Misiune i indicatori de performan Conferin Internaional 19

Misiune şi indicatori de performanţă Conferinţă Internaţională: 19 -20 Septembrie Asigurarea calităţii în training: o nouă abordare şi provocare pentru instituţiile de training Prezentare: IHS ROMANIA SRL Nicolae Tarălungă IHS Romania SRL

condiţii esenţiale: l Ceea ce măsori trebuie făcut! l Ceea ce ai terminat să se poate măsura ! l In final trebuie să existe o îmbunătăţire între vechi şi nou! IHS Romania SRL

indicatori & misiune l Indicatori de interes pentru furnizorul de training ? l Indicatori de interes pentru instituţiile partenere ? l Indicatori de interes pentru client? IHS Romania SRL

Indicatori intotdeauna contribuind la ceva Contribuind la: l atingerea unor obiective strategice l atingerea unor pachete de rezultate l atingerea de rezultate ale partenerilor l obţinerea de performanţe ale grupului l creşterea capabilităţii participantului l creşterea satisfacţiei clientului IHS Romania SRL

Procesul de training l l l Viziune asupra dezvoltării activităţii de training Misiunea organizaţiilor implicate Valoarea serviciului de training Obiective strategice pentru dezvoltarea activităţii de training Indicatori de măsurare a performanţelor IHS Romania SRL

Indicatori & ciclul de training Post training follow-up POST Realizare conţinut proces suport IHS Romania SRL control şi evaluare Pregătire logistica organizare administrare ANT: de ce? cine ? ce? PRE Design program conţinut activităţi Sursa: IHS Rotterdam

4 niveluri de evaluare De la termen scurt. . . . l In timpul training-ului: (eficacitate în atingerea obiectivelor de învăţământ sau a impactului generat de învăţământ) l l Nivel 0: nivelul reacţiilor (imediat, sfârşit curs, follow-up): investigarea opiniilor/feedback privind formatorul, metoda, utilitatea, interesul, mediu ambiant al cursului, logistica. Nivel 1: nivelul învăţatului (în timpul şi la sfârştul cursului): verificare cunoştiinţe, aptitudini dobândite şi schimbarea atitudini asupra subiectului, care dintre participanţi sunt capabili să-şi transforme atitudinea print-o experienţă de training. IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Procesul de training şi evaluarea impactului nivel I Satisfacţia clientului privind servicii şi produse POST Nevoia ANT îmbunătăţirii competenţelor ri ini u ol arc ţe r Post training i, , s an c iti me orm l Obiectivele o ra rf p cursului orientate oi og pe N pr în către impact i ri o M&E PRE N psu il Ciclu Obiective: Impactul Reacţiile învăţare şi învăţăriiparticipanţilor atitudini Selecţia participanţilor I Realizare Design Pregătire IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

4 niveluri de evaluare l Post training (eficacitate în atingerea obiectivelor cursului şi a impactului) l l l Nivel 2: nivelul comportamentului la locul de muncă (îmbunătăţirea performanţelor): aplicarea cunoştinţelor la locul de muncă, schimbarea comportamentului şi a performanţe. Nivel 3: nivel de funcţionare (îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei) cum schimbarea comportamentului la locul de muncă afecteză colegii, funcţionalitatea serviciului sau departamentului. Nivel 4: impact asupra satisfacţiei clientului: cum performanţele organizaţiei afecteză calitatea asigurării serviciului şi satisfacţia clienţilor. . . . la termen IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Procesul de training şi evaluarea impactului nivel II-III Post training Nevoia ANT îmbunătăţirii competenţelor ri ini u ol arc ţe III r i, , s an c iti me orm Obiectivele l o f cursului orientate oi p gra per N pro în către impact i ri o &E PRE N psu il Cycle Îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei Imbunătăţirea POST performanţelor II la locul de muncă M Intoarcerea sau planul de acţiune Realizare IHS Romania SRL Design Pregătire Sursa: IHS Rotterdam

Procesul de training şi evaluarea impactului nivel IV Satisfacerea clientului Impact servicii cu servicii şi bunuri Post training POST Nevoia ri ini TNA îmbunătăţirii u ol arc ţe r IV competenţelor i, s an c , Obiectivele iti me orm l o ra rf cursului orientate p i og pe o către impact N pr în i ri o M&E N psu PRE li Ciclu Intoarcerea sau planul de acţiune Realizare IHS Romania SRL Design Pregătire Sursa: IHS Rotterdam

indicatori pentru 4 niveluri de evaluare a impactului Satisfacerea clientului Impact servicii Cu servicii şi şi bunuri TNA Imbunătăţirea ri ni u capabilităţii Post training ol rci ţe r Îmbunătăţirea i, , sa an c Curs: performanţei III iti me orm l obiectiv şi po ra erf organizaţiei i Îmbunătăţire o rog p impact N POST performanţe. II p i în i o ur M&E PRE N s de muncă il p ciclu Obiective: Impactul învăţatului. Reacţia comportament Selecţia participanţilor IV Realizat I Design Pregătire IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Clase de indicatori: concluzii l l l Indicator de intrare Indicator de ieşire Indicator de proces Indicator de valoare adăugată măsurăm eficienţă? măsurăm eficacitate? IHS Romania SRL

Idicatorii costă, cum îi folosim! Decide ceea ce trebuie controlat/evaluat ! l l Cine vrea monitorizarea indicatorilor din formare? Ce doresc aceştia să cunoască? De ce doresc să cunoască? Ce vor face cu informaţiile? Stabileşte rezultate: acţiune! l Ce trebuie să se întâmple acum pentru a trece la un alt stadiu de dezvoltare? IHS Romania SRL Sursa: HERNS series no 4/ http: //usaidtrainig. net