Ministre de lEconomie et des Finances Trsorerie Gnrale

Ministère de l’Economie et des Finances Trésorerie Générale du Royaume

Trésorerie Générale du Royaume 2 Paiement en ligne des taxes locales Service orienté client : citoyen - entreprise Population concernée : Les contribuables § Population résidente et non résidente Citoyens Taxe d’Habitation Taxe Services Communaux Entreprises N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 Taxe Professionnelle

Trésorerie Générale du Royaume 3 Paiement en ligne des taxes locales Services en ligne Consultation de la situation fiscale vis-à-vis de la TGR Paiement en ligne Avantages Accès à l’information gratuitement Proximité (24/24 et 7/7) N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 Amélioration continue (Écoute, réclamations en ligne)

Trésorerie Générale du Royaume Paiement en ligne des taxes locales Consultation de la situation fiscale vis-à-vis de la TGR Information en ligne N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 4

Trésorerie Générale du Royaume Paiement en ligne des taxes locales Paiement en ligne Deux modes : § Sans authentification : ü Saisie des informations reçues dans l’avis d’imposition avec l’adresse mail où sera envoyée la copie de quittance et validation : 602521234513 1045, 80 nabil. ourdani@tgr. gov. ma N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 5

Trésorerie Générale du Royaume 6 Paiement en ligne des taxes locales Paiement en ligne Deux modes : § avec authentification : ü Nécessité d’une inscription en ligne moyennant des informations dont dispose le contribuable. OURDANI Nabil A 123456 nabil@tgr. gov nabil ******* Possibilité d’avoir un compte pour consulter plusieurs articles 601234567890 514, 20 GWjgo ü Consultation, choix et paiement O RA PE X X N N O TI EL Depuis 2009 X X

Trésorerie Générale du Royaume Paiement en ligne des taxes locales A ccessibilité & Ergonomie N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 7

Trésorerie Générale du Royaume 8 Paiement en ligne des taxes locales Q ualité § Un système de réclamation en ligne : ü Pour répondre aux doléances des usagers et assurer un suivi de qualité en interne (délai de réponse, qualité de réponse, possibilité aux usagers de faire le suivi de leurs réclamations, …) N N O TI RA PE O EL Depuis 2009

Trésorerie Générale du Royaume 9 Paiement en ligne des taxes locales I ndicateurs Année Nombre de transactions Montant 2009 798 876 604, 20 2010 3911 5 189 089, 60 2011 7337 10 756 560, 33 2012 11 675 16 795 875, 63 2013 23 053 33 765 620, 26 Evolution du montant des encaissements Evolution du nombre des transactions 40 000, 00 35 000, 00 25000 30 000, 00 20000 25 000, 00 15000 20 000, 00 10000 15 000, 00 10 000, 00 5 000, 00 0 EL Depuis 2009 N N O TI RA PE O 5000 2011 2012 2013 0, 00 2009 2010 2011 2012 2013

Trésorerie Générale du Royaume Paiement en ligne des taxes locales § Développement total par l’équipe interne de la TGR § Assurance qualité : § Amélioration continue § Tests de performance § Monitoring (anticipation) N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 10

Trésorerie Générale du Royaume Paiement en ligne des taxes locales C ommunication § Sur le web : ü Portail du Ministère de l’Économie et des Finances; ü Portail de la Trésorerie Générale du Royaume; ü Portail Ménara; § Sur les médias : ü ü Spot Radio; Affichage dans les journaux et les panneaux publicitaires; Participation à plusieurs événements (Stand TGR dédié); Dépliants; § En interne de la TGR : EL Depuis 2009 N N O TI RA PE O ü Affiches dans les différents postes comptables (perceptions, TP, …); ü Séances de sensibilisation et de formation. 11

Trésorerie Générale du Royaume Paiement en ligne des taxes locales Payez vos taxes locales en ligne, rien de plus simple ! Rapide, facile et 100% sécurisé https: //www. tgr. gov. ma Facile Simple Sécurisé N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 12

Trésorerie Générale du Royaume Merci de votre attention N N O TI RA PE O EL Depuis 2009 13