Meufunkcionalne mape procesa Planiranje kvaliteta Vebe 3 Meufunkcionalne

Međufunkcionalne mape procesa Planiranje kvaliteta Vežbe 3

Međufunkcionalne mape procesa (Cross-functional process maps) Šta su međufunkcionalne mape procesa? Grafičke prezentacije redosleda aktivnosti procesa, njegovih ulaza i izlaza, kao i njihovih izvršioca. Kako kreirati međufunkcionalnu mapu procesa? 1. Korak: identifikacija korisnika i organizacionih celina koje su u direktnom kontaktu sa korisnikom 2. Korak: identifikacija aktivnosti procesa po izvršiocima (šta ko radi? ) 3. Korak: Ucrtavanje tokova ulaza i izlaza

1. Korak: identifikacija korisnika i organizacionih celina

2. i 3. Korak: identifikacija aktivnosti i ulaza/izlaza

Poređenje tehnika za mapiranje procesa

Radionica Video klub FONvideo osnovan je sa ciljem da studentima FONa omogući pristup materijalima koji mogu značajno pomoći u savladavanju gradiva. FONvideo iznajmljuje studentima FONa video materijale na CD diskovima. Student koji želi da iznajmi CD obraća se prvo radniku službe za korisničke zahteve (SKZ) i objasni mu šta mu je potrebno. Radnik SKZ studentu daje pisani predlog šta bi mogao da uzme (spisak CD diskova sa oznakama). Student može odmah preći kod radnika Službe za administraciju (SA) i naručiti konkretne CDove (ukoliko prihvati predlog) ili otići u medijateku i pregledati ostale CDove i odlučiti šta mu je potrebno. Radnik SA proverava da li su traženi CDovi u FONvideu ili su već izdati. Ako se neki od CDova nalazi u FONvideu radnik SA upisuje u elektronsku bazu podatke o studentu i predaje mu CDove. Ukoliko neki od traženih CDova trenutno nije na policama FONvidea student može da se vrati u SKZ i tražiti novi savet. Zadatak: Nacrtaj međufunkcionalnu mapu procesa

Radionica - rešenje Međufunkcionalna mapa procesa: izdavanje video i audio materijala