Michelle n n CRM n Michelle n Michelle

Michelle 软件平台 n n CRM 产品 n Michelle 语音产品 n Michelle 客户服务中心软件 V 4. 0 Sales V 3. 0 与东进 Marketing V 3. 0 的合作 IVR V 2. 1 VRS V 2. 1 板卡式客户服务中心软件 V 2. 0 CTI for Harris PBX V 1. 2 The Technology Procurement Expert

CRM：客户关系管理 客户关怀 Service Mgt • Maintenance • Customer Service • Hotline • Case Handling 市场活动 Lead Generation Response Center 售后服务 Demand Marketing 360 o 客户 服务 Sales Funnel Customer Mgt • Order Fulfillment • Activation • Field Service The Technology Procurement Expert Order Mgt Contracts • Image Creation • Segmentation • Sales Campaigns • Mail Shots 销售管理 • Direct & Channel • Lead Management • Tele-sales • Web e-Commerce

CTI 功能在国内的实际运用情况 基本CTI功能：IBOBStatus 智能路由：Intelligent. Routing 多点联网：multi-site WEB功能：internet Suite 预路由：Pre. Routing 预测拨号：Predictive OB 统一路由：Universal Routing The Technology Procurement Expert 广泛使用 很多地方使用 雷声大，雨点小 实际客户极少 未见使用 未见效益

Michelle 产品开发经历 v 1998年：Michelle 1. 0开发，集成CT-Connect，增加软电话功能 v 1999年：Michelle 2. 0开发，集成Genesys，开发Harris CTI, 增加-OB v 2000年：Michelle 3. 0开发，集成Centre. Vu, ICM, 增加WEB option v 2000年：IVR 产品研发成功 v 2000年：VRS录音系统研发成功 v 2001年初：板卡式PBX研发成功 v 2001年： Michelle 4. 0开发，集成iml v 2001年：发布“客户挽留”CRM模块 v 2002年：Michelle 5. 0研发 (WEB 版) v 2002年：发布“客户积分”P-CRM模块、“催收费”CRM模块 v 2002年：Michelle 销售系统开发 v。。。。。。 The Technology Procurement Expert

The Technology Procurement Expert

Michelle -- 与客户服务行业同成 长 謝謝！ The Technology Procurement Expert