Miniworkshop Gebruikersonderzoek Kennisplatform digitale dienstverlening archieven Wietske van

Mini-workshop Gebruikersonderzoek Kennisplatform digitale dienstverlening archieven Wietske van den Heuvel, DEN kennisinstituut digitale cultuur

Inzicht krijgen in gedrag • Wie is mijn (potentiële) gebruiker? SCP, CBS, nulmeting bereik NDE • Wat doet mijn gebruiker? webstatistieken, sociale media statistieken • Wat vindt mijn gebruiker van mijn producten en diensten? enquêtes, polls, usability onderzoek, interviews • Wat zou mijn gebruiker willen? enquêtes, interviews, mock-ups

Kwantitatief vs kwalitatief Kwantitatief=wat doen mijn gebruikers? Wie zijn mijn gebruikers? Kwalitatief=wat vinden ze ervan? Wat zijn hun behoeftes? Hoe kan ik mijn diensten verbeteren?

Tips • Stel de juiste vraag: • Is dit meetbaar? • Wat wil ik uit mijn data kunnen afleiden? • Baken de vraag goed af • Denk vanuit de vraag, niet vanuit de methode • Combineer, waar mogelijk, verschillende methodes • Kan bias verkleinen en werkt als controlemiddel • Geeft meestal rijkere onderzoeksdata

Cijfers over gebruikersonderzoek Percentage erfgoedinstellingen in Nederland dat onderzoek doet naar gebruik van metadata en objecten (n=106) Archieven 72. 4 Bibliotheken 60 Musea 38. 6 Overige instellingen 70 0 Bron: ENUMERATE, 2015 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Cijfers over gebruikersonderzoek Percentage archieven in Nederland dat een specifieke methode toepast (n=29) Webstatistieken 95. 24 Sociale mediastatistieken 66. 67 Gebruikersstatistieken 57. 14 Databasestatistieken 38. 1 0 Bron: ENUMERATE, 2015 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Herkennen jullie deze cijfers? Wat voor soort gebruikersonderzoek doen jullie?

Aan de slag • Maak groepjes van ongeveer 5 personen • Ga met elkaar de discussie aan, adhv 2 vragen (zie volgende slide) • Noteer de bevindingen voor plenaire bespreking

1. Welke vragen staan centraal in jullie onderzoeken? 2. Wat zou je graag willen weten over je gebruikers? 3. Welke problemen komen jullie tegen bij het doen van gebruikersonderzoek? 4. Wat levert het op? 5. Hoe vloeien de resultaten terug in de organisatie? Wordt er iets mee gedaan? 6. Hoe krijg je de organisatie mee in het doen van onderzoek? 7. Welke kennisbehoefte hebben jullie op dit gebied?

Oproep! ENUMERATE 2017 https: //nl. surveymonkey. com/r/enumerate_core_survey_4_DUTCH

Bedankt Linkedin: linkedin. com/in/wietske-van-den-heuvel-616 b 3810 Twitter: @wietskevdheuvel