Module de formation ERP CHAP 03 La gestion

Module de formation « ERP » CHAP 03 : La gestion de projet ERP Master Spécialisé en Management des Technologies de l’Information EPITA M. Patrick SZYCHTER Mai 2006

Sommaire 1 l Introduction aux ERP 2 l Le marché des ERP 3 l La gestion d’un projet ERP 4 l La conduite du changement d’un projet ERP 5 l Études de cas 2 Cours « ERP » - CHAP 03

Le programme détaillé de ce cours l La gestion d’un projet ERP l Approche l Étapes clés l Cahier des charges : éléments déterminants l Stratégie de démarrage : par module , par site , « big bang » … l Méthodologie de mise en oeuvre : projet international , projet local … l Principaux risques l Facteurs clés de succès 3 Cours « ERP » - CHAP 03

Approche

La gestion d’un projet ERP Les stratégies de SI de mise en place d’ERP : 3 approches 5 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Les avantages et inconvénients de chaque approche + Progiciel intégré Intégration de progiciel • Engendre la cohérence des données des traitements • Minimise l'investissement nécessaire à l'interfaçage • Est un compromis besoin/ offre, fonction par fonction • Impose son organisation • Amène un risque de surdimensionnement • Crée une dépendance forte vis-à-vis du fournisseur • Augmente les coûts d'interfaçage tant lors de l'implantation que pour la maintenance • Permet de répartir les risques de dépendance • Engendre la nécessité de gérer la cohérence des vis-à-vis des fournisseurs données et des traitements 6 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Ap les proc m hes eil leu aya rs nt tau dé x d mo e s ntré uc es cè s Faites-le vous-même Durée du projet Longue Les stratégies de SI de mise en place : la sous-traitance Assistée ratio 4: 1 Guidée ratio 2: 1 Courte Clés en main Compagnies Consultants 100% Ressources 100% 7 Cours « ERP » - CHAP 03

Les étapes clés

La gestion d’un projet ERP Les étapes clés Cahier des charges MOA Spécifications fonctionnelles et techniques Exigences Produit / service Choix MOE Progiciel / ERP Exigences produit Mapping paramétrage Produit soutien Ecart Prop Solution Customisation Dev spécifique Modification des processus maintenance exploitation utilisateur Actions éditeurs 9 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Les étapes clés People. Soft ERP Acquisition Process Pre. Project purchase Planning Prototyping Development PHASE II & Testing Set-up Roll-out Training SAP ERP Acquisition Process Project Prep Business Blueprint Realization PHASE II Final Preparation Go Live & Support Do. D 5000 Acquisition Milestones A Concept Exploration A B B System Development & System Integration C Systems Demonstration Cours « ERP » - CHAP 03 Operations and Support 10

La gestion d’un projet ERP Les étapes clés 11 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Cycle de vie complet d’un ERP Software Selection Vision and Planning Software Negotiation and Contract ESP Selection Deployment Planning ESP Negotiation & Contract n La fin d’un déploiement est le réel début de la vie d’un ERP. Upgrade Planning Support Improvement Cours « ERP » - CHAP 03 Active Deployment Inclut : Gap Analysis Paramétrage Dév spécif. Intégration Migration Formation Test Déploiement 12

La gestion d’un projet ERP Le processus d’implémentation de SAP Continuous Change Project Preparation & Visioning Business Blueprint Final Prep (Integration Testing) Realization • Project Preparation – • • Coordinate Senior Level Mgt Support Define objectives and expectations ID decision making process Define Team • Business Blueprint – • • BPR & Gap Analysis Fine tuning project goals System Environment Set-up Detailed tuning of implementation plan Go Live (Pilot Deployment) • Realization – Configuration of SAP R/3 System • Data conversion/migration program development • Creation of reports & forms • Interface development • Final Preparation – • End User Training • System Testing • Data Migration • Go Live and Support 13 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Le processus d’implémentation de Peoplesoft Pre-purchase Planning Project Planning Prototyping Testing Training • Pre-purchase Planning • Project Planning Refine requirements Recruit & train team Develop configuration mgmt plan Establish project infrastructure • Prototyping • Define initial business rules • Perform Gap analysis • Develop detailed requirements Rollout • Development & Setup • Define initial requirements • Assess architecture • Select vendor • • Development and set-up • • Develop interfaces Perform customization Develop data conversion plans Develop reports • Testing • Perform unit, integration & system test • Training • Develop user training material • Conduct Instructor & user training • Rollout 14 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Les étapes clés : synthèse Formation acteurs projet Formation utilisateurs Assistance post-production Assistance Mise en Production Interfaces Réception Validation Paramétrage Ateliers interactifs Itération Intégration Validation Paramétrage Cadrage Lancement Ateliers interactifs Mise en Œuvre du Standard Reprise de données Spécifiques Engagement Intégrateur Phases estimées ; à réévaluer après cadrage Cours « ERP » - CHAP 03 Options Editeur 15

Cahier des Charges : les éléments déterminants

La gestion d’un projet ERP Cahier des charges : éléments déterminants l l l l L’enjeu au niveau business Les objectifs métiers quantifier à atteindre Les processus métiers à informatiser Les spécificités des principales règles de gestion La qualité des données Cartographie du SI et les interfaces à réaliser : fournir des informations sur les applications à interfacer Volumétrie Les aspects juridiques et commerciaux de : l l La montée de version La réparation des bugs existants non connus 17 Cours « ERP » - CHAP 03

La stratégie de démarrage

La gestion d’un projet ERP Stratégie de démarrage : par module Phase 1 FI/CO Phase 3 Phase 4 MM MM MM SD FI/CO PP Phase 2 SD PP PM Interfaces Legacy Systems Interfaces Legacy Systems Time 19 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Stratégie de démarrage : par module l + - Opportunités/Avantages l Migration étape par étape l Les coûts sont répartis sur une longue période de temps l Les utilisateurs d’un département ne sont pas impliqués en même temps l Pas de mobilisation intensive de ressources après le go live (Pas de pic de RH) l Possibilité de retour arrière vers le SI existant 20 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Stratégie de démarrage : par module l Risques/Inconvénients + l Beaucoup d’Interfaces Kleenex ! l Contraintes : l Redefinition multiple des Processus l Changement permanent des formations l Durée totale du projet plus longue l Maintenance importante du système legacy l Réduit les bénéfices de l’intégration l Coût global du projet plus élevé 21 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Stratégie de démarrage : «big bang» Aux processus integratés De processus isolés MM SD CO FI . . Time 22 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Stratégie de démarrage : «big bang» l Opportunités/Avantages l Pas ou peu d’interfaces kleenex l Besoin limité de maintenance du SI Legacy l Équipe projet toujours en place l Durée de déploiement plus courte l Coût global du projet réduit l Bénéfices engendrés pour l’ensemble de l’entreprise en même temps + 23 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Stratégie de démarrage : «big bang» l Risques/Inconvénients + l Plus grande sollicitation de la gestion de projet l Charge de travail accrue pour l’entreprise (pic de RH) : dév et déploiement l Dysfonctionnement plus probable l Retour arrière vers le SI existant impossible l Difficulté pour un déploiement multi-national 24 Cours « ERP » - CHAP 03

Méthodologie de mise en oeuvre

La gestion d’un projet ERP Méthodologie de mise en oeuvre : projet international , projet local … 26 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Méthodologie de mise en œuvre : problématique l Adéquation aux besoins l Adaptation de l’ERP l Conduite du changement l Adaptabilité aux utilisateurs occasionnels de l’ERP l Intégration au paysage SI (autres composants du SI, autres SI, portail, Data. Warehouse & outils décisionnels, logiciels industriels, interface avec machines, etc) l Facilité d’utilisation (nouvelle GUI) SAP Besoins Cours « ERP » - CHAP 03 Recouvrement 27

La gestion d’un projet ERP Méthodologie : Approche orientée besoin vs dirigée PGI Organisation Besoins et exigences Approche guidée par les besoins de l’entreprise Expression à haut niveau Orienté objectif et stratégie Vision globale PGI Descriptions Description à bas niveau Orienté fonction Vision locale Approche guidée par le PGI 28 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Méthodologie ASAP (Accelerated SAP) l l S ’inscrit dans cycle de vie : analyse, implémentation, amélioration continue Cinq phases l l l construction (du projet) conception réalisation préparation du démarrage mise en production Stratégies classiques : l l l « big bang » incrémentiel, "par lot" montée de version optimisation version existante archivage / vidage de base 29 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Méthodologie ASAP : Livrables-clés de ASAP Préparation du projet Modèle métier Réalisation 1 2 3 Autorisations à définir Processus Métier Liste Principale Reports à écrire Plan Project Scope Conversions à faire Interfaces identifiées x x x 4 5 Évaluation de La Performance Du Système x x x Processus métier Baseline identifiés Scope Structure org. définie Système de travail Préparation Opérationnel finale Processus Reports Plan test procédures écrits Matériel test métier Interfaces Plan Cas de test établies opérationnel Matériel de Conversion Formation faite Des utilisateurs 30 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Méthodologie ASAP : Étapes d’implantation M -1 Préparation du projet 1 Plan de projet Étendue Études coûts/ bénéfices M 1 M 2 M 3 M 4 M 5 M 6 “Business Blueprint” Réalisation Préparation finale 2 3 Structure org Procédures Préparation formation Processus Rapports Conversions Scénarios de tests M 7 4 Rapports Interfaces Conversion Mise en marche et support 5 Plan de test Formation Plan de déploiement Interfaces Améliorations Autorisations Étendue finale 31 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Méthodologie ASAP : Étapes d’implantation Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 1. Préparation du projet Organisation du projet, standard, plan du projet Bénéfices, besoins techniques, plan de formation Mois 5 Mois 6 Mois 7 Étendue du projet: ce que nous faisons et ne faisons pas 2. Blueprint Structure organisationnelle, Business Blueprint signé Étendue sur l’Entreprise et sa fondation Blueprint détaillé des processus à être avec les propriétaires BP Raffiner le plan de projet d’implantation 3. Réalisation Configuration du processus d’affaires Interfaces, rapports et connections sont développés Documentation et manuel de formation Configuration rapide et test des processus d’affaires Configuration des processus Validation avec les propriétaires et utilisateurs BP 4. Prép. finale Test du système de production (pas // requis pour le go live) Formation des utilisateurs Système de production 5. Go Live et support GO LIVE! Test d’intégration Durée typique = 5 à 8 mois Support aux utilisateurs 32 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Méthodologie ASAP : Les 5 Grandes Phases de Projet Préparation Conception générale Préparation Démarrage Réalisation Démarrage Support Stabilisation 33 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 1 : Préparation l Sensibilisation de l’équipe projet à la démarche d’intégration de SAP dans l’entreprise l Définition : l l Périmètre, objectifs, équipe projet, rôles et responsabilités, planning détaillé et charges de la phase suivante, charte du projet … Organiser la logistique du projet : l Salles, matériels, documentation, . . . normes de l Cette phase comporte une formation initiale de l’équipe projet à SAP l Le livrable de cette phase se formalise par une réunion de lancement du projet. 34 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 1 : Éléments du projet l l l Périmètre du projet : l Etendue fonctionnelle et organisationnelle du projet l Problèmes : dérives, variations, écarts de périmètre typiquement : ajout d ’un module, nouvelle société participant à l ’implémentation, ajout d ’une fonctionnalité répondant mieux aux besoins Intégration au legacy l Transition des données l Adéquation au besoin tq reporting, interfaces, personnalisation Changement organisationnel l L’objectif « 0 spécifique » est illusoire !! l 10 -20 % du personnel est touché 35 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 1 : Préparation l Planification initiale du projet l planning avec jalons l périmètre l organisation de l ’équipe projet l Définition des procédures du projet l Formation des participants au projet l Réunion de lancement l Identification des besoins techniques l Mise en place du contrôle qualité l Outils : accélérateurs l Livrables l charte projet : objectifs, ressources, planning, budget, indicateurs de performance, organisation et commités l charte de conduite du changement Cours « ERP » - CHAP 03 36

La gestion d’un projet ERP Phase 2 : Conception Générale l l Sensibilisation à la conduite du changement Ateliers de conception : l l Analyse des processus cibles inclus dans le périmètre définis dans la phase précédente de la façon suivante : rapprochement SAP, maquette SAP, choix de solution, documentation… Mise en place ou modification de procédure décrivant la nouvelle organisation. • Dossier de conception de la solution : Il comporte la description détaillée du flux, des fonctionnalités utilisées, et la spécification fonctionnelle dans le cas de développement. • La conduite du changement est un élément important de cette phase. • Une mesure de la cartographie du changement est réalisée donnant lieu à un plan regroupant des actions d ’accompagnement et de communication. • La fin de cette phase sera formalisée par une réunion de transition à la phase suivante. • Étape de validation des processus cibles • Étude des processus techniques : • Architecture et administration système • Gestion des autorisations • Plan des interfaces et de reprise des données Cours « ERP » - CHAP 03 37

La gestion d’un projet ERP Phase 2 : Conception Générale l Le processus de conception/construction consiste à : l Intégrer le produit dans l’architecture technique et fonctionnelle du SI l Paramétrer des fonctions standards en fonction des contraintes définies par le projet l Développer éventuellement des fonctions supplémentaires selon des besoins spécifiques du projet, sous réserve de compatibilité ascendante, 38 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 2 : Conception Générale l l l Gestion de projet, Conduite de changement & formation Développement de l'environnement système Définition de la structure entreprise Analyse & définition des processus de gestion Outils : l l l Qadb, ARICE (= Authorization, Reports, Interfaces, Conversions, Extensions) Diagram Explorer & Live. Modeller (Intelli. Corp), ERP Modeller (CASEWise) Livrables : l l "blueprint" : document de conception générale feuilles de travail l l OSL : Organisational Structure List BPML : Business Process Master List DL : Development List AL : Authorization List Cours « ERP » - CHAP 03 39

La gestion d’un projet ERP Phase 3 : Réalisation l l Formation / Monitorat des équipes Paramétrage : l l Développements : l l Réalisation des programmes à partir du plan de reprise, et du plan des interfaces. Actions conduites du changement : l l l Création ou adaptation de certains programmes : formulaires, reports… Interfaces et reprise des données : l l Mise en place des éléments nécessaires à l ’application des règles de gestion : structure organisationnelle, codifications, structures d ’écrans, impressions. . . , Actions d ’information, communication, visualisation et appropriation… Plan de formation : guides utilisateur, base école, animation. . . Un dossier de paramétrage est le livrable de cette phase 40 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 3 : Réalisation l Gestion de projet, Conduite de changement & formation l Paramétrages initial/final approbation l Administration système l Développement de spécifiques (abap, interfaces, etc) l Tests d'intégration l Contrôle qualité l Outils : Implementation Guide (configurable) l Livrables : l Synthèses des scénarios de gestion l MOT : mode opératoire par transaction (transactions R/3 à mettre en œuvre) l Plan de paramétrage et de test l Programme de développement (besoins détaillés) l Support de formation utilisateur final 41 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 3 : Paramétrage initial puis final l Objectif : système paramétré, testé et recetté l Outils : synthèses et feuilles de travail, MOTs, procédures de test l Règle des "80 -20" l l 80% des standards sont traité lors de la phase "paramétrage initial et approbation" l la phase "paramétrage final et approbation" traite les processus métiers plus spécifiques pour lesquels la spécification du besoin n'est pas complète Le test d'intégration finale est la dernière activité; il ne doit pas révéler de surprise !!! 42 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 4 : Préparation au démarrage l Plan de démarrage l l l Élaboration du plan de secours Enchaînement détaillé des tâches du démarrage Reprises l Exécution des reprises de données statiques • Tests d’intégration et Recette – validation complète du système d ’information (ERP + interfaces) avant mise en production. • Formation – Animation de la formation auprès des utilisateurs finaux. 43 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 4 : Préparation au démarrage l Gestion de projet et formation l Administration système l Planification détaillée du passage en production l Basculement l Contrôle qualité l Outils : feuilles Excel de synthèse l Livrables : l Tests de montées en charge et volumétrie l Plan détaillé de basculement l Supports de formation utilisateur final l Manuel d'exploitation technique 44 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 4 : Les tests l Unitaires : une transaction l De scénario : enchaînement logique de plusieurs transactions (déroulement d'un flux métier) l D'intégration : met en jeu plusieurs modules l Stratégies de test : l l batch input : simple activité de l'utilisateur l direct input : idem, en attaquant directement la base de donnée (ce qui n'est pas possible pour toutes les transactions) Les tests devraient avoir été terminés avant la préparation du démarrage 45 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 5 : Passage en Production l La phase de démarrage comporte la reprise des données dynamiques et l’assistance aux utilisateurs pendant une période déterminée contractuellement. • La mise en production du nouveau système est suivie de : • Une période d’assistance post-démarrage • Une période de stabilisation du système • Et éventuellement, un processus d’amélioration continue 46 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Phase 5 : Passage en Production l l l Assistance sur le système productif Fin de projet Livrables : rapport de performance de système en production 47 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Divers : Développement spécifique / Customizing l Obligation de minimiser la “customization” l Les différents types de “customization” l Configuration – sélection d’options l Modification – modification de programme code pour adapter les processus/composants l Amélioration – ajout de fonctionnalité 48 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Divers : Intégration de système l Enterprise application integration (EAI) – processus de liaison d’applications pour supporter des flux d’information à travaers de multiple SI l Middleware l ERP avec des services de middleware 49 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Divers : L’Upgrading /montée de version l l L’Upgrading consiste à : l Faire monter de version la version N standard de l’éditeur l Contrainte : le niveau de customization Doit être planifié et documenté lors de la phase de développement 50 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Divers : La Conversion de données Conversion Phase PRECONVERSION PHASE Camp. 4 Camp. 3 Camp. 2 Camp. 1 FEEDBACK et CORRECTION l l l Plan de Migration Mapping Legacy Data ID Extraction Cleansing n Testing GO-LIVE CONVERSION PHASE n Upload Cut-over n Upload 51 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Divers : Les Interfaces l Les interfaces facilitent le partage d’information entre plusieurs applications (partenaires) l Les interfaces sont : l Temporaires : migration des données entre ancienne et nouvelle application l Permanentes : flux de données permanent 52 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Divers : Les Interfaces (Applications et flux de données) History adjustments Empirical forecasts What-if scenarios Optimization requests Business Plans (Scenarios) Deployment Plan Production Schedules Consequences of decisions SUPPLY CHAIN OPTIMIZATION Demand Manager Demand Plan Volume Plan Inventory Planner Production Requirements Supply Chain Planner Production Schedule Sales History Open Orders Customer & Warehouse Shipments Inventories Master Data – Customer, Plant, Material, Recipe Plant Scheduler Batch status Work-in-Process Inventories Process Definition Updates Production Orders SAP MES Batch Completions (Classification) Consumption Confirmation Business Transactions Business Financials Cours « ERP » - CHAP 03 Mfg. Process Information 53

Les principaux risques

La gestion d’un projet ERP Principaux risques 55 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Comment évaluer les risques d'un projet de mise en place d'ERP ? l Les trois pages qui suivent présentent un exemple d'évaluation des risques sur un projet de transformation basé sur une solution ERP l Les risques du projet sont déclinés selon 3 axes : l l Risques liés au pilotage et à l'organisation de projet l Risques liés au degré d'acceptation par les utilisateurs l Risques liés à la solution technique Les risques sont quantifiés sur une échelle de 1 à 5 (de faible à fort), pour : l L'estimation du risque (probabilité d'occurrence du risque et impact sur le projet) l La prévention du risque (difficulté de mettre en œuvre des solutions préventives et coût de ces solutions) 56 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Risques liés au pilotage et à l'organisation projet 57 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Risques liés au degré d'acceptation par les utilisateurs 58 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Risques liés à la solution technique 59 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Comment évaluer les risques d'un projet de mise en place d'ERP ? l Les trois pages qui suivent présentent un exemple d'évaluation des risques sur un projet de transformation basé sur une solution ERP l Les risques du projet sont déclinés selon 3 axes : l risques liés au management l risques liés au changement l risques liés à la complexité

La gestion d’un projet ERP Risques liés au management 4 Multiplication ou absence de décideurs 4 Structure de pilotage inefficace Qualification du risque 4 Jeux de pouvoir, projet personnel contre bien commun 4 Absence d'enjeux autour du projet, ou enjeux peu clairs 4 Profils inadaptés à la conduite du projet 4 Mauvais fonctionnement des structures de projet (MOA – MOE) Mettre en œuvre un pilotage fort autour du projet l Facteurs de maîtrise du risque Définition de structures adaptées, clarté des objectifs et du périmètre l Choix des bonnes compétences l Définition des rôles et responsabilités de chacun l Efficacité du processus de décision l Transparence du projet

La gestion d’un projet ERP Risques liés au management au changement 4 Evolution des métiers, des savoir-faire, des pratiques 4 Rigidités et contraintes de l’organisation Qualification du risque 4 Crainte de perte d'avantages acquis 4 Capacité d'évolution des utilisateurs 4 Pression faible de l'environnement 4 Changement de conditions externes Considérer la conduite du changement comme un projet en soi Définir un projet de changement en termes de : Facteurs de maîtrise du risque l Evolution de l'organisation et des métiers l Formation l Communication et sensibilisation l Stratégie de mise en œuvre

La gestion d’un projet ERP Risques liés à la complexité 4 Domaine couvert trop important 4 Frontières floues des projets et interdépendances trop Qualification du risque fortes 4 Nombre d’interfaces trop important 4 Choix de gestion non stabilisés 4 Technologies innovantes mal maîtrisées 4 Existant informatique très lourd 4 Contexte évolutif Mettre en œuvre une démarche de maîtrise des SI Facteurs de maîtrise du risque l Elaboration d'une cartographie d'ensemble des SI l Découpage en projets cohérents maîtrisables l Choix des priorités et abandon du superflu l Maîtrise des évolutions en cours de route l Intégration des expertises

La gestion d’un projet ERP Les autres risques l l Les faiblesses du produits l Ergonomie, l Lourdeur de certaines solutions, l Gestion des référentiels trop complexe l Anomalies bloquantes l Jeunesse du produit La démarche de choix de la solution l Périmètre fonctionnel trop large pour un seul outil l Pas de prototype ni de validation préalable de l’outil (écart avant vente – projet) l Mauvaise appréciation de l’écart entre les besoins et les possibilités de l’outil l Analyse insuffisante des impacts métiers l Absence de prototype 64 Cours « ERP » - CHAP 03

Les facteurs clés de succès

La gestion d’un projet ERP Facteurs clés de succès l Démarche l l l Définir le périmètre par le métier et les enjeux plutôt que par les applications à remplacer Inscrire le périmètre dans une cible urbanisme, avec une roadmap définie dès la première étape Identifier, analyser et évaluer les écarts entre besoins métier et possibilités ERP et arbitrer sur les solutions d’adaptation Pousser le plus loin possible la démarche de prototype fonctionnel pour un sous-ensemble applicatif cohérent Choix de la solution l l Opportunité d’utiliser un ERP / couverture des besoins, aux enjeux métier, à la population cible (SI existant : système ouvert, péris, …. ) Vision partagée des choix 66 Cours « ERP » - CHAP 03

La gestion d’un projet ERP Facteurs clés de succès • • • ERP System Business Accessing Management Reports Structuring Specific Requests Communicating Value of Integrated Solution • Executive alignment • Developing “Business • • Providing Implementation Support Controlling the Change Process • Using Information to Generate Benefits • • Training in Specific Job-Related Modules Understanding On-Line Integration • Executives Vision” Communicating Change • Linking Business Middle Managers Supervisors Users Vision to Operations • Interpreting Change • Supervising the Process/Change • Developing Broader Business Process Perspective Specific Skills Training Curriculum and Medium is Aligned with MIC Specific Needs During Project design Cours « ERP » - CHAP 03 67

68 Cours « ERP » - CHAP 03