Mllim Nsirova Mhluq Tlb Aairinov Rft Qrup 1213

Müəllim: Nəsirova Məhluqə Tələbə: Ağaşirinov Rüfət Qrup: 1213 a Mövzu: Aviaşirkətlərdə servis xidmətlərinin təşkili

Aviaşirkətlərdə servis xidmətlərinin təşkili istiqamətləri Satışın təşkili Aeroportda işin təşkili Hava gəmisinin bortunda işin təşkili

Satışın təşkili Agentliklət vasitəsi ilə Bronlaşdırma sistemləri vasitəsi ilə Birbaşa satış

Agentliklət vasitəsi ilə satış Agentliklər vasitəsi ilə satış dedikdə aviaşirkətin rəsmi baş agentinin vasitəciliyi ilə tur agentlər və digər agentliklər tərəfindən satış nəzərdə tutulur. Azal QSC nin baş agenti vəzifəsi Silk. Way Travel şirkətinə məxsusdur.

Bronlaşdırma sistemləri vasitəsi ilə satış Bronlaşdırma sistemləri ilə satış aviaşirkətlərə bir cox üstünlüklər yaratmaqdadır. Cünki bu sistemlər vasitəsi ilə bir necə əməliyyatı yerinə yetirmək mümkündür. Bəzi bronlaşdırma sistemlərində 1000 dən cox əməliyyat yerinə yetirmək mümkündür ki buda müştərilərə birbaşa ofisdən və ya evdən vaxt itirmədən rahat qeydiyyat etmək imkanı üstünlüyü yaradır.

Beynəlxalq satış sistemləri Avropa Amadeus Qalileo Qabriel Rusiya Sirena Asiya Acsses Abakus Amerika Worldspan Sabre

Birbaşa satış Aviakassalar vasitəsi ilə satış bura aid olunur. Aviaşirkətə məxsus aviakassalar aeroport daxilində və ya şəhərin hər hansı bir əhalinin sıx məskunlaşdığı ərazidədə ola bilər.

Aeroportda işin təşkili Qeydiyyatın aparılması Baqajın qeydiyyatı First gözləmə zallarının istifadəyə verilməsi Biznes gözləmə zallarının istifadəyə verilməsi Ekonom gözləmə zallarının istifadəyə verilməsi

Qeydiyyatın aparılması reysin ən önəmli prosedurlarından biridir. Bunun üçündə bu prosesi sürətlə və dəqiq yerinə yetirmək vacibdir. Bunun üçündə İCAO və İATA bu prosedurun effektivliyini artırmaq üçün yeni texnologiyalar hazırlamaqdadır.

Baqajın qeydiyyatıda sərnişinin qeydiyyatı qədər önəmli proseslərdən biridir. Düzgün təşkil edilməmiş baqaj qeydiyyatı həm sərnişin üçün maddi, mənəvi aviaşirkət üçün maddi ziyana gətirib cixarabilər. IATA–nın baqajların emalının sadələşdirilməsi üzrə həyata keçirdiyi proqram (Baggage Improvement Program BIP) 200 hava limanı və 55 aviaşirkəti əhatə etmiş və bu proqram əsasında 2007–ci ildə baqajın emalında və çatdırılmasında olan nöqsanlar 50% azalmışdır. Hazırda hər 1000 sərnişinin 9–nun baqajı vaxtında çatdırılmır ki, bu da bütövlükdə baqaj daşımalarının 1%–ni təşkil edir. Bu rəqəm (1%) ilk baxışda kiçik görünsə də ümumilikdə aviaşirkətlərin hər il 2, 58 milyard dollar məbləğində zərərə uğraması deməkdir.

First clas gözləmə zallarının istifadəyə verilməsi First clas gözləmə zalları fist class sərnişinlər üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu sinif vasitəsi ilə uçuş həyata kecirmək nə qədər maraqlı olsada bir o qədərdə bahalıdır. Müxtəlif aviaşirkətlərdə bu qiymət dəyişə bilir. 2015 ci ildə Ən yaxşı First clas nominasiyası üzrə Sky Trax mükafatını Etiha Airways layiq görülmüşdür.

Etihad Airways first clas

Biznes gözləmə zallarının istifadəyə verilməsi Biznes sinif də aviaşirkətlərin xidmətlərinin lüks xidmətlərinə daxildir. Bu xidməti zallarda uçuşa gələn sərnişinin zamanının boş səmərəsiz kecirməməsi üçün lazımi şərait yaradılır. Bura sərnişininlər üçün bir başa internətə çıxış üçün kompyuterlər quraşdırılır, idman və spa salonları istifadəyə verilmişdir. 2015 ci il üzrə Biznes sinif üzrə ilk yeri Singapur Airlines layiq görülmüşdür.

Singapur Airlines 2015 çi ildə Sky Trax mükafatının qalibi olarkən

Ekonom gözləmə zallarının istifadəyə verilməsi Ekonom sinif zalıda digər xidməti zallar kimi ekonom sinif sərnişinlərin rahatlığını təmin etmək üçün və sərnişinlərin zamanının səmərəsiz kecməsinin qarşısını almaq üçün avadanlıqlarla təchiz olunmuşdur.

Hava gəmisinində işin təşkili Yeni model hava gəmisindən istifadə Düzgün xidməti personalın seçilməsi Müxtəlif modifikasiyalı hava gəmisindən istifadə Yemək xidmətinin təşkili Elektron vasitələrdən istifadə Uçusda zamanin səmərəli keçirilməsi

Yeni model hava gəmisindən istifadə Yeni hava gəmilərindən istifadə müştərilərdə maraq oyadaraq həmin aviaşirkətdən istifadə üçün maraq oyadır. Təzə hava gəmisi həmdə təhlükəsiz olduğu fikirləşən sərnişinlər yeni hava gəmisi parkına sahib aviaşirkətlərdən istifadəyə üstünlük verir.

Düzgün xidməti personalın seçilməsi Diqqətli, ciddi, işgüzar bir personala malik aviaşirkət həmişə digər rəqiblərindən bir addım öndə olacaqdır. Düzgün seçilmiş personal çatışmamazlıqları vaxtında aradan qaldırır müntəzəm və təhlükəsiz uçuş üçün şərait yaradır.

Müxtəlif modifikasiyalı hava gəmisindən istifadə Hər bir aviaşirkət yeni təyyarə alarkən təyyarənin daxili quruluşunu dəyişərək müxtəlif modifikasiya uyğunlaşdıraraq fərqlənməyə xidmətin keyfiyyətini yüksəltməyə çalışır. Yeni modifikasiya, yeni texnoloji yenilik, yeni interyer sərnişinlərin marağına səbəb olur və bu da aviaşirkətin nüfuzunun artmasına zəmin yaradır.

Yemək xidmətinin təşkili Sərnişinlərin diqqət etdikləri nüanslardan biridə aviaşirkətin uçuşda təqdim etdiyi yemək meyusudur. Burada təqdim olunan təamlar xüsusi seçilməli beynəlxalq miqyasda istifadə olunan yeməklərə üstünlük verilməlidir.

Elektron vasitələrdən istifadə Müasir dövrün tələblərinə cavab verən istənilən aviaşirkətin xidmət sferasında əvəzsiz mövqeyə malik olan yeniliklərdən biridə ən müasir kompyuter texnologiyalarından istifadədir. Beləki bu cür yeniliklərdən istifadə aviaşirkəti rəqiblərindən fərqləndirən və sərnişinin marağını cəlb edən əsas amillərdəndir.

Uçusda zamanin səmərəli keçirilməsi Uçuşda sərnişinlərin zamanının maraqlı kecməsi üçün aviaşirkətlər bir sıra oyunlar və ya əyləncəli xidmətlər təklif edirlər. Bura British Airways in moda nümayişini, Air New. Zellandın golf oyunu təşkilini, China Airlinesin hava gəmisinin bortunda satışın təşkilini misal çəkmək olar.

Sərnişinin fikrini öyrənməyin əsas istiqamətləri 1)Sərnişinlərlə daim sorğu sualın aparılması; 2)Aviaşirkətin müştəriləri tərəfindən xidmətə nəzarət; 3)Aviaşirkətin əməkdaşlarının təklifləri; 4) Sərnişinlərin təklif və iradlarının toplanması.

Aviaşirkətlərdə servis xidmətlərinin təşkilində aeroport amili Sərnişinlərin qeydiyyatı Bagajın qeydiyyatı Təhlükəsizlik xidmətinin təşkili Əlavə xidmətlərin mövcudluğu

Insanların 59% i qeydiyyatı qeydiyyatcı vasitəsi ilə 19 dəqiqəyə tamamlayır Qeydiyyat köşkləri vasitəsi ilə 18% sərnişin 8 dəqiqədə öz-özünü qeydiyyatdan keçirir 10% şərnişin yol kənarı köşklərdə qeydiyyatdan kecir 13 dəqiqəyə Sərnişinlərin 5% İnternet vasitəsilə minik talonu alır

Təhlükəsizlik məntəqələrində 2013 cü ildə 13 dəqiqə idisə 2014 cü ildə bu prosedur 15 dəqiqəyə yerinə yetirilirdib. Böyük hava limanlarında bu vaxt 16 dəqiqə, orta hava limanlarında 15 dəqiqə, kiçik hava limanlarında 13 dəqiqə təşkil edir

Aviaşirkətlərdə servis xidmətlərinin təşkilində alyansların rolu Qlobal Strateji Kommersiya

Qlobal alyanslar ONE WORLD STAR ALLIANCE SKY TEAM

ONE WORLD Yaranması 1999 Təyyarə parki 2500 Ucduqu ölkə sayı 150 Ucduğu məntəqə sayı 900 Günlük uçuş sayı 9500

QATAR AIRWAYS Ekonom klasda xidmət Uçuşda qəlyanaltılar, isti yeməklər, sipirtli və sipirtsiz içkilər təqdim olunur. Audio / Video 777 s , Demand On A 330 s, A 340 s markalı təyyarələrdə, A 380 və 787 s və A 320 s , A 321 s də; uçuşlar haqqında film göstərən paylaşılan kabin ekranlar yerləşdirilmişdir. Mətn mesajları göndərməyə imkan verən qurgular yerləşdirilmişdir. A 380, B 787, A 319 və bəzi A 330, A 320 və A 321 təyyarələrdə Wi-Fi mövcudur. 32 34 düym oturacaq meydançasına malikdir. Bütün orta və uzun məsafəli uçuşlarda ədyal, yastıq ilə təmin olunur. 30 kg baqaj aparmağa icazə verilir.

Biznes klasda xidmət Tələbə uyğun olaraq qəlyanaltilar təklif olunur İstəyə uyğun olaraq isti və soyuq ickilər təklif olunur Audio / Video 777 s , Demand On A 330 s, A 340 s markalı təyyarələrdə, A 380 və 787 s və A 320 s , A 321 s də; uçuşlar haqqında film göstərən paylaşılan kabin ekranlar yerləşdirilmişdir. Mətn mesajları göndərməyə imkan verən qurgular yerləşdirilmişdir. A 380, B 787, A 319 və bəzi A 330, A 320 və A 321 təyyarələrdə Wi-Fi mövcudur. A 319 s, A 320 s və A 321 s təyyarələrində uçuşda təklif olunan smartfon telefonlardan istifadə edilə bilər 777 s 78 düym oturacaq meydançasina; A 330 s 61 düym oturacaq meydançasına, 787 50 inch masaj funksiyası olan otiracaqlar və A 330 təyyarə bucaqlı uzanmaq üçün düz çarpayı çevrilmək funksiyalı oturacaqlara malikdir; A 321 s 45 düym oturacaq meydançasına; A 320 s 36 düym oturacaq meydançasına; A 319 s 60 düym oturacaq meydançasına malikdir Oturacaqda enerji mənbəyi və USB portlar vardır Böyük yastıq, yorğan, şpal kostyum uçuş zamanı təklif olunur 40 kg baqaj ; Transatlantik uçuşlar 2 x 32 kg

First klasda xidmət Tələbə uyğun isti yemək və qəlyan altılar təklif olunur Bundan əlavə qəhvə və digər isti sə soyuq ickilər təklif olunur 79 düym və oturacaq meydançasına tam masaj funksiyası ilə düz yataqa çevrilmək funksiyasına malikdir. On Demand Audio / Video və Wi-Fi mövcuddur. Böyük yastıq, yorğan, şpal kostyum və s. təchiz olunmuşdur 50 kq baqaj ; Transatlantik marşrutları 2 x 32 kg

Air. Fransdan fərqli yemək xidməti Təbii ki təyyarənin göyərtəsində aşbazlar tam məharətlərini ortaya qoya bilməmişdir. Məhdud imkanlar çərçivəsində məharətlərini göstərən aşpazlar sərnişinlərə maraqlı anlar yaçatmışdır. Bu xidmət 2014 cü il boyu davam etmişdir. Air Fransdan əlavə bu xidməti Air Estoniyada göstərmişdir.

İkiölçülü ştrix–koda malik minik talonlarının tətbiqi (Bar Coded Boarding Passes BCBP). Lahiyə 2010–cu ildə tamamlanmış və buradakı qənaətin miqdarı təxminən 1, 5 milyard dollar təşkil etmişdir. Özünüqeydiyyat (fərdi) sistemləri (Common Use Self–Service CUSS). Lahiyə 2008–ci ildə başa çatmış və qənaət edilən məbləğin miqdarı 1 milyard dollar olmuşdur. Baqajların emalının sadələşdirilməsi proqramı (Baggage Improvement Program BIP). Lahiyə 2012 – ci ildə yekunlaşmış və hava nəqliyyatında xərclər 1. 9 milyard dollar məbləğində azalmışdır.

ACI–nin və Airline Business jurnalının dəstəyi ilə keçirilən SİTA–nın 10–cu illik yığıncağında dünya hava limanlarında göstərilən xidmət texnologiyalarının inkişafının prioritet istiqamətinin IT texnologiyalarının tətbiqi olduğu qeyd edilmişdir. Hava limanlarının 95%–i 2016–cı ildə investisiyalarının prioritet istiqamətinin mobil xidmət vasitələri, 75%–i isə sosial şəbəkələrin tətbiqi olduğunu bəyan etmişlər. Müqayisə üçün qeyd edək ki, hazırda hava limanlarının 56%–i öz fəaliyyətlərində sosial şəbəkələrin tətbiqindən istifadə edir. 2016–cı ildə hava limanlarının 80%–i sərnişinlərin avtomatlaşdırılmış üsulla sərbəst şəkildə öz baqajlarını qeydiyyatdan keçirmə (Drop– Off) və baqaj qəbzinin çap edilməsi sistemini tətbiq edəcəklər.

Smartwhatch dan istifadə Elektron mediaya çıxış Smart glass Nokia smartphone dan istifadə

MARAQLI FAKTLAR KLM 1919 -cu ildə yaradılmış dünyanın ən qədim aviaşirkətidir Qantas 1920 -ci ildə qurulan dünyanın ikinci ən qədim aviaşirkətdir Qantas 1979 -cu ildə biznes sinif icad edib QANTAS Hələ 2011 -ci heç bir qəza etməməsi ilə dünyanın ən yaxşı təhlükəsizlik rekordna malikdir Bir təyyarə Chicago O'Hare Beynəlxalq Hava Limanından hər 37 saniyədən bir uçur İnternet və on-line qeydiyyat ilk dəfə 1999 -cu ildə Alaska Hava Yolları tərəfindən təqdim olunub Hər hansı bir saatda ABŞ üzərində təyyarədə 61, 000 -dən çox insan var Bu gün 70 % təyyarə 1960 -cı illərə nisbətən artıq oturacaq kilometr başına 70% daha çox yanacaq-səmərəlidir Dünyanın ən işlək ticarət aeroportu 1 ildə 970, 000 təyyarə hərəkəti ilə Atlanta Hartsfield-Jackson Airport (ATL) təşkil edir. Bu Chicago (ORD), London (LHR), Tokio (HND), Los Angeles (LAX) təqib edir. Airport nəzarət qülləsi şüşələr daxilində və tower xaricində əks sədanı azaltmaq üçün üst şaquli dəqiq 15 dərəcə bucaqlı olmalıdır

Amerikan Airlines birinci sinif xidmətdə hər salatdan 1 zeytun çıxararaq 1987 -ci ildə $ 40, 000 qənaət edib. 2009 -cu ildə Southwest soda, şirələr və su 63. 2 milyon; 14, 3 milyon spirtli içkilər; Simit 14 milyon; Fıstıq 90 milyon; 17, 7 milyon Select-A-Snacks; və 33, 5 milyon digər qəlyanaltılar. Sinqapur Airlines $ 700 milyon hər il ərzağa xərcləyir tək şərab $ 16 milyon xərcləyir. Birinci sinif sərnişinlər spirt 20, 000 şüşə hər ay istehlak edir və Singapore Airlines dünyada Dom Perignon şampan ikinci böyük alıcısıdır. Amerikalı Airlines 2001 -ci ildə daxili xətt sərnişin üçün ərzağa təxminən $ 425 mln xərcləyib. Bir il ildə British Airways sərnişinləri istehlak edir: * Toyuq 40. 5 ton * Kürü 6 ton * Hisə verilmiş qızıl balıq 22 ton * Şokolad 557. 507 qutu * Parlaq şərab 90 min hallarda (9 litr hallarda). 2001 -ci ildə Dubai Duty Free siqaret 1. 570. 214 qutu, qızıl 2, 909 kiloqram 101. 824 saatlar, ətir 690. 502 şüşə, 52. 119 mobil telefonlar satılmışdır. Ən ölümcül təyyarə qəzası yerdə baş verib. 1977 -ci ildə 600 -dən çox sərnişin daşıyan iki tam dolu təyyarə qəzası meydana gəldi Tenerife adasında adına Tenerife qəzası kimi tanınır pistin ortasında toqquşmuşdu. 500 -dən çox adam həlak olmuşdu.

SON Diqqətinizə görə təşəkkürlər