MIROLJUBIVA KOMUNIKACIJA Dr sc Dubravka Miljkovi 18 studenoga

MIROLJUBIVA KOMUNIKACIJA Dr. sc. Dubravka Miljković 18. studenoga 2004.

Što ste htjeli biti kad ste bili mali?

Pljačka

Poslovni čovjek je upravo ugasio svjetla u trgovini, kada se pojavio čovjek i zahtijevao novac. Vlasnik je otvorio blagajnu. Sadržaj blagajne se rasuo po podu i čovjek je pobjegao. Uskoro je bio obaviješten i dežurni policajac. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Čovjek se pojavio nakon što je vlasnik trgovine ugasio svjetla. Pljačkaš je bio muškarac. Čovjek koji se pojavio nije zahtijevao novac. Čovjek koji je otvorio blagajnu bio je vlasnik. Vlasnik je razbacao sadržaj blagajne po podu i pobjegao. Netko je otvorio blagajnu.

Poslovni čovjek je upravo ugasio svjetla u trgovini, kada se pojavio čovjek i zahtijevao novac. Vlasnik je otvorio blagajnu. Sadržaj blagajne se rasuo po podu i čovjek je pobjegao. Uskoro je bio obaviješten i dežurni policajac. 7. 8. 9. 10. 11. Nakon što je čovjek koji je zatražio novac rasuo stvari iz blagajne po podu, pobjegao je. U blagajni je bilo novca, ali u priči se ne kaže koliko. Pljačkaš je zatražio novac od vlasnika. Poslovni čovjek je upravo ugasio svjetla kada se čovjek pojavio u trgovini. Kada se čovjek pojavio bio je dan.

Što sve može značiti izjava… o Boli me glava o Tata, kad će biti ručak? o Jesi li vidio njegov novi auto?

semantički problemi - Tata je uspio nabaviti miša; što sad s njim?

o Pacijentica osjeća bol u prsnom košu kada leži na lijevoj strani više od godinu dana. o Drugog dana koljeno je bilo bolje, a trećeg je potpuno nestalo. o Pacijentica nema grčeva, niti kočenja, no njezin suprug tvrdi da je bila vrlo vruća u krevetu prošle noći. o Pacijent je depresivan otkad dolazi k meni od 1983. god. o Pacijent odbija autopsiju. o Pacijent u prošlosti nije vršio samoubojstva. o Pacijent je ostavio svoje bijele krvne stanice u drugoj bolnici.

1. Pokažite poštovanje

Kako se zove čistačica?

Hijerarhija ljudskih potreba § Samoostvarenje § Poštovanje i samopoštovanje § Pripadnost § Sigurnost § Egzistencijalne potrebe Abraham Maslow

O. K. Koral + + JA - TI - ++ Ja sam O. K. , ti si O. K. +arogancija, agresija -+ pasivnost, inferiornost -očaj

1. 2. Pokažite poštovanje Usmjerite se na pozitivno

Odaberite jednu osobu koja vam nije simpatična i s kojom se loše slažete Napišite pet njenih dobrih osobina!

1. Pokažite poštovanje 2. Usmjerite se na pozitivno 3. Pogledajte stvari i s druge strane

. . . cijeli cirkus

Koliko godina ima žena na slici?

Vidio sam svojim očima!

1. 2. 3. 4. Pokažite poštovanje Usmjerite se na pozitivno Pogledajte stvari i s druge strane Naučite kako reći kritiku

Kako kritizirati o o što prije budite specifični ne za stvari koje su izvan kontrole usmjerite na ponašanje, ne na ličnost o recite kako se osjećate o u "sendviču" o u 4 oka

Kako biste se osjećali nakon ovakve poruke? -3 -2 -1 0 +1 +2 +3

Za stručni skup odgajatelja napravili ste sjajnu radionicu, no trajala je duže nego što je to bilo predviđeno. Vaš(a) vam ravnatelj(ica) kaže: . Pa zar ti nikad ništa ne možeš učiniti kako treba? Sad je cijeli raspored zbog tebe poremećen! Tvoja radionica je bila zanimljiva i dobro pripremljena. Međutim, trajala je duže nego što smo se dogovorili. Sad nam se raspored poremetio. Daj, molim te, sljedeći put malo pripazi na to. Znam da si sposoban za savršeni tajming, samo kad se malo koncentriraš.

Karakteristike govora POZITIVNOG NEGATIVNOG o o govori osobi što se ne može učiniti suptilno optužuje koristi: ne može, neće, nemoguće ne naglašava pozitivne akcije / posljedice o o govori što može učiniti predlaže moguće alternative potiče i ohrabruje naglašava pozitivne akcije / posljedice

Laž: Nepažljivost: Vi tvrdite da. . . Propustili ste specificirati. . . Vi kažete. . . Vi navodite. . . Propustili ste priložiti. . . Glupost: Nije mi jasno kako. . . Nikako nisam razumio kako ste. . . Ne shvaćam kako. . . Promaklo vam je. . . Sarkazam: Pritisak: Ne sumnjam da. . . Trebali biste. . . Bit ćemo vam zahvalni ako. . . Morate. . . Vi, naravno, razumijete da. . . Moram vas zamoliti. . . Molimo da brzo odgovorite. . . Moram insistirati. . .

1. 2. 3. 4. 5. Pokažite poštovanje Usmjerite se na pozitivno Pogledajte stvari i s druge strane Naučite kako reći kritiku Budite asertivni

1. Surađujete na nekom projektu s kolegicom iz drugog doma, no odjednom shvatite kako sve vi radite. Kažete: a. Već se par dana loše osjećam, mislim da ću završit’ na bolovanju. b. Pa ti ništa ne radiš. Ne počneš li odmah, idem k ravnateljici! c. Na papiru, mi zajedno radimo na ovom projektu, a zapravo ja radim sam. Volio bih o tome razgovarati. d. Ništa ne kažete. Sami radite dalje i dokasna ostajete na poslu.

2. Jedina ste žena na nekom sastanku i od vas (zato) traže da pišete zapisnik. Kažete: a. Neću! To što sam žena ne znači da moram biti i svačija sekretarica! b. Voljela bih da to danas radi netko drugi. Ako se sjećate, ja sam na prošlom sastanku vodila zapisnik. c. Naravno, bit će mi drago. d. Kolega Janko bi mogao pisati zapisnik, on će to rado učiniti umjesto mene, zar ne Janko?

3. Imate odgajatelja čiji rezultati nisu onakvi kakvi bi trebali biti tj. kakve ste zajedno s njim prethodno dogovorili. Pregledavate njegov posao i kažete: a. Ne znam o čemu se radi: ili ste nemarni i neodgovorni ili ste zapravo nesposobni za ovaj posao. b. Mislio sam da ste kandidat za godišnju nagradu. c. Znate da povremeno moram pregledati posao i razgovarati s vama o tome. Nadam se da vas to neće uznemiriti. Stvarno želim biti fer i pomoći vam koliko mogu. Ne vidim razloga da malo prijateljski ne popričamo i vidimo što se događa. d. Više smo puta razgovarali o vašim ciljevima na poslu. Rezultati nisu na razini koju smo dogovorili i to držim neprihvatljivim. Želio bih razgovarati s vama o posljedicama koje će se dogoditi ako ovako nastavite.

Agresivnost - otvorena o o o glasno, uvredljivo ponašanje koristi silu i prijetnje želi biti u pravu pod svaku cijenu sili druge da učine ono što ne žele ljudi se osjećaju poniženi, povrijeđeni, ogorčeni govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

Agresivnost – prikrivena (manipulacija) o o o indirektno agresivno i povređujuće sarkastični komentari potcjenjivanje laži, prevare, tračevi ignoriranje, povlačenje o smiješak izvana, a loši osjećaji iznutra govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

Pasivnost o o o o uvijek sebe potcjenjuje izbjegava sukobe kaže da kad želi reći ne ne zna prihvatiti pohvalu ili kompliment stalno se ispričava nije u stanju donijeti odluku previše brine da ne povrijedi ili uzruja druge o osjeća ljutnju koju nije u stanju izraziti govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

Asertivnost o o o o pažljivo sluša tuđe mišljenje uočava tuđe potrebe i želje jasno izražava svoje osjećaje i mišljenja otvoren i iskren prema drugima i prema sebi nije ovisan o tuđem prihvaćanju prihvaća da i on i drugi imaju svoja prava ima samopoštovanja i poštovanja za druge prihvaća odgovornost za svoje ponašanje i odluke govor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

Prepreke uspješnoj komunikaciji o Župljanke su odbacile raznovrsne odjevne predmete. Možete ih vidjeti u suterenu župnog dvora u petak popodne. o U nedjelju se daju prilozi za novi tepih. Svi koji žele nešto napraviti na tepihu, neka se jave u župni ured da im damo papir. o Marija Jelić i Vinko Magdić vjenčali su se 24 -og listopada u našoj crkvi. Tako je završilo prijateljstvo koje je trajalo od školskih klupa. o Danas popodne sakupit ćemo se na sjevernoj i južnoj strani crkve. Djeca će biti krštena na oba kraja. o Za one koji imaju djecu, a to ne znaju, u prizemlju imamo dječji vrtić. o Župnik će održati oproštajnu propovijed nakon čega će zbor zapjevati «Radujte se narodi» . o Budući da je slijedeće nedjelje Uskrs, zamolit ćemo gospođu Anu da na oltar položi jaje. o U utorak u pet popodne održat će se sastanak Kluba mladih majki. Sve one koje žele postati mlade majke, neka se jave u ured svećeniku.

Prepreke uspješnoj komunikaciji o Kad je primljen, njegovo prebrzo srce je stalo i već se osjećao bolje. o Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine. o Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu. o Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo. o Pacijentica je svo vrijeme u suzama i stalno plače. Takodje, deluje depresivno. o Naizgled zdrav, oronuo, 69 -ogodišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan. o Pacijent je odbio autopsiju. o Pacijent nije vršio samoubojstva u prošlosti. o Pacijent je zaboravio svoja bijela krvna zrnca u drugoj bolnici. o Pacijent je sve više neuračunjiv sa urinalnom učestalošću. o Okliznula se na ledu i izgleda da su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca. o Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.

Kako reći ne 1. Uočite svoju prvu reakciju i vjerujte joj 2. Jasno recite ne 3. Nemojte previše tumačiti, ispričavati se i obrazlagati 4. Ponudite neko drugo rješenje ako postoji i ako vam odgovara 5. Ne prebacujte odgovornost na druge

Kako primiti kritiku? 1. 2. 3. 4. Pažljivo saslušajte kritiku i vodite razuman unutarnji dijalog Razjasnite kritiku Napravite razliku između onoga što je točno, djelomično točno i potpuno netočno Iskoristite kritiku Razmislite, reagirajte, naučite - i zaboravite!

Kako slušati kad ste ljuti? o pažljivo slušajte i ne prekidajte o pokažite osobi da je razumijete o postavljajte pitanja koja će razjasniti problem o pokušajte shvatiti poziciju druge osobe o držite se teme o budite strpljivi o recite svoje mišljenje o dajte objašnjenje o predložite fer rješenje

Primjeri jednostavnih ja poruka: - Treba mi malo vremena da razmislim o tome. - Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim. - Cijenila bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro. - Sviđa mi se način na koji si to obavio.

Opširnija Ja poruka - Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom. - Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

Formula Ja poruke: Kada ti. . . (objektivan opis tuđeg ponašanja) osjećam se. . . (kako? ) zato jer. . . (zašto? konkretni učinci) pa bih ja. . . (što želiš da se dogodi? )

Temeljni principi asertivnosti o Ne možeš promijeniti ponašanje drugih. Možeš promijeniti svoju reakciju na to. o Ljudi nisu čitači tuđih misli. Ne tražiš li ono što želiš, ne čudi se ako to ne dobiješ. o U svakom odnosu možeš doživjeti neko neodobravanje - prihvati to. o Brigom stvari nećeš promijeniti. o Ako si učinila najbolje što si mogla, a on ipak nije zadovoljan, onda je to njegov problem.