Misyon Vizyon Deerler ve lkeler Bir kurumun strateji

Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler

Bir kurumun strateji veya yönünü, kişi ve mali kaynaklarını bu stratejiyi uygularken nasıl kullanacağını tanımlayan süreçtir.

1. 2. 3. 4. 5. Süreci Planlama Şu an nerdeyiz? Nerede olmak isteriz? Nasıl gideriz? Gittiğimizi nerden bilir, ilerlemeyi nasıl ölçeriz?

• • • Planlama çalışmalarının sahiplenilmesinin sağlanması Organizasyonun oluşturulması İhtiyaçların tespit edilmesi Zamanın Planlanması Hazırlık programının yapılması

• • • Kuruluşun Yapısı İnsan Kaynakları Kurum Kültürü Teknoloji Mali Durum

NEREDE OLMAK ISTERIZ ? • Kuruluşun varoluş gerekçesi • Temel ilkeler MİSYON VE İLKELER Arzu edilen gelecek VİZYON • Orta vadede ulaşılacak amaçlar • Spesifik, somut ve ölçülebilir hedefler AMAÇLAR VE HEDEFLER

MISYON KAVRAMI • Bir kimse; kurum veya kuruluşun var oluş nedeni, bir kimse, kurum veya kuruluşun yapması beklenen görevi’dir (TDK Sözlüğü).

MISYON IFADESI NEDEN ÖNEMLIDIR? • • • Hizmet alanlarımızı gösterir Ne yapmamız gerektiğini belirler Kurumun değişmez karakterini tanımlar

MISYON ü Özlü, açık ve çarpıcı şekilde ifade edilir, ü Hizmetin yerine getirilme sürecini değil, amacını tanımlar, ü Yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görev ve yetkiler çerçevesinde belirlenir, ü Kuruluşun hizmet sunduğu kişileri belirtir, ü Sunduğu hizmet veya ürünler tanımlanır. q MİSYON; Amaç tanımı, Görev ve yetkiler, Hizmet alanlar ve hizmet veya ürün tanımından oluşur. 7

MISYON IFADESI OLUŞTURULURKEN DIKKAT EDILMESI GEREKEN DURUMLAR • • Üç veya beş yıl öncesine göre kurumun amaçlarında veya hizmetlerinde oluşan değişiklikler ve dikkate alınması gereken ekonomik değişkenler özetlenebilir. Misyon ifadesi paydaşların ilgilendikleri veya alacakları planlanan faydayı yansıtmalı, kurum ile ilgili olarak Hükümet Programında ifade edilen politikalara uyumlu olmalıdır.

MISYON IFADESI OLUŞTURULURKEN DIKKAT EDILMESI GEREKEN DURUMLAR • • • Misyon ifadesi kurumun belirgin biçimde etki edebileceği alanları tarif etmelidir. Aksi halde, yani kurumun etkileyebilme şansı olmayan alanları kapsayan misyon ifadeleri amaçlara ne derece ulaşıldığının ölçülmesi sırasında karışıklığa neden olabilir. Görevin gerçekleştirilmesinin ölçülebilir olması gözetilmelidir.

MISYON IÇIN CEVAPLANMASI GEREKEN SORULAR • • NE yapmamız gerekiyor/bekleniyor? Bunları KİM için yapıyoruz? Hangi yöntem, yaklaşım ve değerler ile NASIL üretiyoruz? Nasıl çalışıyoruz? Bunları NEDEN yapıyoruz? Neden varız?

Google'ın amacı, tüm dünyadan bilgileri düzenlemek ve bunları herkes için erişilebilir kılarak kullanışlı hale getirmektir.

Doğu Akdeniz Üniversitesi evrensel değerlere bağlı, uluslararası kabul görmüş akademik eğitim ölçütlerini kendine kılavuz edinmiş, toplumsal sorumluluk bilinciyle bölgesel ve uluslararası sorunlara çözüm üreten, çok kültürlülüğü, özgür düşünceyi, hoşgörüyü ve katılımcılığı içselleştirmiş mezunlar yetiştiren, uluslararası çerçevede üretim, bilim, sanat, ve sporun gelişmesine yönelik çalışmalar yürüten bir üniversite olmayı kendisine misyon edinmiştir.

VİZYON Sanki oradaymışız gibi, ulaşmak istediğimiz durumu tanımlayan nitelikli bir hedef seçimidir. Mevcut sorunların üstesinden gelinebildiği takdirde kurumun ideal olarak bulunacağı konumu anlatan kısa bir ifadedir. 14

• VIZYONDA 3 TEMEL SORU : üİdeal geleceğimiz nedir? üÇalışanlar ve yararlanıcılar tarafından nasıl algılanmak isteniyor? üİdari ve Siyasi otoriteler nasıl bir gelecek öngörüyor?

VİZYON NEREYE ULAŞMAK ISTIYORUZ? • • Kurumsal vizyon ifadesi; Kurumun ideal geleceğini sembolize eder. İddialı ve aynı zamanda ulaşılabilir bir ifadedir. Kurumun uzun vadede ulaşmak istediği yer ve durumu, ilerleyeceği yönü tarif eder Uzun vadede neleri yapmak isteriz? Gelecekte nerede olmak isteriz?

GÜÇLÜ BIR VİZYON İdealisttir; yürekten gelmesi, hissedilmesi gerekir • Özgündür; Aidiyeti belirtir • Ayırt edicidir; Diğer kurumlardan farklı olmalıdır • Çekicidir; Kurum içinden olan/olmayan herkesin ilgisini çeker •

İYI İFADE EDILMIŞ BIR VİZYON • Kısa ve akılda kalıcıdır • İlham vericidir • Gelecekteki başarıları ve ideal olanı tanımlar

VIZYON İFADESI • Doğru yada yanlış değildir • Gerçekleşmek zorunda değildir • Heyecan vericidir

VIZYON İFADESI • • Kurumun misyonuna ve faaliyetlerine anlam kazandırır, Çalışanların enerjilerini temel hedeflere odaklayabilmesine yardımcı olur, Dikkatimizi günlük eylem ve sorunların üzerine çıkarıp gidiş yönümüzün doğru olduğunu görmemizi sağlar.

VIZYON İFADESI • • • Değişim için bir gerekçe- zorunluluk sunar, İlham vericidir, Mevcutla yetinmeden daha ileriye ve yukarıya bakmamızı sağlar.

Doğu Akdeniz Üniversitesi’nin vizyonu merkezinde oturduğumuz üç kıtayı birleştiren coğrafyada bilimsel üretime dayalı eğitim yapan, her zaman bölgede lider ve öğrenci ve akademisyenler tarafından en çok tercih edilen üniversite olmaktır.

MISYON - VIZYON Misyon Vizyon Bugünü yansıtır Yarını gösterir Müşterileri belirler İlham vericidir Temel süreçleri belirlemeye yarar Kurumun gitmek istediği yönü belirler Performans ölçütlerini belirlemeye yarar Stratejik karar ölçütlerini belirlemeye yarar

VIZYONUMUZA ULAŞTIĞIMIZDA; • • • Nasıl bir kurum olarak algılanacağız? Çalışanlar gözünde nasıl bir kurum olacağız? Değerlerimiz neler olacak? Kurumumuzun toplum içindeki rolü ne olacak? Dünyaya ve topluma katkımız neler olacak?

TEMEL DEĞERLER Kurumun kurumsal ilkeleri ve davranış kuralları ile yönetim biçimini ifade eden kavramlardır.

TEMEL DEĞERLER • • • Kurum kültürü haline gelmiş ifadelerdir. Kuruluşun kararlarına, seçimlerine ve stratejilerin belirlenmesine rehberlik ederler. İnançları açık ve kesin bir dille ortaya koymalıdırlar. Çalışanların iş ve işlemlerinde verim ve etkinliği iade edecek ve motivasyon sağlayacak ifadeler olmalıdırlar. Vizyonun gerçekleştirilmesini sağlayacak sistem ve süreçleri desteklemelidir.

TEMEL DEĞERLER 1. 2. 3. Kurumun Temel Değerleri 3 Temel Alana ilişkin olurlar; Kişiler: Paydaşlara yönelik değerler, Süreçler: Yönetim, karar alma ve hizmet üretimi süreçlerine ilişkin değerler, Performans: Üretimin kalitesine yönelik beklentilere ilişkin değerler.

KURULUŞA ILIŞKIN 3 TEMEL SORUYU CEVAPLANDIRIRLAR; 1. Çalışma felsefesi nedir? 2. Çalışmalara temel teşkil eden ilke, standart ve idealler nelerdir? 3. Çalışanlar tarafından benimsenen değer ve inançlar nelerdir?

TEMEL DEĞERLERE ÖRNEKLER • • Kalite, Güncellik, Güvenilirlik, Mesleki uzmanlık, Tarafsızlık ve şeffaflık, Kişisel verilerde gizlilik, Veri sağlayıcı ve kullanıcılarına saygı • • • Eşitlik, Planlılık, Eğitim Hakkı, Fırsat ve İmkân eşitliği, • Laiklik, Bilimsellik, • İşbirliğine Açıklık, • Her Yerde Eğitim.

Marks & Spencer Misyon Marks & Spencer’ın üstün ürün, hizmet standartlarıyla Türkiye’de her beden ve ölçüde, kaliteli, şık ve rahat giyinebilme imkanı sunmaktır. Marks & Spencer Vizyon Müşterilerimize beklentilerinin üzerinde hizmet veren, bilinirliği yüksek, kar ederek büyüyen, güvenilir bir kurum olmaktır.

Marks & Spencer Değerler Tüm çalışanlarımızın ve ilişkide olduğumuz kuruluşların değerlerimizi benimsemesi ve davranışlarına yansıtmalarını bekleriz. "Müşteriyi Düşün"; İster müşteri, ister çalışan olsun, yaptığımız işin sonucunu düşünerek çalışmak. "Dürüst Ol"; Müşterilere, birbirimize, işbirliği yaptığımız kurum ve kuruluşlara karşı dürüst ve açık olmak. Yasalara uygun çalışmak. "Başarıda Payın Olsun"; Daha iyi sonuçlar için başarma azmini en üst düzeyde tutmak ve çalışmak. "Tek Takım Ol"; Mağaza içi, mağazalar arası ve merkez ofis olarak tek bir takım ruhu ile çalışmak. "Yenilikçi Ol"; Yeni fikirlere, yöntemlere açık olmak, verimliliğe inanmak ve başarıyla uygulamak.

Şirketimizin varlık sebebini ve müşterilerimiz için hangi değerlerin üretildiğini tanımlayan MİSYON’umuz; Müşteri odaklı entegre iletişim çözümleri sağlayarak her zaman ve her yerde müşterilerimize hızlı, kaliteli, ekonomik hizmetler sunmaktır. • Şirketimizin kurmak istediği geleceği ve Şirketimizin ulaşmayı amaçladığı noktayı ifade eden VİZYON’umuz ; İletişimde müşterilerimizi geleceğe taşıyan en doğru adres olmaktır. • Şirketimizi eşsiz kılan inançlar dizisini ve Şirketimizin karakterini tanımlayan kültürel özellikleri temsil eden DEĞERLERİMİZ ise şöyledir; Biz, Müşteri Odaklı, Güvenilir, Yenilikçi, Sorumlu ve Özveriliyiz. Gücümüz, Dayanışma ve Takım Ruhumuzdur.

1. Özgür düşünce 2. Yaratıcılık, 3. Yenilikçilik 4. Etik değerlere sahip olma 5. Akademik özgürlük 6. Bilimsel üretkenlik 7. Çevreye duyarlılık 8. Her türlü ayrımcılığa karşı olmak 9. Toplumsal sorunlara duyarlı olmak 10. Şeffaflık ve hesap verebilirlik 11. İnsan odaklı yönetim 12. Katılımcılık

• • • Finansal kaynaklar Mal Varlıkları İnsan Gücü Yaratıcılık Tecrübe

• • • Kapasitede ki aralıklar Nakit Akışı Liderlik Hassas noktalarımız Repütasyon

• • • Pazarda Uluslar arası ve dünyada Ortaklıklar Niş Pazar Rakibin zayıf yönleri

• • • Politik Çevre Rakipler Değişen pazarlar Çalışanları Tutma Ekonomi

• PEST (LE) – • • Politik, Ekonomik, Sosyal, Teknolojik, (Yasal, Çevresel) Rakipler Müşteriler Maliyetler Kritik Konular