Microsoft CRM ein berblick CRM integriertes Kundenmanagement CRM

Microsoft CRM – ein Überblick

CRM – integriertes Kundenmanagement CRM Unterstützung der Mitarbeiter Informiertes Management ms business solutions Vertrieb Service Marketing Support Eingebundene Kunden Integrierte Partner 2

Integriertes Kundenmanagement • DAS ZIEL Eine CRM Lösung, die den Möglichkeiten und Erwartungen mittelständischer Unternehmen entspricht und sie beim Aufbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt. • DIE ANFORDERUNG: Eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung, die Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützt, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. • DAS ERGEBNIS. . . ms business solutions 3

Konzipiert für mittelständische Unternehmen Steigerung der Produktivität • Förderung der Zusammenarbeit • Steigerung des Verkaufserfolgs • Erstklassiger Kundenservice • Fundierte Entscheidungen Stärke in der Integration Niedrige TCO • Schnelle Einführung • Microsoft Office • Einfache Bedienung • • Leichte Anpassung und Pflege Microsoft Business Solutions ERPAnwendungen • Weitere Business-Systeme • Webservices Globale Ausrichtung, lokale Unterstützung ms business solutions 4

Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen Kombination von Microsoft Outlook einer einfach zu handhabenden CRM-Lösung mit ms business solutions 5

Microsoft CRM Funktionsübersicht • • Sales Standard Edition (inkl. Basis) – Leadmanagment, Verkauschancenmanagement – Vertriebsgebietsmanagement Professional Edition (inkl. Standard) – Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow) – Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung – Produktkatalog – Angebotserstellung & Auftragsmanagement – Vertriebsdokumentation, Wettbewerbsinformationen Basis CRM – Firmen- & Kontaktmanagement – Aktivitäten- & Aufgabenmanagement – Kalender – Korrespondenz & Seriendruck – E-Mail-Management Serien-E-Mail – Notizen & Anhänge ms business solutions • • Customer Service Standard Edition (inkl. Basis) – Serviceanfragen – Problemlösung (Wissensdatenbank) – Warteschlangen Professional Edition (inkl. Standard) – Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow) – Auto-Response-E-Mail – Serviceverträge, Produktkatalog – – – Suche Systemadministration Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen Sicherheitsverwaltung Anpassungstools Berichte 6

Plattform Kunden- Vertriebs- service unterstützung Berichte Kontakt- & management Analysen Präsentationsebene auf Basis von ASP. NET (Outlook, IE) Geschäftslogik Microsoft CRM Applikation Sichere Schnittstellen (SOAP API‘s) Microsoft CRM Plattform. NET Framework Microsoft Infrastruktur ms business solutions 7

Microsoft CRM Lizenzierung • Zwei Module: Sales und Customer Service (als Einzelprodukt/Suite erhältlich) • Zwei Versionen: Standard und Professional Edition • Microsoft Volumen Lizenzmodell Microsoft CRM – Suite Microsoft CRM Sales ms business solutions Microsoft CRM Customer Service 8

Danke DI FH Mark S. Kaslatter mark. kaslatter@klab. at 0676. 5575965 k. lab business solutions gmbh A-1120 Wien, Gaudenzdorfer Gürtel 67 tel fax e-mail internet ms business solutions +43. 1. 525. 54. 230 +43. 1. 525. 54. 130 office@klab. at www. klab. at 9