Module EC 935 Gestion de la Mtrologie M

Module EC 935 Gestion de la Métrologie

M 3312 C Gestion de la Métrologie Objectifs - Organisation - Evaluation du module- Plan du cours n Objectifs : (PPN QLIO 2013) n n n Choisir un moyen de mesure au regard des exigences légales et techniques, Définir les processus de surveillance, Gérer les moyens de mesures. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 2

M 3312 C Gestion de la Métrologie Objectifs - Organisation - Evaluation du module- Plan du cours (suite) n Plan du cours: n n n I. : Les enjeux de la métrologie II. : La gestion du parc d’instrument de mesure III : Métrologie et normalisation IV : Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie V : Conception d’une formation M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 3

M 3312 C Gestion de la Métrologie Rappel § Objectif du module : - Appliquer une fonction métrologique existante - Vérifier l’aptitude et assurer le suivi des équipement de contrôle, mesure et essai Choisir un moyen de mesure -Définir les processus de surveillance Introduction à la métrologie Gestion de la métrologie - Gérer les moyens de mesure M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 4

M 3312 C Gestion de la Métrologie Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 1. Généralités. I. 2. Définition. I. 3. La métrologie : outils de décision I. 4. Processus de mesure I. 5. La métrologie : outils d’amélioration

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 1 - Généralités n La métrologie : C’est la recherche de la valeur vraie et l’estimation de la confiance donnée à un résultat de mesure. n Bien mesurer : C’est avoir « confiance dans la mesure » mais c’est aussi « mesurer en toute confiance » . M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 6

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 1 Généralités n La fonction métrologie : C’est une composante de l’assurance qualité. SMQ Sans Mesure pas de Qualité n Une entreprise fabrique, teste, contrôle des produits ou service à partir de processus de fabrication, d’essai, d’analyse, … n Les produit doivent satisfaire aux attentes exprimées des clients, donc être conformes à des exigences (normes, spécification internes, ). M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 7

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 1 - Généralités n C’est à partir de résultats de mesure que tout organisme, chaque jour prends des décision relatives à ces produits, ces processus, … n Au résultat de mesure correspond une incertitude de mesure qui doit être compatible avec l’exigence spécifiée (tolérances) du produit. n On cherche à « bien mesurer » pour « bien décider » . M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 8

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 1 - Généralités n Pourquoi des normes en métrologie ? M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 9

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 2 - Définitions n Mesurer (NF X 07 -001) : « Mesurer c’est attribuer à une grandeur physique, une valeur numérique en la comparant directement ou indirectement à un étalon » . n Incertitude de mesure (NF X 07 -0001) : « Paramètre, associé au résultat de mesurage, qui caractérise la dispersion de valeurs qui pourraient raisonnablement être attribuées au mesurande. » M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 10

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie n I. 3 – La métrologie : outils de décision Exemple : Après étalonnage d’un instrument sur une valeur cible. On calcule l’incertitude de mesure associée à l’instrument. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 11

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie n I. 3 – La métrologie : outils de décision L’incertitude ainsi mesurée permettra de valider les mesures réalisées par l’instrument. On chera à maitriser la gestion de son parc métrologique pour prendre les bonnes décisions !! M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 12

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 4 - Processus de mesure n La qualité de la mesure dépendra donc de différents facteurs. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 13

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 4 Processus de mesure n Paramètres d’influences : n Personnel (accès) n Température n Hygrométrie n Pression n Gravité n Vibration n Ondes électromagnétiques n Poussières n … M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 14

Chapitre I. Les enjeux de la gestion de la métrologie I. 4 La métrologie : outils d’amélioration n « La maitrise métrologique » est un vecteur d’amélioration : M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 15

M 3312 C Gestion de la Métrologie Chapitre II : Gestion du parc d’instrument de mesure II. 1 – Gestion métrologique II. 2 – Idm étalon II. 3 – Fonction métrologique

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Gestion métrologique : Une bonne gestion des instruments de mesure dans une entreprise, nécessite de prendre en compte: n n L’analyse du besoin et le choix des équipements La réception, la mise en service et le suivi des moyens L’étalonnage, la vérification Le raccordement aux étalons nationaux (ou internationaux) Gérer son parc métrologique c’est associer à chaque instrument une documentation spécifiques M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 17

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Documentation associée n n Fiche technique : C’est la carte d’identité de l’instrument, il précise sa localisation, ses spécification technique, les conditions de stockage et d’utilisations particulières. Instruction d’utilisation : Ce document précise le personnel habilité, les normes d’utilisation ou norme d’essai ainsi que les précaution d’utilisation (mode d’emploi, emplacement, configuration, …). Il indique le mode d’utilisation ( manuel, interfacé, …) et les contraintes de maintenance ( nettoyage avant utilisation, …). M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 18

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Documentation associé: n Fiche de vie : On y retrouve la périodicité des vérifications internes et externes, les opération de maintenance effectuées, les observations éventuelles et les fiches d’anomalie. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 19

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Documentation associé: n Exemple de fiche de vie : M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 20

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Documentation associé: n Mode opératoire de vérification : Ce document précise le personnel habilité, la périodicité de vérification, les conditions de mesure, les opérations préalables, les protocoles de vérification et les enregistrements. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 21

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Document type pour réaliser la vérification : Par exemple feuille de calcul Excel. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 22

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Exemple : n Vérification d’un pied à coulisse : On chera à estimer l’erreur de justesse et l’erreur de fidélité Etalonnage Cales étalon La vérification se fera conformément au Mode Opératoire issue de la norme Pied à coulisse M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 23

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Exemple : n Exploitation du logiciel Excel M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 24

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Exploitation du logiciel Excel M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 25

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Exploitation du logiciel Excel M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 26

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Exploitation du logiciel Excel M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 27

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 1 - Gestion métrologique n Exploitation du logiciel Excel M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 28

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie Id. M étalon n Id. M étalon : En plus des documents classique (Fiche technique, instruction d’utilisation, fiche de vie), il possède un certificat d’étalonnage établi par la COFRAC. n Le Comité français d’accréditation (COFRAC) est une Association loi de 1901 à but non lucratif française, fondée en 1994 à Paris et ayant pour but d’accréditer en France des organismes étatiques ou privés. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 29

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Fonction métrologie : Au sein de l’entreprise, elle gère le parc matériel et assure sa conformité. n Mettre en place une fonction métrologie au sein d’une entreprise c’est d’abord répondre aux questions suivantes: n Quels sont les objectifs recherchés ? n Pourquoi se lancer dans une telle aventure ? Qu'a-t-on à y gagner ? n Peut-on sous traiter la fonction métrologie ? M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 30

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les missions principales sont : n n n Maîtriser l'aptitude à l'emploi de tous les moyens de mesure présents et utilisés dans l'entreprise Donner l'assurance de la maîtrise de l'aptitude à l'emploi (traçabilité documentaire) S'assurer que ces équipements correspondent bien à ses besoins (quantité d'appareils et niveau technique. . . ) Garantir le raccordement effectif des appareils de mesure aux étalons nationaux ou internationaux Gérer les moyens de mesure (ensemble des actions à engager pour constituer et entretenir le parc d'appareils) M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 31

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les missions détaillées qui incombent à un service de métrologie peuvent être rattachées : n n n Aux étalons de référence Aux moyens de mesure Au personnel M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 32

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les étalons de référence : n n n n Les réceptionner Les repérer individuellement (immatriculation) Assurer leur suivi (enregistrement sur une fiche de vie de toutes les opérations) S'assurer de leur rattachement métrologique Faire effectuer les étalonnages nécessaires, à la périodicité voulue S'assurer que le prestataire de service offre les garanties de compétences suffisantes Assurer leur conservation dans des conditions optimales M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 33

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les moyens de mesure … n n n Analyser les besoins et participer au choix des moyens de mesures Les réceptionner et les mettre en service Les repérer individuellement (immatriculation) Assurer leur suivi (enregistrement sur une fiche de vie de toutes les opérations) Déterminer le type de suivi métrologique à envisager Déterminer les fréquences de vérification et/ou d'étalonnage M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 34

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les moyens de mesure n n n Assurer leur étalonnage, leur vérification (preuve du rattachement métrologique) Déclencher les remises en état nécessaires Déterminer les incertitudes de mesure (classe des appareils) Gérer, en accord avec les utilisateurs, l'achat de nouveaux équipements Assurer l'élimination des matériels en fin de vie M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 35

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Le personnel n n n Vérifier sa formation et ses connaissances Assurer un suivi des formations et des qualifications (tableau de formation) Assurer la formation du personnel de la métrologie, mais aussi celle du personnel des autres services intéressés M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 36

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les qualités d’un métrologue n n Être organisé et rigoureux : Il va devoir mettre en place une structure documentaire, une véritable gestion du parc d'appareils de mesure. Être bon communiquant : Une des tâches les plus importantes, il est en contact avec la plupart des services de l'entreprise : direction, achat, bureau d'étude, maintenance, qualité, contrôle, production, conception, logistique, transport. . . M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 37

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n Les qualités d’un métrologue n Capacité d’analyse et d’adaptation : Il doit être capable de sélectionner les informations à transmettre et d'adapter son langage en fonction de ses interlocuteurs : n n n Les utilisateurs au quotidien d'instruments de mesure (opérateurs, techniciens) Les techniciens de maintenance Les responsables de fabrication M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 38

Chapitre II. Les enjeux de la gestion de la métrologie II. 3 La fonction métrologie n La fonction métrologie au sein de l’entreprise permet de garantir : n n n n Fiabilité des résultats (publications, essai, …) Compétence et motivation du personnel (savoir faire, formation interne et externe, …) Economie (achats, étalonnage, temps, …) Compétitivité Crédibilité Homogénéité, mise à disposition, mutualisation du parc matériel Réactivité (mise en place plus rapide d’un SQ, …) M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 39

M 3312 C Gestion de la Métrologie Chapitre III. Métrologie et normalisation III. 1 ISO 90001 III. 2 ISO 10012

III. 1 ISO 90001 Chapitre III. Métrologie et normalisation n Norme ISO 9001 : norme internationale, elle spécifie les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité. Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et vise à accroître la satisfaction de ses clients. n Toutes les exigences de cette norme sont prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 41

III. 1 ISO 90001 Chapitre III. Métrologie et normalisation n Approche processus : Un des principes établis dans l’ISO 9001 réside dans l'approche processus. Processus : « ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie » n Une des toutes premières exigences est de définir l'ensemble des processus nécessaires au système de management de la qualité. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 42

III. 1 ISO 90001 Chapitre III. Métrologie et normalisation n Exigences générales Les exigences relatives à la métrologie : Elles se retrouvent à travers plusieurs chapitres de la norme et peuvent être communes à d'autres activités ou spécifiques aux moyens de surveillance et de mesure. § 4. 1 Exigences générales n « L'organisme doit : a. identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l'organisme ; b. déterminer la séquence et l'interaction de ces processus ; c. déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus ; d. assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus ; e. surveiller, mesurer et analyser ces processus ; f. mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus. » M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 43

III. 1 ISO 90001 Chapitre III. Métrologie et normalisation n Mesure du processus et Processus de mesure n n Mesure du processus : la métrologie n’est pas uniquement concernée que par le point e) avec la surveillance et la mesure des processus, en réalité, elle est concernée par beaucoup plus de points. Processus de mesure : Il est destiné à apporter un soutien pour obtenir la qualité des produits fabriqués par l'entreprise. Ce processus est constitué de nombreuses activités. n n n Expression du besoin Achat d'équipements de mesure Suivi des équipements Raccordement Marquage… M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 44

III. 1 ISO 90001 Chapitre III. Métrologie et normalisation n Mesure du processus et Processus de mesure n Le client de ce processus est, par exemple, l'utilisateur du résultat de mesure. n Les dispositifs de surveillance et de mesure sont évoqués directement dans le chapitre relatif à la « réalisation du produit » de l’ISO 9001. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 45

III. 1 ISO 90001 Chapitre III. Métrologie et normalisation n § 7. 5. 1 Maîtrise de la production et de la préparation du service - L'organisme doit planifier et réaliser les activités de production et de préparation du service dans des conditions maîtrisées. Ces conditions doivent comprendre selon les cas : (. . . ) d) la disponibilité et l'utilisation de dispositifs de surveillance et de mesure ; e) la mise en œuvre des activités de surveillance et de mesure ; (. . . ) » n Ces points sont présentés comme un élément de maîtrise du processus de production et donc de la conformité des produits. n Dans la norme ISO 9001, le rôle de la fonction métrologie dans la déclaration de conformité des produits est très clair. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 46

Chapitre III. Métrologie et normalisation III. 1 ISO 90001 n § 7. 6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure « L'organisme doit établir des processus pour assurer que les activités de surveillance et de mesure peuvent être effectuées et sont effectuées de manière cohérente par rapport aux exigences de surveillance et de mesure. » n La norme ne parle plus, ici, simplement d'équipements de mesure, mais de processus dans son ensemble qui incluent les équipements, mais aussi le personnel, les méthodes. . . n Ce principe est également applicable à la surveillance et à la mesure des processus lorsqu'il est nécessaire de mettre en œuvre des équipements de mesure. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 47

Chapitre III. Métrologie et normalisation § 7. 6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure « En outre, l'organisme doit évaluer et enregistrer la validité des résultats de mesure antérieurs lorsqu'un équipement se révèle non conforme aux exigences. L'organisme doit entreprendre les actions appropriées sur l'équipement et sur tout produit affecté (. . . ) » n Point particulièrement délicat à traiter qui peu entrainer : n Rappel des produits n Simple information des clients n Dérogation avec, ou sans avis du client n Aucune mesure, car aucune conséquence (l'écart sur l'appareil n'ayant pas d'impact sur la validité des résultats de contrôles) M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 48

Chapitre III. Métrologie et normalisation § 7. 6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure « En outre, l'organisme doit évaluer et enregistrer la validité des résultats de mesure antérieurs lorsqu'un équipement se révèle non conforme aux exigences. L'organisme doit entreprendre les actions appropriées sur l'équipement et sur tout produit affecté (. . . ) » n La norme exige donc que l'entreprise évalue les conséquences d'une telle situation. Pour ce faire, elle peut examiner les points suivants : n L'évolution de l'incertitude de l'équipement n La conséquence sur l'incertitude du mesurage n L'examen de l'influence éventuelle de cette nouvelle incertitude sur la validité des contrôles en fonction des tolérances admises M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 49

Chapitre III. Métrologie et normalisation § 7. 6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure « Lorsqu'il est nécessaire d'assurer des résultats valables, les équipements de mesure doivent être : a) étalonnés ou vérifiés à intervalles spécifiés ou avant leur utilisation, par rapport à des étalons de mesure reliés à des étalons de mesure internationaux ou nationaux (lorsque ces étalons n'existent pas, la référence utilisée pour l'étalonnage doit faire l'objet d'un enregistrement) » b) réglés ou réglés de nouveau, autant que nécessaire » c) identifiés afin de pouvoir déterminer la validité de l'étalonnage » d) protégés contre les réglages susceptibles d'invalider le résultat de la mesure » e) protégés contre tous dommages et détériorations au cours de leur manutention, maintenance et stockage. » n II s'agit des exigences de raccordement aux chaînes d'étalonnage et de protection du matériel. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 50

Chapitre III. Métrologie et normalisation § 7. 6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure « Les enregistrements des résultats d'étalonnage et de vérification doivent être conservés. » n Il s'agit d'assurer la traçabilité documentaire. Toutefois, ces documents sont aussi indispensables pour effectuer les corrections, par exemple (certificat d'étalonnage). n Ces notions de maîtrise s'appliquent également aux logiciels, car ceux-ci sont de plus en plus souvent employés dans des processus de mesure. M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 51

Chapitre III. Métrologie et normalisation § 7. 6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure « Lorsqu'ils sont utilisés pour la surveillance et la mesure des exigences spécifiées, la capacité des logiciels à satisfaire à l'utilisation prévue doit être confirmée. Ceci doit être fait avant la première utilisation et reconfirmé si nécessaire. » n Comme pour les équipements de mesure, les logiciels doivent subir une confirmation initiale et si nécessaire une confirmation périodique (comparaison avec un autre logiciel préalablement validé, vérification manuelle selon les cas. . . ). M 3312 C Gestion de la Métrologie D. GERELLI - B. SOUAL 52

Chapitre III. Métrologie et normalisation Métrologie, acteur fondamental de la qualité n La fonction métrologie permet de gérer le risque d’obtenir des résultats incorrects pouvant avoir un impact sur la qualité des produits. n La mesure (cœur de la métrologie) est destinée à nous aider à prendre une décision. Deux situations type seront retenues : n n mars 21 Validation de la conformité d’un produit Vérification de la capabilité d’un processus de production. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 53

Chapitre III. Métrologie et normalisation Métrologie, acteur fondamental de la qualité n La fonction métrologique devra mettre en place une organisation permettant de répondre aux questions suivantes : n Est-ce que la qualité requise est bien spécifiée par mon client? n n Est-ce que je comprends les exigences de mon client ? n n On doit parler un langage commun. Ex lecture de spécification géométrique (aéronautique/parfumerie) Ce problème, introduit la question : quels moyens de mesure retenir et qui sera chargé de faire ces mesures (disponibilités, compétences)? n mars 21 Disparité très forte suivant le secteur d’activité. Attention cela peut être dangereux car il engendre une subjectivité de décision de conformité, sources d’une variabilité importante (Secteur automobile et service…) La mesure n’apporte pas de valeur ajouté au produit, c’est comme une assurance, attention à la surenchère. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 54

Métrologie, acteur fondamental de la qualité Chapitre III. Métrologie et normalisation n Comment s’assurer de la performance requise pour ces appareils, dans leur contexte de mesure? n n Il s’agit de valider le processus de mesure. La performance doit tenir compte de l’environnement humain et matériel. LE RESULTAT DE MESURE N’EST QU’UNE IMAGE DE LA REALITE Comment vérifier qu’ils ne se dégradent pas dans le temps ? n On va constater des dérives en fonction du temps. Il sera nécessaire de définir un échéancier pour garantir que la performance de l’équipement ne s’est pas altérée. A ces questions techniques, il faut rajouter la partie administrative relative à la maitrise des enregistrements. n ATTENTION NE PAS FAIRE DE LA SUR QUALITE mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 55

Chapitre III. Métrologie et normalisation Métrologie, acteur fondamental de la qualité n Cette organisation permettra donc le contrôle périodique des équipement de mesure mais aussi d’avoir à disposition un état réel et instantané de la vie des processus de mesure employés. n Dans les faits mis en place d’enregistrements papier ou numériques qui permettent une traçabilité des domaines suivants : n n n mars 21 Schéma électrique/instrumentation de chaque chaine de mesure Notice technique et spécification de chaque composant de la chaine de mesure Liste des interventions du service maintenance Fiche de configuration des équipement programmables Formation et habilitation du personnel à utiliser l‘équipement de mesure. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 56

Chapitre III. Métrologie et normalisation Métrologie, acteur fondamental de la qualité n Tous ces éléments constituent des dossiers de vie pour chaque processus de mesure. n La fonction métrologie doit donc posséder un véritable SMQ propre à son service. C’est la NF EN ISO 10012. n La métrologie est de ce fait un client important du service qualité mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 57

Chapitre III. Métrologie et normalisation NF EN ISO 10012 n Introduit la notion de processus qu’il faut interpréter au sens large du terme : toutes les actions qui conduisent à un résultat. n Ceci engendre naturellement l’équipement de mesure mais aussi et surtout la méthode utilisée et la technologie employée. . n Cette évolution transporte le métrologue au centre du processus de mesure, ce dernier devant maintenant dialoguer avec la qualité mais aussi avec n n n le bureau d’études pour la conception, la maintenance pour l’entretien et la production pour l’utilisation des équipements de mesure. n Cette norme introduit clairement les concepts d’incertitudes de mesure, d’écoute client ou de validation informatique mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 58

Chapitre III. Métrologie et normalisation NF EN ISO 10012 n « Les processus de mesure doivent être considérés comme des processus particuliers destinés à apporter un soutien pour obtenir la qualité des produits fabriqués par l'organisme. La Figure » ci-dessous « montre un schéma d'utilisation du modèle de système de management de la mesure spécifié dans la Norme NF EN ISO 10012. 59 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie mars 21

NF EN ISO 10012 et ISO 9000 Fondation pour la mise en place d’un SMQ Chapitre III. Métrologie et normalisation ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire - ISO 9001 Exigences - ISO 9004 Amélioration des performances Management des ISO effets économiques 10014 de la qualité Formation ISO codes de conduite 10001 des organismes ISO 10005 Plans qualité ISO 10013 Documentation des SMQ Résolution externe des conflits ISO 10002 ISO 10003 ISO 10015 ISO 19011 Sélection de consultants en ISO systèmes de management de la 10019 qualité et pour l'utilisation de leurs services Implication du personnel et compétences mars 21 Traitement des réclamations ISO 10004 ISO 10012 ISO 10018 Management de la qualité dans les projets ISO 10006 ISO 10017 ISO 10007 Gestion de la configuration B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 60 Audit des systèmes de management Surveillance et mesure de la satisfaction client Exigences pour les processus et les équipements de mesure Techniques statistiques relatives à l'ISO 9001: 2000

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie IV. 1 Connaissance du parc IV. 2 Politique métrologique de l’entreprise IV. 3 Rédaction des documents IV. 4 Gestion physique des instruments de mesure IV. 5 Suivi des instruments au cours du temps IV. 6 Rédaction d’un manuel de gestion de la métrologie.

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 1. Connaissance du parc: n Inventaire : n n Première action à mener Dresser la liste complète des équipements de mesure sans oublier ceux qui ne servent jamais (on peut alors se demander pourquoi ils ne servent pas ? ) et ceux qui ne sont plus en état, ainsi que les calibres, les gabarits, les toises, . . . n mars 21 Relever les affectations (lieux et/ou personnes), les détenteurs (dans le cas d'instruments de mesure usage réglementaire) des appareils de mesure B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 62

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 1. Connaissance du parc: (suite) n Identification : choix d’une codification n Apres avoir recensé les équipements de mesure, il convient de les identifier de façon matérielle. Cela veut dire qu’il faut définir une codification qu’on rendra ou non significative. n Prendre des numéros dans l’ordre logique : § 0001 à 0999 au laboratoire de métrologie § 1000 à 1999 au laboratoire d’essai § … n Combinaison de lettres et de chiffres : § § n n JP : jauge de profondeur JP 1 --- : affectation au laboratoire d’essai JP 111 -- : affectation au laboratoire d’essai mécaniques des sols JP 11117 : c‘est la 17 eme jauge du laboratoire Utilisation de code barre. Utiliser des numéros en deux parties : 000 – 000, ou la première partie (gauche serait la famille) : § Série 100: famille mécanique. § Série 200 : famille électrique. § … mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 63

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 1. Connaissance du parc: (suite) n Identification : choix des caractéristiques n n n Un système simple et clair doit être repris dans la codification des documents liés aux instruments de mesure. Identification apposer clairement sur l’appareil et sur sa boite de protection Mise en évidence des périodicités du suivi : n n Pastille ou apparaisse les dates, jeu de couleur… Attention à la méthode retenu (gravure, étiquette) n n Doit pas détérioré la fonctionnalité de l’appareil Doit résister au milieu environnant (atelier de production ≠ laboratoire de métrologie) Remarques: utiliser le numéro de l’instrument donnée par le constructeur, évite les problèmes de marquage mais pas significatif. mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 64

2. Politique métrologique de l’entreprise Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie (suite) n Objectifs et engagements de la direction de l’entreprise à avoir une approche processus: n Définir clairement ce qu’elle veut atteindre n n mars 21 Conforme à des exigence normative NF EN ISO 10012, référentiel aéronautique automobile… Définir l’objectif de la fonction métrologie. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 65

2. Politique métrologique de l’entreprise Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie (suite) n Plan d’actions à mettre en œuvre : n Liste des missions à réaliser en définissant un degré de priorité pour chacune en essayant de chiffrer le temps nécessaire à la réalisation de chaque opération, ce qui permet de : n n n Nommer un responsable pour chaque ou plusieurs actions n n n mars 21 dresser un chantier et un plan de travail ; estimer une partie du coût de mise en place du système qualité de l'entreprise diriger la fonction métrologique, identifier le matériel, rédiger les documents, former les utilisateurs, évaluer la capabilité, vérifier les instruments, . . . et cependant de faire vérifier et approuver les documents par une autre personne. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 66

2. Politique métrologique de l’entreprise Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie (suite) n Sensibilisation, formation et vocabulaire : n n Adhésion du personnel Utilisation d’un vocabulaire commun : NF E 02 -204, NF X 07 -001, ISO 8402 n n Formation du responsable n n n mars 21 Étalonnage, étalon, mesurage, mesurande, métrologie, contrôle, certification, chaine de mesure, valeur, … Connaissances techniques en métrologie et en gestion de la qualité Notion de raccordement des mesures entre autres Formation des utilisateurs (plan de formation) B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 67

2. Politique métrologique de l’entreprise Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie (suite) n Choix du matériel à suivre périodiquement : n n On ne va pas gérer de la même façon tous les instruments Pourquoi ? C’est une question de cout Une question : n « Quelle est l’importance de la mesure réalisée sur le plan des exigences contractuelles d’assurance de la qualité, de sécurité et de sûreté » mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 68

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : n Une gestion de parc d'instruments de mesure n’est performante que si elle est formalisée, surtout dans le cadre d'une démarche Gestion de la qualité n Codifications des documents : n n Lister les documents dont on a besoin, Avant de les crées Penser à structurer leur relation avec le système documentaire de l’entreprise Garder une même logique le système documentaire de l’entreprise Créer que d'utiles documents et qui doivent être identifiés de façon claire et significative n FVJP 1117 n Deux familles différentes de documents : n n mars 21 Les instructions de travail Les documents sur lesquels les résultats seront portés B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 69

3. Rédaction des documents : (suite) n Instruction de travail : Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie n Procédure générale de gestion des appareils de mesure n n L’instruction d’identification n n Décrit les grandes lignes de ce qu’il faut faire et renvoie aux instructions de travail pour plus de détails Écrire de quelle façon le matériel est identifié, la signification des étiquettes si besoin est. Ce sera l’instruction d’identification. Elle permettra à tous le services et ateliers d’identifier le matériel de la même façon. Rédiger l’instruction fixant les intervalles de suivi périodique du matériel dans le temps Rédiger les instructions de vérification des moyens de mesure pour définir de quelle manière chaque catégorie sont vérifiées, Rédiger les instructions d’étalonnage pour les références métrologiques qui doivent être étalonnés, Rédiger les instructions d’entretien ou de maintenance lorsque ces opérations présentent un risque pour le matériel si elles ne sont pas faites correctement. n Une instruction par famille d'appareils de mesure permet une évolution plus facile en fonction des exigences diverses (normative, client, …) mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 70

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : (suite) n Instruction de travail : (suite) n n Pour la vérification des instruments de mesure il est difficile d'appliquer intégralement le contenu des normes, il faudra dans un premier temps, définir ce que l'on veut faire, puis de s'y tenir. Si son choix s'avère insuffisant, on le fera évoluer Il faut passer le juste temps nécessaire sur un appareil ; selon son utilité et son importance. Remarque : tenir compte du niveau technique des utilisateurs mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 71

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : (suite) n Documents d’enregistrement des résultats : n n n mars 21 Documents sur lesquels seront portés les résultats Les certificats d’étalonnage, Les constats de vérification, Les rapports de contrôle, Les rapports d’entretien. Les rapports ou constats sont les documents qui contiennent le détail des résultats obtenus, étape après étape, et dont la conclusion figure généralement sur la fiche de vie. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 72

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : (suite) n Documents d’enregistrement des résultats : la fiche de vie n Le plus important est la fiche de vie NF X 07 -018 n Une fiche de vie par instrument de mesure, on y trouve : § § § le nom de l'instrument (ou de l’étalon) et son identification individuelle, le nom du fabricant, la date de réception et de mise en service, l'emplacement habituel s'il y a lieu, l'historique des interventions réalises sur lui en faisant référence aux documents comportant le détail des opérations et les résultats chiffrés obtenus, § l'espacement maximal entre étalonnages successifs (la périodicité), § les références des instructions de travail (de vérification, d'entretien, . . . n mars 21 Elle ne contient pas le détail des opérations qui ont été réalisées, elle n’indique le résultat B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 73

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : (suite) n Documents d’enregistrement des résultats : la fiche de vie n Le plus important est la fiche de vie NF X 07 -018 n Une fiche de vie par instrument de mesure, on y trouve : § le nom de l'instrument (ou de l’étalon) et son identification individuelle, § le nom du fabricant, § la date de réception et de mise en service, § l'emplacement habituel s'il y a lieu, § l'historique des interventions réalises sur lui en faisant référence aux documents comportant le détail des opérations et les résultats chiffrés obtenus, § l'espacement maximal entre étalonnages successifs (la périodicité), § les références des instructions de travail (de vérification, d'entretien, . . . n mars 21 Elle ne contient pas le détail des opérations qui ont été réalisées, elle n’indique le résultat B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 74

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : (suite) n Il est conseillé de classer les fiches selon des domaines ou des catégories. Domaine • • mécanique, électricité, optique, chimie, température, temps, … mars 21 Catégories • dimensionnel : longueur, surface, angle… • masse, force, pression, duret, résilience, rugosité, • temps (heure, fréquence, dure), • débit (liquide, gaz), • volume, • acoustique, • contrôle non destructif. • électricité (différence de potentiel, intensité de courant, lance). • intensité lumineuse, • quantité de matière, • composition moléculaire (spectrophotométrie), analyse chimique • … B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 75

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 3. Rédaction des documents : (suite) n Gestion des documents n Il apparaît utile d'avoir des grilles de gestion documentaire comportant les informations suivantes (ces grilles peuvent avantageusement être établies sur support informatique) : n n n mars 21 référence des documents, titre des documents, les destinataires - les signataires, dernier indice en vigueur, périodicité de révision, B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 76

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie Exemple n Organigramme des procédures Politique métrologique ou référentiel groupe Gestion des processus de mesure Inventaire Fiche de capabilité Organisation de la fonction métrologie Schéma général du processus Organigramme de la fonction métrologie Fiche de responsabilité Fiche de non-conformité Fiche de vie Rédaction des certificats de conformité métrologique Certificat de conformité métrologique Fiche de validation de calcul Gestion des étalons Fiche d’utilisation d’un étalon Fiche de réception d’un étalon Cahier des charges d’un étalon mars 21 Gestion de la non-conformité Procédures techniques Méthodologie pour le calcul d’incertitude B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 77

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie Exemple (suite) n La politique métrologie est le document regroupant les lignes directrices du système de management de la mesure. Ce document est rédigé par la qualité et validé par la direction n L’organisation de la fonction métrologie va aborder la métrologie de façon structurelle. Comment est elle organisée? Humainement? Matériellement? Logistiquement? Documentairement? On peut retrouver un logigramme global de la gestion des processus de mesure, l’organigramme de la fonction métrologie ainsi que les responsabilité et le plan de formation. n La gestion des processus de mesure entrera beaucoup plus dans les détails (fiche de capabilité, fiche de vie…) n La gestion des non-conformité expliquera clairement les actions à effectuer lorsqu’une non-conformité est détectée durant l’étalonnage ou les actions qui peuvent entrainer une nonconformité immédiate (choc, dépassement échéance, …) mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 78

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie Exemple (suite) n La rédaction du certificat de confirmation métrologique devra être procédurée. Il peut être informatisé pour le rendre automatique. n La gestion des étalons traitera spécifiquement des références de l’entreprise : leur choix, leurs entretiens, raccordement, documentations, utilisations. On pourra trouver des fiches d’utilisation, fiche de réception de retour d’étalonnage ou un cahier des charges type pour un achat n Pour le calcul des incertitudes un document doit être la synthèse de la norme sur les calculs d’incertitudes. n Toutes ces procédures « générales » doivent être secondé par des procédures « techniques » spécifiques à l’étalonnage ou l’utilisation de certain appareil pour le contrôle de pièce mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 79

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie Remarques n A ce stade de mise en place du système de gestion d'un n n mars 21 parc d'instruments de mesure, ce qui a été réalisé est la fois le plus facile et le plus difficile. D'abord, le plus difficile, car il n'est jamais simple de poser les premières pierres d'une construction puisque ce sont elles qui définiront la stabilité de la gestion. Mais c'est aussi le plus facile car ces premières opérations sont simples, compréhensibles par tout le monde et de plus en plus demandes par les clients, ce qui a permis leur clarification. Au-delà, il ne faudra écrire que le juste nécessaire. On pourra définir par écrit certaines règles d'acceptation si elles sont propres à l'entreprise ; elles sont généralement appelées normes internes. Il pourra s'agir de la formalisation des opérations de gestion physique des instruments. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 80

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 4. Gestion physique des instruments de mesure n Réception : n n Le processus d’acquisition, de réception et de mise en service de nouveaux équipements doit être défini Il faut s’assurer de : n n n mars 21 La vérification de la conformité à la commande ainsi que le contrôle des documents techniques fournis, L’identification de ce moyen de mesure, L’introduction de ce moyen dans l’inventaire, L’étalonnage ou une vérification initiale avant la mise en service permettant de déterminer la classe de l’instrument, L’apposition d’un marquage relatif à cet étalonnage ou vérification, initialisant la périodicité. Si ces opérations ne sont pas accomplies, l’équipement ne doit pas être mis en service B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 81

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 4. Gestion physique des instruments de mesure (suite) n Déplacement : n En complément de ces opérations de réception et suivi du matériel, il importe de maîtriser parfaitement toutes les opérations de mouvement des équipements métrologiques : n n mars 21 entrées/sorties de laboratoire ou d’atelier, expédition, changement d’affectation, déplacement occasionnel, … Elles doivent faire l’objet de procédures particulières, décrivant quelles sont les possibilités de mouvements et leurs limites ainsi que les précautions à prendre. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 82

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 4. Gestion physique des instruments de mesure (suite) n Déplacement : (suite) n Traçabilité : n n n Déplacement : n n doit être effectuer sous la responsabilité de quelqu’un Précaution : n mars 21 savoir ou sont situés tous les appareils et qui en a la responsabilité, ainsi que le dernier lieux d’affectation ou d’utilisation. pouvoir déterminer quel instrument a été utilisé pour réaliser telle mesure. Des précautions doivent être prises chaque fois que les moyens de mesure doivent être déplacés. Ces précautions feront l’objet de procédures (directives) préétablies et relatives aux manutentions, aux conditionnements, aux transports et éventuellement aux stockages intermédiaires B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 83

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 4. Gestion physique des instruments de mesure (suite) n Stockage et environnement : Un certain nombre d’opérations doivent être effectuées et suivies : n n n mars 21 Des aires ou des locaux de stockage surs, aménagés afin d’empêcher l’endommagement ou la détérioration des équipements Des méthodes appropriées définies pour autoriser la réception dans ces aires et l’expédition de celles-ci Les conditions d’environnement parfaitement définies Les locaux équipés des sources d’énergie nécessaires Un dispositif de surveillance des paramètres ambiants B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 84

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 4. Gestion physique des instruments de mesure (suite) n Maintenance : n Estimer la durée de vie de chaque appareil n n n On définie un certain nombre de classe n n mars 21 sur les conseils du fabricant, sur les résultats d'étalonnage et les fiches de vie. Utiliser la méthode des cartes de contrôle afin de suivre dans le temps les variations des équipements Classe 0 (limite d’usure = tolérance de l’état neuf), Classe 1 (limite d’usure = 150% des tolérance de l’état neuf), Classe 2 (limite d’usure = 150% de la classe 1), Classe 3 (limite d’usure = 150% de la classe 2), B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 85

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 5. Suivi des instruments de mesure au cours du temps n Périodicité de suivi : n n A pour but d'empêcher, aussi longtemps que possible, qu'un instrument de mesure soit utilisé avec un risque de produire des résultats faux. Il convient surtout d'avoir présents à l'esprit deux critères fondamentaux qu'il faut mettre en équilibre lorsque l'on fixe les intervalles de suivi. Ce sont : n n mars 21 Rendre aussi petit que possible le risque l'instrument de mesure sorte des tolérances pendant son utilisation, Rendre minimaux les coûts de vérification ou d'étalonnage. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 86

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 5. Suivi des instruments de mesure au cours du temps (suite) n Campagne de rappel : Primordial de suivre les instruments au cours du temps n Définir qui est responsable du suivi Il faut : n n mars 21 planifier les rappels, prévenir les utilisateurs, prévoir éventuellement du matériel de remplacement B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 87

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 5. Suivi des instruments de mesure au cours du temps (suite) n Suivi des résultats : n Important de suivre périodiquement les résultats obtenus lors du suivi des instruments de mesure pas simplement pour être conforme aux exigences de l’ISO 9000 et/ou du client Le but : n mars 21 Détecter une éventuelle dérive des instruments de mesure et utiliser les résultats pour réduire les incertitudes associées aux mesures B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 88

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie 6. Rédaction d’un manuel de gestion de la métrologie n Devra contenir l’ensemble des processus nécessaire à la réalisation de la fonction métrologie n Validé par la direction mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 89

Chapitre IV. Démarche pour la mise en place de la fonction métrologie Rappel sur les chapitres d’une procédure technique n Objet, indique le but de la procédure : n Révision, indice de révision suivi de l’explication de la révision n Références, normes ou autre employées pour rédiger la n n procédure Matériel employé, liste des équipements de référence à utiliser Précautions, doit etre présent si des conditions particulieres doivent etre respectées tps de chauffe , position du matériel… Mode opératoire, description détaillées du travail à réaliser pour obtenir les mesures Budget d’incertitudes, facteurs d’influences qui composent le calcul d’incertitudes n ATTENTION : Ne pas décomposer les phases élémentaires qui dépendent de l’habilitation au poste ou de la formation initiale mais encadrer les phases clés des actions mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 90

M 3312 C Gestion de la Métrologie Chapitre V : Conception d’une formation V. 1 Démarche d’ingénierie de la formation V. 2 Définir la demande et les besoins V. 3 Concevoir et analyser V. 4 Mettre en place V. 5 Evaluer V. 6 Standardiser

Chapitre V. Conception d’une formation n n mars 21 Suivant une démarche ingénieriste L’ingénierie de la formation peut comprendre l’analyse de la demande, les besoins de formation, le diagnostic, la conception du projet formatif, les moyens mis en œuvre, la coordination et le contrôle de sa mise en œuvre et l’évaluation de la formation. B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 92

Chapitre V. Conception d’une formation Contexte et vocabulaire n Vocabulaire : n La personne qui reçoit la formation est un stagiaire. n n n Le stagiaire (l’entreprise) a un besoin précis ou un manque dans un domaine (logiciel, méthode de travail, …) ATTENTION : Elève, étudiant, apprenant différent de stagiaire. Les personnes dispensant des formations sont des formateurs. n Le stagiaire se voit proposer un environnement et un contexte de formation (outils, contenu, mode d’apprentissage, calendrier, …) qui s’adaptent et doit s’adapter à son niveau, ses besoins, ses préférences et lui permettent de progresser à son rythme mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 93

Chapitre V. Conception d’une formation Démarche d’ingénierie de la formation n Plusieurs étapes: n n n mars 21 Définir la demande et les besoins Concevoir et analyser Mettre en place Evaluer Standardiser B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 94

Chapitre V. Conception d’une formation Définir la demande et les besoins n C’est-à-dire connaitre le public qui participera à la formation en connaissant : n n n n le nombre de participants, leur origine, leur niveau, leurs besoins, les pré requis pour suivre la formation, le programme de la formation, la durée de celle-ci, les savoir-faire attendus en fin de formation. n La formation doit s’adapter aux stagiaires mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 95

Chapitre V. Conception d’une formation Définir la demande et les besoins (suite) n Utilisation de grille : n n mars 21 Niveau à atteindre (taxinomique) Concepts / Besoin à traiter Pré requis … B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 96

Chapitre V. Conception d’une formation Concevoir et analyser n Réaliser la scénarisation de la formation, elle correspond à l’organisation dans le temps et dans l’espace de toutes les activités de formation pour cela : n n Écrire le story bord de la formation en fonction des besoins. Choisir une stratégie pédagogique globale (possibilité de mélanger plusieurs stratégie) n n Choisir les outils/support de communication n n mars 21 Cours, exercices, travaux pratiques, jeux, projets, manipulation… Pour le formateur : story bord, plan de l’espace de formation, nombre de feutre, nombre de pointeur… Pour les stagiaires : support papier, système de simulation, système réel, audio, vidéo … Pour les deux : vidéoprojecteur, rétroprojecteur, outil Technologique de l’Information et de la Communication pour l’Education (Powerpoint, enseignement à distance, tutoriel de logiciel…) Positionner la formation dans son espace (plan de la salle) B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 97

Chapitre V. Conception d’une formation Mettre en place n Utiliser l’intégralité des outils réaliser pour effectuer la formation correspondant à un besoin ciblé n Interchanger les formateurs mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 98

Chapitre V. Conception d’une formation Evaluer n Deux catégories : n Evaluation du stagiaire : n Sur les besoins initialement définis sous forme de : § QCM, épreuve pratique, épreuve orale, épreuve à distance, diplôme attestant de la réussite… n n n Remise de certificat attestant le suivi de la dite formation Pas de note Evaluation de la formation : n n À travers les résultats de l’évaluation des stagiaires Par appréciation du stagiaires sur l’intégralité de la formation (par questionnaire) n NE PAS CONFONDRE EVALUER LA FORMATION EVALUER LE FORMATEUR mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 99

Chapitre V. Conception d’une formation Standardiser n Choisir une organisation standard pour tous types de formateur et de stagiaire. mars 21 B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 100

Chapitre IV. Conception d’une formation Thèmes ou objectifs des formations n Formation pour les opérateurs : n Objectifs : n n n Contenu de la formation : n n n n mars 21 Identifier le rôle de la métrologie dans l’entreprise. Reconnaitre son impact comme acteur de la qualité de la mesure Etablir les principales règles de bonnes pratiques de manipulation des instruments. Avoir une approche processus de la fonction métrologie La métrologie qu’est ce que c’est? Rôle, intérêt? Comment cela se décline t’il dans l’entreprise? Les regels élémentaires de la métrologie : étalonnage, vérification, composition d’un processus de mesure, raccordement aux étalons nationaux L’identification, comment la lire? Impact de l’etre humain dans la mesure TP Les règles d’utilisation de la plupart des équipement de mesure Visite du service métrologie Réaliser les différentes procédures B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 101

Thèmes ou objectifs des formations Chapitre V. Conception d’une formation (suite) n Formation pour les techniciens n Objectif n n n Contenu de la formation n n n mars 21 Identifier le rôle de la métrologie dans l’entreprise. Reconnaitre son impact comme acteur de la qualité de la mesure Etablir les principales règles d’intervention sur les équipements de mesure Avoir une approche processus de la fonction métrologie La métrologie qu’est ce que c’est? Rôle, intérêt? Comment cela se décline t’il dans l’entreprise? Les regles élémentaires de la métrologie : étalonnage, vérification, composition d’un processus de mesure, raccordement aux étalons nationaux L’identification, comment distinguer un processus de mesure critique et secondaire? La documentation en métrologie Visite du service métrologie et présentation des équipements étalons Décrire les processus de la fonction métrologie B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 102

Thèmes ou objectifs des formations Chapitre V. Conception d’une formation (suite) n Formation pour le comité de direction : n Objectif n n n Contenu : n n n n mars 21 Identifier le rôle de la métrologie dans l’entreprise. Reconnaitre son impact comme acteur de la qualité de la mesure Etablir les principales règles d’intervention sur les équipements de mesure Avoir une approche processus de la fonction métrologie La métrologie qu’est ce que c’est? Rôle, intérêt? Comment cela se décline t’il dans l’entreprise? Les regles élémentaires de la métrologie : étalonnage, vérification, composition d’un processus de mesure, raccordement aux étalons nationaux Définir le plan de déploiement de la métrologie Les premiers résultats Les objectifs et gains attendus Les difficultés potentielles L’évolution du service L’intégration de la fonction métrologie comme un processus de l’entreprise B. SOUAL - M 3206 - Gestion metrologie 103