Modern elektronick marketingov nstroje samosprv Modern marketingov nstroje

Moderné elektronické marketingové nástroje samospráv

Moderné marketingové nástroje Sú zamerané na zviditeľnenie destinácie (obce, mesta, regiónu) na domácom aj zahraničnom trhu: Ø propagačno-informačný systém (bilboardy, reklama na prostriedkoch hromadnej dopravy, tabuľové mapy v meste, . . ) Ø informačné centrá Ø infokiosky Ø značenie každého druhu (informačné tabule, smerovky, dopravné značky, . . . ) Ø výstavy a veľtrhy V súčinnosti vytvárajú imidž mesta smerom dovnútra i smerom von.

Moderné distribučné kanály Marketing imidžu mesta sa dnes šíri prostredníctvom moderných distribučných kanálov. Sú nimi: Ø internet Ø mobilná sieť GSM Ø televízia Ø tlač

Stratégia pri tvorbe marketingu samosprávy Stratégiou pri tvorbe marketingu samosprávy je: Ø v čo najvyššej miere uspokojiť očakávania klienta/návštevníka inšpirujúcou a motivujúcou formou Ø vytvorenie známky kvality informačnej databázy samosprávy pre aktivizáciu nielen občanov, ale aj turistov, potenciálnych investorov atď. Pre naplnenie tejto stratégie sú potrebné: Ø analýza potenciálu mesta a marketingová štúdia Ø informačný systém (internetový portál) napojený na jednotný informačný systém Ø multimediálna technológia inštalovaná lokálne (interaktívne infokiosky) Ø súvisiace dopravné, turistické a informačné značenie Ø propagačné aktivity podporujúce zavedenie informačného systému do praxe Nepriamym cieľom je prispieť k efektívnemu rozvoju destinácie (mesta, obce, regiónu) zvýšením návštevnosti a rozšírením služieb, čo sa prejaví ekonomickým efektom.

Webstránka ako jeden z najdôležitejších marketingových nástrojov Ø Internetová stránka je v súčasnosti jedným z najdôležitejších marketingových nástrojov. Ø Prečo práve internetová stránka? Elektronický trh a online marketing sú nové pojmy, ktoré si musia osvojiť aj slovenské samosprávy, pokiaľ sa chcú presadiť v širokej ponuke neustále rastúcej konkurencie.

Internet v súčasnosti Ø predstavuje mocný nástroj komunikácie Ø je najväčším informačným centrom na svete Ø každý racionálne zmýšľajúci človek hľadá informácie z najširšieho a najrýchlejšieho zdroja

Samosprávy Ø Mali by byť motivujúcim príkladom, ako podporovať rozvoj mesta i regiónu prostredníctvom internetu Ø Sú im dostupné všetky potrebné informácie na prevádzku informačno-prezentačnej stránky Ø Vhodne štrukturovaná a systémová stránka obsahujúca informácie o regióne i miestnych podnikoch môže významným spôsobom napomôcť k rozvoju regiónu

Samosprávy na internete Ø v súčasnosti prebieha ich systémová informatizácia Ø stránky sa ešte stále príliš orientujú na plnenie služieb občanom v oblasti samosprávy Ø na svoje kompetencie v cestovnom ruchu a vo vytváraní marketingu a imidžu mesta smerom von zabúdajú Ø chýbajúce zadefinovanie konečného užívateľa Ø Výsledkom je stránka s veľkým množstvom chaotických informácií

Segment trhu samospráv Pre vyššie uvedené dôvody je pre samosprávu nevyhnutné vopred si určiť segment trhu (cieľovú skupinu), na ktorý sa chce orientovať. Cieľovou skupinou samosprávy môže byť: Ø občan Ø turista Ø investor alebo akýkoľvek iný záujemca

Ako koncipovať stránku samosprávy Dôležité je: Ø Ø prepojiť oficiálnu mestskú stránku so stránkou venovanou turizmu stránku cestovného ruchu by mohlo spravovať a aktualizovať turistické informačné centrum v danom meste agendu pre občanov môžu spravovať a aktualizovať pracovníci samosprávy nesmú chýbať jazykové mutácie

Prednosti internetovej stránky Ø webová stránka môže slúžiť ako sprievodca pamiatkami i ponúkanými službami, ale aj ako cieľavedomá propagácia smerom k účastníkovi Ø nie je tak finančne náročná ako tlačené propagačné materiály Ø je dostupná 24 hodín denne

Imidž mesta Nitra Ø Keďže mesto Nitra chce v súčasnosti získať imidž moderného, dynamického mesta, mesta podujatí, kultúry a cestovného ruchu, snaží sa aj internetovou stránkou prezentovať v tomto duchu.

Internetová stránka mesta Nitra Skladá z troch podstránok: 1. ) reprezentatívna stránka mesta Nitra v modrom farebnom odlíšení 2. ) stránka MsÚ s dôležitými informáciami a tlačivami pre občanov mesta v tmavomodrom farebnom odlíšení 3. ) stránka mestského informačného centra NISYS v zelenom farebnom odlíšení

Reprezentatívna stránka mesta Nitra

Stránka MsÚ

Stránka NISYS

Samospráva na internete Na predchádzajúcom príklade vidíme odlíšenie niekoľkých častí jednej internetovej stránky vzhľadom k cieľovej skupine návštevníkov: Ø prvá má vytvárať imidž mesta a reprezentovať ho smerom von Ø druhá slúži pre potreby občanov mesta Ø tretia je určená výhradne turistom Je dôležité: Ø aby nedochádzalo k duplicite informácií Ø rozdiel medzi stránkou MsÚ určenou občanom mesta a tou reprezentatívnou je potreba jazykových mutácií

Reprezentatívna stránka mesta Nitra Ak je našou cieľovou akýkoľvek náhodný návštevník (investor, záujemca o bývanie, turistiku alebo akékoľvek iné aktivity v meste), potom musí grafické stvárnenie a obsahová náplň stránky vedieť zaujať a ponúknuť danú destináciu ako atraktívnu a výnimočnú (aj pre niekoho, kto je na stránke prvý krát), vyzdvihnúť jej prednosti, infraštruktúru, dôležité investičné body a priority mesta, atď. . . Pravdaže, nesmú chýbať jazykové mutácie, ako je tomu teraz vo väčšine prípadov. Ø Reprezentatívna stránka by mala byť imidžovou stránkou zlučujúcou záujmy všetkých cieľových skupín do stránky, z ktorej je možné prehľadne sa pohybovať a odklikávať do všetkých oblastí, ktoré návštevník stránky vyhľadáva a zároveň mu atraktívne prezentovať mesto. Ø Už samotná prehľadná a logicky štrukturovaná koncepcia stránky, moderný vzhľad a grafika, rýchlosť načítavania stránky a kvalitné atraktívne fotografie mesta sú dobrou reklamou pre potenciálneho návštevníka. Ø Stránka by mala poskytovať možnosť spätnej väzby s návštevníkom buď formou fóra, zverejnených pripomienok alebo odkazov, názorov na stránku, vyplnením a zaslaním elektronického datazníka alebo zapojením sa do elektronického hlasovania v ankete. . . Ø

Stránka MsÚ Nitra internetová stránka pre občana Ø Pokiaľ je našou cieľovou skupinou občan, obsahová stránka musí byť zameraná na komunikáciu samosprávy s občanmi a verejnými i súkromnými organizáciami bez potreby osobnej návštevy úradu prostredníctvom internetu, efektívnejšie vybavovanie elektronickou cestou a takisto ústretovosť voči znevýhodneným občanom odkázaným na špeciálne komunikačné technické prostriedky.

Stránka NISYS - internetová stránka pre turistu Na tejto stránke si cieľová skupina, ktorej je stránka určená, nájde jednak služby, ktoré poskytuje Mestské turistické informačné stredisko NISYS (podávanie informácií, sprievodcovské, faxové, kopírovacie služby, predaj vstupeniek, . . . ), a jednak aktualizácie kultúrnych, športových a spoločenských podujatí, kultúrne a športové zariadenia s kontaktnými adresami a telefónnymi číslami, ubytovacie, stravovacie zariadenia a doplnkové služby, možnosť zaslať elektronickú pohľadnicu, atď. . . Ø Stránka zároveň slúži ako marketingový nástroj pre zistenie informácií o návštevníkoch stránky, návštevnosti stránky, spätnú väzbu s turistami na ich spokojnosť prostredníctvom zverejnených ankiet a dotazníkov, ktoré je možné vyplniť a zaslať mailom, atď. Ø Bolo by ideálne prepojiť (alebo aspoň odlinkovať) oficiálnu mestskú stránku so stránkou venovanou turizmu v danom meste, prípadne ju štrukturovať ako jej súčasť. Ø

Tvorba internetovej stránky samosprávy Jednotlivé fázy tvorby internetovej stránky samosprávy: Ø zmapovanie aktuálnej situácie na trhu s ohľadom na danosti regiónu Ø vypracovaná koncepcia správy informácií a propagácie definujúca stratégie, účastníkov a procesy pre efektívny zber a správu komplexných informácií Ø V implementačnej fáze je potrebné vybudovanie centrálnej databázy a administračného prostredia (informačný systém), ako aj dvoch základných nástrojov (internetový portál a multimediálne kiosky) pre účinnú distribúciu informácií návštevníkom Ø vyvinúť úsilie o napojenie do relevantných národných a medzinárodných sietí (Visit European Cities, Visit Europe, European Quartet, . . . ) a stimulačne pôsobiť pri vytváraní nových tematických či regionálnych zoskupení

Väzby internetovej stránky samosprávy Ø Vytvorený propagačno-informačný obsah bude slúžiť nielen pre potreby mesta, ale bude otvorený pre potreby verejnosti, štátu a ďalších relevantných subjektov Ø Graficky spracované informácie (aj vo forme internetovej stránky) je možné šíriť ďalej prostredníctvom moderných distribučných kanálov, akými sú napr. infokiosky. Ø Všetky informačno-propagačné riešenia by mali mať nadväznosť na aktivity podporované fondami Európskej únie Ø Príkladom je projekt NUTIS – Národný jednotný informačný systém cestovného ruchu

Mesto Nitra na internete Ø Mesto Nitra sa vďaka svojmu efektívnu úsiliu o informatizáciu stalo víťazom súťaže Zlaty. Erb. sk v roku 2004, ktorej cieľom je podpora informatizácie slovenských samospráv a ocenenie výnimočných projektov spojených s využívaním informačno-komunikačných technológií na zvyšovanie kvality a prístupnosti služieb občanom. V rámci tej istej súťaže získala stránka Nitry aj čestné uznanie kvalitnej stránky cestovného ruchu. V roku 2006 obsadilo Mesto Nitra 3. miesto v tejto súťaži. Ø Nitra so svojou stránkou www. msunitra. sk reprezentovala slovenské samosprávy aj v zahraničí na medzinárodnej súťaži o Cenu Euro. Crest aw@rd. Mesto Nitra získalo cenu v konkurencii ôsmich krajín EÚ. Toto ocenenie ho oprávňuje hrdiť sa titulom jednej z najlepších webových stránok samosprávy v Európe.

Záver Aj tieto ocenenia na poli propagácie a informatizácie sú malým úspechom každej propagačno-informačnej stránky samosprávy a motivujú k ďalšiemu úsiliu o stále kvalitnejšie podávanie informácií a vytváranie úspešného a presvedčivého imidžu mesta. Dúfame, že táto prednáška pomôže aj Vám zefektívniť marketingové aktivity a tvorbu imidžu mesta prostredníctvom moderných informačných technológií.

Koniec prezentácie Ďakujem za pozornosť.