Mettiamoci la faccia DATI SULLINIZIATIVA Situazione al 30

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“Mettiamoci la faccia” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Settembre 2013 1

“Mettiamoci la faccia” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Settembre 2013 1

INDICE - 1 1. Le amministrazioni partecipanti Slide 4 New entries del mese Slide

INDICE - 1 1. Le amministrazioni partecipanti Slide 4 New entries del mese Slide 5 Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per tipologia di amministrazione Slide 6 Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per regione Slide 7 Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per tipologia di amministrazione Slide 8 Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per regione Slide 9 2. Sedi, sportelli e servizi Slide 10 Sedi e sportelli Slide 11 Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per regione Slide 12 Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per tipologia di amministrazione Slide 13 Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per regione Slide 14 Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per tipologia di amministrazione Slide 15 Servizi sottoposti al giudizio degli utenti Slide 16 2

INDICE - 2 3. La partecipazione dei cittadini Slide 17 Numero giudizi raccolti annualmente

INDICE - 2 3. La partecipazione dei cittadini Slide 17 Numero giudizi raccolti annualmente Slide 18 Tasso di partecipazione per canale Slide 19 Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 20 Servizi allo sportello - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 21 Servizi allo sportello – Sedi con il maggior numero di giudizi mensili Slide 22 Servizi sul web - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 23 4. La valutazione dei servizi Slide 24 Livello generale di soddisfazione Slide 25 Servizi allo sportello - Livello generale di soddisfazione Slide 26 Servizi allo sportello - Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa Slide 27 Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione Slide 28 Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione per tipologia amministrativa Slide 29 Servizi al telefono - Livello generale di soddisfazione Slide 30 3

1. Le amministrazioni partecipanti 4

1. Le amministrazioni partecipanti 4

1. Le amministrazioni partecipanti NEW ENTRIES DEL MESE PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 PRESENTAZIONE

1. Le amministrazioni partecipanti NEW ENTRIES DEL MESE PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 PRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE CANALE Ministero Affari Esteri Consolato Generale d'Italia a Hong Kong √ Comune di Sommacampagna √ 5

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per tipologia di

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1. 028 Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali * Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici Imprese di servizi 6

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per regione PERIODO

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1. 028 NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD 7

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per tipologia

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 314 Imprese di servizi Amministrazioni centrali Amministrazioni locali * Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici Enti previdenziali e assistenziali 8

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per regione

1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 314 NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD 9

2. Sedi sportelli e servizi 10

2. Sedi sportelli e servizi 10

2. Sedi, sportelli e servizi SEDI E SPORTELLI PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009

2. Sedi, sportelli e servizi SEDI E SPORTELLI PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 Sedi Sportelli 11

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per regione PERIODO DI

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE SEDI: 969 NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD 12

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per tipologia di amministrazione

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 489 NUMERO TOTALE SEDI: 969 Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 13

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per regione PERIODO DI

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3. 504 NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD 14

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per tipologia di amministrazione

2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 1. 501 NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3. 504 Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 15

2. Sedi, sportelli e servizi SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI PERIODO DI RIFERIMENTO:

2. Sedi, sportelli e servizi SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 Ambiente e tutela del territorio Es. , protezione ambientale, servizi per l’agricoltura Certificati e documenti Es. , servizi demografici, accesso agli atti Commercio e attività produttive Es. , servizio protesti, DIA, SUAP Controllo e tutela dei diritti Es. , reclami, polizia municipale Servizi informativi Es. , Urp, call center, informazioni via web Istruzione e formazione Es. , borse di studio, servizi di segreteria studenti Lavoro e previdenza Es. , centri per l’impiego, servizi previdenziali e assistenziali Mobilità e trasporti Es. , T. P. L. , pagamento bollo, PRA Sanità Es. , CUP; cambio e scelta del medico Servizi culturali Es. , biblioteche, attività turistiche Tributi e servizi fiscali Es. , gestione dei tributi, Ici, Tarsu Urbanistica e governo del territorio Es. , sportello urbanistica, ufficio tecnico Servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche 16

3. La partecipazione dei cittadini 17

3. La partecipazione dei cittadini 17

3. La partecipazione dei cittadini NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO

3. La partecipazione dei cittadini NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 Gennaio - Settembre Gennaio - Dicembre Marzo - Dicembre 18

3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23

3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 Complessivo 2012 * Dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche 19

3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA PERIODO DI RIFERIMENTO:

3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 CANALE DI RILEVAZIONE UTILIZZATO Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 20

3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa

3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 22. 263 579. 898 37. 945 NUMERO GIUDIZI RACCOLTI 36. 052 146. 489 4. 497 24. 875 918. 379 56. 014 1. 262. 427 Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 21

3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Sedi con il maggior numero di

3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Sedi con il maggior numero di giudizi mensili PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 22

3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI SUL WEB Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa

3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI SUL WEB Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 3. 050. 810 3. 589. 268 41. 198 NUMERO GIUDIZI RACCOLTI 2. 332 29. 482 3. 689 14. 490 18. 602 19. 683 5. 371. 325 Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 23

4. La valutazione dei servizi 24

4. La valutazione dei servizi 24

4. La valutazione dei servizi LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO

4. La valutazione dei servizi LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO ULTIMO MESE Numero totale giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche: 19. 563. 130 25

4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI

4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche ULTIMO MESE 26

4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa

4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 27

4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Livello generale di soddisfazione PERIODO DI

4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche ULTIMO MESE 28

4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa

4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 60% Amministrazioni statali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 29

4. La valutazione dei servizi SERVIZI AL TELEFONO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI

4. La valutazione dei servizi SERVIZI AL TELEFONO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche ULTIMO MESE 30