Mlsttningar utvidga frrdet av termer och uttryck som

Målsättningar • utvidga förrådet av termer och uttryck som är aktuella i modernt arbetsliv • använda modeller för kommunikation som idag ses som retoriskt effektiva

En kund ≈ en mottagare ≈ en användare • En kund = den som köper (eller nyttjar) viss produkt eller tjänst - kan vara privatperson, företag (B 2 B), institution… • En mottagare = den som lyssnar eller läser i kommunikationsprocess (t. ex. presentation, webbplats) • En användare = den som använder tjänsten/produkten Liknande begrepp: beställare, besökare, klient, konsument, brukare, …

Hurdana kunder/mottagare/användare är ni? Diskutera! • Var handlar ni helst? I fysiska butiker eller på nätet? • Hur skaffar ni information om produkter som intresserar er? • Har ni varit delaktiga i något företags uppköp (B 2 B)? • När har ni varit särskilt nöjda eller missnöjda som kunder/mottagare/användare? Varför? • Får ni ofta och fyller ni i kundenkäter och kundförfrågningar av olika slag? Har ni synpunkter om sådana?

Era produktpresentationer • Produkten kan vara en fysisk produkt, en tjänst, (ett företag), en metod, en idé, … • Ni väljer mottagare + kontext, alltså vem ni presenterar för och i vilket sammanhang (t. ex. mässa, internt möte, besök, webbplats, …)

Storytelling • kopplar produkten till en människa/människor = det intressanta! • väcker känslor och engagemang • Fungerar i olika former (presentation, video, text…) och på olika plattformar Grundstrukturen i en berättelse: 1) En hjälte har en önskan, ett mål. 2) Det finns något hinder, något problem, ett hot 3) Hjälten klarar av problemen och når målet Läs mer i: Nancy Duarte: Resonate (och Slide: ology) ? !

Mer om berättelser Typiska roller: • Hjälte • Monster/skurk/hot/motståndare • Hjälpare/givare Typiska mönster och former • Hjälte möter monster > vinner • Fattig/olycklig > rik/lycklig • Hjälte får uppdrag, utmaning > klarar det • Antihjälte med negativa drag blir klokare > blir hjälte • Komedi • Tragedi

• http: //www. volvotrucks. com/TRUCKS/SWEDEN-MARKET/SV-SE/PARTS_SERVICE/SERVICECONTRACTS/VOLVO-GOLD-CONTRACT/Pages/gold-contract. aspx • http: //www. medtronic. se/sjukdom/parkinsons-sjukdom/produkt/dbs/kinetra/ • http: //www. writing. engr. psu. edu/slide_handouts/mimi_overbaugh. pdf Wikipedia: ”Ingvar Kamprad började sälja tändstickor redan vid fem till sex års ålder och som tioåring cyklade han runt i bygden och sålde julglitter, fisk, tändstickor, med mera. " Wikipedia, Matthew Yohe: https: //commons. wikimedia. org/wiki/File: Steve_Jobs_Headshot_2010 CROP. jpg Creative Commons Attribution-Share Alike 3. 0 Unported license Några exempel på storytelling

Andra sätt att engagera mottagaren • Använd kontraster Din åsikt – alternativ åsikt Dåtid/nutid – framtid Uppoffring – vinst Passivitet – handling Omöjligt – möjligt Vanligt – speciellt Fråga - svar • Ge information emotionell laddning Diagram, tabeller, fakta, processer… analogier, dramatisering, provokativa bilder, humor, överraskningar, erbjudanden, överenskommelser

Kliv in i lyssnarnas skor Motstånd och risker. Visa förståelse! Vad finns att vinna? Visa! Barndom, ungdom, jobb, ekonomi, livsstil, drömmar, värderingar, vardag, bekymmer…

Exempel: ”Massage lönar sig” ”Jag ska tala om massage eftersom jag studerar till massör och… ” Ø Hur många av er sitter framför skärmar mer än x timmar per dag? Ø Ni kanske såg i nyheterna härom veckan att… ØKänner du igen det här? Det kallas dålig hållning… Massagens historia. Massage kom till Finland år… Ø När din mormors mamma var en liten flicka kom den första kända massören till Finland. Han kom från….

Traditionell och modern presentationsstil enl. Duarte • • talaren bakom podiet > scenen används seriös, monoton > variation, entusiasm uppläst text, statiska bilder > få bilder, rörelse avbrott och respons undviks > avbrott planeras, samverkan uppmuntras kunskap om ämne > förundran, respekt för ämne felfritt, omständligt > mänskligt, minnesvärt, kortfattat ensidigt framförande > utrop, skrivande, ritande, spel, sång, frågor Läs mer i Duarte ”Resonate” s. 138 f.

Sociala medier. Vem använder: • • Facebook? Twitter? Instagram? Periscope? Snapshot? (You. Tube) Linked. In Bloggar, vloggar, annat?