MIJLOACE DE COMUNICARE Punerea n practic a aciunii

MIJLOACE DE COMUNICARE

Punerea în practică a acțiunii de comunicare presupune alegerea din cadrul unei mari varietăți de mijloace a celui mai potrivit. Pentru a putea comunica, trebuie să plecăm de la întrebarea: Cum comunicăm? În continuare, stabilim rețelele de comunicare: - formale (ședințe, analize, rapoarte); - informale (discuții libere). În final, alegem canalele optime, care pot fi: - individuale (față în față); - grup (ședințe) de mai mult de două persoane; - fără contact direct (poștă, telefon, electronic, documente)

Mijloace de comunicare: 1. Mass-media (presă, radio, TV) 2. Mijloace de comunicare orală Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent de foarte mulți oameni. Folosirea eficientă a telefonului are în vedere: - pregătirea mesajului: înseamnă să realizăm o detașare de la problemele care ne preocupau până în acel moment și definirea prealabilă a subiectului convorbirii; - pregătirea pentru apelul telefonic: să ne gândim la tonul și atitudinea pe care o vom adopta, să avem o poziție comodă. - prezentarea corectă a mesajului: trebuie să evităm cuvintele și formulările negative, prezentând clar și la obiect mesajul;

ascultarea interlocutorului: se ascultă cu mare atenție ce ni se spune, iar dacă acesta se oprește un timp, nu trebuie întrerupt, lăsându-i-se timp de gândire; - concluzia convorbirii: la sfârșitul convorbirii se reformulează concluzia la care s-a ajuns. Convorbirea trebuie încheiată întotdeauna într-un climat amical, indiferent de rezultatul ei. Audioconferința – în cazul ei, posibilitățile interactive ale telefonului sunt folosite ca să reunească două sau mai multe grupuri de persoane la distanță. - 3. Mijloace de comunicare scrisă Telexul – folosit în lumea întreagă și mai ales de către agențiile de presă, rețeaua telex permite schimbul instantaneu sau indirect de documente.

Faxul – este fotocopia la distanță trimisă prin rețeaua telefonică cu ajutorul unui terminal de fax. Minitelul – funcționează în Franța din anii 80 și este primul videotext care permitea transmiterea electronică pe ecran a unor texte dialogate și a unor informații comerciale. Mesageria electronică – s-a răspândit rapid, devenind curier electronic datorită folosirii foarte largi a rețelei internetului. Acest sistem permite transmiterea rapidă a documentelor textuale sau grafice voluminoase da la un microordinator la altul. 4. Mijloace de comunicare vizuală 5. Mijloace de comunicare audiovizuală 6. Internet

Principiile unei comunicări eficiente: 1. O persoană trebuie să fie pregătită atât pentru rolul de emițător, cât și pentru cel de receptor. Emițătorul trebuie să aibă în vedere următoarele: - să pregătească atent mesajul; - să folosească o tonalitate adecvată vocii; - să verifice dacă s-a înțeles mesajul. Receptorul trebuie: - să clarifice sensul mesajului; - să cunoască ce dorește emițătorul de la el; - să identifice părțile utile din mesaj. 2. Realizarea de către emițător și de către receptor a unui feedback eficient.