MIT MARKKINOINTI ON Lyhyt johdatus markkinointiin 15 9

MITÄ MARKKINOINTI ON? Lyhyt johdatus markkinointiin 15. 9. 2014 Helsingin kaupunginkirjasto 5. 1. 2022

OHJELMA & TAVOITE ■ Päivän tavoite on saada pieni käsitys siitä markkinointi on ja ymmärtää miksi ja miten kirjastoa pitää markkinoida ■ Tutustua muutamaan markkinoinnin peruskäsitteeseen ja pohtia niitä oman kirjaston kannalta. ■ Saada ajatuksia ja ideoita kirjastomarkkinointiin 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 2

MITÄ MARKKINOINTI ON? 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 3

MITÄ MARKKINOINTI ON? ■ On olemassa satoja eri markkinointiteorioita ja määritelmiä. ■ Markkinointi on sosiaalinen prosessi, jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa. (Kotler, 2001) ■ Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä, suhteiden luomista ja tarpeiden ja lupausten tyydyttämistä – mielikuvilla, merkityksillä, vaihdannalla ja materiaaleilla (Tikkanen, Aspanen, Parvinen, 2007) 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 4

MITÄ IHMETTÄ TÄMÄ OIKEIN TARKOITTAA? –ELI MARKKINOINTI KITEYTETTYNÄ ■ Kirjastomarkkinointi on kirjastopalvelujen käytön edistämistä ■ Markkinointi on toimijan ylläpitämällä suhteita eri toimijoihin omien intressien palvelemalla heidän intressejään ja edistämistä luomalla ja täyttämällä heidän tarpeitaan. kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä ■ Tarpeita tyydytetään mm. tarjoamalla palvelemalla heidän haluttuja palveluja. intressejään ja ■ Nämä eri toimijat ovat mm. asiakkaat, tyydyttämällä heidän asukkaat, päättäjät, ympäristö, tarpeitaan mielikuvien, yhteistyökumppanit, sidosryhmät jne. merkitysten ja materiaalien vaihdannan ■ Markkinointi on tiedettä: systemaattista, kontrolloitua ja sen pitää olla toistuvaa. ja lupausten täyttämisen kautta. ■ Markkinointi on kokonaisvaltainen prosessi, joka ei rajoitu vain kaupallisiin toimijoihin. 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 5

MARKKINOINNIN JA VIESTINNÄN ERO ■ Viestintä pyrkii tiedottamaan asiasta, kertomaan vaikkapa kirjaston aukioloajan tai sijainnin. 5. 1. 2022 ■ Markkinointi pyrkii käytöksen muutoksen. ■ Että kirjastoon tullaan ja palveluja käytetään ■ Palveluista tulee positiivinen mielikuva, käynnistä kerrotaan muille, tullaan uudestaan ■ Markkinointi pyrkii luomaan asiakassuhteen. Helsingin kaupunginkirjasto 6

MIKSI KIRJASTOA PITÄÄ MARKKINOIDA? ■ Miksi kirjastoasi pitää markkinoida? ■ Miksi kirjastoasi ei pitäisi markkinoida? ■ Mitä hyötyä markkinoinnista voisi olla? ■ Mitä haittaa markkinoinnista voisi olla? 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 8

MIKSI HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTO MARKKINOI? Markkinoinnin avulla yritämme saada äänemme informaatiotulvassa kuuluviin ja olla mukana kilpailemassa ihmisten vapaa-ajasta. ■ Helsingin kaupunginkirjaston markkinoinnin tavoite on: ■ palvella nykyisiä asiakkaita paremmin, sekä hankkia uusia asiakkaita. ■ kertoa toiminnastamme ja palveluistamme eri kohderyhmille - ja saada ihmiset käyttämään palveluitamme. ■ toteuttaa kirjaston strategiaa ja kohentaa kirjaston imagoa ■ kuunnella asiakkaita ja kehittää kirjastoa yhdessä asiakkaiden kanssa (esim. olohuone-projekti)

MARKKINOINNIN PERUSTYÖKALUJA ■ Kuten erilaisia markkinointimääritelmiä, myös markkinointityökaluja on satoja. ■ Alkuun pääsee hyvin jo Kotlerin 7 P-mallilla eli markkinointimixillä, SWOT-analyysilla, sekä määrittelemällä kohderyhmät ja markkinointikanavat. ■ Lisäksi erittäin oleellista on tutkimustieto. Mallien lisäksi tarvitaan tutkimustietoa mm. asiakkaista, ei-käyttäjistä, ympäristöstä, trendeistä, taloudesta jne. ■ Koska tavoitteena on muuttaa käytöstä, on tärkeää tietää kohderyhmä/t. ■ Myös mielikuvat ovat markkinoinnissa isossa roolissa. 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 10

MARKKINOINTIMIX 7 P-Malli. (Kotler) Tuote (product): mikä on kirjaston tuote/palvelu? Hinta (price): mikä on tuotteen/palvelun hinta? Saatavuus (place): miten ja mistä asiakas saa palvelumme? Markkinointiviestintä (promotion): minkälaisia markkinointitoimenpiteitä käytämme? Mainonta, verkko, some, ■ Ihmiset/henkilöstö (people) ■ Prosessit (process): mitä prosesseja palvelu sisältää? ■ Fyysiset elementit (physical evidence): mikä osa palvelussa on näkyvää? ■ ■ ■ 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 11

MARKKINOINTIMIX ■ Tuote/palvelu: Tämä on se asia/t, joka muodostaa markkinoinnin perustan. - Kirjasto ja kaikki sen ulottuvuudet ■ Hinta (price): Asiakkaan tuotteesta tai palvelusta maksama hinta vaikuttaa oleellisesti markkinointiin. - Maksetut verot, käytetty aika? ■ Saatavuus (place): Tämä määrittää mistä ja miten asiakas saa tuotteen. Siten se vaikuttaa oleellisesti markkinointiin. -Kirjastotila, muu tila, verkko. ■ Markkinointiviestintä (promotion): Tämä kertoo missä ja miten markkinointitoimenpiteitä toteutetaan. Tähän liittyvät markkinointikanavat, tavat ja toteutus. -Verkkosivut, esitteet, mainokset, tapahtumamarkkinointi 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 12

MARKKINOINTIMIX: FYYSISET ELEMENTI, IHMISET JA PROSESSIT ■ Ihmiset: ketkä kaikki ihmiset vaikuttavat palveluun? - Oma henkilöstö, muiden kirjastojen henkilöstö, muut asiakkaat, sidosryhmät jne. ■ Fyysiset elementit: missä ja minkälaisessa tilassa palvelu saadaan? - Kirjastotila, verkkokirjasto. ■ Prosessit: minkälaisia prosesseja vaaditaan, että palvelu tavoittaa asiakkaan? - Lainaus, palautus, varaus, tiedonhankinta jne. 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 13

TUNNE ASIAKKAASI – TEE KIRJASTO TUNNETUKSI ■ Mitä asiakkaat haluavat? Miten? Mistä he pitävät? Mitä he tarvitsevat? Miten kirjastonkäytöstä voi tehdä heille helpompaa? Tee säännöllisiä tutkimuksia, kysy asiakkailta, järjestä asiakasiltoja, keskustele somessa, käytä hyväksesi olemassa olevia tutkimuksia. ■ Tuo esille mitä kaikkea kirjasto tarjoaa. Miten palvelut näkyvät kirjastotilassa? Mitä asiakas tietää kirjastopalveluista ja kirjaston tarjonnasta? ■ Mene sinne missä asiakkaat (ja ei-käyttäjät) ovat. 5. 1. 2022 ■ Jotta voit markkinoida tehokkaasti, eli tarjota haluttuja palveluita, tulee asiakas tuntea. Helsingin kaupunginkirjasto 14

KOHDERYHMÄT ■ Tehokas markkinointi on kohderyhmäkohtaista. ■ Sama viesti ei toimi kaikille ■ Asiakas tulee tuntea. Mitä asiakas kirjastolta toivoo ja odottaa? Mihin asiakas on tyytyväinen, mihin tyytymätön? -> käytöksen muuttaminen ■ Mikä on henkilön/ryhmän asenne ja ”käytös” kirjastoa kohtaan? 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 15

SEGMENTOINTI ■ Perinteisesti kirjastossa on segmentoitu iän ja sukupuolen mukaan. ■ Se ei vielä kerro tarpeeksi. ■ 64 -vuotias nainen ja 13 -vuotias himopelaaja poika voivat itse asiassa olla yhtä aktiivisia kirjastokävijöitä. ■ Pyri segmentoimaan muilla tavoin (käytös, kiinnostukset, aktiivisuus jne. ) ■ Minkälaisia kohderyhmiä kirjastollasi tämän hetken tiedoilla on? Miten saisit lisätietoa kohderyhmistä? 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 16

ESIMERKKEJÄ KOHDERYHMÄMARKKINOINNISTA: OPISKELIJAMARKKINOINTI 2013 -2014 ■ ■ ■ MITÄ – Halusimme saada kirjaston asiakkaiksi opiskelijoita ja uusia helsinkiläisiä MIKSI – Uudet asukkaat eivät tiedä mitä kaikkea kirjasto tarjoaa. Paljon uusia potentiaalisia asiakkaita MISSÄ – Valitsimme markkinointikanavaksi tapahtumat ja päävälineeksi kirjastofillarin ja verkon. MILLOIN – Ajoitimme tapahtumat kesän festareihin ja syksyyn, lukukauden alkuun. MITEN – Järjestimme markkinointitempauksia, joissa toimme kaupunginkirjastoa esiin opiskelun vastavaihtoehtona. Valitsimme tarkoituksella kärjiksi viihteellisyyden ja maksuttomuuden. 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 17

OPISKELIJAMARKKINOINTI ■ ■ ■ Olimme liikkeellä musiikkifestareilla (mm. Flow), Taiteiden yössä, Yliopiston avajaisissa ja suoraan oppilaitoksissa. Teimme kirjastokortteja ja jaoimme uusille asiakkaille yllätyslahjan ja tietoa palveluista Palvelut oli valittu tätä kohderyhmää ajatellen: viihteellistä, kevyttä, opiskelijabudjetille sopivaa, vastapainoa opinnoille. Aineistona oli lehtiä, e-aineistoa, leffoja, pelejä, kevyttä luettavaa, musiikkia. Ohjelmaan kuului: DJ, palveluesittelyitä, kirjastokorttien tekoa, pelien pelaamista, oleilua, kilpailu ja lainamahdollisuus. 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 18

MALLEJA MAKSUTTOMUUDESTA JA EDULLISIA ESIMERKKEJÄ ■ Mitä voimme tehdä pienellä budjetilla? Tai nollabudjetilla? ■ Kartoita maksuttomat markkinointikanavat. ■ Hyödynnä verkkoa, sosiaalista mediaa, kirjastotilaa ja asiakaskuntaa. ■ Esimerkkejä Helsingistä: ilmaiset ■ Kirjastotila on todennäköisesti tärkein tapahtumat yhteistyökumppanien markkinointikanavasi. Miten se vastaa kanssa, tehtävään? Mitä ja miten se kertoo mainoskampanja kaupunkilehdessä markkinoitavasta tuotteesta tai tapahtumasta? Kirjastovisan ■ Hyödynnä asiakaspalvelutilanteet muodossa, arvontapalkinnot markkinoinnissa. lahjoituksina, kahvitarjoilulahjoituk ■ Kartoita yhteistyökumppanit set abeille. 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 19

YHTEENVETO Markkinointi on: ■ Työpajan tavoitteena oli saada pieni käsitys siitä markkinointi on. Kokonaisvaltaista Systemaattista ■ Saitko ajatuksen siitä markkinointi on ja miten voit käyttää sitä hyödyksi? Tarpeiden tyydyttämistä ■ Saitko ideoita ja ratkaisuja omaan Pyrkimistä käytöksen työhösi? muuttamiseen ■ Seuraa meitä ja markkinointiamme Kohderyhmäkohtaista Facebookissa: Tavoitteellista facebook. com/kirjastohelsinki 7 peruselementtiä (Markkinointimix) 5. 1. 2022 Helsingin kaupunginkirjasto 20