MODULO 3 Tema 3 Aspectos psicolgicos y socioculturales

MODULO 3 Tema 3 Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico

INDICE I. Conflictos en contextos multiculturales II. Perspectiva de variabilidad cultural 3. Estilos de resolución de conflictos interculturales MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 2

El conflicto en contextos multiculturales Recapitulemos… Como hemos visto hasta ahora, el conflicto es una CONSTANTE DE LA CONDICIÓN HUMANA; es PERMANENTE y se da en GRUPOS REDUCIDOS (compañeros, familia, personas), en GRUPOS MEDIANOS (grupos socio-profesionales, clases sociales, grupos étnicos, etc. ) y GRANDES GRUPOS (grupos religiosos transnacionales, grupos nacionales). El conflicto puede ocurrir incluso a nivel personal o INDIVIDUAL (conflicto interno). Aunque percibamos el conflicto generalmente como algo NEGATIVO -sobre todo por la tensión que genera y la energía que se necesita para su resolución- el conflicto puede ser también POSITIVO: ü ü Preservar la identidad cultura Estimular las relaciones entre grupos Conocerse los unos a los otros Avanzar a una cohesión entre grupos MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 3

El conflicto en contextos multiculturales Como hemos observado en el TEMA 2, el conflicto no siempre se produce por un choque de intereses. La Fundación del Secretariado gitano, FSG, (2006) distingue TRES CAUSAS diferentes de los conflictos en contextos multiculturales: 1. Interdepencia negativa de objetivos: cada una de las partes cree que no puede alcanzar su objetivo si las otras partes sí lo consiguen. 2. Interdepencia positiva de los objetivos: las partes mantienen una rivalidad al perseguir el mismo objetivo. 3. Tensión incómoda: se produce cuando una persona intenta alcanzar una meta y se encuentra como obstáculo a otra persona que está intentando alcanzar otra meta distinta. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 4

El conflicto en contextos multiculturales La teoría de la mala comunicación intercultural afirma que el conflicto se produce por las incompatibilidades que existen entre los diferentes estilos de comunicación. Sus OBJETIVOS son: Incrementar el conocimiento de las partes implicadas en el conflicto sobre la cultura del otro Desmontar estereotipos negativos que tienen el uno del otro Promover la comunicación intercultural efectiva MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 5

El conflicto en contextos multiculturales La CULTURA determina la manera en la que actuamos, en la que nos relacionamos e incluso, en la que concebimos los estímulos que ocurren a nuestro alrededor. Los CONFLICTOS son el resultado de la convivencia entre personas con diferentes códigos culturales que comparten un mismo espacio. Por ello, al trabajar en este tipo de conflictos se debe tener un conocimiento sobre el CONTEXTO CULTURAL en el que se produce y en el que se encuentran las partes involucradas, sobre todo, en casos donde las partes del conflicto provienen de culturas diferentes. Desigualdad Grupo minoritario Desventaja social Contextos multiculturales Mayoría dominante CONFLICTO como herramienta de cambio Defensa de sus ventajas MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 6

Perspectiva de la variabilidad cultural (Ting. Toomey, 1994; Hofstede, 2011) LA PERSPECTIVA DE LA VARIABILIDAD CULTURAL hace referencia a la manera en la que las culturas varían en un continuo de acuerdo a unas características y dimensiones básicas. EL PROCESO DE SOCIALIZACIÓN CULTURAL influye sobre las creencias y expectativas básicas de los individuos pero también sobre el proceso y resultado de los diferentes tipos de conflicto. Hofstede (20) distingue 6 ÍNDICES para clasificar las diferentes culturas: Índice de individualismo Orientación a largo plazo Índice de masculinidad Índice de poder a distancia Índice de evasión de incertidumbre Indulgencia/ contención MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 7

Perspectiva de la variabilidad cultural 2. 1 Índice de individualismo/colectivismo El individualismo hace referencia a la tendencia de una cultura a darle más importancia a la identidad individual que a la grupal, es decir, poner los derechos individuales por encima de los grupales al igual que las necesidades. Por el contrario, el colectivismo da más importancia a la identidad del “nosotros” que a la identidad “yo”, pone las obligaciones grupales por encima de los derechos individuales, y las necesidades del grupo por encima de lo que los individuos quieren y desean. INDIVIDUALISMO VS. COLECTIVISMO MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 8

Perspectiva de la variabilidad cultural 2. 2 Índice de poder de distancia El ÍNDICE DE PODER DE DISTANCIA de Hofstede valora en qué medida los miembros menos poderosos de las organizaciones e instituciones (como la familia) aceptan y esperan que el poder se distribuya de manera desigual. Este índice representa la DESIGUALDAD (mayor, igual o menor), pero definida desde abajo. Sostiene que el nivel de desigualdad de una sociedad no sólo está respaldado por sus líderes si no también por los individuos que están suscritos a ella. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 9

Perspectiva de variabilidad cultural 2. 3 Índice de masculinidad/ feminidad Masculinidad frente a su opuesto, la feminidad; ante el problema que se plantea en las sociedades sobre la atribución de roles según el género se ofrecen distintas soluciones. Los estudios realizados por IBM revelan las siguientes CONCLUSIONES: a). Los roles de las MUJERES difieren menos entre sociedades diferentes que los de los hombres. b). Los roles de los HOMBRES de un país y de otro se encuentran en una dimensión que comprende por un lado, la percepción de asertivos, competitivos y completamente diferentes a los de las mujeres, y por otro, valores de modestia y afecto que son más similares a los de las mujeres. El polo más asertivo se ha llamado “masculinidad” y el modesto y afectivo, “feminidad”. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 10

Perspectiva de variabilidad cultural 2. 4 Índice de evasión de la incertidumbre El índice de evasión de la incertidumbre se basa en la tolerancia que tiene una sociedad sobre la INCERTIDUMBRE Y LA AMBIGÜEDAD. Nos indica en qué medida una cultura manipula a sus miembros para que sientan cierta incomodidad o comodidad ante situaciones desestructuradas. Estas situaciones desestructuradas son: ü Novedosas ü Desconocidas ü Inesperadas ü Diferentes de lo usual Las culturas en las que se produce la evasión de la incertidumbre intentan minimizar la posibilidad de que se produzcan esas situaciones mediante: Leyes y normas Medidas de seguridad Creencia en la verdad absoluta MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 11

Perspectiva de variabilidad cultural 2. 5 Índice de orientación a largo plazo El concepto de TIEMPO en el proceso de negociación de conflictos varía también según la dimensión individualista- colectivista. El tiempo refleja el entorno psicológico y emocional en el que se produce la comunicación. El tiempo influye en el tempo y pautas dentro del desarrollo secuencial de una sesión de NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS. También ejerce su influencia en las ideas substanciales que se presentan en un episodio de negociación. Esta dimensión fue añadida posteriormente para intentar distinguir el pensamiento occidental del oriental. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 12

Perspectiva de variabilidad cultural 2. 6 Indulgencia/ contención Esta dimensión mide la capacidad de una cultura para satisfacer las NECESIDADES inmediatas y los DESEOS personales de sus miembros. Las culturas que valoran la contención poseen normas sociales estrictas que regulan y desaconsejan la satisfacción de los impulsos. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 13

Puntuación de países en 6 dimensiones culturales clasificadas según el índice de Individualismo 68 … 68 75 30 57 70 48 78 65 55 66 45 28 50 44 MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 14

Perspectiva de variabilidad cultural 2. 7 Bajo y alto contexto Uniéndose a la corriente de Hofstede, el MARCO DE COMUNICACIÓN DE ALTO Y BAJO CONTEXTO de Edward T. Hall ayuda a ampliar nuestro conocimiento sobre el papel que juega la comunicación en las culturas colectivistas e individualistas. Según Hall (1976), la “transacción” humana debe dividirse en sistemas de comunicación de bajo contexto y alto contexto: Ø La COMUNICACIÓN DE ALTO CONTEXTO hace referencia a los patrones de comunicación centrados en los matices no verbales y actos comunicativos sutiles. Se da en culturas colectivistas. Ø Los patrones de COMUNICACIÓN DE BAJO CONTEXTO se suelen encontrar en culturas individualistas y hacen referencia a la comunicación verbal. → A modo de resumen podríamos decir que en las culturas individualistas, la gente tiende a poner en práctica los valores basados en la identidad del “yo”, la interacción directa de bajo contexto, y las directrices de negociación típicos de las culturas monocrónicas (M-time). En culturas colectivistas, las personas aprecian los valores basados en la identidad del “nosotros”, la interacción indirecta de alto contexto, y los ritmos de negociación de las culturas policrómicas (Ptime). MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 15

Diferentes estilos de resolución de conflictos interculturales Uno de los enfoques más importantes para entender cómo la gente gestiona los conflictos interculturales es el modelo teórico propuesto por Mitchel Hammer. Desde su perspectiva distingue 4 ESTILOS PRINCIPALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERCULTURALES. Este modelo se basa en 2 dimensiones principales: ü Enfoques directos frente a indirectos para lidiar con los desacuerdos. ü Patrones emocionalmente expresivos frente a patrones emocionalmente reservados para lidiar con la dimensión afectiva de la interacción de conflictos. Modelo de estilos de resolución de conflictos interculturales. Fuentes: Hammer 2005 MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 16

Diferentes estilos de resolución de conflictos interculturales La teoría de Hammer afirma que la gente necesita entender y reconocer que existen diferencias en los conflictos que surgen en las comunidades culturales. Teniendo esto en cuenta debemos aprender a entender y conocer como afrontar y resolver conflictos interculturales. Los cuatro principales ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS son: ü Estilo de discusión. Consiste en el uso más directo de la comunicación verbal: “di lo que sientes y siente lo que dices”. Dentro de estilo, cuando se habla de estar en desacuerdo, la gente intenta no involucrar sus sentimientos personales en la discusión. Las culturas del Norte de Europa y culturas norteamericanas son ejemplos del uso de estilo de comunicación. ü Estilo de implicación. Este estilo se caracteriza por la confrontación y el uso verbal directo mediante una fuerte comunicación verbal y no verbal. En este estilo, la sinceridad se juzga por la intensidad con la que cada parte muestra sus emociones. Las culturas rusas y griegas son un buen ejemplo de estilo de comunicación. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 17

Estilos de resolución de conflictos interculturales ü Estilo de adaptación. Da importancia a la ambigüedad en el uso del lenguaje para ayudar a que el conflicto “no se descontrole”. Es decir, se intenta mantener una calma y una reserva emocional para favorecer la armonía interpersonal y así dar solución a las rencillas más dañinas entre las partes. Este estilo de comunicación se asocia a culturas como la japonesa y las del sudeste asiático. ü Estilo dinámico. En él se usa un lenguaje indirecto del que normalmente se encarga una tercera parte intermediaria que muestra mayor emoción durante el conflicto. La credibilidad de cada parte se mide a través de cuán emocionalmente expresivos e intensos son. El ejemplo más representativo de estilo de comunicación son las culturas árabes. MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Tema 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 18

Bibliografía y referencias Referencias Fundación Secretariado Gitano. (2006). Retos en los contextos multiculturales. Competencias interculturales y resolución de conflictos. Madrid, España: Autor Hall, E. T. (1976). Beyond culture. Nueva York, Estados Unidos: Doubleday. Hammer, M. R. (2005). The Intercultural Conflict Style Inventory: A conceptual framework and measure of intercultural conflict resolution approaches. En International Journal of Intercultural Relations, 29(6), 675– 695. Hofstede, G. (1997). Cultures and Organizations: Software of the Mind (1 ra. Ed. ). Nueva York, Estados Unidos: Mc. Graw-Hill. Hofstede, G. (2011). “Dimensionalizing Cultures: The Hofstede Model in Context”. En Online Readings in Psychology and Culture, 2(1). 80. Samovar, L. , Porter, R. E. , y Mc. Daniel, E. R. (2012). Intercultural Communication: A reader. Boston, Estados Unidos: Wadsworth Publishing. Ting-Toomey, S. , y Oetzel, J. (1994). Managing Intercultural Conflicts Effectively. California, Estados Unidos: Sage Publications. Bibliografía Fisher, M. , Abdi, D. I. , Ludin, J. , Smith, R. , Williams, S. , y Williams, S. (2000). Working with Conflict: Skills and Strategies for Action. Londres, Inglaterra: ZED-Books. Recursos https: //www. hofstede-insights. com/models/national-culture/ http: //www. clearlycultural. com/geert-hofstede-cultural-dimensions / MODULO 3. Gestión de conflictos: definición, prevención y resolución. Conflicto interétnico. Capítulo 3: Aspectos psicológicos y socioculturales del conflicto. El conflicto interétnico 19