minicours Questce qui fait russir les projets Emmanuel

mini-cours Qu’est-ce qui fait réussir les projets ? Emmanuel Haton

Qu’est-ce qu’un projet? Définition classique: le triangle · Qualité = le résultat à atteindre, la mission · Coût = les ressources (personnes, budget, etc. ) · Délai = le temps alloué, les principaux jalons. S’il manque un des trois éléments, ce n’est pas un projet! Qualité Un projet est délimité; il a une fin. Un projet est précis; il a des objectifs. Un projet est complexe; il implique des acteurs d’unités différentes. Coût Délai Un projet contient toujours une part d’incertitude.

Qu’est-ce qu’un projet? Définition complémentaire: un projet est un contrat entre un client et un chef de projet pour la réalisation d’une mission Chef de projet Contrat Client

Organiser, c’est travailler par projets / déléguer Les projets, petits et grands, sont partout. Cause d’échec: les rôles et les responsabilités. Qualité Chef de projet Coût Contrat Client Délai William Oncken, Managers, gérez votre temps

Les rôles

Les acteurs et instances des projets Maîtrise d’ouvrage Chef de projet Maîtrise d’oeuvre Équipe Projet

Les dimensions fondamentales du rôle de chef de projet Accompagner le changement Organiser et piloter le projet Les 4 dimensions du rôle de chef de projet Manager l’équipe projet Communiquer avec le « client »

Les dimensions fondamentales du rôle de client Définir et veiller au respect des objectifs du projet Les 3 dimensions du rôle de client Aider le chef de projet à réussir Prendre les décisions stratégiques

Le contrat de projet

Formaliser le contrat Formaliser l’accord entre client et chef de projet Contrat Projet

Le contrat de projet concrétise le dialogue Client /Chef de projet Contrat de projet : préciser et formaliser le besoin · Formaliser le dialogue entre chef de projet et Client · Décrire et valider la finalité et les objectifs (produits finis) du projet · Se mettre d’accord sur les critères de réussite et de fin de projet · Identifier les contraintes principales · Fixer la règle du jeu et les points de rendez vous. Le contrat de projet est rédigé par le chef de projet validé par le client. Le contrat de projet est une aide et une garantie pour les deux parties. Bon de Contrat Commande Projet

S’il vous plaît Chefs de projet, s’il vous plaît, faites confiance à l’expérience, écrivez votre contrat de projet.

Clarifier le projet Les points clés Points clés à clarifier Le contexte Les objectifs Explication des points clés La raison fondamentale du projet Les personnes impliquées Les résultats attendus exprimés de façon concrète, précise et quantifiée. Les livrables à fournir. Les performances attendues. Les délais La date de fin et son importance Les ressources Les moyens mis à disposition Les critères de réussite Les critères sur lesquels on va juger de la réussite et donc la fin du projet Les contraintes à respecter (règles, normes, principes, exigences a priori) – les erreurs à ne pas commettre

Comprendre le besoin du client 6 conseils pour communiquer efficacement • Pour mieux se comprendre il faut parfois se revoir. • Se mettre dans sa « peau » (rentrer dans sa bulle). • Le client ne sait pas forcément ce qu’il veut très précisément, • • • il sait sûrement ce qu’il ne veut pas. Faire des propositions pour co-construire le projet avec le client Être exigeant avec la qualité des informations. Rien ne remplace jamais le contact direct.

Aspects humains des projets

Maladies classiques des projets v Le projet sans chef de projet (se produit encore parfois) v Le projet sans client (se produit très souvent dans les organisations) - parce que le projet n’est pas désiré - parce que le client n’est plus intéressé - par simple oubli - parce qu’il y a plusieurs clients diffus qui mettent leur grain de sel v Le projet sans contrat de projet v Le projet sans suivi défini v L’équipe projet qui communique peu v Le suivi de moins en moins rigoureux à mesure que l’on s’approche de la fin du projet

Les clés de la délégation William Oncken, Managing Management Time / Managers, gérez votre temps Monter les marches de l’échelle de la délégation 5 – j’agis et je rends compte au chef quand tout est fait 4 – je prends une initiative et je rends compte au chef 3 – je propose au chef ce que je dois faire 1 – j’attends que le chef me dise ce que je dois faire 2 – je demande au chef ce que je dois faire

William Oncken, Managing Management Time Managers, gérez votre temps Déléguer, c’est transmettre le “singe” (la mission) • Le singe est sur une épaule et une seule • Un singe est soit vivant soit mort, pas dans le coma • Une réunion de suivi c’est “nourrir le singe”. Le prochain repas doit toujours être programmé. • Les repas se passent en face à face, à la rigueur par téléphone, jamais par écrit (sinon le singe saute immanquablement sur l’épaule du chef) • L’absence de résultat nouveau n’est JAMAIS une raison pour annuler un repas.