MMM 801 Mercadotecnia y social media Bases de

MMM 801 Mercadotecnia y social media Bases de la mercadotecnia digital Semana 3

Propósito La presentación tiene el objetivo de compartir conceptos de mercadotecnia digital que serán de utilidad para comprender el proceso que desarrolla en internet. IMPORTANTE La presentación incluye únicamente algunas definiciones y conceptos de los temas de la semana. LA PRESENTACIÓN NO RESUME LAS LECTURAS. Es muy importante que realices todas lecturas y actividades correspondientes a tercera semana.

Mercadotecnia digital ¿Qué es marketing digital? Es el estudio de las técnicas y estrategias desarrolladas en internet para publicitar y vender productos y servicios. A diferencia de la mercadotecnia por medios tradicionales, el poder se encuentra en manos de los usuarios, y éstos (nosotros) regulan el entorno digital, sus normas y desarrollo. Al realizar los primeros estudios de la mercadotecnia es indispensable conocer los conceptos de las 4 P del marketing convencional. Son estáticos y unidireccionales. 1. 2. 3. 4. Producto Promoción Precio Plaza (Placement -distribución)

Conceptos de mercadotecnia digital En el funcionamiento del marketing digital surgen cuatro normas que complementan y amplifican el valor de las anteriores: Las cuatro F. Todas ellas implican acción y relación. 1. Flujo 2. Funcionalidad 3. Feedback 4. Fidelización Tránsito por los sitios web (empresas, visitantes, fans, etcétera) – Buscan experiencia, interactividad y disfrute. Uso y aplicación de la tecnología disponible para la facilidad de uso de nuestro sitio y mejorar la experiencia del usuario. – Diseño, estructura y navegación. Retroalimentación. El conocimiento de la actividad del usuario o visitante y su valoración respecto al sitio: positiva, neutra o negativa. – Retroalimentación, valoración y cookies. Representa el objetivo final de toda acción de marketing en general, sumar nuevas fidelidades. – Comunidades, suscriptores, evangelizadores.

Beneficios de la mercadotecnia digital Beneficios que obtiene una empresa: • Mejorar el reconocimiento de marca y reputación de la empresa. • Captar clientes potenciales. • Fidelizar a los clientes actuales. • Aumentar las ventas. • Bien posicionada en los buscadores será opción para los clientes y podrá competir con empresas mayores. • Minimizar costos en comparación con la publicidad tradicional.

La empresa en sitio web Sitio web Es la puerta de entrada de una empresa para sus clientes. Ahí podrán localizarlo cuando lo necesiten. El objetivo de un sitio web es ser visitado. Además de tener un excelente diseño debe invertir en posicionamiento web. El 80 % de los buscadores en línea sólo visitan las opciones de la primera página. Sólo un 20% llega a ver la segunda página. Estar en las siguientes páginas significa no estar presente en los buscadores. Las redes sociales forman parte de las herramientas del marketing digital. Nos permiten tener contacto con nuestros clientes actuales y potenciales para interactuar con ellos.

La empresa en sitio web Beneficios de una empresa web: • • Mostrar la experiencia de la empresa. Mejorar el posicionamiento web en buscadores. Favorecer la fidelización y captación de clientes (por la comunicación interactiva). Aumentar la visibilidad de la página web y su marca en internet. ¡Cuidado! • • No todas las redes sociales son viables para todas las empresas. Es primordial realizar una investigación inicial para detectar en qué redes se encuentran nuestros clientes. Se deben tener conocimientos y experiencia necesarios para evitar crear un efecto y valoración negativa de la marca debido a una mala gestión. Internet Excelente canal. Ofrece grandes posibilidades que hacen de las relaciones con los clientes un elemento fundamental para poder canalizar y promocionar los mensajes que la empresa quiera transmitirles de sus productos o servicios.

¿Para qué sirve el marketing digital? 1. Muestra tu marca. Las redes sociales ofrecen otro canal de marketing para crear lazos que pueden transformarse en nuevas ventas. 2. Desarrolla lealtad de marca. Al crear una empresa online abres la puerta a una nueva comunidad que disfruta ser parte de dicha empresa, que se ocupa en crear conexiones emocionales entre la compañía y los clientes. 3. Mejora el servicio al cliente. Las redes sociales son una gran fuente de información. Permiten que los clientes se comuniquen con la empresa y entre ellos, lo que se traduce en confianza en la marca. 4. Incrementa su exposición digital. Interactuar en las redes puede incrementar la presencia online de la empresa, pues permiten compartir información de manera exponencial y por todo el mundo.

¿Para qué sirve el marketing digital? “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital” Stan Rapp 5. Incrementa tráfico y SEO. Las redes sociales pueden aumentar el tráfico por el sitio web y mejorar su SEO (Searching Engine Optimization), ya que los motores de búsqueda reflejan su contenido en las redes sociales. 6. Expandir ventas y audiencia. Al escuchar las demandas de sus clientes, las empresas pueden resolver sus dudas y reflejar mayores ventas. 7. Reduce costos de marketing. El marketing digital por redes sociales está al alcance de cualquier empresa. Ayuda a reducir inversiones costosas en medios tradicionales.

Herramientas del marketing digital 1. Sitio web: Sirve para dar a conocer productos y servicios; presenta la información general de la empresa al alcance del usuario. 2. Tienda online: Es una página web donde se ofrecen los productos de una empresa. Expone los precios y las especificaciones generales. El cliente selecciona forma de pago y los productos que se le enviarán a su domicilio. 3. Posicionamiento SEO: Es un conjunto de técnicas de programación web cuya finalidad es que tu página aparezca en los primeros resultados de una búsqueda en Google. 4. Redes sociales: En ellas se publican contenidos propios de la empresa. Es un espacio donde los clientes pueden aportar su versión sobre la marca, creando así empatía.

Herramientas del marketing digital 5. E-mail marketing: El e-mailing consiste en utilizar el correo electrónico para enviar información concreta de la empresa. 6. Banner: Es un anuncio publicitario de forma rectangular que se presenta ocasionalmente en una página web de terceros. Cumple con la función de ser un enlace directo al sitio web de la empresa. 7. Google Adwords: Es un programa de publicidad online que permite a las empresas crear sus propios anuncios. Por medio de palabras clave, facilita a los usuarios encontrar un sitio en Google.

¿Cómo introducirnos al marketing digital? Los 10 pasos necesarios para introducirnos en el marketing digital 1. Establecer los objetivos y las métricas del plan. Debemos conocer con exactitud qué deseamos conseguir con nuestra acción. ¿Vender, crear nuevo canal, mejorar imagen o atención, crear relaciones? Sin objetivos no hay planes porque éstos definen el contenido a publicar y sus actividades. Además internet nos permitirá valorar con exactitud el impacto de nuestras acciones. 2. Evaluar los recursos disponibles. Los recursos necesarios son de varios tipos y deben estar predefinidos. - Humanos Gestionadores. - Materiales-tecnológicos Equipo y capacidad tecnológica. - Económicos Financiación. - Físicos Espacios, interacción y comunicación.

¿Cómo introducirnos al marketing digital? 3. Conocer a la audiencia. Conocer al público potencial implica escuchar sin participar, observar actitudes y comportamientos. De esta forma se podrá ofrecer contenido útil, interesante y personalizado para impulsar la interacción entre el público objetivo y la empresa. 4. Desarrollar contenidos de interés y calidad. Dedicar tiempo y recursos necesarios para crear contenidos que capten la atención y permitan conversaciones con los consumidores. Se crea red de seguidores que entiendan a la marca o empresa como generadora de información creíble. 5. Integrar las acciones de marketing. • Integrar las 4 P en el marketing digital como estrategia de la empresa para llegar al público y ser complementarios. Sin olvidar la quinta P, las personas. • El posicionamiento debe ser considerado en la mente del consumidor. • Debemos realizar un plan de marketing digital complementario al plan original de marketing de la empresa.

¿Cómo introducirnos al marketing digital? 6. Establecer el tiempo que se dedicará a medios sociales. La acción en los medios sociales requiere dosificar el tiempo que vamos a emplear. Planificar implica determinar tareas y tiempo proporcional a lo que esperamos de ellas. Los usuarios deben conocer el horario de atención. 7. Repartir el tiempo utilizando la regla 20/80. El principio de Pareto, o ley 20/80, ayuda a distribuir el tiempo. Conversar con usuarios sobre sus intereses y dedicar el 80% a las redes sociales. (Observación + Análisis + Acción y promoción). 8. Centrarnos en la calidad y no en la cantidad. Evitar obsesionarse por el número de seguidores y enfocarse en la calidad de los usuarios. Es mejor un grupo limitado que consume y es fiel que una enorme cantidad de seguidores que no participan.

¿Cómo introducirnos al marketing digital? 9. Ceder el control. Dejar a la audiencia conversar para crear un vínculo emocional con la empresa, sin temer a los comentarios negativos. Pero se debe tener control en las acciones para no alejarnos de la estrategia y objetivos centrales. 10. Seguir aprendiendo. Nunca dejar de escuchar y aprender es básico en los medios sociales. Deben asimilarse las novedades que da internet, aprovechar oportunidades y adaptarse a los nuevos escenarios. Es muy importante conocer las aplicaciones de mayor interés.

¿Qué significa usabilidad? Usabilidad Nos referimos a un conjunto de técnicas que ayudan a las personas a realizar tareas en un sitio web a través de los entornos gráficos y funciones o herramientas integradas. Auxilian para llevar a cabo tareas de forma sencilla, ágil y eficaz para optimizar la usabilidad de un sitio web: a. Olvidar la regla de 3 clics. (Jeffrey Zeldman 2001) La regla propone crear sitios con estructura jerárquica, lógica e intuitiva. La cantidad de tres clics es arbitraria y es preferible enfocarse en crear interfaces amigables y fáciles de usar. b. Optimizar la velocidad del sitio web. Los usuarios somos impacientes. Facilita la legibilidad de los contenidos, resalta palabras clave, encabezados, párrafos cortos y usa listas.

Usabilidad c. Realiza pruebas A/B. Ayudan a determinar mejores resultados y maximizarlos, así como comprobar hipótesis. • El usuario manda. • Calidad significa rapidez, fiabilidad y seguridad. • Aportar buenos contenidos. Escribir bien, preciso, sencillo, con cultura general, ideas y textos correctos. ¡Ser claro y directo! • La simplicidad, sencillez y optimización son elementos importantes. d. Seguir normas básicas para diseño web. • • • Ser legible. Usar colores acordes. Acceso intuitivo y fácil menú. Interfaz destacada. Explicar política de privacidad. Reversibilidad y protección de lo hecho.

Conclusión La mercadotecnia digital es una herramienta de gran fuerza que está cambiando la manera de relacionar a las empresas con sus usuarios. La comunicación interactiva exige transparencia en los mensajes, pero también genera empatía, pues las redes sociales están integradas por personas que al sentirse cómodas dentro de una comunidad virtual se convierten en clientes potenciales. Conocer los conceptos y las herramientas que componen la mercadotecnia digital permitirá al profesionista ser creativo y muy directo al seleccionar los contenidos con los que desea presentar su marca. Recuerda que no hay peor estrategia que la inactividad o pasividad porque nos vuelven invisibles.

Fuentes de consulta • Adán, P. , Arancibia, R. , López, A. , Ramírez, J. L. , Sospedra, R. , & Valladares, Á. (2016). B 2 S Business to social. Marketing digital para empresas y personas. (1 a. ed. ). Madrid: Ed. Alfaomega.