Meupredmetna tema Odnosi meu medicinskim sestrama i ostalim

Međupredmetna tema Odnosi među medicinskim sestrama i ostalim zdravstvenim djelatnicima Medicinska sestra opće njege/medicinski tehničar opće njege Medicinska škola Osijek Ljiljana Grdić, mag. med. tech travanj, 2020.

Ishodi � Objasniti uspješnu komunikaciju unutar zdravstvenog tima � Istražiti članke vezane za poboljšanje profesionalnih komunikacijskih vještina za medicinske sestre/medicinske tehničare � Napisati kratak esej na temu: Komunikacija unutar sestrinskog tima kroz primopredaju službe (prikaz slučaja, dobre ili loše prakse)

“Nijednom drugom vrlinom ne zadobivaju ljudi toliko simpatija kao velikodušnošću, jer takvi su ljudi korisni drugima, i to time što daju. ” Aristotel

� «U službi se traži od sestara više nego od ostalih državnih službenika. Sestru se nikad ne pita kad započinje rad, a kada završava, a prekovremeni rad nije iznimka. » Sestra Lujza Janović Wagner, 1907 -1945

Na pitanje «Koja je budućnost sestrinskog zvanja? » koje je sestra Lujza uputila Andriji Štamparu, on odgovara: «Putujući po svijetu i proučavajući zdravstvene prilike, ja sam se uvjerio da bez sestrinskog rada nema zdravstvenog napretka. »

Odnosi među kolegama: � ne smiju se zasnivati na natjecanju već na suradnji, � konkurencija među stručnjacima izravno je kršenje profesionalne etike, � u odnosima prema klijentima eksperti moraju biti neutralni, � usluga mora biti što kvalitetnija bez obzira na cijenu jer je svaka rutinizacija rada u suprotnosti s etičkim kodeksom, � pravi profesionalac u pružanju svoje usluge mora uložiti sve svoje umne i moralne sposobnosti.

IV. SURADNJA S TIMOM Članak 4 � 4. 1. Medicinska sestra mora surađivati sa svim članovima te cijeniti vještine i doprinose kolegica. Prema njima se mora odnositi pravedno i bez diskriminacija. � 4. 2. Medicinska sestra mora ostvarit djelotvornu komunikaciju i dijeliti svoje znanje i vještine s ostalim članovima tima, što je i potrebno za dobrobit pacijenta.

IV. SURADNJA S TIMOM Članak 4 � 4. 3. Sestrinska dokumentacija je sredstvo komunikacije unutar tima. � Medicinska sestra je odgovorna da sestrinska dokumentacija bude precizan prikaz liječenja, planiranja i provođenja zdravstvene njege. � Svaki provedeni postupak i drugi podaci koji se upisuju u sestrinsku dokumentaciju moraju biti upisani u najkraćem mogućem vremenu nakon što je proveden postupak ili se dogodio određeni slučaj. � Sestrinska dokumentacija treba omogućiti jasan uvid u planiranu njegu, donesene odluke, ostvarenu njegu i omogućiti druge potrebne informacije.

RJEŠAVANJE ETIČKIH PITANJA Članak 10 � 10. 1. Ako medicinska sestra nije sigurna da li je određena situacija u skladu s ovim kodeksom, dužna se savjetovati s nadležnim tijelom Hrvatske komore medicinskih sestara. � 10. 2. Medicinska sestra koja uoči da njena kolegica krši etičke principe profesionalnog ponašanja, dužna ju je na to upozoriti i na neformalan način pokušati pomoći u razrješenju problema.

RJEŠAVANJE ETIČKIH PITANJA Članak 10 10. 3. U koliko se očito kršenje ovog kodeksa nikako ne može razriješiti na kolegijalan i neformalan način, medicinska sestra dužna je izvijestiti Hrvatsku komoru medicinskih sestara, koja će poduzeti potrebne mjere. 10. 4. medicinska sestra ne smije se baviti prijavama koje imaju za cilj nekoga povrijediti ili poniziti, a ne zaštiti struku. 10. 5. Medicinska sestra dužna je surađivati s disciplinskim tijelima Hrvatske komore medicinskih sestara.

RJEŠAVANJE ETIČKIH PITANJA Članak 11 � 11. 1. Medicinska sestra odnosit će se prema drugim medicinskim sestrama onako kako bi ona željela da se one odnose prema njoj. � 11. 3. Ako druga medicinska sestra zatraži od nje stručni savjet i pomoć, pružit će joj pomoć nesebično i prema svom najboljem znanju.

Iskrenost � Poštenje Otvorenost Kolegijalni odnosi

su temelji za dobru suradnju između medicinskih sestara, drugih zdravstvenih djelatnika, te suradnicima drugih zanimanja i profesija.

Sve dakle što želite da ljudi vama čine, činite i Vi njima (Mt 7, 12)

� Kvaliteta odnosa na radnom mjestu značajno utječe na razvoj pozitivnog radnog ozračja i na složne odnose među suradnicima. � Komunikacija je vještina koju, kao i sve druge vještine, možemo naučiti odnosno poboljšati.

� Dobra komunikacija sa suradnicima, bilo iz vlastite ili iz drugih struka, utječe na odnos stručne osobe prema samoj sebi, a to se neposredno odražava na kvalitetu zdravstvene skrbi koja se pruža bolesniku.

� «Ni pristup niti odgovornost liječnika i sestre nisu isti, ali su ravnopravni. Na toj različitosti i ravnopravnosti trebao bi počivati odnos liječnika i sestre unutar zdravstva – svi imaju isti cilj: ozdravljenje i dobrobit čovjeka i bolesnika. » Ses tra Lujza Janović Wagner

Dobra komunikacija u zdravstvu važna je jer: � Većina pritužbi bolesnika proizlazi iz slabe komunikacije sa zdravstvenim djelatnicima! � Većina neuspješnog timskog rada povezuje se s narušenom komunikacijom među članovima medicinskog tima!

Cilj timskog rada jest: Pružiti učinkovitu i kvalitetnu zdravstvenu skrb. Što je moguće postići dobrom komunikacijom ? Nekoliko je načina za unapređenje osobne komunikacije u različitim uvjetima.

Prije svega, korisno je imati jasno i precizno definirane ciljeve koje se želi postići osobnom komunikacijom. Osim toga, važno je biti motiviran za uspješnu komunikaciju jer motivirane osobe mnogo bolje aktiviraju svoje komunikacijske sposobnosti i druge potencijale.

Visoku razinu motivacije, uz jasne i precizne ciljeve, treba potom usmjeriti u razradu komunikacijske strategije i detaljnije planiranje pojedinih oblika komunikacije. Na kraju, potrebno je održavati odgovarajuću razinu motivacije kroz duže vrijeme i imati stalno u vidu postavljane komunikacijske ciljeve te ulagati potreban trud da se komunikacijski ciljevi ostvare u svakom kontaktu sa svakom skupinom ili pojedincem koji su za te ciljeve važni.

Preduvjeti uspješnog timskog rada jesu: Dobri uvjeti za razmjenu podataka: � vrijeme, prostor i redoviti sastanci tima radi dogovora. Učinkovita komunikacija: � slušanje, izvješćivanje o uočenom, rasprava, prihvaćanje razlika u mišljenjima, pregovaranje i dogovaranje. Vještine odlučivanja i rješavanja sukoba: � otvorenost i suprotstavljanje, podrška i povjerenje, suradnja i sukob, postupci rješavanja sukoba i rješavanja problema u radu.

Važnost je uspješnog timskog rada u sljedećem: � Stručni timovi koji dobro rade pružaju bolje zdravstvene usluge i potiču veće zadovoljstvo bolesnika. � Dosljedna komunikacija u stručnom timu potiče bolesnika na bolju suradnju s timom. � Usklađeni timski pristup skrbi ima najbolje učinke na zdravlje bolesnika. � Svakodnevan rad u zdravom i učinkovitom stručnom timu potiče zadovoljstvo zaposlenika. � Učinkovita komunikacija u timu potiče bolje upravljanje vremenom.

Dobra komunikacija u stručnom timu olakšava: � Pridržavanje dogovora; � Vođenje teških razgovora; � Odvijanje sastanaka tima; � Razgovor o osjetljivim osobnim temama; � Rješavanje timskih sukoba; � Svakodnevne interakcije.

Učinci komunikacijskog treninga u stručnom timu: � Povećava se složnost tima; � Poboljšava se komunikacija u timu; � Poboljšava se skrb o bolesniku; � Olakšavaju se sastanci tima; � Rješavaju se problemi zaposlenika, pritužbe bolesnika, sukobi u timu.

� Stoga je važno omogućiti zdravstvenim djelatnicima trajno obrazovanje i trening vještina iz ovog područja koje ima izravan utjecaj na odnose s ostalim suradnicima na poslu te na odnose s bolesnicima te, naposljetku, na učinkovitost zdravstvene skrbi.

10 Zlatnih pravila medicinske sestre

� 1. Svatko zna nešto. � 2. Nitko ne zna sve. � 3. Stvarajte okruženje kolegijalne potpore.

�Ponudite informacije.

Razmjenjujte razmišljanja i znanje.

Konstantno poučavajte jedni druge

Ne osuđujte, nego prihvaćajte jedni druge Pitajte

�Ne postoji glupo pitanje, mada smo ga već svi postavili.

• Odgovarajte na pitanja.

• Ne gnjavite starije kolege. • Ne očekujte od njih da sve znaju, i ne budite razočarani i kritički raspoloženi kad vidite da ne znaju sve Ne gnjavite nove kolege.

4. Radite kao tim.

Vi jeste odgovorni za svoje pacijente, ali odgovorni ste i jedni za druge kao profesionalne medicinske sestre i kao ljudska bića. Dosljedno nudite pomoć kod fizički zahtjevnog posla.

� 5. Jedna medicinska sestra ne bi smjela imati strašan, težak i užasan dan ako i ostale sestre nemaju strašan, težak i užasan dan. � 6. Jedna medicinska sestra nebi bi smjela imati ležeran dan ako i ostale sestre nemaju ležeran dan.

7. Prepoznajte previranja koja nose promjene.

� Zdravstvo se mijenja. � Njega se mijenja. � Okolina zna biti nepredvidiva, puna iskušenja i stresna .

8. Priznajte gubitke.

� Dopustite sebi žal za onim ''kako je nekad bilo''. � Nove kolege žale za bliskošću i ugodom kakvu su imali na prijašnjim radnim mjestima.

� Starije kolege žale za naglim gubitkom onih koji su im nekad bili uzori, lideri, i savjetnici u poslu. � 'Novopečene' kolege žale za zaštitom i sigurnošću školskog okruženja.

9. Pokušajte preživjeti.

Shvatite da ako ste jedinstveni, uspjet ćete se obraniti i zaštititi. Učinite male ali važne stvari jedni za druge.

� Uvijek mjesto pružanja � označite sve što treba biti � završite započete poslove, � naručite neophodan njege ostavite uredno i čisto, označeno, materijal.

� Ne morate svima biti prijatelj, ali trebate imati korektan i profesionalan odnos sa svim osobljem. � Istražite svoje mogućnosti. � Jeste li preumorni? � Možete li uzeti odmor ili naći zamjenu? � Jeste li toliko umorni da vam treba duži odmor?

� Budite realni. � Neke stvari će se popraviti, a neke neće. � Ako zaključite da vam treba drastična promjena, napravite ju!

Ponovimo? �Objasni uspješnu komunikaciju unutar zdravstvenog tima

Komunikacijske vještine Vještine rješavanja sukoba Uzajamno razumijevanje Timski rad Poznavanje grupnih procesa Vještine vođenja

Zadatak za domaću zadaću � Istraži članke vezane za poboljšanje profesionalnih komunikacijski vještina za medicinske sestre/medicinske tehničare � Napiši kratak esej na temu: Komunikacija unutar sestrinskog tima kroz primopredaju službe (prikaz slučaja, dobre ili loše prakse)

�Zapamtite da ste svi dio vrlo plemenite profesije, i da ste usprkos mogućim velikim preprekama i frustracijama svakodnevno u mogućnosti biti odgovorni za život, zdravlje, kvalitetu života i dobrobit drugog ljudskog bića.

Literatura: � Lončar, V. , Vinduška Jeftić, I. (2019. ): Profesionalna komunikacija u sestrinstvu, Medicinska naklada, Zagreb. � Lučanin, D. , Despot Lučanin, J. (2010. ): Komunikacijske vještine u zdravstvu; Naklada Slap, Jastrebarsko. � Prlić, N. Etika u sestrinstvu. Školska knjiga. Zagreb, 2014. � Etički kodeks HKMS, Zagreb 2005.