Modellierung von Geschftsprozessen Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Grundlagen

Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Grundlagen der Prozessorientierung Schwächen der Funktionsorientierung Konzept der Prozessmodellierung Verwaltung SERVICEPROZESSE Beschaffung Lieferer Produktion Absatz KERNPROZESSE Wertschöpfungskette Kunde Modellierung von Geschäftsprozessen 1

Grundlagen der Prozessmodellierung Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Definitionen Kernprozesse und Serviceprozesse Prozesskategorien Beispiele für Primärprozesse Beispiele für Sekundärprozesse Business Process Reengineering Modellierung von Geschäftsprozessen 2

Definitionen Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozesskategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktionsorientierung Prozessorientierung Ein Geschäftsprozess ist eine inhaltlich abgeschlossene zeitliche und sachlogische Abfolge von Funktionen. Ein Geschäftsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten, mit festgelegten Anfangs- und Endpunkten sowie möglichen Unterbrechungen, die ein Ergebnis von Wert erzeugen. Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen. (Hammer/Champy) Modellierung von Geschäftsprozessen 3

Kernprozesse und Serviceprozesse Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozesskategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktionsorientierung Prozessorientierung Kernprozesse sind wertschöpfend! Serviceprozesse (Supportprozesse) unterstützen die Kernprozesse. Modellierung von Geschäftsprozessen 4

Prozesskategorien Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozesskategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktionsorientierung Wertschöpfende (primäre) Prozesse Definiert durch Unternehmensziele Nicht wertschöpfende (sekundäre) Prozesse Dienstleister der Primärprozesse Unnütze Prozesse vermeiden und abbauen Prozessorientierung Modellierung von Geschäftsprozessen 5

Beispiele für Primärprozesse Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozesskategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktionsorientierung Prozessorientierung Wirtschaftsstufen Hauptaufgaben, z. B. Produktion Produktgestaltung Herstellung Qualitätskontrolle Handel Kundengewinnung Marktforschung Werbung Dienstleistung Reparaturen Finanzierung Transport Modellierung von Geschäftsprozessen 6

Beispiele für Sekundärprozesse Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozesskategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktionsorientierung Prozessorientierung Unternehmensbereiche Funktionen Personalwesen Einstellungen Sozialversicherung Lohnabrechnung Finanzbuchhaltung Buchungen Gu. V-Rechnung Jahresabschluss Kostenrechnung Ergebnistabelle BAB Kalkulation Modellierung von Geschäftsprozessen 7

Business Process Reengineering (BPR) Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozesskategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktionsorientierung Prozessorientierung Identifizierung von Geschäftsprozessen Ablaufoptimierung von Geschäftsprozessen „Fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen“ (Hammer/Champy) Ständige Verbesserung von Arbeitsabläufen Modellierung von Geschäftsprozessen 8

Funktionsorientierung Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Schwächen der Funktionsorientierung bei IBM-Credit Funktionsanalyse bei IBM-Credit Lösung bei IBM-Credit Ergebnis bei IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung 9

Schwächen der Funktionsorientierung Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Beispiel: IBM Credit Hundertprozentige Tochter vom IBM Finanziert den Kauf von Hard- und Software und IT-Dienstleistungen aus dem Hause IBM Gehört zu den 100 größten Dienstleistern in den USA Prozessorientierung Modellierung von Geschäftsprozessen 10

Funktionsorientierung bei IBM-Credit Inhalt Grundlagen Organisation der Antragsbearbeitung Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Versand Verwaltung Außendienst Gesamtdauer: 6 - 14 Tage Kalkulation Auftragseingang Prozessorientierung Bonitätsprüfung Vertragsabteilung Modellierung von Geschäftsprozessen 11

Funktionsanalyse bei IBM-Credit Inhalt Grundlagen Ergebnis: Funktionsorientierung Zwei Führungskräfte erledigen einen Antrag exemplarisch in einem Büro in 90 Minuten Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Gründe: Fachkompetenz der Sachbearbeiter (umfassende Ausbildung, kein Spezialwissen) Wegfall der Schnittstellen (Übergabeprozeduren entfallen) Wegfall von Engpässen (keine Überbelastung einzelner Stellen) Modellierung von Geschäftsprozessen 12

Lösung bei IBM-Credit Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Kunde Gründe für Prozessorientierung Auftragseingang Sachbearbeitung Bonitätsprüfung, Vertragsausfertigung, Kalkulation, Verwaltungsarbeiten, Versand, Kontaktaufnahme Finanzdienstleistung Modellierung von Geschäftsprozessen 13

Lösung bei IBM-Credit Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Ein Sachbearbeiter erledig alle Arbeitsschritte (Wegfall von Schnittstellen und Engpässen) BPR (Reorganisation und Modellierung der Prozesse) Auftrag Bonitäsprüfung Sachbearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Entwicklung eines unterstützenden Informationssystems (Ausgleich von Fachkompetenzdefiziten) Modellierung von Geschäftsprozessen 14

Ergebnis bei IBM-Credit Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Reduzierung der Durchlaufzeiten der Kreditanträge auf 4 Stunden Erhöhung der Anzahl der bearbeiteten Anträge um den Faktor 100 erledigt erledigt erledigt erledigt Modellierung von Geschäftsprozessen 15

Herausforderungen für Unternehmen Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Produktqualität verbessern Liefertermintreue erhöhen Kundenservice verbessern Neue Märkte erschließen Wirtschaftlichkeit verbessern Bereitstellungszeiten verkürzen Mitarbeiterzufriedenhit verbessern Produktinnovation beschleunigen Kosten senken Umsätze erhöhen Lieferzeiten verkürzen Marktanteile erhöhen Qualität der Auftragsabwicklung verbessern Modellierung von Geschäftsprozessen 16

Gründe für die Prozessorientierung Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Bsp. : IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Schnelle Anpassung an Kundenwünsche Minimierung der Prozesskosten Stockungen bei bisherigen Abläufen Über- bzw. Unterbelastung des Personals Einsatz moderner IT-Systeme Weltweite Kommunikationsstrukturen Kauf und Verkauf über „elektronische Märkte“ (B 2 B, B 2 C) Umstrukturierung, Vergrößerung und Verkleinerung der Betriebe Modellierung von Geschäftsprozessen 17

Konzept der Prozessorientierung Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Sichtenintegration Modellierung von Geschäftsprozessen 18

Umsetzungsprobleme Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Umfangreiche, undurchsichtige betriebliche Realität Vielzahl zu berücksichtigender Elemente (Daten, Funktion, Ressourcen, . . . ) Vielzahl der Modellierungsmethoden Vielzahl notwendiger Anpassungen im Zeitablauf Komplexe Systeme erfordern eine Architektur z. B. : ARIS-Haus Modellierung von Geschäftsprozessen 19

ARIS - Architektur Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK ARIS = ARchitektur Integrierter Informations. Systeme Aufbau und Beschreibung von „Unternehmenssichten“ mit Fachkonzept, Daten. DV-Konzept sicht (z. B. Prozessmodellierung) und Hard- und Softwareimplementierung in jeder Sicht. Organisationssicht Steuerungssicht Funktionssicht Leistungssicht . Modellierung von Geschäftsprozessen 20

Si. Sy-Vorgehensmodell (Simple System) Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Modellierung von Geschäftsprozessen 21

Organisationssicht Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Organisationssicht Welche Organisationseinheiten und Stellen gibt es? (ggf. mit Stelleninhaber) Organisationseinheit Stelle Person Modellierung von Geschäftsprozessen 22

Datensicht Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Welche Informationen sind für die Prozesse wichtig? Modellierung mit ERM-Modellen Datensicht (Entity-Relationship-Modell) Kunde n gibt m Auftrag Kundendaten, Liefererdaten, . . . Modellierung von Geschäftsprozessen 23

Funktionssicht Inhalt Grundlagen Welche Funktionen werden ausgeführt? Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK MSExcel Datenbank Preis berechnen Kunde suchen Funktionssicht Reisekostenabrechnung Modellierung von Geschäftsprozessen 24

Leistungssicht Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Welche Aufgaben bestimmen die Leistung des Unternehmens? Angebote erstellen Produktgestaltung Serviceleistungen Welche Hauptaufgaben tragen zur Wertschöpfung des Unternehmens bei? Leistungssicht Modellierung von Geschäftsprozessen 25

Steuerungssicht Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (e. EPK) Abfolge von Ereignissen und Funktionen (Tätigkeiten). Zuordnung von Ressourcen und Organisationseinheiten. ggf. Operatorverzweigungen (and, or, xor) Kundendaten Auftrag Bonitäsprüfung Sachbearbeiter xor Steuerungssicht Bonität vorhanden Keine Bonität Modellierung von Geschäftsprozessen 26

Sichtenintegration durch e. EPK Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Kundenkontakt aufgenommen Daten Funktionen Kunde suchen Kundenanschrift Kundenliste angezeigt Kundendaten Ressourcen Organisation Kunde aus Liste identifizieren Call. Center xor Kunden nicht vorhanden Kunden identifiziert Modellierung von Geschäftsprozessen 27

Analyse der Unternehmenssichten Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Organisationssicht Datensicht Steuerungssicht Funktionssicht Leistungssicht Modellierung von Geschäftsprozessen 28

Reorganisation der Sichten Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Sachbearbeiter Organisationssicht Datensicht Steuerungssicht Funktionssicht Kunde suchen Datenbank Lieferung Leistungssicht Service Modellierung von Geschäftsprozessen 29

Sichtenintegration durch e. EPK Inhalt Grundlagen Funktionsorientierung Prozessorientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht e. EPK Sachbearbeiter Organisationssicht Datensicht Steuerungssicht Kunde suchen Datenbank Lieferung Funktionssicht Leistungssicht Service Modellierung von Geschäftsprozessen 30