Mitgliederbefragung der Handwerkskammer Konstanz Darstellung der Ergebnisse einer
Mitgliederbefragung der Handwerkskammer Konstanz Darstellung der Ergebnisse einer Onlineumfrage im 4. Quartal 2017 Handwerkskammer Konstanz in Kooperation mit Lab 4 Innovations gmb. Hco. KG 180220 Präs. VSHWKKNGHfinal 1
1. Aufgabenstellung und Projektrahmen Im Rahmen einer Mitgliederbefragung wurde die Zufriedenheit der Handwerksunternehmen mit dem Leistungsangebot der Handwerkskammer Konstanz ermittelt. Folgende Aspekte waren Bestandteil der Erhebung: o o o o Kontakthistorie Service- und Beratungsangebote Weiterbildung Digitalisierung Ehrenamt und Partizipation Imageprofil der Handwerkskammer Konstanz und Bindung Information und Kommunikation Die Befragung wurde online im November 2017 durchgeführt. Teilgenommen haben insgesamt 891 Personen bei einer Befragungsgröße von 12. 000 Mitgliedsbetrieben. Dies entspricht einem Response von 7, 4 %. Repräsentativität: Unterstützt wird die Repräsentativität durch eine weitgehend gleichmäßige Verteilung der Branchen und Betriebsgrößen. 2
2. Darstellung der Stichprobe (1/6) Geschlecht der Befragten Alter der Befragten unter 30 Jahre 30 - 39 Jahre 60 Jahre und älter 3% 15% 22% Frauen 12% 78% Männer 27% 42% 40 – 49 Jahre N = 634 Keine Angabe: N = 257 50 – 59 Jahre N = 631 Keine Angabe: N = 260 Fazit: Die Mehrheit der Befragten gehören zur Altersgruppe der 50 bis über 60 Jährigen. 3
Darstellung der Stichprobe (2/6) Höchster Schulabschluss Höchster Bildungsabschluss Alle Angaben in %-Werten Hauptschule / Volksschule mit abgeschlossener Berufsausbildung Geselle 12 27 Meister Mittel-/Real-/Fach-/ Handelsschule ohne Abitur 63 44 Abgeschlossenes Studium Abitur / Fachabitur / Hochschulreife 29 0 13 Sonstige 20 N = 624 Keine Angabe: N = 267 40 60 12 0 z. B. kaufmännische Ausbildung (15 x), Techniker (15%), Betriebswirt (12 x), Sachverständiger (4 x), Fachwirt EDV (2 x) 20 40 60 80 N = 621 Keine Angabe: N = 270 4
Darstellung der Stichprobe (4/6) Standort des Betriebs Eintrag bei der Handwerkskammer seit. . . 5 Jahren Rottweil 12% 17% Konstanz . . . 6 - 10 Jahren 12% 33% 16% Waldshut 54% 10%. . . 11 - 15 Jahren 15% 12% 19% Tuttlingen Schwarzwald-Baar N = 639 Keine Angabe: N = 252 . . . 21 Jahren und länger . . . 16 - 20 Jahren N = 626 Keine Angabe: N = 265 Fazit: Starke Repräsentanz der Befragten aus Konstanz, lange Eintragungszeiten mehr als 16 Jahre. 5
Darstellung der Stichprobe (5/6) Gewerk des Betriebs Alle Angaben in %-Werten Bau / Ausbau 32% 32 Metall / Elektro 25% 25 12% Holz 12 7% Gesundheit 7 4% Nahrungsmittel 4 4% Kfz 4 3% Friseur 3 Textil 3 Fotografie Sonstige Dienstleistung generell (12) Oberflächenbearbeitung Kosmetik Schlüsseldienst Schornsteinfeger Keramik Gebäudereinigung Gießereimodellbau Sattlerei Werbetechnik Raumausstattung Fahrradreparatur Uhrmacher Brandschutz Steinmetz 3% Musikinstrumenten-bau Rohrreinigung 2% Kunsthandwerk 2 Sonstige 8% Hausvermietung Schilderherstellung Einrichtung Jugendhilfe 8 0 5 10 15 20 25 30 35 N = 717 Keine Angabe: N = 174 6
Darstellung der Stichprobe (6/6) Anzahl an Mitarbeitern 50 Mitarbeiter und mehr 4% 10 – 49 Mitarbeiter Keine 18% 28% 16% 5– 9 Mitarbeiter 33% 1– 4 Mitarbeiter N = 641 Keine Angabe: N = 250 Fazit: Die Betriebsgrößen 1 -4 Mitarbeiter dominieren. 7
3. Kontakthistorie F 1: „Wann hatten Sie zum letzten Mal direkten Kontakt mit der Handwerkskammer Konstanz? “ Alle Angaben in %-Werten 2017 50 2016 13 2015 2014 7 3 Früher Noch nie 20 7 0 N = 889 10 20 30 40 50 60 Keine Angabe: N = 2 8
Kontakthistorie F 2: „Aus welchen Gründen hatten Sie in den letzten Jahren bzw. noch nie direkten Kontakt mit der Handwerkskammer Konstanz gehabt? “ Mehrfachnennungen möglich Alle Angaben in %-Werten 55% 55 Kein Bedarf 10% 10 Früher schlechte Erfahrungen gemacht 9% 9 Einfach nicht daran gedacht 17% Kenne das Dienstleistungsangebot der Handwerkskammer nicht 17 Kenne niemanden bei der Handwerkskammer persönlich 17 17% 38% Glaube nicht, dass die Handwerkskammer mich unterstützen könnte 38 Sonstiges 10 0 10 20 30 40 50 60 N = 231, deren letzter Kontakt vor 2014 gewesen ist bzw. noch niemals Kontakt hatten 9
Kontakthistorie F 2: „Aus welchen Gründen hatten Sie in den letzten Jahren bzw. noch nie direkten Kontakt mit der Handwerkskammer Konstanz gehabt? “ Eine Detailbetrachtung derjenigen, die lange keinen Kontakt mit der Handwerkskammer Konstanz hatten und der Meinung sind, dass ihnen die Handwerkskammer nicht weiterhelfen könne, zeigt folgende Charakteristika: Eher in kleineren, spezifischen Gewerken tätig (sonstige 34% vs. 8% in der Grundgesamtheit) Betriebe sind häufiger jünger als 10 Jahre (34% vs. 24% in der Grundgesamtheit) Eher Soloselbstständige (45% vs. 28% in der Grundgesamtheit) Regionale Schwerpunkte in Tuttlingen (27% vs. 15% in der Grundgesamtheit) sowie Schwarzwald-Baar (25% vs. 19%) o Leicht höherer Anteil in der Kategorie mit dem höchsten Schulabschluss (38% vs. 29% in der Grundgesamtheit) sowie bei abgeschlossenem Studium (19% vs. 13% in der Grundgesamtheit) o o 10
Kontakthistorie F 3: „Wie häufig hatten Sie in den letzten 3 Jahren direkten Kontakt mit der Handwerkskammer Konstanz? “ Alle Angaben in %-Werten 1 -2 mal 31 3 -4 mal 29 5 -6 mal 16 7 -8 mal 4 9 -10 mal 9 mehr als 10 mal 11 0 5 10 15 20 25 30 35 N = 510, die ab 2014 Kontakt mit der Handwerkskammer hatten 11
Kontakthistorie F 4: „Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit den Informationen oder Beratungen, die Sie von der Handwerkskammer bekommen haben? “ Alle Angaben in %-Werten 1 26 2 48 3 16 4 2, 2 5 5 2 6 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 N = 594, die ab 2014 Kontakt mit der Handwerkskammer hatten 6 er Skala von 1=sehr zufrieden bis 6 =überhaupt nicht zufrieden 12
Kontakthistorie F 4: „Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit den Informationen oder Beratungen, die Sie von der Handwerkskammer bekommen haben? “ Betriebsalter MW Betriebsgröße MW Seit 5 Jahren (N = 51) 2, 1 Soloselbstständige (N = 100) 2, 3 6 – 10 Jahre (N = 53) 2, 3 1 - 4 Mitarbeiter (N = 156) 2, 1 11 – 15 Jahre (N = 44) 2, 3 5 – 9 Mitarbeiter (N = 88) 2, 0 16 – 20 Jahre (N = 57) 2, 3 10 – 49 Mitarbeiter (N = 2, 0 21 Jahre und älter (N = 256) 2, 1 50 Mitarbeiter und mehr 2, 1 109) (N = 21) N = 461, die ab 2014 Kontakt mit der Handwerkskammer hatten N = 474, die ab 2014 Kontakt mit der Handwerkskammer hatten Mittelwerte einer 6 er Skala von 1=sehr zufrieden bis 6 =überhaupt nicht zufrieden 13
Kontakthistorie Zwischenfazit (1/2) 70% der Befragten hatten in den letzten 3 Jahren Kontakt mit der Handwerkskammer Konstanz. Die Zufriedenheit mit den daraus gewonnen Ergebnissen ist hoch; drei Viertel der mit der Handwerkskammer Konstanz in Kontakt gestandenen Personen bewerten den Nutzen / ihre Zufriedenheit mit sehr gut bis gut. Die Gründe für keinen Kontakt mit der Handwerkskammer während der letzten Jahre liegen primär in einem fehlenden Bedarf / Anlass (55%) sowie in dem Glauben, dass die Handwerkskammer keine Unterstützung bieten kann (38%). In zweiter Linie werden zwei Aspekte mit jeweils 17% genannt, die mit einer wahrgenommenen Distanz zur Handwerkskammer einhergehen („kenne das Angebot nicht“, „kenne niemanden persönlich“). Es handelt sich hierbei insbesondere um Soloselbstständige, Betriebe jünger als 10 Jahre sowie Betriebe aus kleineren / spezifischen Gewerken. Auch regionale Unterschiede sind erkennbar (Tuttlingen und Schwarzwald-Baar). 14
Kontakthistorie Zwischenfazit (2/2) Die Zufriedenheit mit den letzten Kontakten ist hoch; drei Viertel bewerten diese sehr gut oder gut. Besonders zufrieden sind Befragte aus Betrieben jünger als 5 Jahre und älter als 21 Jahre. Bezogen auf die Betriebsgröße zeigen die Soloselbstständigen die geringsten Zufriedenheitswerte. 15
4. Service- und Beratungsangebote F 5: „Wie gut kennen Sie das Dienstleistungsangebot der Handwerkskammer Konstanz? “ Alle Angaben in %-Werten 1 4 2 22 3 38 4 3, 3 19 5 9 6 8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 N = 813 Keine Abgabe: N = 78 6 er Skala von 1=kenne ich sehr gut bis 6 =kenne ich überhaupt nicht 16
Service- und Beratungsangebote F 5: „Wie gut kennen Sie das Dienstleistungsangebot der Handwerkskammer Konstanz? “ Betriebsalter MW Betriebsgröße MW Seit 5 Jahren (n = 73) 3, 5 Soloselbstständige (N = 179) 3, 6 6 – 10 Jahre (n = 72) 2, 9 1 - 4 Mitarbeiter (N = 209) 3, 3 11 – 15 Jahre (n = 62) 3, 2 5 – 9 Mitarbeiter (N = 107) 3, 0 16 – 20 Jahre (n = 78) 3, 4 10 – 49 Mitarbeiter (N = 3, 1 21 Jahre und älter (n = 338) 3, 1 50 Mitarbeiter und mehr 3, 3 117) (N = 26) Mittelwerte einer 6 er Skala von 1=kenne ich sehr gut bis 6 =kenne ich überhaupt nicht 17
Service- und Beratungsangebote F 6: „Welches der einzelnen Service-, Beratungs- und Bildungsangebote kennen Sie? “ Alle Angaben in %-Werten 87 Ausbildung Weiterbildung 82 Recht 63 Betriebswirtschaft und Unternehmensführung 59 Personalmanagement und Mitarbeiterführung 49 Integration von Flüchtlingen + Migranten in Ausbildung, Arbeit 43 Umwelt 37 Digitalisierung 35 Technologie und Innovation 33 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 N = 773 Keine Abgabe: N = 118 18
Service- und Beratungsangebote F 7: „Haben Sie bereits bestimmte Service-, Beratungs- und Bildungsangebote genutzt? “ Alle Angaben in %-Werten 61 Ausbildung Weiterbildung 48 Recht 43 Betriebswirtschaft und Unternehmensführung 26 Integration von Flüchtlingen + Migranten in Ausbildung, Arbeit 11 Personalmanagement und Mitarbeiterführung 10 Umwelt 10 6% 6 Digitalisierung 5% 5 Technologie und Innovation 0 10 20 30 40 50 60 70 N = 767 Keine Abgabe: N = 124 19
Service- und Beratungsangebote Verhältnis von Bekanntheit zu Nutzung Service- und Beratungsangebote Bekanntheit Nutzung Bek. x Nutz. Ausbildung 86% 61% 71 Recht 63% 43% 68 Weiterbildung 82% 48% 59 Betriebswirtschaft und Unternehmensführung 59% 26% 44 Umwelt 37% 10% 27 Integration von Flüchtlingen + Migranten in Arbeit, Ausbildung 43% 11% 26 Personalmanagement und Mitarbeiterführung 49% 10% 20 Digitalisierung 35% 6% 17 Technologie und Innovation 33% 5% 15 20
Service- und Beratungsangebote F 8: „Wie zufrieden waren Sie jeweils mit der Leistung? “ Alle Angaben in %-Werten 1+2 Ausbildung 68 Recht 67 Weiterbildung 23 26 57 Personalmanagement und Mitarbeiterführung 26 42 Umwelt 29 33 28 25 26 42 Digitalisierung 17 33 45 Integration von Flüchtlingen + Migranten in Ausbildung, Arbeit 9 21 63 Betriebswirtschaft und Unternehmensführung Technologie und Innovation 5+6 3+4 34 37 12 2, 4 11 2, 5 2, 7 3, 2 29 3, 3 33 35 2, 4 3, 6 3, 7 N = 620; jeweils die Nutzer der entsprechenden Angebote Keine Angabe: N = 271 6 er Skala von 1=sehr zufrieden bis 6 =überhaupt nicht zufrieden 21
Service- und Beratungsangebote F 9: „Wie wichtig finden Sie die Service-, Beratungs- und Bildungsangebote der Handwerkskammer Konstanz zu den folgenden Bereichen? “ Alle Angaben in %-Werten 1+2 5+6 3+4 83 Ausbildung 8 9 1, 8 Recht 78 13 9 1, 9 Weiterbildung 79 11 10 2, 0 11 2, 2 12 2, 4 Betriebswirtschaft und Unternehmensführung 69 Personalmanagement und Mitarbeiterführung 63 Umwelt Digitalisierung Technologie und Innovation Integration von Flüchtlingen + Migranten in Ausbildung, Arbeit 20 25 58 29 13 2, 5 59 27 14 2, 6 54 26 29 2, 8 N = 675 Keine Angabe: N = 216 6 er Skala von 1=sehr wichtig bis 6 =überhaupt nicht wichtig 22
Service- und Beratungsangebote Zwischenfazit (1/3) Generell lässt sich sagen, dass der Bekanntheitsgrad des Dienstleistungsangebots der Handwerkskammer steigerungsfähig ist. Lediglich ein Viertel der Befragten bewerten dieses mit sehr gut/ gut. Die wahrgenommenen Kernaufgaben der Handwerkskammer werden in den Bereichen Aus- und Weiterbildung sowie Recht gesehen. Diese drei Aufgaben werden jeweils in punkto Bekanntheit, Nutzung, Zufriedenheit und Relevanz am höchsten bewertet. An vierter Stelle steht hierbei der Bereich der Betriebswirtschaft und Unternehmensführung. Alles Themen und Inhalte, die das seit vielen Jahren klassische Aufgabengebiet einer Handwerkskammer darstellen. Neuere Themen wie Personalmanagement + Mitarbeiterführung, Umwelt, Technologie + Innnovation sowie Digitalisierung haben diesen Stellenwert noch nicht erreichen können – dieses bezieht sich auf Bekanntheit, Nutzung, Zufriedenheit und Relevanz. Insbesondere das Thema der Digitalisierung, das zu grundlegenden Umwälzungen nahezu aller Lebens- und Arbeitsbereichen führend wird, hat im Aufgabenportfolio der Handwerkskammer bislang nicht die erforderliche Resonanz erhalten können. 23
Service- und Beratungsangebote Zwischenfazit (2/3) Betrachtet man das Verhältnis von Bekanntheit zu Nutzung des Dienstleistungsangebotes, stehen die Themen Ausbildung und Recht eindeutig an der Spitze. Angebote zum Thema Recht weisen bei den Betrieben jünger als 21 Jahre den höchsten Wert auf. Die Bedeutung des Themas Weiterbildung steigt mit dem Alter des Betriebs an. Bei betriebswirtschaftlichen Themen zeigt sich der höchste Wert bei der jüngsten Betriebsgruppe; bei Betrieben zwischen 6 und 15 Jahren fällt dieser Wert deutlich ab, um dann bei den älteren Betrieben wieder anzusteigen (allerdings immer noch unter dem Niveau der jüngsten Betriebe). Die Differenzierung dieser Ergebnisse nach Betriebsgröße zeigt eine wachsende Nutzung von Bildungsangeboten (Aus- und Weiterbildung), Angebote zum Personalmanagement, Umwelt, Technologie + Innovation und Migranten /Flüchtlingen werden wahrgenommen, je größer die Betriebe sind. Für Soloselbstständige hat das Thema Recht die mit Abstand größte Relevanz. 24
Service- und Beratungsangebote Zwischenfazit (3/3) Die Zufriedenheit mit den genutzten Bildungsangeboten ist bei Ausbildung, Recht und Weiterbildung am höchsten. Die geringsten Zufriedenheitswerte liegen bei den Angeboten zur Digitalisierung sowie Technologie + Innovation. In Punkto zukünftige Wichtigkeit der Service- und Beratungsangebote liegen Ausbildung, Recht und Weiterbildung mit hohen Werten an der Spitze. An der letzten Stelle liegen Angebote zur Integration von Migranten / Flüchtlingen. Befragte aus Betrieben mit 5 – 49 Mitarbeitern zeigen über fast alle Angebote die höchsten Wichtigkeitswerte. 25
5. Aus- und Weiterbildung F 10: „Zu welchen Themen sehen Sie in Ihrem Unternehmen für die nächsten Jahre einen Weiterbildungsbedarf? “ Alle Angaben in %-Werten Mehrfachnennungen möglich 46 Gewerkspezifische Fähigkeiten Betriebswirtschaft 38 Unternehmensführung 38 Marketing & Kommunikation 36 Soziale Medien 32 Meisterkurse 23 Sonstige 17 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 N = 595 Keine Angabe: N = 296 6 er Skala von 1=sehr wichtig bis 6 =überhaupt nicht wichtig 26
Aus- und Weiterbildung F 10: „Zu welchen Themen sehen Sie in Ihrem Unternehmen für die nächsten Jahre einen Weiterbildungsbedarf? “ Sonstige Themen 14 x - Unternehmensnachfolge / Geschäftsaufgabe / Firmenübernahme 12 x - unterschiedliche Rechtsthemen (Steuern, Wirtschaft, Arbeit, Zoll) 11 x - Digitalisierung 3 x - Mitarbeitergewinnung, Akquise Fachpersonal 3 x - Personalführung, Sozialkompetenz 2 x - Umweltthemen 2 x - Informationen über Förderprogramme Je 1 x - mobile Werkstattkurse / Erfahrungsaustausch / Auftragssuche / Workshops 27
Aus- und Weiterbildung F 11: „Wie gut kennen Sie die Bildungsstätten der Handwerkskammer Konstanz? “ Alle Angaben in %-Werten 1 9 2 23 3 29 4 3, 1 15 5 7 6 17 0 5 10 15 N = 720 Keine Abgabe: N = 171 6 er Skala von 1=kenne ich sehr gut bis 6 =kenne ich überhaupt nicht 20 25 30 35 28
Aus- und Weiterbildung F 12: „Im Folgenden sehen Sie verschiedene Eigenschaften. Bitte kreuzen Sie an, wie gut diese Eigenschaften Ihrer Meinung nach die Bildungsstätten der Handwerkskammer Konstanz beschreiben? “ 3+4 Alle Angaben in %-Werten 1 + 2 Kompetent 70 Zuverlässig 69% 69 66% 66 Sympathisch 58% 58 56% 56 52% 52 50% Engagiert Kundenorientiert Schnell Unkompliziert Bürokratisch Distanziert 27 39 7 7 29% 29 9 34% 34 8 44% 40% 2, 3 2, 5 2, 6 2, 7 9 11 13 46 11 44 40 2, 3 2, 7 12 37 46% 43 39% 27% 24 39 37% 50 43% Innovativ 6 32% 32 39% 39 39% 50 50% Praxisnah 24 27% 27 62% 62 Gut erreichbar 5+6 17 2, 8 2, 9 3, 0 3, 6 33 N = 525 Keine Abgabe: N = 366 6 er Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 6 =trifft überhaupt nicht zu 29
Aus- und Weiterbildung Zwischenfazit (1/2) Mit Blick auf den zukünftigen Weiterbildungsbedarf wird mit 46% am häufigsten auf gewerkspezifische Fähigkeiten hingewiesen. An zweiter Stelle stehen mit jeweils 38% Betriebswirtschaft und Unternehmensführung. Darauf folgen Marketing & Kommunikation sowie soziale Medien. Letzteres ist interessant, da drei Viertel der Befragten soziale Medien in Ihrer Kommunikation mit der Handwerkskammer bzw. bei ihrer Informationsgewinnung über Angebote der Handwerkskammer nicht nutzen. Bei spontan genannten Themen werden insbesondere die Unternehmensnachfolge / Geschäftsaufgabe / Firmenübernahme, rechtliche Aspekte sowie die Digitalisierung genannt. 30
Aus- und Weiterbildung Zwischenfazit (2/2) Die Bildungsstätten der Handwerkskammer Konstanz sind nur durchschnittlich bekannt. Bei der hohen Bedeutung von Aus- und Weiterbildung könnte dieser Wert höher liegen. Je größer und je älter die Betriebe, desto eher sind die Bildungsstätten bekannt. Das Imageprofil der Weiterbildungsstätten der Handwerkskammer Konstanz ist rundweg positiv. Die Attribute mit der höchsten Zustimmung sind kompetent, zuverlässig und sympathisch. Negativ gefärbte Attribute (bürokratisch und vor allem distanziert) liegen an den letzten beiden Positionen. 31
6. Digitalisierung F 13: „Das Thema der Digitalisierung ist derzeit in aller Munde. Wie stehen Sie persönlich zu diesem Thema? “ Alle Angaben in %-Werten 1 22 2 28 3 25 4 2, 7 13 5 5 6 7 0 5 10 15 N = 689 Keine Abgabe: N = 202 6 er Skala von 1=sehr wichtig für mich bis 6 =vollkommen unwichtig für mich 20 25 30 32
Digitalisierung F 13: „Das Thema der Digitalisierung ist derzeit in aller Munde. Wie stehen Sie persönlich zu diesem Thema? “ Betriebsalter MW Betriebsgröße MW Seit 5 Jahren (N = 73) 3, 0 Soloselbstständige (N = 179) 3, 0 6 – 10 Jahre (N = 73) 2, 7 1 - 4 Mitarbeiter (N = 206) 2, 8 11 – 15 Jahre (N = 60) 2, 9 5 – 9 Mitarbeiter (N = 107) 2, 7 16 – 20 Jahre (N = 75) 2, 6 10 – 49 Mitarbeiter (N = 2, 3 21 Jahre und älter (N = 338) 2, 7 50 Mitarbeiter und mehr 2, 0 115) (N = 26) Mittelwerte einer 6 er Skala von 1=sehr wichtig für mich bis 6 =vollkommen unwichtig für mich 33
Digitalisierung F 14: „Was erwarten Sie zu dem Thema der Digitalisierung von der Handwerkskammer Konstanz? “ Wenig überraschend führt die überwiegende Mehrzahl der Befragten an, dass sie sich generell mehr alltagstaugliche und praxisnahe Informationen zum Thema der Digitalisierung wünschen sowie Unterstützung bei der Umsetzung / Implementierung im eigenen Betrieb. „Schulungen zu Neuerungen und Entwicklungen“, „Infoabende“, „Seminare“, „Vorträge“, „handwerksgerechte Ideen und Lösungen“, „Workshops“, „praktische Tipps und gewerkspezifische Veranstaltungen“, „Leitfäden und Nachschlagewerke“, „Nutzen der Digitalisierung aufzeigen“, „gute Grundlagenkurse“, „Einsteigerseminare“ Nur in einzelnen Fällen werden konkrete Bedarfe geäußert. „Infos zur Erleichterung der Bürokratie; Initiativen zum papierlosen Büro“ (10 x) „Lehrgänge mit dem Umgang von Lexware“, „CAD Planungskonzepte“, „digitale Planung von Leitungen“, „Kurs zur Erstellung eines Internetshops“, „Herstellungstipps für Websites“, „App für Kontakt mit der Handwerkskammer“, „rechtliche Perspektiven beim Umgang mit neuen Medien“. N = 331 Keine Abgabe: N = 560 34
Digitalisierung F 14: „Was erwarten Sie zu dem Thema der Digitalisierung von der Handwerkskammer Konstanz? “ Darüber hinaus wird von einzelnen Befragten ein verstärktes Engagement der Handwerkskammer hinsichtlich einer Verbesserung der digitalen Infrastruktur in den Regionen erwartet. „Politisch Druck machen für den Ausbau der Infrastruktur (Glasfaser, Handyempfang)“, „Internet auf dem Land“, „Netze dichter und schneller politische Unterstützung“. Ein Gruppe von 60 Befragten formuliert keine Erwartungen an die Handwerkskammer. Die Gründe hierfür - sofern genannt - sind unterschiedlich: - Das Thema hat eine persönlich geringe Bedeutung. - Private Dienstleister werden als kompetenter eingeschätzt; Informationen werden an einer anderen Stelle eingeholt. - Digitalisierung im Gewerk nicht umsetzbar - Informationen werden selbst, eigenverantwortlich eingeholt. N = 331 Keine Abgabe: N = 560 35
Digitalisierung Zwischenfazit Die persönliche Relevanz des Themas Digitalisierung liegt mit 2, 7 (bei einer 6 er Skala von sehr wichtig bis vollkommen unwichtig) leicht über dem Durchschnitt. Mit anderen Worten: Die generelle Sensibilität für das Thema ist durchaus vorhanden und äußert sich in dem mehrheitlich geäußerten Wunsch nach alltagstauglichen, praxisnahe Informationen sowie Hilfestellung bei der Umsetzung, Implementierung im eigenen Betrieb. Je größer die Betriebe, desto höher ist die persönliche Relevanz des Themas Digitalisierung. 36
7. Medien F 22: „Welche der aufgeführten Medien nutzen Sie persönlich für Ihre Information über Service- und Beratungsangebote der Handwerkskammer Konstanz? “ Alle Angaben in %-Werten häufig 41 Internet Mailings 24 Regionale Medien 23 30 47 29 37 34 32 17 8 44 46 21 Homepage der Handwerkskammer 35 40 20 Newsletter/Info. Stream 19 36 26 Direkter Kontakt Soziale Medien (z. B. facebook) 44 29 Deutsche Handwerkszeitung Anschreiben fast nie/nie gelegentlich 47 46 19 N = 642 Keine Abgabe: N = 249 37 73
Medien F 22: „Welche der aufgeführten Medien nutzen Sie persönlich für Ihre Information über Service- und Beratungsangebote der Handwerkskammer Konstanz? “ Die Befragten, die sich häufig online Informationen über die Handwerkskammer holen, weisen im Hinblick auf ihre demografischen Merkmale (Geschlecht, Alter, Bildung) keine Unterschiede zu der Grundgesamtheit aus. Bezogen auf ihr Unternehmen lassen sich einige Unterschiede erkennen. Häufige Nutzer sind eher in den Branchen Bau / Ausbau (40% vs. 32%) sowie Metall / Elektro (31% vs. 25%) zu finden. Ein leichter Schwerpunkt findet sich zudem bei den Betrieben, die älter als 21 Jahre (60% vs. 54%) sind sowie bei 5 – 9 (21% vs. 16%) / 10 – 49 Mitarbeiter 22% vs. 18%). Regionale Unterschiede sind nicht auszumachen. Die genannten Unterschiede verringern sich, wenn diejenigen Befragten noch berücksichtigt werden, die zumindest gelegentlich über das Internet Informationen einholen. 38
Medien Zwischenfazit Bei der Mediennutzung der Befragten über die Handwerkskammer und ihrer Leistungen steht das Internet (nicht spezifiziert) deutlich an erster Stelle; 41% geben an, das Internet häufig zu nutzen – nur 19% nutzen dieses (fast) nie hierfür. Mailings und direkte Kontakte liegen gleich auf an zweiter Stelle. Klassische Medien wie die Deutsche Handwerkszeitung und regionale Medien rangieren knapp dahinter. Die Homepage der Handwerkskammer wird zwar nicht häufig aufgesucht, aber in der Kategorie gelegentlich gehört sie zu den führenden Medien (vergleichbar mit dem Anschreiben). Der Newsletter / Info. Stream muss sich noch weiter etablieren – aber jeder 5. Befragte nutzt dieses Angebot bereits. Die Befragten, die häufig Informationen online von der / über die Handwerkskammer einholen, zeigen keine demografischen Schwerpunkte auf. Aspekte der Betriebscharakteristik weisen auf leichte Schwerpunkte diesbezüglich (Betriebsalter über 21 Jahre, 5 – 49 Mitarbeiter, Bau / Ausbau, Metall / Elektro). 39
8. Aufgaben einer Handwerkskammer F 15: „Wie wichtig sind für Sie die folgenden Aufgaben einer Handwerkskammer? “ 1+2 5+6 3+4 Interessenvertretung in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft 80% 12% 8% 1, 9 Öffentlichkeitsarbeit und Werbung für das Handwerk 80% 12% 8% 1, 9 Kontakte zur Wissenschaft 62% 27% 11% 2, 5 N = 662 Keine Abgabe: N = 229 6 er Skala von 1=sehr wichtig bis 6 =vollkommen unwichtig 40
9. Ehrenamt und Partizipation F 16: „Wie wichtig finden Sie persönlich das ehrenamtliche Engagement im Handwerk? “ Alle Angaben in %-Werten 1 20 2 33 3 28 4 2, 6 8 5 3 6 8 0 5 10 15 N = 646 Keine Abgabe: N = 245 6 er Skala von 1=sehr wichtig für mich bis 6 =vollkommen unwichtig für mich 20 25 30 35 41
Ehrenamt und Partizipation F 16: „Wie wichtig finden Sie persönlich das ehrenamtliche Engagement im Handwerk? “ Betriebsalter MW Betriebsgröße MW Seit 5 Jahren (N = 69) 3, 0 Soloselbstständige (N = 166) 3, 0 6 – 10 Jahre (N = 67) 3, 0 1 - 4 Mitarbeiter (N = 198) 2, 7 11 – 15 Jahre (N = 57) 2, 9 5 – 9 Mitarbeiter (N = 105) 2, 3 16 – 20 Jahre (N = 74) 2, 8 10 – 49 Mitarbeiter (N = 2, 2 21 Jahre und älter (N = 326) 2, 4 50 Mitarbeiter und mehr 2, 4 113) (N = 26) Mittelwerte einer 6 er Skala von 1=sehr wichtig für mich bis 6 =vollkommen unwichtig für mich 42
Ehrenamt und Partizipation F 17: „Sind Sie selbst ehrenamtlich in den Gremien des Handwerks tätig? “ F 18: „ Können Sie sich eine ehrenamtliche Mitarbeit in handwerklichen Gremien zukünftig vorstellen? “ Alle Angaben in %-Werten 1 Ja 19% 5 2 11 3 Nein 81% 19 4 20 5 13 6 N = 672 Keine Abgabe: N = 219 4, 2 32 0 10 20 30 40 N = 539, nicht ehrenamtlich tätig 6 er Skala von 1=auf jeden Fall bis 6 =auf keinen Fall 43
Ehrenamt und Partizipation F 17: „Sind Sie selbst ehrenamtlich in den Gremien des Handwerks tätig? “ Betriebsalter % Betriebsgröße % Seit 5 Jahren (N = 73) 8 Soloselbstständige (N = 179) 8 6 – 10 Jahre (N = 72) 4 1 - 4 Mitarbeiter (N = 207) 17 11 – 15 Jahre (N = 60) 12 5 – 9 Mitarbeiter (N = 107) 32 16 – 20 Jahre (N = 77) 19 10 – 49 Mitarbeiter (N = 28 21 Jahre und älter (N = 338) 28 50 Mitarbeiter und mehr 31 116) (N = 26) 44
Ehrenamt und Partizipation F 18: „ Können Sie sich eine ehrenamtliche Mitarbeit in handwerklichen Gremien zukünftig vorstellen? “ Betriebsalter MW Betriebsgröße MW Seit 5 Jahren (N = 68) 4, 0 Soloselbstständige (N = 162) 4, 3 6 – 10 Jahre (N = 67) 3, 8 1 - 4 Mitarbeiter (N = 170) 4, 5 11 – 15 Jahre (N = 52) 4, 4 5 – 9 Mitarbeiter (N = 72) 3, 9 16 – 20 Jahre (N = 60) 4, 3 10 – 49 Mitarbeiter (N = 83) 4, 0 21 Jahre und älter (N = 244) 4, 4 50 Mitarbeiter und mehr 4, 1 (N = 18) Mittelwert einer 6 er Skala von 1=auf jeden Fall bis 6 =auf keinen Fall 45
Ehrenamt und Partizipation F 19: „Sollte Ihrer Meinung nach die Handwerkskammer mehr Mitsprachemöglichkeiten für die Handwerker im Kammerbezirk einräumen? “ Ja 65% 9% Nein 26% Ist mir egal 0 10 N = 655 Keine Abgabe: N = 236 20 30 40 50 60 70 46
Ehrenamt und Partizipation Zwischenfazit (1/2) Die Interessenvertretung des Handwerks in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft sowie werbliche und PR Aktivitäten für das Handwerk werden als zentrale übergeordnete Aufgaben einer Handwerkskammer betrachtet. Das Ehrenamt wird generell als wichtig betrachtet (Mittelwert von 2, 6 bei einer 6 er Skala von 1=sehr wichtig für mich bis 6=vollkommen unwichtig für mich). Dieses wird insbesondere von Befragten geäußert, deren Betrieb älter als 21 Jahre ist. Die Wichtigkeit des Ehrenamts steigt auch mit der Betriebsgröße an. Jeder Fünfte der Befragten ist ehrenamtlich tätig. Überdurchschnittlich vertreten sind Befragte aus Betrieben älter als 21 Jahre (28% vs. 19% in der Grundgesamtheit). Befragte aus Betrieben mit mehr als 5 Mitarbeitern sind auch überdurchschnittlich im Ehrenamt tätig. Soloselbstständige haben hier einen sehr geringen Wert (8% vs. 19% in der Grundgesamtheit). 47
Ehrenamt und Partizipation Zwischenfazit (2/2) Bei denjenigen, die derzeit nicht ehrenamtlich tätig sind, ist die Bereitschaft, sich hier zu engagieren eher gering (Mittelwert von 4, 2 bei einer 6 er Skala von 1=auf jeden Fall bis 6=auf keinen Fall). Hier sind es eher die Befragten aus jüngeren Betrieben, die sich ein ehrenamtliches Engagement vorstellen können. Hinsichtlich der Betriebsgröße sind es wieder eher Befragte aus Betrieben mit mehr als 5 Mitarbeitern. Der Wunsch nach mehr Mitsprachemöglichkeiten der Handwerker im Kammerbezirk wird von gut zwei Dritteln der Befragten geäußert – ein durchaus hoher Wert. 48
10. Handwerkskammer Konstanz F 20: „Im Folgenden sehen Sie verschiedene Eigenschaften. Bitte kreuzen Sie an, wie gut diese Eigenschaften Ihrer Meinung nach die Handwerkskammer Konstanz beschreiben. “ Alle Angaben in %-Werten 1+2 5+6 3+4 Kompetent 74 Zuverlässig 20 71 23 6 2, 2 6 2, 3 Sympathisch 69 23 8 2, 3 Gut erreichbar 69 23 8 2, 4 8 2, 5 10 2, 5 9 2, 6 Engagiert 65 Kundenorientiert 64 Schnell 27 26 58 33 Unkompliziert 56 32 12 2, 7 Praxisnah 56 31 13 2, 7 Innovativ 53 Bürokratisch Distanziert 38 43 28 N = 520 Keine Abgabe: N = 371 6 er Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 6 =trifft überhaupt nicht zu 9 40 45 17 27 2, 7 3, 0 3, 5 Zustimmung „kompetent“ stärker bei Gewerk Bau / Ausbau sowie Betriebsgröße 5 – 9 sowie 10 – 49 Mitarbeiter
Handwerkskammer Konstanz F 21: „Wie sehr fühlen Sie sich mit der Handwerkskammer Konstanz verbunden? “ Alle Angaben in %-Werten 1 6 2 19 3 30 4 3, 6 17 5 12 6 16 0 5 10 15 N = 650 Keine Abgabe: N = 241 6 er Skala von 1= sehr verbunden bis 6 =überhaupt nicht verbunden 20 25 30 35 50
Handwerkskammer Konstanz F 24: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Handwerkskammer Konstanz? “ Alle Angaben in %-Werten 1 9 2 36 3 29 4 2, 9 11 5 6 6 9 0 5 10 15 N = 638 Keine Abgabe: N = 253 6 er Skala von 1= sehr zufrieden bis 6 =überhaupt nicht zufrieden 20 25 30 35 40 51
Handwerkskammer Konstanz Zwischenfazit (1/2) Das Imageprofil der Handwerkskammer Konstanz ist positiv, unterschiedet sich inhaltlich kaum von dem der Bildungsstätten der Handwerkskammer. Auch hier sind die am besten bewerteten Attribute kompetent, zuverlässig und sympathisch. Befragte, die Handwerkskammer besonders kompetent erleben, sind eher in der Branche Bau / Ausbau sowie in Betrieben mit 5 bis 49 Mitarbeiter zu finden. Die Verbundenheit mit der Handwerkskammer ist mit einem Mittelwert von 3, 6 (6 er Skala von 1=sehr verbunden bis 6=überhaupt nicht verbunden) nicht besonders hoch. Eine überdurchschnittliche Verbundenheit zeigt sich bei Befragten aus Betrieben, die älter als 21 Jahre sind sowie aus Betrieben zwischen 5 bis 49 Mitarbeitern. Darüber hinaus zeigen überdurchschnittliche Verbundenheitswerte bei Befragten älter als 51 Jahre und bei Befragten aus Betrieben, die in Konstanz ansässig sind. 52
Handwerkskammer Konstanz Zwischenfazit (2/2) Bei Befragten, die sich nicht mit der Handwerkskammer verbunden fühlen, handelt es sich eher um Soloselbstständige, Befragte mit jüngeren Betrieben (unter 10 Jahre) sowie Befragte im Alter zwischen 30 und 39 Jahren. Außerdem sind hier Betriebe aus Tuttlingen und Schwarzwald-Baar häufiger vertreten. Die abschließende Zufriedenheit mit der Handwerkskammer lässt sich als durchschnittlich charakterisieren (Mittelwert von 2, 9 bei einer 6 er Skala von 1=sehr zufrieden bis 6=überhaupt nicht zufrieden). Befragte, die sich überdurchschnittlich zufrieden zeigen, kommen eher aus Konstanz, haben Betriebe älter als 21 Jahre sowie Betriebe zwischen 4 und 49 Mitarbeitern. 53
Handwerkskammer Konstanz F 25: „Was muss Ihrer Meinung nach die Handwerkskammer Konstanz unternehmen oder anbieten, damit Ihr Unternehmen zukunftssicher ist? “ Bei der abschließenden, offenen Auseinandersetzung mit der Handwerkskammer Konstanz werden sehr unterschiedliche Aspekte angesprochen, die sich in 8 Themenbereichen zusammenfassen und verdichten lassen. Beitragskosten (46 Nennungen) Unter diesem Punkt sind die Aussagen subsummiert, die sich in aller Regel kritisch zu den Mitgliedsbeiträgen äußern. In diesem Zusammenhang wird auch vereinzelt erwähnt, dass die Handwerkskammer keine relevanten Funktionen erfüllt. 54
Handwerkskammer Konstanz F 25: „Was muss Ihrer Meinung nach die Handwerkskammer Konstanz unternehmen oder anbieten, damit Ihr Unternehmen zukunftssicher ist? “ Förderung und Stützung des Handwerks allgemein (37 Nennungen) Hier wird der Wunsch formuliert, die Handwerkskammer soll ein positives Bild vom Handwerk zeichnen und breit in die Gesellschaft tragen. Lobbyarbeit und politischer Einsatz (18 Nennungen) Dieser Aspekt ist inhaltlich eng mit dem vorherigen Punkt verbunden, zielt jedoch mehr auf eine politische Einflussnahme. Weiter- und Ausbildung (25 Nennungen) Wie bereits die vorher erwähnten Befunde zeigen, ist die Bildungsleistung der Handwerkskammer ein zentraler Punkt, der auch in diesem Zusammenhang zur Sprache kommt. Dabei geht es nicht nur um Inhalte, sondern auch die Kommunikation. Stärkung von Kleinbetrieben (12 Nennungen) Hier manifestiert sich die Befürchtung, als Kleinunternehmen nicht ausreichend ernst genommen zu werden. 55
Handwerkskammer Konstanz F 25: „Was muss Ihrer Meinung nach die Handwerkskammer Konstanz unternehmen oder anbieten, damit Ihr Unternehmen zukunftssicher ist? “ Förderung von Meisterbetrieben und Stützung der Meisterpflicht (30 Nennungen) Nach wie vor ist die Meisterpflicht ein Kernelement des Handwerksunternehmens und damit für viele Befragte unterstützenswert. Individualisierung und Nähe zum Betrieb (24 Nennungen) Bei diesem Thema geht es primär um das Bedürfnis nach Leistungen, die Besonderheit / Individualität eines Handwerksunternehmens widerspiegeln. Darüber hinaus geht es um die persönliche Komponente bei der Beziehung zwischen Kammer und Handwerksunternehmen. Neuigkeiten und Trends (15 Nennungen) Hier wird die Handwerkskammer aufgefordert, neue Entwicklungen und relevante Trends den Handwerksbetrieben aufzuzeigen. Insgesamt wird ein steter Informationsfluss erwartet. Das Thema der Digitalisierung wird in diesem Kontext nur sehr vereinzelt aufgegriffen. 56
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