MIKROMENTOR VLLALATIRNYTSI MEGOLDSOK Menedzsment rendszerek a kzigazgatsban Elad
MIKROMENTOR VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI MEGOLDÁSOK Menedzsment rendszerek a közigazgatásban Előadó NAGY JÁNOS vezető auditor
Az előadás tartalma • A Mikromentor vállalatirányítási és minőségirányítási tanácsadó szervezet bemutatása • A menedzsment rendszerek bemutatása • A menedzsment rendszerek alkalmazása a közigazgatásban • Az integrált rendszerek alkalmazása, előnyök 2
Küldetésünk / Jövőképünk • Szakmailag magas szintű szolgáltatásokkal segítsük a szervezetek versenyképességét, a gazdasági környezethez való integrációját és szolgáltató szemléletű független szakértői vizsgálattal sikeressé tegyük partnereinket céljaik elérésében. • Azért dolgozunk, hogy meghatározó szolgáltatóként a vállalkozások stratégiai partnere legyünk. 3
Szolgáltatásaink ISO/IEC 15408 24/2006 BM ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000 ISO/IEC 27001 OHSAS 18001 ISO/TC 16949 vezető auditor belső auditor tanfolyamok folyamat ellenőrzés Beszállítói audit • Rendszer építés • Rendszer működtetés • Oktatás, Képzés • Biztonsági átvilágítás • Belső auditork • Külső auditok szervezése 4
Referenciáink közül néhány Referenciánk több, mint 200 Bor – Beton Zalaegerszeg, ; Útprofil 2000 Zalaegerszeg, ; Zala Cereália Kft Zalaszentgrót. ; Bodajki fonal Kft Bodajk, ; Molnárkő Kft. ; Balaton Elektronika Kft. ; Floraszka Környezetgazdálkodási Vállalat; Portocom RT. ; MÓR Kft; Laurel számítástechnikai Kft. ; Győri ÁFÉSz kenyérgyár, cukrászüzem, tésztaüzem; HOGO Bt. ; Albatox Kft. ; Origó személyzeti és pénzügyi tanácsadó Zrt. ; Kóczán rugótechnika Kft. ; Citroen autószalon. ; KOMAX kereskedelmi Kft. ; ÁDRONER Húsüzem és Húsbolt; Renault Baumgartner Szombathely; Pécsi Sütőipari Zrt. ; Pannónia Med Hotel fogtechnika és Catering Sopron; Datech Kft. Bútor és aztalos üzem, építőipari kivitelezés. ; MÓR 2000 Kft, ; Hungaronektár Kft. ; AVA-PACK Kft. Szilassy és Türk Kft. ; Mór Kft. ; Regál Nyomda, Opel Sopron. ISO 15408 IT. Terméktanúsítás: Play System Kft. SN Hungária Kft. , ISO 2200, Mediterránó éttermek, cukrászat. Feldolgozó ipar, Éttermek, Közétkeztetés ; MÁV, GYESEV, Szanatórium Sopron, BP II: ker. önkormányzat), Ipari üzemek, ( hús, sütőipar, ); Porta Hungaryca Kft. ( Mosonmagyaróvár, autószalon ) DEKORSY Kft. Sopron ( autóipari beszállító ) A TS 16949 szabvány mellé integráltuk a KIR-t. Mizsepack Kft. Lajozsmizse 2003 Tanúsítás Certop Kft. Floraska környezetgazdálkodási vállalat Sopron. MSZ EN ISO 9002. 1996 felkészítése. Molnár Kő Kft Keszthely, külszíni kőbánya. - 1994 -96 Laurel számítástechnikai Kft. Szervezésében, Pénztárgépes rendszerek betanítása és kerekedelmi technikák az informatika segítségével. Betanított ügyfelek. HERZ Szalámi Rt. Győri OTP, Spár áruházlánc, Akkord Áruház. Létszám kb. 400 fő. - 1996 -97 Szombathelyi Munkahelyi Regionális Átképző szervezésében informatikai oktatás, Felnőttképzés. Kapuváron. Létszám 25 fő - Regionet Kft. szervezésében 1998 -99 Minőségügyi belső auditori tanfolyamok. Zalaegerszeg, Dunaújváros, Ajka. Létszám kb. 110 fő. - 2001. 02 -04 Győr-Moson-Sopron Megyei kereskedelmi és Iparkamara Minőségügyi munkatárs, Belső auditor, Minőségügyi vezető. Képzés Létszám 37 fő - 2002 Fejér Megyei Ipartestület szervezésében, Környezetvédelmi Irányítási rendszerek. Alaptanfolyam. Létszám 18 fő. - 2003 Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara. HACCP tanfolyam vendéglátás és közétkeztetési vállalkozóknak, alkalmazottaknak. Létszám 80 fő. Nestlé Hungária Kft. HACCP tanfolyam 17 fő. Létesítmény üzemeltetés: Testőr Kft, Lics. Vill Kft, Market Security, Scarabeus, Integrál Klíma Zrt. stb. Park gondozás: Két Kertész Kft. , Bátor Kert Kft. , Pannon Park Kft. Takarítás: Soma Clean, Nagy-Duo kft. Scer-Speed kft. Városgazsálkodás: Huron Kft. AVE Hargita, 5
Jogosultságaink • Tanúsított Minőségirányítási rendszer 2001 -óta • Minőségirányitási rendszerek felkészítése, auditálása • Környezetirányítási rendszerek felkészítése, auditálása • Élelmiszerbiztonsági rendszerek felkészítése, auditálása • Munkavédelmi rendszerek felkészítése, auditálása • IT biztonságirányítási és terméktanúsítási rendszerek felkészítése • Integrált irányítási rendszerek felkészítése, auditálása 6
Együttműködéseink Certop Kft. Magyarország piacvezető tanúsító cége, 3700 kiadott tanúsítvánnyal, 13000 lefolytatott audittal, 24 akkreditációval BSI, Angol szabványügyi testület Mert-Cert Tanúsító Kft. Testőr Audit Kft. Vagyonleltárak, vagyonvédelmi átvilágítás 7
Képzéseink 1 • • Minőségirányítási rendszer belső auditor Környezetirányítási rendszer belső auditor MEBIR belső auditor Integrált rendszerek MIR/KIR/MEBIR belső auditor 8
Elérhetőség • • www. mikromentor. hu minoseg@mikromentor. hu Telefon-Fax: 06/99/321 -786 Mob: +36/30/9373 -241 • Cím: 9400 Sopron, Harkai u. 6/a 9
Menedzsment rendszerek bemutatása Előadó NAGY JÁNOS vezető auditor
A menedzsment rendszerek bemutatása • • • Indíttatás – Hadviselés Alapelvek felállítása – Brit szabványok – USA – Japán Gyártás – megfelelés a vevők felé Nemzetközi szabványosítás - minőségbiztosítás Elmaradhat a folytonos vevői audit Megjelenik a szolgáltatás minőségbiztosítás (1995) Kialakul a Minőségirányítás (2000) A minőségirányítás - vállalatirányítás összemosódik A többi menedzsment rendszer is előtérbe kerül Integrált irányítási rendszerek (2002) 11
A menedzsment rendszerek bemutatása 2 • A követelmények megismerésére, és rendszerezésére szabványokat hoztak létre. • Minőségirányítás: ISO 9001 • Környezetirányítás: ISO 14001 • Munkavédelem: MSZ 28001 • Információvédelem: ISO/IEC 27001 • Integrált rendszerek = Vállalatirányítás 12
A menedzsment rendszerek vállalaltirányítás résztvevői Tanácsadó A szabványok fejlesztői Szervezet, mint alkalmazó Tanúsító Érdekelt felek Akkreditor 13
Az üzleti siker kulcsa • A szervezetőnek legyen módszere a tervezésre, szervezésre, irányításra, az ellenőrzésre. • Legyen következetes • Kérjen számon • Legyen példamutató • Vagyis…. legyen elkötelezett • Az 50 éves múltra visszatekintő, több 10 ezer szakember munkáját magába foglaló szabványokat érdemes megismerni, - alkalmazni. 14
Az üzleti siker kulcsa 2 • Integráljuk be a menedzsment rendszereket az intézmény irányításba. • Nincs külön minőségbiztosítás, meg munkavédelem, meg környezetvédelem, és adat meg vagyonbiztonság. Ezek a vezetők hétköznapjai, …. . úgy nevezik, vállalatirányítás. 15
Gyakorlati példák 1 • Autószalon – Veszélyes hulladék ingyenes elhelyezése • Nyomda – 4% papír , 5 % festék költség megtakarítás – 44% hulladék szállítási megtakarítás – 16% csomagolási hulladék megtakarítás – 70 % termékdíj megtakarítás – 15 % villany, 21% fütés megtakarítás – 50% irodaszer és papír megtakarítás – Nem volt bírság 16
Gyakorlati példák 2 • Városgazdálkodás – Rozsdamentes szelektív hulladékgyűjtők – Munkaerőhiányból -- leginkább keresett munkahely – Téli sózás kiváltása Ca. Cl-ra • Összes költség 23% megtakarítás • Pályázati pénzek megnyerése • Szállítmányozó cég – 50% üzemanyag megtakarítás – 6% karbantartási költség megtakarítás – Jelentős image növekedés 17
Minőségmenedzsment • MSZ EN ISO 9001: 2009 Minőségirányítási Rendszer • A szabvány a szervezet általános működési modelljét írja le, azokat az általános követelményeket, amelyek teljesítése egy társaság sikeres (gazdaságos és a vevő bizalmát elnyerő) működéséhez szükséges. • A követelmények a felső vezetés elkötelezettségétől, a vállalat irányításától a szabályozott folyamatokon át (beleértve a szükséges ellenőrzéseket, javításokat) a hibák megelőzésig és a vállalkozásfejlesztésig szinte a szervezet teljes tevékenységét lefedik. • Cél: a követelményeknek való megfelelés 18
Környezetemendzsment MSZ EN ISO 14001: 2005 Környezetközpontú Irányítási Rendszer • Valamennyi vállalkozás jövőjében meghatározó szerepe van annak, hogy mennyire képesek vezetőik a környezettudatos gondolkodás, cégirányítás megvalósítására, mennyire helyezik előtérbe a környezetszennyezés elkerülését, a környezet megóvását, a gazdaságos energiafelhasználást. • A jól kialakított rendszer költségmegtakarítást eredményez a szervezetnél ! • Az ügyfelek nem csak a minőséget követelik meg a szolgáltatásban, hanem elvárják az igazolt, környezeti szempontoknak megfelelő működést. A rendszerszemléletű, környezetközpontú gondolkodás elősegíti a szigorodó hatósági elvárásoknak való megfelelést is. A környezet megóvása sokkal kisebb költséggel jár, mint a sérült környezet helyreállítása – a helyreállítás ma már minden esetben a károkozó felelőssége, költsége. A kialakított környezetközpontú Irányítási Rendszer a megelőzés egyik eszköze. 19
Munkahelyi egészségvédelem MSZ 28001: 2008 Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer • • • A statisztikai mutatók szerint a világon évente 5500 ember hal meg munkahelyi balesetekben, 4, 5 millió olyan baleset történik, amelyben 3 vagy annál több munkanap esik ki, ennek következtében 146 millió munkanap vész el. Nézzünk egy biztató statisztikai számot is: az Európai Unióban ezen a téren a megelőzés érdekében befektetett minden EUR ráfordítás 2 EUR megtérülést eredményezett. A MEB rendszer bevezetése mellett szól, hogy a fejlett országok gyakorlatához hasonlóan Magyarországon is várhatóan bevezetésre kerül az új típusú balesetbiztosítási rendszer, melynek értelmében mindazon vállalkozások, amelyek a szervezett működésükkel, rendszerükkel és az ehhez társuló jó gyakorlatukkal bizonyítani tudják, hogy ezen a téren minden tőlük ésszerűen elvárhatót megtesznek a biztonság, az egészség érdekében, lényegesen kevesebb biztosítási díjat kell, hogy fizessenek. A megelőzés egyik hatékony eszköze a MEB rendszer. 20
Információbiztonság MSZ ISO/IEC 27001: 2006 Információ Biztonsági Irányítási Rendszer Az Információ Biztonsági Irányítási Rendszer segítséget nyújt, hogy a szervezetek megismerhessék – az eddig még ismeretlen – kockázatokat, hiányosságokat, hibákat, nyílt támadási felületeket, a feltárt és megismert kockázatokat elemezzék, a kapott eredmények alapján a megfelelő intézkedéseket bevezessék, megelőzve a lehetséges veszteségek forrásainak kialakulását. Cél: - Adat és információ védelem - A működés biztonságának növelése 21
A minőségügy szerepe a közszolgálati életben • • • Egy szervezeti, vállalati vezető rengeteg napi problémával küzd. Küzd a szakmaiságért Az elismertségért A hatékonyságért A nyereségért Küzd a fenntartóval, a beosztottakkal, a hatóságokkal, (a konkurensekkel), a jó és rosszakarókkal. Egyszóval harcol a követelmények betartásáért. 22
Miért előnyösek tehát a menedzsment rendszerek? Cégek, amelyek aktívan csökkentik a hibákat, a veszteséget, a reklamációt, környezeti hatásaikat és kockázataikat, azok, • fenntarthatóbbak, jóval kisebb % -ban mennek csődbe, vagy szűnnek meg • nyereségesebbek • versenyképesebbek ( olcsóbb jobb, gyorsabb) • értékesebbek. ( jó és pozitív marketing, javuló mutatók, pl. javuló környezetteljesítmény ) 23
Minőségmenedzsment rendszerek alkalmazása a közigazgatásban
Hogy alkalmazható ? A közigazgatási szerveket, intézményeket elsősorban már nem közhatalmi szerveknek, hanem közszükségleteket kielégítő, illetve szolgáltatásokat nyújtó intézményeknek kell tekinteni. Az állampolgárok ma már adófizetőként és a közszolgáltatások fogyasztójaként viszonyulnak a helyi és a területi közigazgatási szervekhez. Ennek érdekében kialakultak, és fokozatosan elterjednek azok a követelmények, amelyek a piaci viszonyok között működő gazdasági társaságoknál már bevált, korszerű szervezeti és működési módszerek, valamint menedzsment technikák alkalmazását a közszféra intézményeiben is megkívánják. Egyre határozottabbá válik az a tendencia, mely szerint immár a közigazgatási szervek, intézmények minőségpolitikája, minőségügyi rendszere is megmérettetésre kerül, sőt az működésükkel szembeni igényként jelenik meg. 25
Alap séma • Közigazgatás --- szolgáltatás • Ügyfél, felhasználó ---- igénybe vesz • Folyamatorientált szemlélet. – – – Érdekelt felek igényeinek felmérése Az igények feladattá fordítása Végrehajtás A teljesítés mérése és értékelése Beavatkozás a folyamatba ( tervezés, PDCA ) 26
Motiváció • Lehet-e javítani a szolgáltatáson? Gyorsaságán, elérhetőségén, színvonalán? • A szolgáltatás előállítás költségén • A szolgáltatás környezeti hatásán • A szolgáltatást előállítók egészség-megőrzésén, stressz, képernyő előtti munkavégzés stb. • Adatvédelmen • A működés biztonságán 27
Motiváció 2 • Vajon megteszünk mindent ? Alkalmazzuk az elérhető legjobb technikákat? • Megfelelő a tervezés? • Megfelelő a tudásunk a folyamatok optimális végrehajtásához? • A szervezet felépítése hatékony? A munkakörök, felelősségek kiosztása megfelelő? • A munkatársak képességei, és a feladatok találkoznak? • Az ügyfél-megbízó elégedett ? • A fenntartó elégedett? • Az érdekelt fél elégedett? • Mit kell másként tenni? 28
Alkalmazhatóság • A Menedzsment rendszerek minden szervezetre alkalmazhatók • A közigazgatás mint szolgáltatási szféra nem vonatkoztatható el a környezetétől. Következésképp úgy kell kezelnünk, mint piaci résztvevőt. • Ha ebből indulunk ki akkor közvetve, vagy közvetlenül ugyanazzal a szemlélettel kell kezelnünk a területet, mint a verseny szférát. • Ugyanazok az irányelvek mérvadók. • Vagyis a menedzsment rendszerek létjogosultsága a közigazgatásban, nem csak divat. 29
Az Integrált menedzsment rendszerek alkalmazásának előnyei Előnyök a közszféra számára: • nő a szolgáltatási színvonal • jelentős hatékonyságnövekedés • manuális folyamatok kiváltása • ügyintézéssel töltött idő rövidülése • átláthatóság növekedése • bevétel gyarapodása és/vagy a költségek csökkenése • szabályozási problémák csökkenése • folyamatok és intézmények értékelésének elősegítése • teljesítmény értékelés megalapozása • veszteségek csökkenése 30
Az Integrált menedzsment rendszerek alkalmazásának előnyei 2 Előnyök az állampolgárok számára: • nő a szolgáltatási színvonal • a könnyebb információhoz jutás révén növekedhet az állampolgári részvétel a döntéshozásban • ügyintézéssel töltött idő rövidülése • kényelmesebb ügyintézés • növekvő bizalom Előnyök az üzleti szféra számára: • nő a szolgáltatási színvonal • költséghatékony elektronikus folyamatok • az államnak jobb kapcsolata alakulhat ki az üzleti világ szereplőivel 31
Összefoglalás A magyar közigazgatással szemben támasztott hármas elvárás: az 1. eredményesség 2. hatékonyság 3. elhívatottság Ennek szellemében minden közigazgatási szervezetnek meg kell felelni e három követelménynek. Növelnie kell tehát szolgáltatásának színvonalát, erőforrásainak optimalizálásával. E három feltételnek akkor tud megfelelni minden szervezeti egység, ha nő eredményessége, takarékos és speciális célként a közszolgálatisága javul. Ezen utóbbi cél gyakorlatilag a közigazgatást igénybevevők megelégedettségét jelenti, hasonlóan a vállalati gyakorlatban alkalmazott vevői megelégedettség analógiájára. 32
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! 33
- Slides: 33