MF Motivation Fhrungskrfteentwicklung Konfliktmanagement Herbert Mayer MF Motivation

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Konfliktmanagement Herbert Mayer

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Konflikte prägen unser tägliches Leben! zwischenmenschlich sachbezogen im Unternehmen auf verschiedenen Ebenen Herbert Mayer 2

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Was ist Konfliktmanagement? Ein individuelles Konfliktmanagement ermöglicht Ihnen, Ihre bestehenden Beziehungen auf neue Wege zu führen und Ihre Lebensqualität zu verbessern. Herbert Mayer 3

MF Motivation Führungskräfteentwicklung ü Sichtweisen des Anderen verstehen ü Angriffe, Urteile und negative Kritik als Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse begreifen ü Wirkung der ehrlich geäußerten Gefühle und Wünsche erleben ü Gemeinsame Lösungswege finden ü Passende Entscheidungen treffen ü Die Erleichterung und Bereicherung mit Freude wahrnehmen Herbert Mayer 4

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Rangfragen Wertunterschiede Externe Beeinflussungsversuche Unter – oder Überforderung Strukturelle Organisationsdefizite Herbert Mayer Verfahrensauffassungen Intoleranz Führungsvakuum Führungsfehler Informationsdefizite 5

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Drei Hauptphasen der Konflikteskalation (nach Glas) Herbert Mayer 6

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Entstehende Situationen Win-win Win-lose Beide Seiten haben Chance zu gewinnen Eigene Seite soll gewinnen, Gegenseite soll verlieren Lose-lose Verluste Gegenseite werden um Preis eigener Verluste einkalkuliert (nach Udo Haeske) Herbert Mayer 7

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Eskalationsstufen oder: Wie es bergab gehen kann… Motto "Vom Wort zur Tat" Charakteristika 1. Verhärtung sachbezogen 2. Debatte Gespräche rohere 3. Taten Gespräche vollendete Tat- 4. Gut-Böse fixe Positionen sachen statt Ge- Denken 5. Gesichtsver- spräche Gewinn oder Abgrenzungen Verlust Fanatisierung Drohungen Selbstüberstei- Unterschiede Schnüren von 7. Begrenzte gerung und Destruktion des Ängsten Vernichtung 8. Zersplitte- Fremdabwer Images begrenzte rung 9. Koste es was tung Schläge zum Angriffe auf es wolle Schaden des "Nerven- totale Konfron- Anderen zentrum" tation Verdinglichung: Sabotage des Selbstvernich- Menschen wer- Fremdsystems tung wird in den nicht mehr Kauf genommen berücksichtigt Debatte Herbert Mayer lust Spiel (interne) Moderation (externe) Prozessbegleitung 6. Drohen Win-win "Ich bin gut und du bist böse" Vermittlung/ Schiedsverfahren "Koste es was es wolle" Machteingriff Kampf Win-lose Lose-lose (nach Glas) 8

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Faktoren beim Konfliktverhalten Thema: Denken Fühlen Verhalten Wechselspiel zwischen Thema, Fühlen, Verhalten und Denken (nach Udo Haeske) Herbert Mayer 9

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Konfliktbegegnung und -lösung ü Konfliktsituation erkennen ü schnellstmöglich reagieren/ gegensteuern ü optimistische Grundhaltung gegenüber dem Konflikt entwickeln ü Konflikt über gesteuerte Konfliktprozesse produktiv nutzen ü konstruktiv zu einer Veränderung gelangen Gemeinschaftlich oder zwischen einzelnen Parteien konstruktiv Gespräche! lösungsorientiert kooperativ Herbert Mayer 10

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Gemeinsame Aufgabe der Konfliktparteien mit Hintergrund „gemeinsame Zielerreichung“ Herbert Mayer 11

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Methodisches Vorgehen: Herbert Mayer 12

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Die vier Grunddispositionen der Transanktionsanalyse Ich bin (Wir sind) O. K. Du bist (Ihr seid) O. K. Ich bin (Wir sind) O. K. Du bist (Ihr seid) nicht O. K. Ich bin (Wir sind) nicht O. K. Du bist (Ihr seid) O. K. (nach Udo Haeske) Herbert Mayer 13

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Das Zusammenspiel von Grundposition, Konfliktstil und Situation Ich bin (Wir sind) O. K. Du bist (Ihr seid) O. K. PROBLEMLÖSEN Ich bin (Wir sind) nicht O. K. Du bist (Ihr seid) nicht O. K. AUFGEBEN Ich bin (Wir sind) O. K. Du bist (Ihr seid) nicht O. K. DURCHSETZEN Ich bin (Wir sind) nicht O. K. Du bist (Ihr seid) O. K. BESCHWICHTIGEN (nach Udo Haeske) Herbert Mayer 14

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Ø Grundposition und Konfliktlösestil sind nicht identisch. Ø Es hängt stark von der Situation ab, welcher Verhaltensstil angemessen ist. Ø Flexibilität ist in Bezug auf die Wahl des Stils konfliktmindernd und häufig konfliktvermeidend. Ø Konfliktlösestile wertneutraler zu betrachten Herbert Mayer 15

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Das Sechs-Phasenmodell des kooperativen Konfliktgesprächs KONFLIKTLÖSUNG Phase 6: Persönlich verarbeiten Phase 5: Vereinbarung treffen Phase 4: Problem lösen Phase 3: Offen kommunizieren Phase 2: Vertrauen bilden Phase 1: Erregung kontrollieren AUSGANGSSITUATION Herbert Mayer (nach Udo Haeske) 16

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Konfliktgesprächstechniken Werte Meinungen Erfahrungen Stimmungen Wissen/ Kompetenzen Ziele/ Wünsche Vorurteile Gefühle S W E Werte Meinungen Erfahrungen Stimmungen Wissen/ Kompetenzen Ziele/ Wünsche Vorurteile Gefühle (nach Udo Haeske) Sender-Empfänger-Modell Herbert Mayer 17

MF Motivation Führungskräfteentwicklung Das Zusammenspiel der Lösungskompetenzen Sit ua an tions aly se Gesprächsplanung Kommunikationskompetenz Verhand tk i l f Kon nose diag lungsgeschick (nach Udo Haeske) Herbert Mayer 18