Mitel 6800 iserien Tips tricks med terminalerna Tips

Mitel 6800 i-serien Tips & tricks med terminalerna

Tips & tricks med Mitels SIP-terminaler Vi går igenom de viktigaste funktionerna i Mitels SIPterminaler

6800 i-terminaler • Mitel 6863 i • En enkel och smidig telefon som fungerar lika bra på väggen i lunchrummet som i receptionen. • Mitel 6865 i • En instegstelefon som komplement till de som framförallt jobbar med ett mobilt arbetssätt. Med flera programmerbara knappar kan du anpassa telefonen till ditt arbetssätt. • Har uttag för headset, DHSG 3 | © 2015 Mitel

6800 i-terminaler • Mitel 6867 i • En lite mer kompetent telefon där man även kan se status på kollegor och ha många funktioner direkt åtkomliga via funktionsknappar. • Mitel 6869 i • Premium-modellen med större display och fler funktionsknappar. Anpassad att ge mer stöd och information till användare, bl. a. samtalsflöden. 4 | © 2015 Mitel

Tillbehör 6800 i 5 | © 2015 Mitel

Integration av 6800 i Funktionsknappar med status indikering Avancerade XML Menyer Enkel hantering och integration 6 | © 2015 Mitel

Integration av 6700/6800 i aastra. txt aastra. cfg mac. txt MAC. cfg : 00085 DE 6 CF 7 D. cfg 00085 D 122 F 88. cfg 00085 D 98 ED 54. cfg Call. Server = Configuration Server # aastra. cfg time server 1: swisstime. ethz. ch time format: 1 # MAC. cfg time zone name: CH-Zurich sip auth CET name: user 1 time zone code: sip password: 347 a. Dec. Zy date format: 10 sip. Europe user name: 41325104126 tone set: sip proxy ip: sip. proxy. ch sip proxy port: 5060 sip registrar ip: sip. proxy. ch sip registrar port: 5060 7 | © 2015 Mitel • Integration av terminalerna sker lättast med programmerings filer, 3 olika filer frågar terminal efter vid uppstart. • startup. cfg, <model>. cfg, <mac>. cfg • Många callservrar använder sig av mallar där vi kan ändra parametrar för att få alla eller bara visa terminaler att få funktioner eller knappar osv.

USB Headset 4. 0. 0 SP 1 • USB (Enbart 6867 i/6869 i) • Jabra BIZ 2400 Duo USB, UC (P/N: 2499 -829 -105) • Plantronics Blackwire C 720 (P/N: 87506 -12) • Plantronics Voyager Legend UC, B 235, NA (P/N: 87670 -01) • Sennheiser D 10 USB - US (Prod. Code: 506421) • DHSG måste inaktiveras, den har högre prioritet än USBheadset 8 | © 2015 Mitel

DHSG / EHS • DHSG / EHS (6865 i, 6867 i, 6869 i) • EHS : Electronic Hook Switch • Ger användaren möjlighet att styra terminalen vi headset-svarsknapp. Testat på följande • GN Netcom GN 9350, GN 9350 e, GN 9120, GN 9125. Kräver kabel GN 14201 -10. • Plantronics CS 60, CS 70 N, CS 351 N, and Voyager 510 S. Kräver kabel APS-1. • Sennheiser BW 900. kräver TCI 01 adapter box. 9 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare 10 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: Ringsignaler • Personlig ringsignal av typen. WAV • G. 711 μ-law and a-law Codec • 20 ms packet size • Mono 8 KHz • Max 1 MB / fil Parameter i. cfg filer: custom ringtone 1: beep. wav 11 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: Anpassning av knappar • 5 st olika knappar ingår för att ändra eller utöka funktioner på 6867 i och 6869 i. • 2 extra linjeknappar (L 3, L 4) för att få hantering av upptill 4 linjerknappar. • Röstbrevlådeknapp för direkt hantering av röstmeddelanden. • Vidarekoppling och stör-ej knapp. | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: Skärmvisningslägen • Terminal 6867/6869 i kan anpassa skärmen till att visa tid och datum men även presentera användareuppgifter. • Kan ändras av användaren via • Eller genom startup. cfg, <model>. cfg, <mac>. cfg • Parameter i. cfg filer: • idle screen mode: 0 (default) • idle screen mode: 1 13 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: Bakgrundsbild • 320 x 240 pixels (6867 i) • 480 x 272 pixels (6869 i) • 24 or 32 -bit color depth • Både. png and. jpg filer supportas • Tänk på att inte ha någon ram runt bilden • Exempel på servrar • tftp: //server/image. png • ftp: //server/image. jpg • http: //server/image. png • https: //server/image. jpg • Parameter i. cfg filer: • background image: • T. ex background image: http: //10. 30. 100. 233/pics/image. png 14 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: Kontaktbilder • “Picture ID” Visar bilder på den som ringer från en central bilddatabas. • Bilder visas för alla inkommande och utgående samtal men även i missade samtal och när man söker kontakter. • Bilder måste lagras som. PNG och giltigt nummer t. ex. 085686700. PNG samt ha storleken 150 X 200 pixlar med ett bilddjup på 24 eller 32 -bit. • Kan bara hanteras av. cfg filer 15 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: BLF • BLF ger snabbstatus på kollegor • BLF kan användas för att besvara samtal på kollegas terminal. • BLF kan användas för att snabbt koppla samtal direkt via knappen Ledig Ringande Upptagen • Med utökad BLF kan man även få information innan man besvarar samtal. • BLF Indikering kan prioriteras beroende på ringande eller ledig status på extra knappsats M 685 • Parameter i. cfg filer: enhanced directed call pickup 16 | © 2015 Mitel

Mervärden för användare: Filtrera DTMF • Filtrera bort inkommande DTMF toner som användaren kan uppleva som störande. • Parametern kallas “suppress incoming dtmf playback” och tar bort inkommande toner i SIP INFO och enligt RFC 2833 • Parameter i. cfg filer: • 17 | © 2015 Mitel suppress incoming dtmf playback: 1

Funktioner med 6800 i 18 | © 2015 Mitel

Funktion: Nerkopplingston • För användare som jobbar med headset och ACD trafik kan nerkoppling från motparten generera nerkopplingstoner som känns störande. • Undviks med parametern • far end disconnect timer: 0 19 | © 2015 Mitel

Funktion: Snabbuppringning “Speed dial” • 9 olika snabbnummer kan lagras på knapparna 1 -9. • Håll ner mer än 2 sekunder så aktiveras uppringningen knapp 1 -9. • Softkeys och hardkeys kan även programmeras som speed dial. softkey 2 type: speeddial softkey 2 label: Mitel Sweden Office softkey 2 value: 08 568 67+ softkey 2 line: 2 20 | © 2015 Mitel • + Prefix kan användas för lagrade nummer vilket gör att man bara anger sista delen av nr. • När man skapar nummer kan man även använda sig av” , “för att lägga till pauser t. ex "2197, , , 2252#1234#“ t. ex. för att lyssna av meddelande som skyddas av lösenord.

Funktion: Automatisk uppringning “Hotline, Warmline” • ”Hotline” • För att ringa ett fördefinierat nummer direkt. • ”Warmline” Autodial Settings Autodial Number 5001 Autodial Timeout 3 • Ger möjlighet att ange ett fritt nummer innan ett förprogrammerat nummer rings upp efter en viss tid i sekunder. • Kan användas globalt för alla linjer eller för enskilda linjer. 21 | © 2015 Mitel

Funktion: Utrop “Paging” • All trafik sker som multicast, inga andra resurser än nätverket används. • Högtalarutrop kan göras till grupper av terminaler eller till enskild. • 5 olika grupper kan hanteras av en terminal. • Används inom vård, skola, butiker, osv. • Aktiveras via programerad knapp på terminalen. paging group listening: 224. 0. 0. 2: 10000, 239. 0. 1. 20: 15000 softkey 1 type: paging softkey 1 label: group 1 softkey 1 value: 224. 0. 0. 2: 10000 22 | © 2015 Mitel

Funktion: Linjer och kontonhantering Om enbart ett SIP konto skapas under Global SIP kommer dessa ses som konto för de första fyra linjerna. Web. UI Konton som skapas på knapp 2 -9 kommmer mappas till respektive linjeknapp. En linjeknapp som inte är programerad kommer tilldelas konto 1. Line Keys Web. UI Line Keys Konto 1 kan ses på 4 linjer n atio m I r fo b. U We tem In Sys 23 | © 2015 Mitel Konto 1 hanteras på 3 Linjekanppar Konto 2 hanteras bara av linjeknapp 2

Funktioner: Låsa knappposition • Låsa knappar på fast position • Önskar man använda sig av rörliga eller fast knappar kan det bestämmas med hur positionen på knappen ska hanteras. • Parameter i. cfg filer: • 24 | © 2015 Mitel collapsed softkey screen: 0

Kontakthantering • 200 Kontakter kan hanteras lokalt på 6800 i • Nummer analys på delar av nr. • T. ex 0856867 Mitel Sweden • Parameter i. cfg filer: • 25 | © 2015 Mitel directory digits match: 7

Utökad kontakthantering • 6863 i, 6865 i, 6867 i och 6869 i supportar alla utökad kontakt sökning via fler olika databaser. • Både lokal och företagskontakter kan sökas. • CSV directories, LDAP, Microsoft Exchange, Broad. Soft XSI Enterprise Directory, och Broad. Soft XSI Personal Contacts). 26 | © 2015 Mitel

Tips & trix med XML: Auto answer • Om en ACD användare enbart arbetar med headset blir arbetet lättare med automatisk svar. <Aastra. IPPhone. Execute> <Execute. Item URI="Key: Speaker"/> </Aastra. IPPhone. Execute> • Direkt eller efter en viss tid går att bestämma • Skapa en fil som heter t. ex Autoanswer. xml som innehåller scriptet och lagra filen på en webserver. 27 | © 2015 Mitel