Mise en place du Business Activity Monitoring BAM

Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI) Thierry BIARD (DHL) – MSIR 2006 -2008 Soutenance de thèse professionnelle Mercredi 19 novembre 2008

Sommaire • • • Processus métier & maturité d’une organisation DHL & processus logistique Objectifs d’amélioration Définition du BAM Positionnement du BAM Statistiques, tendance et prédiction Choix des processus : BAM Matrix™ Modélisation des processus : les 3 U Mise en place du BAM grâce à EDI & EAI Différents types de pilotages Valeur ajoutée et contribution personnelle

Processus métier Début de processus Évènement déclencheur Fin(s) de processus Enchainement des contributions Évènement(s) interrupteur(s) • Contributions / tâches / activités effectuées dans un ordre prédéterminé sur des objets métiers • Souvent en série mais parfois en parallèle • Début unique et bien identifié, fins multiples ! • Les évènements interrupteurs sont les miroirs de la performance de l’entreprise (Henri CHELLI)

Maturité d’une organisation Niveaux de maturité selon le modèle CMMI de SEI pour le développement des produits et des services • 5 – En optimisation : Processus en amélioration continue de la performance • 4 – Géré quantitativement : Processus avec objectifs de qualité et de performance (KPI) • 3 – Ajusté : Processus précisé et compris, décrit dans normes • 2 – Discipliné : Processus planifié et exécuté selon règles • 1 – Initial : Processus circonstanciel et chaotique Plus les processus sont sous contrôle, plus la maturité d’une organisation est grande.

Amélioration des processus

DHL et son organisation SI • Transport express et logistique • Danzas 1815 ; Ducros 1948 ; DHL 1969 • Chiffres France 2005 – 2 milliards € Chiffre d’Affaires, 53. 200 Clients – 12. 700 employés, 300 sites dans 125 villes • Organisation informatique : – BP&O Demand (MOA) Supply (MOE) – Organisation Supply selon ITIL : Build (mode projet) & Run (mode support) – Systèmes d’Information hétérogènes & répartis

Processus logistique & modélisation

Objectifs d’amélioration • Forrester Research a défini en 5 niveaux la maturité des services informatiques : Chaotique, Réactif, Stable, Proactif, Prédictif Objectif 1 Objectif 2 • DHL est actuellement au niveau réactif • Du mode réactif (les clients signalent les Pb !) au mode proactif (non-évènements signalés) • Mode prédictif : les problèmes sont anticipés afin d’être évités (besoin de rapidité de l’information) • Fournir les bonnes informations aux bonnes personnes aux bons moments !

BAM : Business Activity Monitoring • BAM : acronyme et concept créé par Gartner en 2002 • Accès, en temps réel, à des indicateurs de performance pour améliorer la rapidité et l’efficacité des opérations

BAM versus TAM BPM (Business Process Management) BAM (Business Activity Monitoring) 8 x 5 for people TAM (Technical Activity Monitoring) 24 x 7 for machines • Phase préalable de BPM (modélisation) conseillée • Prise en compte disponibilité des personnes (calendrier) • Mécanisme élaboré de notification automatique quand les délais maxi. sont dépassés, en cas d’erreur, etc. • Affichage de tableaux de bord personnalisés

BAM, BPM & BI Tableaux de bord Reporting BAM Business Intelligence BPM Données historiques dans entrepôt Données temps réel processus en cours

Statistiques, tendance et prédiction • Minimum, maximum, moyenne, écart type, médiane • Auto-apprentissage • Calcul de tendance • Prédiction pour éviter les erreurs • Notification auto. des personnes

Positionnement du BAM (TAM) Approche Bottom-Up Approche Top-Down

Choix des processus : BAM Matrix™ • • • Valider les choix des processus candidats au BAM Comparer pour définir les priorités d’implémentation Urgence de résolution des incidents Impact financier des incidents (pour calcul ROI) Score selon caractéristiques du processus

Modélisation des processus Modélisation • • BPM BAM Passer de la modélisation statique à dynamique Modéliser, Exécuter, Piloter S’appuyer sur le formalisme mathématique Bénéficier des avantages de la standardisation

Mise en place du BAM BAM • Architecture en étoile : trop lourd et intrusif • Plate-forme EDI & EAI : un bon compromis • Bus logiciel : la voie royale vers BPM & BAM

BAM grâce à EDI & EAI Tableau de bord de pilotage Notification par email, etc. Eviter la modif. des applications Préférer les échanges inter-applicatifs

Pilotages opérationnel et tactique • Management stratégique : – Définition des facteurs clés de succès – Fixation, planification puis contrôle des objectifs – Management de la performance globale BI • Pilotage tactique : BAM – Mesure de performance des processus à e – Analyse puis amélioration des processus ag t lo i P – Alignement stratégique id fro • Pilotage opérationnel : d – Supervision des processus en cours c à – Traitement des erreurs et des alertes age t o l i – Réaction très rapide obligatoire P u ha

Valeur ajoutée & contribution perso. • Le BAM : un concept encore méconnu, donc une démarche de pionnier • Le BAM : un sujet passionnant, mêlant les technologies de l’information et le management, en phase avec le programme du MS MSIR • L’accent a été mis sur la dimension managériale, qui est avantageusement plus transverse • Une approche originale (via l’EDI) mais justifiée • Un cadre méthodologique bien défini • Un besoin d’évangélisation ! • Thierry BIARD, Mister BAM chez DHL France ?

Fin de la présentation BAM • Merci de votre attention • Des questions ?