Ministero dellIstruzione dellUniversit e della Ricerca Ufficio Scolastico

Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE SPAI “Scuole Previdenti Allievi Intelligenti” Seconda Fase Modulo di Approfondimento

Comunicare SPAI

Comunicazione Efficace • fornire strumenti e tecniche efficaci per regolare la comunicazione all’interno e all’esterno dell’Istituzione Scolastica, • favorire la costituzione del Gruppo SPAI nelle proprie Istituzioni Scolastiche, • facilitare la promozione e la gestione del Progetto SPAI

la comunicazione In un’organizzazione scolastica è essenziale, ne stabilisce il valore Interna Determina l’identità Esterna Contesto istituzionale e socio-economico SPAI

Comunicazione Interna del Progetto SPAI Informare Condividere Motivare SPAI

Comunicazione Esterna del Progetto (dire quello che si fa, fare quello che si dice) CIO’ CHE SONO CIO’ CHE FACCIO COME LO FACCIO Credibilità Valore Trasparenza SPAI

Comunicazione Scritta Comunicazione on line Comunicazione Interpersonale SPAI

La comunicazione scritta • La regola del KISS ( Keep It Simple and Short) La produzione efficace • Pianificare il testo • Organizzare le informazioni • Scrivere in modo semplice e breve • Controllare SPAI

Comunicazione-online www. spaiweb. it INTRANET INTERNET Posta Elettronica miascuola@istruzione. it SPAI

SPAIWEB Chi siamo 24 gennaio 2005 Scuole Polo Collegamenti Contatti IN EVIDENZA S. P. A. I. Report: Partecipazione Exposcuola 2004 Materiale per la Ricerca. Azione Calendario Dettaglio Corsi VARIE Analisi Customer Satisfaction Iter e contatti progetto SPAI Materiale didattico nuovo SPAI approda anche all‘ Exposcuola 2004 SECONDA FASE PROGETTO Partnership Rassegna stampa AVVISI Circolari Materiale Didattico Strumenti Webmail

Comunicare mettere in comune Non si può non comunicare… Anche il silenzio parla… Paul Watzlavich SPAI

Esprimere Processo Comunicativo il messaggio Verificare che giunga al destinatario e che gli dia il giusto significato il messaggio Emittente Sollecitare e comprendere la reazione del destinatario Ricevere Messaggio Può avere diverse configurazioni, in relazione alla sua codificazione semantica Interpretarlo Ricevente Valutarlo Rispondere Feedback INFORMAZIONE DI RITORNO §Consente di verificare l’avvenuta comprensione del messaggio §Permette di calibrare la risposta per rendere più efficace lo scambio comunicativo SPAI

“Ma il guaio è che voi, caro, non saprete mai, né io vi potrò mai comunicare come si traduce in me quello che voi dite” Non avete parlato turco, no, abbiamo usato, io e voi, la stessa lingua, le stesse parole. Ma che colpa abbiamo, io e voi, se le parole, per sé, sono vuote? E voi le riempite del senso vostro, nel dirmele; e io, nell’accoglierle, inevitabilmente le riempio del senso mio. Abbiamo creduto di intenderci; ma non ci siamo intesi affatto. ” L. Pirandello SPAI

Ciascuno dei due interlocutori guarda la realtà dal SUO punto di vista SPAI

Principi della comunicazione Si comunica in relazione non alla realtà effettiva, bensì alla propria mappa della realtà Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari a seconda che siano basati sull’eguaglianza o sulla differenza delle persone che comunicano. SPAI

Comportamento e Comunicazione Nei nostri messaggi non ci sono solo parole con significati ben definiti, ma anche contenuti espressi con mezzi diversi, con il linguaggio del corpo, con elementi “non sonori” ma percettibili con la vista, con il tatto e con l’olfatto Non verbale (55 %) Tono (38 %) Verbale (7 %) SPAI

§Lasciar parlare §Dimostrare attenzione e coinvolgimento §Verificare la propria comprensione §Essere Chiari §Essere Completi §Esporre in modo logico e ordinato Esporre Ascoltare COMUNICAZIONE Convincere §Suscitare interesse ed attenzione §Essere persuasivi §Ottenere consenso SPAI Rispondere §Rimanere aderenti al tema §Adattare il linguaggio agli interlocutori §Risolvere dubbi e incertezze

Fattori che influenzano negativamente una comunicazione efficace 1. Ansia, importanza della comunicazione, scarsa stima di se stessi e del proprio valore 2. Connotazione relazionale, vincoli emotivi, simpatie… 3. Esperienze passate effetto alone, credibilità compromessa 4. Connotazione culturale, scarsa familiarità con l’argomento 5. Distrazione, mancanza di interesse 6. Stereotipi e preconcetti 7. Connotazione ambientale, scarso livello di confort SPAI

Fattori che influenzano positivamente una comunicazione efficace 1. Autostima 2. Entrata in gioco, disponibilità ad aprirsi per facilitare l’apertura degli altri 3. Gestione dell’aggressività, accettare la propria aggressività, esternandola con adeguate strategie, accettare l’aggressività altrui, rifiutando dinamiche di aggressione reciproca 4. Come: Strategie e metodi: Postura Prossemica Gestualità SPAI

Motivazione Autoefficacia Convinzioni che una persona possiede circa le proprie capacità di produrre le azioni necessarie per gestire adeguatamente le situazioni SPAI

“Nel regno degli esseri viventi non esistono cose, ma solo relazioni” (G. Bateson) SPAI