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Millones de clientes, millones de campañas BANCA UNIVERSAL BANCA DE INVERSIÓN BANCOLOMBIA FIDUCIARIA BANCOLOMBIA Banca de Inversión Fiduciaria BANCOLOMBIA MIAMI Agencia Internacional VALORES BANCOLOMBIA Firma Comisionista SUFI Cia. Financiamiento Comercial BANCOLOMBIA PUERTO RICO Banco Internacional FACTORING BANCOLOMBIA Servicios de Factoring BANCOLOMBIA PANAMACAYMAN Banca Internacional RENTING COLOMBIA Arrendamiento Operativo RENTING PERÚ LEASING BANCOLOMBIA Leasing SULEASING INTERNACIONAL Leasing Internacional SUVALOR PANAMÁ

Millones de clientes, millones de campañas España: Oficina Madrid Estados Unidos: Agencia Miami Of. Rep 27 Remesadora Banagrícola (Este) Islas Cayman: Bancolombia Cayman PRESENCIA MUNDIAL Puerto Rico: Bancolombia Puerto Rico México: Of. Rep Colombia: Bancolombia Factoring Bancolombia Fiduciaria Bancolombia Leasing Bancolombia Valores Bancolombia Sufinanciamiento Renting Colombia Banca de Inversión El Salvador: Banagrícola Panamá: Suleasing Internacional Of. Rep Centroamérica Valores Bancolombia Banagrícola Perú: Of. Rep Región Andina Renting Chile: Of. Rep Brasil: Of. Rep Leasing

Millones de clientes, millones de campañas RED DE DISTRIBUCIÓN PRIVADA MÁS AMPLIA DEL PAÍS ü 716 sucursales y 1429 cajeros atendiendo más de 167 ciudades. • Sucursales tradicionales • Servicio y venta comerciales y transaccionales • Banca en supermercado • Oficina en empresas • Sucursales NOVA • Centros de pago • Asesoría y venta • Banca preferencia • Banca especializada • Comercio internacional • Banca prestigio ü 235 sucursales móviles atendiendo pequeñas poblaciones en donde el Banco no tiene presencia física. ü 61 corresponsales no bancarios. Julio de 2007

Millones de clientes, millones de campañas BANCOLOMBIA o 1. 660. 000 clientes usuarios de Internet o 7 segmentos de Banca Personas y Pymes y 8 segmentos sectoriales de Banca Empresarial, Gobierno e Hipotecaria. o 10. 000 Puntos de Atención Cercanos (PAC) o 69. 000 millones de transacciones mensuales o 15% en sucursales o 85% electrónicas o 4. 355. 343 Tarjetas Débito, equivalentes al 30. 4% del mercado y un crecimiento del 16% (600. 000) o 671. 522 Tarjetas de Crédito, lo que corresponde al 15% de participación en número de plásticos y el 21% en facturación. o 14. 000 empleados directos o Única empresa colombiana con acciones inscritas en la Bolsa de Nueva York. o Banco #15 a nivel de activos en Latinoamérica.

Millones de clientes, millones de campañas …EN COLOMBIA 5 MILLONES DE CLIENTES CON NECESIDADES Y PREFERENCIAS DIFERENTES

Millones de clientes, millones de campañas ¿SABEMOS CUANTOS CLIENTES TENEMOS? ¿CUÁNTOS CLIENTES SE HAN VINCULADO? ¿CUÁNTOS CLIENTES SON ACTIVOS ¿ CUÁNTOS CLIENTES SON INACTIVOS? ¿CUÁL ES LA VENTA CRUZADA DE MIS CLIENTES (IVC)? ¿CUÁNTOS DE MIS CLIENTES SON MONOPRODUCTO? ¿CUÁNTOS CLIENTES SE ME HAN IDO? ¿CUÁNTOS CLIENTES SON RENTABLES?

Millones de clientes, millones de campañas ¿CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DE MIS CLIENTES CON LA COMPETENCIA? ¿CUÁL ES LA PARTICIPACIÓN EN LOS NEGOCIOS DE NUESTROS CLIENTES (WALLET SHARE)? ¿CUÁLES ESTÁN DISMINUYENDO O INCREMENTANDO SU RELACIÓN CON EL BANCO? ¿CUÁL ES EL VALOR POTENCIAL DE MIS CLIENTES? , ¿QUÉ DEBO HACER PARA INCREMENTARLO? ¿CUÁNTOS CLIENTES NOS GENERAN VALOR? ¿CUÁNTOS CLIENTES TIENEN LA MAYOR DESTRUCCIÓN DE VALOR?

Millones de clientes, millones de campañas BÚSQUEDA DE CONOCIMIENTO POR CLIENTE A PARTIR DE ANÁLISIS DE GRANDES VOLÚMENES DE INFORMACIÓN Base de Datos: Dirección, Teléfono, Edad, ingresos Información del Cliente Construidas por el Banco: Segmento, Gerenciamiento, Rentable Información Faltante: Edad, Antigüedad Estimación de Variables No Probabilísticos: Ingresos mensuales, Valor Potencial Modelos Predictivos Probabilísticos: Deserción, Inactividad, Servicio, Direccionamiento

Millones de clientes, millones de campañas VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE RENTABILIZAR

Millones de clientes, millones de campañas DEFINICIÓN DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL: Es la estimación de los ingresos que puede llegar a generar un cliente. OBJETIVO DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL: Aumentar la rentabilidad del cliente Como: Proporcionando a la fuerza comercial información sobre: - Perfil de los clientes más valiosos - De dónde procede su valor - Cómo mantener con él relaciones duraderas En cada caso se trata de determinar - Las diferentes formas para el acercamiento al cliente a través de acciones o campañas más efectivas - Los productos con mayor probabilidad de compra - Los diferentes canales más efectivos de direccionar sus transacciones. las

Millones de clientes, millones de campañas DESERCIÓN DEL CLIENTE CONSERVACIÓN

Millones de clientes, millones de campañas DEFINICIÓN DEL MODELO DE DESERCIÓN: Es la probabilidad que presenta cada cliente de terminar su relación comercial con el banco. OBJETIVO DEL MODELO DE DESERCIÓN: Incrementar la lealtad y rentabilidad del cliente Como: A través de estrategias proactivas alertar a la fuerza comercial del riesgo que cada cliente tiene de abandonar el Banco.

Millones de clientes, millones de campañas PERMITE TENER UNA ACCIÓN COMERCIAL MUY EFECTIVA PARA CADA CLIENTE Millones de clientes, millones de campañas