Modul 1 PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Modul 1: PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

BUDAYA KORPORAT KKM akan menjadi sebuah organisasi yang disenangi pelanggan bila mana setiap anggota menghayati dan sentiasa mengamalkan Budaya Korporat Kementerian Kesihatan Malaysia yang luhur iaitu: » Perkhidmatan Penyayang » Kerja Berpasukan » Profesionalisme

KEMPEN PENERAPAN BUDAYA KORPORAT Majlis pelancaran telah disempurnakan oleh Y. B. Dato’ Sri Liow Tiong Lai Menteri Kesihatan Malaysia 23 Feb 2009 Pusat Kenvensyen Antarabangsa Putrajaya

LOGO LATAR BELAKANG PUTIH Melambangkan kepentingan, kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota KKM menjalankan tugas SENTUHAN DI HATI Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas HATI BERWARNA MERAH Melambangkan semangat dan komitmen anggota KKM untuk meningkatkan mutu perkhidamatan TANGAN Melambangkan keikhlasan dan kesudian untuk membantu NILAI-NILAI TERAS Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan semasa menjalankan tugas

MOTO Kami sedia membantu: Kami: Semua anggota KKM bekerja sebagai satu pasukan untuk mencapai matlamat yang sama Sedia: Sentiasa bersiap sedia untuk memberi perkhidmatan secara profesional Membantu: Ikhlas semasa memberi bantuan dan menjalankan tugas

BUDAYA KORPORAT KKM PERKHIDMATAN PENYAYANG PROFESIONALISME Berbudi bahasa Komitmen Bertimbangrasa Disiplin Sedia membantu Cara yang terbaik Proaktif Etika kerja Saling mempercayai Bertindak dengan pantas Taraf kerja Akauntabiliti Sentiasa on-time KERJA BERPASUKAN Bersatu menuju matlamat Perasaan kekitaan Kepimpinan Pengetahuan dan kemahiran Hormati privasi orang lain Kreativiti dan Inovasi Hormati rahsia orang lain Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan Amalkan etiket sosial

Lagu Kami Sedia Membantu Bangsa yang sihat aset negara Kualiti hidup dipelihara Berpasukan berganding tangan Pertingkatkan taraf kesihatan Secara profesional, khidmat diberi Kecemerlangan, matlamat kami Di mana pun jua, di setiap waktu Kami sedia membantu Kami penyayang pada semua Bagi kami tiada beza Bertanggungjawab amalan kita Kesihatan dan maruah dijaga Lagu: Fauzi Marzuki Lirik: Habsah Hassan

PENGERTIAN BUDAYA KORPORAT • Budaya: cara hidup • Korporat: organisasi Definisi: perlakuan suatu bentuk amalan yang berasaskan kepada nilai-nilai bersama dan komited terhadap objektif kementerian

PERUBAHAN MINDA DAN SIKAP SEMUA ANGGOTA

NILAI-NILAI MURNI (UTAMA) • PERKHIDMATAN PENYAYANG • KERJA BERPASUKAN • PROFESIONALISME

PERKHIDMATAN PENYAYANG 1) 2) 3) BERSOPAN SANTUN 1) 2) 3) BERBUDI BAHASA BERTIMBANG RASA SEDIA MEMBANTU 1) 2) 3) PROAKTIF BERTINDAK DENGAN PANTAS KETEPATAN MASA 1) 2) 3) HORMATI PRIVASI ORANG LAIN HORMATI RAHSIA ORANG LAIN AMALKAN ETIKET SOSIAL RESPONSIF HORMAT-MENGHORMATI

KERJA BERPASUKAN 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) BERSATU MUJU MATLAMAT PERASAAN KEKITAAN KEPIMPINAN SALING MEMPERCAYAI AKAUNTABILITI PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN KREATIVITI / INOVASI KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN KESEPAKATAN

PROFESIONALISME 1) 2) 3) 4) 5) KOMITMEN DISIPLIN CARA YANG TERBAIK ETIKA KERJA TARAF KERJA

PENYAYANG

BERBUDI BAHASA • Tenang, peramah dan mudah tersenyum • Bermula dengan senyuman ikhlas, tumpuan terhadap pelanggan • Melayan dengan lemah lembut, mesra dan bertutur dengan baik Perasaan anda. Penampilan anda. Perwatakan anda. Jangan terbawa-terbawa perangai tidak baik. Suasana di rumah tidak sama dengan tempat kerja

BERTIMBANG RASA • Prihatin terhadap keselesaan dan kesejahteraan orang lain. • Selalunya tidak mendesak and juga penyabar Double standard. Pelanggan=Pesakit - Menanggung kesakitan - Menanggung kerisauan / resah - Menanggung keluarga - Beban kerja

SEDIA MEMBANTU • Kesediaan menghulur pertolongan kepada sesiapa walau dimana tanpa diminta. • Ikhlas dan penuh mesra. Udang sebalik batu. Harapan mesti balas. Berkira. Tangan yang memberi lebih baik dari yang menerima

PROAKTIF • Dapat menjangka apa yang diperlukan oleh orang lain dan mengambil inisiatif untuk memberi perkidmatan yang diperlukan atau menyelesai masalah yang mungkin timbul. Tidak perlu tunggu arahan. Seorang yang reaktif hanya akan bertindak apabila sesuatu telah berlaku.

BERTINDAK DENGAN PANTAS • Bertindak dengan pantas dan cekap apabila berlaku sesuatu. Keadaan cemas. Lengkapkan diri dengan pengetahuan dan Kemahiran. Ingin tahu. Mengambil tindakan bergantung kepada situasi Kemampuan anda.

KETEPATAN MASA • Mengikut jadual yang telah ditetapkan On-time: perancangan First things first Organiser/planner Tepati temujanji dan membuat persediaan

HORMATI PRIVASI ORANG LAIN Hormati hal-hal peribadi. Semua manusia ada perasaan malu. “Respect human dignity” Tirai. Ditemani semasa pemeriksaan.

HORMATI RAHSIA ORANG LAIN • Periahal pesakit harus dirahsiakan. HIV, STI Sesama rakan sepejabat.

ETIKET SOSIAL • Cara berinteraksi dengan orang lain secara hormat. Cara memanggil pelanggan. Cara menjawab pertanyaan. Berikan ucapan yang bersesuaian.

Take 5 • Comments ? • Questions ? • Sharing experience ? • Quiz ?

KERJA BERPASUKAN

KERJA BERPASUKAN BEKERJA BERSAMA DENGAN HARMONI BAGI MENCAPAI MATLAMAT YANG SAMA

KERJA BERPASUKAN • • BERSATU MENUJU MATLAMAT PERASAAN KEKITAAN KEPIMPINAN SALING MEMPERCAYAI AKAUNTABILITI PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN KREATIVITI / INOVASI KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN KESEPAKATAN

BERSATU MENUJU MATLAMAT Setiap ahli mesti bersatu menuju matlamat Organisasi perlu mewujudkan matlamat dan objektif yang dikehendaki dan menyebarkan kepada semua anggota

PERASAAN KEKITAAN Menanamkan semangat kekeluargaan diantara semua anggota. - Setiap ahli boleh memberi sumbangan dan mempunyai peranan yang perlu dimainkan - Setiap ahli merupakan aset kepada pasukan - Kepelbagaian di dalam pasukan tidak menghalang semngat bersatu Ada kaitan dengan sesuatu tempat atau organisasi. Pakaian seragam, logo Bangga dengan tempat anda bekerja Perasaan cintai

KEPIMPINAN Meransang dan memberi panduan ke arah pencapaian matlamat. 1. 2. 3. 4. Sikap tanggungjawab Mempengaruhi Berpengetahuan Memastikan komitmen ahli dan menentukan arah tujuan untuk mendapatkan hasil

SALING MEMPERCAYAI Mempunyai keyakinan keatas ahli lain. Kewibaan dan keupayaan ahli lain. Sikap mempercayai adalah perlu untuk kerjasama yang berpanjangan. Selalu buat perkara baik. Jangan bercakap bohong.

AKAUNTABILITI Bertanggung diatas kejayaan dan kegagalan Setiap ahli bertanggunjawab ke atas semua sumbangan kepada pasukan samada sumbangan individu atau sumbangan bersama Akauntabiliti: bertanggungjawab dan membetulkan keadaan

Apabila menghadapi masalah: • Jangan panik • Akui bahawa perkara ini berlaku disebabkan tindakan anda atau kumpulan anda • Jangsan lari daripada perkara tersebut • Jangan cuba menuduh orang lain • Analisa situasi dengan menggunakan informasi sebanyak mungkin • Berbincang denga ahli kumpulan jika ianya melibatkan kumpulan • Ambil tindakan untuk membetulkan keadaan • Menilai keberkesanan tindakan

PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN Setiap ahli mesti mempertingkatkan kemahiran dan pengetahuan. Sumbangan: 1. Kemahiran teknikal 2. Kemahiran pengurusan dan penyelesaian masalah 3. Kemahiran antara perseorangan

KREATIVITI DAN INOVASI • Kreatif: menjana perkara-perkara yang baru • Inovasi: idea-idea baru dalam semua aspek untuk menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti. Berfikiran terbuka: tidak prihatin, tidak melihat, tidak menilai dari segi komersial, kepentingannya.

Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan Mencapai matlamat - yang dikongsi bersama - di samping memperolehi faedah bersama.

PROFESIONALISME

PROFESIONALISME Melakukan sesuatu tugas dengan penuh komitmen, disiplin dan dengan cara yang terbaik mengikut etika dan taraf kerja yang dikehendaki

KOMITMEN Kesungguhan dan keyakinan dalam melaksnakan tugas dan tanggungjawab. • Seorang yang komited: proaktif • Kesungguhan: ketekunan dedikasi • Keyakinan: tidak perlu diselia atau memohon bantuan dlaam melaksanakan tugas Empower anggota yang difikirkan berkemampuan Persekitaran kondusif Keselamatan dan kesihatan pekerja

DISIPLIN Mengikut peraturan kerja. Perkhidmatan lancar Mengawal kelakuan kakitangan awam Kedudukan dalam masyarakat Imej perkhidmatan

ETIKA KERJA Tanggungjawab dan tingkahlaku sesorang terhadap msyarakat Peranan dan perilaku seorang pekerja Tiga unsur utama dalam pembentukan etika: 1. Nilai: sifat dan kedudukan 2. Norma: peraturan-peraturan praktis yang dicipta dan diterima oleh masyarakat 3. Sikap: kesediaan seseorang untuk bertindak terhadap sesuatu objek dan suasana

STRATEGI PENERAPAN NILAI-NILAI BUDAYA KORPORAT 1. 2. 3. 4. KESEDARAN DAN LATIHAN AMALAN DAN TELADAN PENILAIAN DAN PEMBAIKAN NASIHAT MENASIHATI

BUDAYA KORPORAT Boleh melahirkan pekerja contoh - untuk diikuti oleh yang lain - memperbaiki sikap dan mutu kerja “ Chain Reaction”

TERIMA KASIH