MODE OPRATOIRE Colissimo Box BSCC POLE COLIS DIRECTION

MODE OPÉRATOIRE Colissimo Box BSCC POLE COLIS DIRECTION MARKETING NOVEMBRE 2015 Document C 1 - Interne Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint

HOME PAGE Site disponible en 3 langues Moteur de recherche Un second est présent en milieu de home page* Eléments clés des rubriques éditoriales NOTRE EXPERTISE - Savoir-faire : Mapping offre + tarifs - Portail technique : comparateur de solutions + téléchargement des CDC ACCOMPAGNEMENT - Forces du réseau : Infos réseau, infos démarche pour l’environnement (avec téléchargement du livret vert) + NPS - Bonnes pratiques : Téléchargement du guide des bonnes pratiques, du guide export et guide des formalités douanières - Simulateurs : CAP, poids volumétrique, calculateur de délai - Le + Colissimo : Newsletters entreprise * Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 2

MENU PRINCIPAL Rubriques éditoriales accessible à tous sans besoin d’authentification. Onglet accessible aux clients Uniquement, après authentification : ID (numéro de compte) / Mot de passe transmis par l’ADV lors de la création du compte. Si les login sont perdus : 1 - Clic sur mot de passe oublié 2 – Sinon, la demande se fera auprès des Services Clients. Mode opératoire colissimo box Le portail technique est un onglet dédié à nos solutions techniques, il permet aux clients de trouver la bonne solution pour leur activité et aux techniciens de trouver les informations nécessaires à l’implémentation. On peut y visualiser les différentes solutions et leurs documentations techniques ainsi qu’un comparatif entre Simplicité / Flexibilité / Liberté. On y retrouve une FAQ dédiée aux solutions techniques ainsi que la fiche contact du support technique. 29/10/2015 C 2 -Restreint 3

PIED DE PAGE COMMUN – FAQ/VOTRE AVIS FAQ générale Cette FAQ est modulable et pourra facilement être mise à jour pour intégrer de nouvelles Questions / Réponses. Module de sondage L’objectif ici est de laisser au client/prospect l’opportunité de donner son avis spontanément et de recueillir des informations/idées sur d’éventuelles évolutions et/ou besoins. Les questions d’ordre technique se retrouvent dans le portail Technique. Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 4

FORMULAIRE CONTACT Accessible depuis le bloc contact de la page d’accueil : Les formulaires sont traités par l’ADV qui apporte un premier niveau de réponse et redirige ensuite vers les entités compétentes si nécessaire. Et depuis la page d’inscription : Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 5

BLOC CONNEXION A la 1ère ouverture de la journée de la Colissimo Box, le bloc « Connexion » se déploie automatiquement, pour inciter les clients à se connecter pour accéder à leurs applications. IMPORTANT pour les nouveaux clients Lors de leur toute première connexion à la Colissimo Box, il sera demandé aux clients de modifier leur mot de passe pour des raisons de sécurité. Leur nouveau mot de passe devra être différent du mot de passe « provisoire » fourni par l’ADV lors de la signature du contrat. Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 6

PARTIE CONNECTÉE / ONGLET APPLICATIONS 1 – Si le client n’est pas authentifié, un message sous forme de menu se déploie lui proposant d’en savoir plus sur les applications / se connecter s’il est client / créer un compte client s’il est prospect. 2 – Si le client s’est authentifié, un menu panoptique se déploie présentant les différentes applications. Cette authentification permet également un accès direct dès la home page, à défaut il se verra redirigé sur une page édito présentant l’application. Raison sociale + nom utilisateur. Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 7

PARTIE CONNECTÉE / GESTION DES UTILISATEURS Ce bouton permet de gérer les droits utilisateurs aux différentes applications. Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 8

BANDEAUX D’INFORMATION A DESTINATION DES CLIENTS Infos/Alertes Générales présentes dès la home page de la Colissimo Box. Infos/Alertes par application présentes dans la partie connectée Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 9

APPLICATIONS Règle d’affichage des boutons dans les applications : Si le client a souscrit à l’offre : - Le bouton APPLICATION et - Le bouton DOCUMENTS UTILES (guide d’utilisation, CGU, CGV, …) sont affichés e Si le client n’a pas souscrit à l’offre ou si l’utilisateur n’a pas les droits : - Le bouton EN SAVOIR PLUS est affiché renvoyant sur une présentation succincte de l’application Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 10

APPLICATIONS – AFFRANCHISSEMENT ET RETOUR EDITION D’ETIQUETTES ET COMMANDE DE CONSOMMABLES Accès à l’application de commande en ligne Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 11

APPLICATIONS – SUIVI Pour souscrire au WS de suivi en ligne. Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 12

APPLICATIONS – LIVRAISONS PARAMÉTRAGE DES SOLUTIONS DE CHOIX DES MODES DE LIVRAISON ET DES NOTIFICATIONS AUX DESTINATAIRES Permet au client entreprise de télécharger son logo et renseigner son nom commercial qui apparaitra dans les notifications envoyées aux destinataires. Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 13

APPLICATIONS – COLISSIMO ET MOI ELEMENTS RELATIFS AU CONTRAT DU CLIENT Communications dédiées : Les courriers et e-mailings présentés ici seront intégrés par compte client. Coordonnées différents contacts : - Coordonnées du commercial en charge du client (pour les clients de la FDV Colis) - Service Clients - Support Technique Il s’agit des dispositions communes à l’ensemble des clients Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 14

APPLICATIONS – ELEMENTS DE COMMUNICATION EN LIEN AVEC LA NOUVELLE IDENTITE DE MARQUE Mode opératoire colissimo box 29/10/2015 C 2 -Restreint 15