MICROINFORMTICA Misso Valores Viso Prioridades Misso Dentro do

MICROINFORMÁTICA Missão – Valores – Visão - Prioridades

Missão Dentro do quadro de serviços da Direcção de Serviços de Informática, o Núcleo de Microinformática tem como missão contribuir para o desenvolvimento do IST, proporcionando-lhe serviços que garantam às suas unidades orgânicas e à comunidade do IST, a operacionalidade dos equipamentos e sistemas clientes das Tecnologias de Informação e Comunicação.

Valores Confiança Estabilidade Qualidade do serviço Rapidez de resposta Disponibilidade pessoal Eficácia Segurança da informação Prevenir problemas

Visão Service Level Agreement (SLA) Acções com enquadramento programático de base Gestão voltada para os processos Colaboração com a Área de Infra-estruturas Sistema de comunicação interna Sensibilização para ISO-20000, ISO-27001 e ITIL v 3;

Visão Articulação com o NSU Segmentação do universo de clientes Os clientes tenham maior autonomia Os clientes disponham de alternativas em caso de avaria Os clientes possam usar qualquer computador Forma clara de contacto com o NM com poucos canais Os pedidos cheguem ao NM bem formulados Tempo limite de reacção e de resposta aos pedidos Os clientes tenham uma expectativa de satisfação do pedido Os clientes tenham um acompanhamento contínuo

Visão A instalação de software seja uniforme O software distribuído por serviço automático centralizado A recuperação de desastres não exija qualificação técnica A assistência seja tendencialmente remota Windows 7 Enterprise e Windows 2008 Os clientes de uso público suportados em Linux

Visão As regras e contratos de software e acessíveis A gestão do licenciamento numa agenda acessível Arquivo histórico de software Conjunto uniforme de ferramentas de software

Situação actual Pessoais Projecto Pessoal Profissionais Individuais Valorização do trabalho Motivação Respeito Comunicação interna Qualificação Grupo Funcionamento da Equipa Organização Profissionalismo Comunicação externa Qualidade Dinamismo

Situação actual Presente Strengths Weaknesses Equipa Valorização pessoal Responsabilidade Comunicação interna e externa Futuro Opportunities Actualização da Rede Administrativa Novas ferramentas (Deploy & Assist) Threats Organização dos pedidos Comunicação externa

Prioridades Remodelação de Serviços Actualização dos serviços Windows Articulação com o serviço de Apoio a Departamentos Enquadramento do Apoio aos Departamentos no AD. IST. UTL. PT Gestão de Equipamentos Gestão de Software Articulação com outros núcleos

Prioridades Comunicação Interna on-line Transferência de conhecimento entre pares Eventos de divulgação Externa Especificação de serviço (SLA) Qualidade de atendimento Normalização Sessões técnicas para o NSU e NM

Prioridades Equipa Valorização individual Liderança de processos e projectos Rotação de funções Divulgação das actividades Formação Sessões técnicas de grupo Sessões para clientes Frequência externa de cursos especifícos Projecto Pessoal Projectos de média duração

Objectivos S pecific M easurable A ttainable R ealistic (Relevant) T ime-bound 4 Objectivos 3 Competências

OBJECTIVOS

Actualização de serviços Windows Preparação de Servidores Storage-Adm + Storage-Ac DC-Adm + DC-Ac WDS WSUS Print Manager (em AD) Print Management (Xerox) Manutenção do cliente modelo

Remodelação de Clientes Sectores Chave DRH Secretaria de Graduação Tesouraria Contabilidade Economato GOP

Actualização de serviços Windows Preparação de Servidores Storage-Adm + Storage-Ac DC-Adm + DC-Ac WDS WSUS Print Manager (em AD) Print Management (Xerox) Manutenção do cliente modelo