Modul 2 CrossCultural Business Lintas Budaya Bisnis Pertanyaan

Modul 2 Cross-Cultural Business (Lintas Budaya Bisnis)

Pertanyaan Penting Dalam Penilaian Iklim Usaha Suatu Negara (1/2) Bahasa apa yang digunakan; Bagaimana Iklim usaha; Apakah penduduknya terbuka terhadap ide dan cara berbisnis baru Apakah pemerintah dan penduduknya menginginkan bisnis kita; Apakah situasi politiknya stabil; Apakah mempunyai daya tarik. Jawaban terhadap pertanyaan tersebut ditambah dg data statistik seperti tingkat pendapatan, biaya tenaga kerja (TK), dan tersedianya bahan baku lainnya dan sumber daya alam untuk Chapter 2 - 2 mengevaluasi daya tarik suatu negara untuk tempat berbisnis.

Topik Cross-culture business, Politik, law, and Business Ethic, and Economic and Emerging Markets menjelaskan hubungan antara kegiatan bisnis internasional dan lingkungan bisnis domestik (tiap 2 negara); Berarti bahwa topik ini mempunyai pengaruh yg kuat pada bagaimana perdagangan/bisnis dilakukan di negara yang berbeda; Kesuksesan Bisnis Internasional (IB) dapat dilacak dari pemahaman terhadap beberapa aspek dari lingkungan komersial di mana berada; Chapter 2 - 3

Budaya Penting Dalam Bisnis Orang merupakan pusat radari semua kegiatan bisnis; Bila orang dari seluruh dunia saling melakukan bisnis, mereka mempunyai latar belakang, asumsi, harapan, sifat, cara berkomunikasi, nilai, keyakinan, dan kebiasaan dengan kata culture (budaya); Chapter 2 - 4

Apakah Budaya Cara orang hidup dan bekerja berbeda di negara lain; Makan malam di USA sekitar 6 pm, di Spanyol jam 8 atau 9 pm Di USA sebagian besar belanja di supermarket besar sekali atau dua kali seminggu; orang Italy belanja di toko grosery kecil hampir setiap hari; Kita mengalami perbedaan budaya yg merupakan nilai, kepercayaan, aturan, dan institusi yg ada sekelompok orang tertentu Chapter 2 - 5 Budaya sangat komplek dari manusia atau bangsa

Konsep Budaya Yang Dihindari dan yang Didorong Set dari nilai, keyakinan, aturan, dan institusi yg dipegang oleh sekelompok orang tertentu. Ethnocentricity Cultural literacy Keyakinan bahwa budaya kita sendiri yang paling baik dan betul dibandingakn dg budaya org lain Pemahaman dan toleransi terhadap budaya lain yg memungkinkan kita bisa memakai kacamata budaya lain secara efektif. X √ Chapter 2 - 6

Urusan Budaya: Menciptakan Pola Pikir Global Adaptasi Budaya Menjembatani Perbedaan Membangun Mentalitas Global Flexibilitas Merupakan kunci Chapter 2 - 7

Bangsa dan Budaya Nasional Negara mendukung dan mempromosikan konsep budaya nasional dg membangun musium dan monumen utk melstarikan warisan dan peristiwa penting Perancis takut bahasanya tercemar dg bhs Inggris. Subculture Sekelompok orang yg berbagi cara dan perilaku kehidupan dlm budaya yang lebih besar (bangsanegara) yg meliputi bahasa, ras, gaya hidup, tingkah laku dsb. ) Chapter 2 - 8

Components of Culture Aesthetics Physical environments Education Values & attitudes Culture Personal communication Manners & customs Social structure Religion Chapter 2 - 9

Aesthetics Music Painting Dance Drama Architecture Chapter 2 - 10

Values and Attitudes Values Ide, keyakinan, dan kebiasaan terhadap orang yg terikat secara emosional. Kebebasan • Tanggung jawab • Kejujuran • Attitudes Evaluasi positif atau negatif, perasaan, dan kecenderungan orang terhadap objek atau konsep. Sikap thd waktu • Etos kerja • Sikap thd perubahan budaya • Chapter 2 - 11

Bila Perusahaan Merubah Budaya Perusahaan internasional sering menjadi agen perubahan budaya melalui ekspor termasuk film, shg perusahaan tersebut melakukan cultural imperialism; Cultural imperialism (CI) adalah mengganti satu tradisi budaya, kepahlawanan, kebiasaan, bahasa dll dengan budaya lain. Ketakutan atas CI menyebabkan beberapa orang Perancis menolak produk Walt Disney krn takut tokoh Mickey dpt mengganti tokoh berkarakter budaya perancis. Demikian juga ketakutan terhadap bahasa Chapter 2 - 12 Inggris.

Bila Budaya Merubah Perusahaan Budaya sering memaksa perusahaan untuk menyesuaikan kebijakan dan praktek bisnisnya; Contoh manager dari USA sering menghadapi perbedaan budaya yg memaksa perubahan dlm bagaimana mereka memotivasi pegawai di negara lain; Tipe perubahan budaya lainnya adalah misalnya bila mengkritik pegawai tdk di depan umum atau dilakukan secara private; Apakah budaya global muncul? Kita menyaksikan munculnya budaya global baru dg berbagi gaya hidup, nilai, dan sikap? Kesuksesan acara TV American Idol mendorong calon penyanyi berkompetisi utk menjadi selibriti. --=> ini merupakan konsep Chapter 2 - 13 menyatunya budaya

Manners and Customs (Perilaku dan Kebiasaan) Bila melakukan bisnis di negara yg berbudaya lain, sangat penting utk memahami sikap, gaya, perilaku dan kebiasaan Chapter 2 - 14

Manners and Customs Manners Customs Perilaku, tutur kata, dan cara berpakaian yg sesuai secara umum. Cara tradisional atau perilaku dlm keadaan tertentu, pemberian hadiah Chapter 2 - 15

Struktur Sosial Bentuknya organisasi budaya : Group budaya, institusi, posisi sosial, dan distribusi sumberdaya Strata sosial Proses mengelompokkan orang dlm status sosial Mobilitas Sosial Kemudahan perpindahan jenjang budaya sosial. Chapter 2 - 16

Komunikasi Personal Orang dlm setiap budaya mempunyai satu sistem komunikasi utk menyampaikan pikiran, perasaan, , pengetahuan, dan informasi lewat bicara, tulisan, dan tindakan atau simbul/tanda; Memahami bahasa yg digunakan oleh budaya lain memberikan kita pemahaman kenapa orang berfikir dan bertindak; Memahami bahasa tubuh budaya lain membantu kita terhindar dari pesan yang salah; Chapter 2 - 17

Implikasinya Untuk Manajer Pemahaman bahasa lokal sangat penting di internet, padahal 2/3 Web dlm bhs Inggris, tetapi ¾ pengguna internet adalah bukan berbahasa Inggris Software solution; Kemahiran berbahasa lokal sangat penting dalam fasilitas produksi di manajer asing mensupervisi pegawai lokal Chapter 2 - 18

Language Blunders (Kesalahan Bahasa) (1/2) Slogan iklan dokumen perusahaan hrs diterjemahkan dg hati 2 dan benar, shg pesan diterima dg tepat spt yg dimaksudkan; Banyak cerita perusahaan internasional membuat kesalahan bahasa yg mengerikan dlm urusan bisnis internasionalnya; Divisi Chevrolet dari GM (www. chevrolet. com) membuat kesalahan yg sangat terkenal ketika mengenalkan produknya Chevrolet Nova dlm pasar berbahasa spanyol Perusahaan gagal memahami arti dari “NO va” yg berarti “NO go” dlm spanyol; Akhirnya Chevrolet mengalami kesuksesan setelah mengganti Chapter 2 - 19

Japanese knife manufacturer labeled its exports to the United States with “Caution: Blade extremely sharp! Keep out of children. ” English sign in a Moscow hotel read, “You are welcome to visit the cemetery where famous Russians are buried daily, except Thursday. ” Sign for non-Japanese-speaking guests in a Tokyo hotel read, “You are respectfully requested to take advantage of the chambermaids. ” Sign in English at Copenhagen ticket office read, “We take your bags and send them in all directions. ” Braniff Airlines’ English-language slogan “Fly in Leather” was translated into “Fly Naked” in Spanish. Chapter 2 - 20

Mixed Signals "Okay" "Vulgar gesture" "It's a secret" "Very nosey" "Crazy" "Very clever" Chapter 2 - 21

Pendidikan Budaya menyampaikan tradisi , kebiasaan, dan nilai lewat pendidikan, pengasuhan, keanggotaan group dll. Brain drain Berpindahnya org berpendidikan tinggi dari satu profesi, daerah geography, atau negara ke lainnya. Chapter 2 - 22

Physical and Material Culture Ini berpengaruh pada pengembangan dan tingkat perubahan budaya Topography/Pemetaan Ciri Physical berbentuk permukaan satu daerah geography Climate Kondisi cuaca satu daerah geography Material Culture Technology yg digunakan utk membuat barang dan memberikan layanan Chapter 2 - 23

Memahami Dampak Budaya • Budaya mempengaruhi setiap bagian dari kehidupan kita setiap hari mulai dari lahir sampai kematian. – Japan – the year of the Fire Horse • Begitu negara berubah dari ekonomi pertanian ke industri ke jasa tingkat kelahiran turun • Konsekuensi dari konsumsi – Tobacco • Budaya tdk hanya mempengaruhi konsumsi, tetapi juga mempengaruhi produksi. – Stomach cancer in Japan 4 -24

Tingkat Kelahiran (per 1000 women) Exhibit 4. 1 4 -25

Pola Konsumsi (per capita/tahun) Exhibit 4. 2 4 -26

Menggolongkan Budaya Dalam modul kita melihat bagaimana budaya sangat berbeda dari satu dg lainya; Orang yg tinggal di budaya yg berbeda cenderung utk merespon berbeda dalam situasi bisnis yg sama/mirip; Ada dua cara utk menggolongkan budaya berdasarkan perbedaan dlm karakteristik seperti nilai, sikap, struktur sosial, dll; Caranya dengan piranti : Kluckhohn-Strodtbeck Chapter 2 - 27 Framework dan Hofstede Framework.

Kluckhohn-Strodtbeck Framework Membandingkan 6 Dimensi Budaya Material atau spiritual : Hubungan dg Alam : Apakah lingkungan mengkontrol, di Kontrol, atau bagian dari alam Apakah berkeinginan mencapai Prestasi, tdk peduli kehidupan, Spiritual atau perenungan. Orintasi waktu : Tanggung jawab thd lainnya : Kontrol dan kepercayaa : Apakah mudah dikontrol, Pandangan thd privasi : Apakah individu atau group ber. Apakah fokus pada kejadian masa Lalu atau mendatang atas tindakan- Tanggung jawab thd kesejahteraan nya masing 2 individu Dipercaya, bertanggung jawab Apakah lebih suka melakukan Kegiatan secara private atau publik Chapter 2 - 28

Kasus : 6 Dimensi Budaya Jepang Kluckhohn-Strodtbeck Framework (1/2) 1. Orang Jepang percaya dlm keseimbangan antara orang dan lingkungan yg hrs dipertahankan; 2. Budaya Jepang menekankan masa depan hubungan kuat antara org dan group termasuk peruusahaan dg membentuk hubungan jangka panjang (loyal); 3. Budaya Jepang memperlakukan org Chapter 2 - 29

4. Orang Jepang berorintasi pencapaian prestasi utk group atau organisasi tdk utrk dirinya sendiri; 5. Budaya Jepang menekankan tanggung jawab individu thd group dan tanggung jawab group thd individu; 6. Budaya Jepang cenderung mengarah ke publik Top manajer Jepang berkedudukan di pusat ruangan besar yg dikelilingi dg meja 2 pegawainya. Chapter 2 - 30

Hofstede Framework 1. Membandingkan budaya berdasarkan 5 dimensi; 2. Psikolog dari Belanda Geert Hofstede mengembangkan framework dari hasil penelitian lebih dari 110, 000 orang yg bekerja di cabang IBM di 40 negara dan diikuti dg penelitian mahasiswa di Chapter 2 - 31 23 negara.

Hofstede Framework Berdasarkan 5 Dimensi Individualism vs. collectivism Power distance Achievement vs. nurturing Uncertainty avoidance Long-term orientation Chapter 2 - 32

Power Distance • “. . . sejauh mana kekuasaan atau ide dihargai/dinilai • Skor tinggi menunjukkan adanya perbedaan. .

Power Distance di Tempat Kerja • • • Hierarchy Sentralisasi Skala gaji Partisipasi Bos ideal Privilege & simbul status

Individualism vs. Collectivism • Individualism societies : hubungan tdk kuat dan masing 2 memikirkan diri sendiri. • Collectivist societies: ikatan hubungan antar orang dlm grou sangat kuat dan loyal. • Skor tinggi berarti individualistis risk taking

Individualism / Collectivism di Tempat Kerja • Hubungan antara pegawai dan bos • Keputusan rekruitmen dan promosi • Fokus manajerial • Tugas vs. prioritas hubungan.

Achievement vs. Nurturing • Dimensi ini mencerminkan sejauh mana budaya menekan pencapaian prestasi dan material versus hubungan dan kualitas kehidupan; • Skor tinggi menunjukkan bahwa agresif dan akumulasi kekayaan entrepreneur • Skor rendah santai dlm menjalani hidup dan lebih menekankan peduli pada lainnya bukan material.

Achievement vs. Nurturing di Tempat Kerja • Cepat mengambil keputusan • Berorintasi pada pencapaian kinerja • Menghargai ide

Uncertainty Avoidance • “…sejauh mana anggota suatu budaya tertentu merasa ditakuti oleh ketidak pastian atau situasi yg tdk diketahui” • Skor tinggi artinya tdk berani ambil resiko • Keberadaan aturan

Uncertainty Avoidance di Tempat Kerja • Pentingnya aturan • Orintasi waktu • Kepastian dan ketepatan waktu • Interpretasi dari “Apa perbedaan…” • Kepantasan emosional yg disajika.

Long term orientation • Perspektif thd waktu dan sikap untuk mengatasi masalah waktu • Menangkap perbedaan budaya barat dan timur • Skor tinggi menunjukkan menghormati nilai tradisi dan bekerja keras utk hasil jangka panjang • Mementingkan jangka panjang

Kesimpulan Pemahaman Budaya lain berkontribusi untuk kesuksesan dalam bisnis internasional. Chapter 2 - 47