MODELO DE CONTRATAO DE SERVIOS DE TI GOVERNO

MODELO DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI GOVERNO DE PERNAMBUCO Diretor de TIC: Romero Guimarães

SUMÁRIO • Motivação • Formato anterior das contratações • Estruturação da contratação de serviços de TI • Melhorias propostas para o processo • Atas de registro de preços corporativas

Motivação • • • Dispersão Redundância Despadronização Preços heterogêneos Gastos excessivos

Formato anterior X boas práticas • mão de obra • fixo mensal • Sem critérios de qualidade • Sem medidas punitivas • Preços por contrato • Sem padronização • • • Serviço On demand Níveis de serviço (SLA) definidos Punição por não atendimento SLA Preços de escala Padronizados

Estruturação da Contratação de Serviços de TI • Decreto Nº 30. 492 • • • INSTRUÇÃO DE SERVIÇO nº. 02/2007 – SAD ATAS DE REGISTRO DE PREÇOS Desenvolvimento de Sistema de Elaboração de Termos de Referência

Decreto Nº 30. 492, DE 01 DE JUNHO DE 2007 Disciplina a aquisição de bens e serviços de informática, no âmbito da Administração Pública Estadual CONSIDERANDOS: • eficiência da gestão pública estadual • melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Estado; • necessidade de otimização e economicidade na utilização dos recursos de TI; • escalabilidade das soluções; • integração e interoperabilidade entre os sistemas de informação; • uso de serviços compartilhados de TI

Decreto Nº 30. 492, DE 01 DE JUNHO DE 2007 Os processos licitatórios, inclusive dispensa de licitação, que tenham por objeto a aquisição ou a locação de equipamentos ou serviços de informática, deverão ser previamente submetidos à análise técnica da Agência Estadual de Tecnologia da Informação - ATI, a qual emitirá parecer conclusivo a respeito: • compatibilidade dos sistemas, programas e equipamentos; • processo mínimo e progressivo de padronização de recursos e sistemas de informática; • preços e valores estimados, comparando-os com os preços médios praticados no mercado.

INSTRUÇÃO DE SERVIÇO nº. 02/2007 - SAD, de 16/10/2007 • Melhor definição dos bens e serviços de TIC • Determinação da implantação do Sistema de Gestão SG. net nos órgãos do Governo • Restrição para a implantação de outros sistemas aplicativos administrativos com funcionalidades similares ao SG. net • Priorização do uso do software livre • Restrição à contratação de software proprietário de sistema operacional e de aplicativos de automação de escritório

Melhorias Propostas • • Instituir Comitês Setoriais de TI (CSTI) nas Secretarias e órgãos PDTI e Plano de aquisições – por órgão e homologados pelos CSTI Homologação do PDTI pela ATI Análise dos Termos de Referência, pela ATI, para os processos de contratações baseada no PDTI do órgão

Estruturação por tipo de serviço • SISTEMAS DE INFORMAÇÃO : – Desenvolvimento • Por ponto por função (java, . net e Maker) • Contagem de PF • Por Produto definido – Sustentação – Implantação • SGnet – Por módulo X porte do órgão Legenda: Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS: – Identificação – Desenho – Automação – Implantação – Manutenção Legenda: Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • Rede WAN convergente (PEMULTIDIGITAL) – – – Legenda: Link de dados Ponto de voz Bilhetagem Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • • • IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL – Impressoras – Multifuncionais IMPRESSÃO CORPORATIVA – Por tipo de impresso ESTAÇÕES DE TRABALHO (com e sem Windows) - aluguel – Desk Top – Notebook – Netbook Legenda: Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • • CERTIFICADOS DIGITAIS – A 3 – ICP Brasil – smart card – Leitora de cartão – A 3 – ICP Brasil - Token – Certificado de Servidor – Assinador de código LICENÇA DE SOFTWARE ANTI-VÍRUS – Estação Windows – Servidor Linux Legenda: Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • SERVICE DESK: – Atendimento por telefone e acesso remoto – Sist. Operacional / Software de escritório / Hardware • 1º Nível – resolução em 5 min. • 2º Nível – suporte – Atendimento presencial – Manutenção de hardware (opcional) – Cobrança por estação de trabalho Legenda: Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • REDES LOCAIS: – Gerência – Projeto – Segurança – Instalação (ponto) – Manutenção (ponto) Legenda: Disponível Em Renovação Em elaboração

Estruturação por tipo de serviço • SUPORTE TÉCNICO DE SERVIDORES E GESTÃO DA PRODUÇÃO – – Legenda: Suporte técnico para a operação Qualidade Gerência Configuração Gerência de Mudanças Disponível Em Renovação Em elaboração

EXEMPLO DE SERVIÇO Níveis de Serviço Estão inclusos na prestação de serviços licitada, durante a fase de ativação da solução: • Implantação: • Planejamento Técnico detalhado com a indicação da melhor distribuição de equipamentos por tipo de aplicação; • Fornecimento dos Equipamentos: • Entrega e Instalação das impressoras nos locais indicados pelo planejamento; • Softwares de Gestão: • Instalação dos drivers das impressoras nos “microcomputadores” dos usuários; • Instalação do software que vai permitir o gerenciamento do parque, bem como a bilhetagem por usuário, centro de custo, etc; • Fornecimento e Instalação dos Servidores para o sistema de gestão (se necessário).

Níveis de Serviço Estão inclusos na prestação de serviços licitada, durante a fase de execução do serviço: • Treinamento de Operação: • Ainda durante a fase de ativação dos serviços e, posteriormente, sempre que solicitado forneceremos treinamento ao usuário para que esse possa usufruir de todos os recursos dos equipamentos, bem como incentivá-lo a adoção das boas práticas de impressão; • Fornecimento de Suprimentos e Consumíveis: • Todos os suprimentos (toner´s) e consumíveis (kit´s de manutenção, roletes, fusores, box´s de resíduos) serão fornecidos; • Relatórios de Gestão: • O gestor do contrato poderá solicitar, sempre que desejar, a geração de relatórios de gestão que permitirão identificar quais os usuários que mais imprimem, tipos de documentos, suprimentos utilizados entre outros.

Etapas do Projeto Levantamento do Parque Atual do Cliente; Apresentação de Cenário Proposto X Atualizado; Validação dos Custos com Base nos Preços do Registro da ATI; Razonete dos Custos Atuais x Custos Proposto; Desenho Final validado pelo Órgão para Adesão e Contratação; Levantamento de Infra-estrutura e Implantação dos Equipamentos;

Planilha do Parque Atual e Proposto

Defesa do Projeto Situação Atual X Proposta • Custo de impressão atual • Custo com o novo projeto • Ganho financeiro percentual • Gestão total e transparente • Bilhetagem por centro de custos • Um único contrato • Parque atualizado • Novo layout proposto • Benefícios: novos recursos, velocidade, qualidade, disponibilidade

ATI – Agência Estadual de Tecnologia da Informação Diretor de TIC: Romero Guimarães Gerente da GRG: Ricardo Mousinho Contatos: 81 3181 -8100