a quién se planea vender el producto, ya que esto nos permitirá detectar las necesidades con las cuales se podrá desarrollar la publicidad y promoción a emplear. < > SALIR