Metriky v informatice Jaromr Skorkovsk ESF MU KAMI

Metriky v informatice Jaromír Skorkovský ESF MU KAMI Vybrané materiály z knihy : Pavel Učen : Metriky v informatice

Princip smyčky v řídících procesech Plan (plánování) Do (vlastní plnění) Check (hodnocení/měření) Act (korekce, opatření) Edwards Deming, …. Demingův princip : PDCA

Příklad na PDCA - vývoj programu (TOC) „OE“ Idea „I“ Vývoj Testy Hlášení o chybách Program= OK a okamžitý prodej „T“ „OE“ Pro každou úroveň řízení (strategické, taktické i operativní existuje různá PDCA smyčka)

Fáze změny v podniku Původní procesy(zisk, náklady, produktivita) Zlepšené procesy Fáze zmrazení (fixace dosažených výsledků a jejich měření) Fáze rozmrazování (příprava na změnu) Projekt řízení změny intervence v systému

Model řízené změny Co ? Kdo ? Intervenční strategie Realizace změny Operační metody Nositel změny Jak to uděláme ? Síly inicializující změnu- potřebujeme změny ? A jaké ? Místo pro použití SWOT analýzy Zhodnocení (měření) Jak se nám to povedlo ? viz další snímek

Výsledky analýzy pro určení inicializace změny p Vyhovující p Uspokojivý p Nevyhovující (můžeme počkat a řešit drobné problémy lokálními operativními zásahy) – musí se iniciovat změny zásadního charakteru, aby hrozby a slabé stránky neměly z následek krach firmy

Vztah řízení podniku a informatiky Kriteria : • Efektivita • Výkonnost • Důvěryhodnost • Integrita • Dostupnost • Přizpůsobivost • spolehlivost Stávající stav IT Podnikové procesy Informační služby IT zdroje • Lidé • Aplikace • Technologie • Data Aktuální požadavky ? Jsou ve shodě ? ? ?

Řízení informatiky I p Je efektivní tehdy, kdy IS/IT podporuje dosahování podnikatelských cílů p Cíl má přiřazený zdroj a metriku jeho dosažení p Tvrdé metriky výsledkového typu p Měkké metriky (cíle a předpokladyaktivátory)

Řízení informatiky II Celopodniková (obchodní) strategie Cíle (výsledky) Informační technologie IT kriteria a požadavky : • Efektivita • Výkonnost • Důvěryhodnost • Integrita • Dostupnost • Přizpůsobivost • Spolehlivost Výsledkové metriky (měření vytvořené hodnoty) Cíle (aktivátory) Výkonnostní metriky (měření efektivity a výkonu) Základním úspěchem měřitelnosti úspěchu IT spočívá v tom, IT není jediným aktivátorem, který přímo nebo zprostředkovaně ovlivňuje plnění cílů na podnikové úrovni. Příklad : IT je optimalizován, ale motivace pracovníků je špatná a plán se neplní. Je potřeba dekomponovat cíle pomocí BSC tak, aby aktivátory vlivu IT na obchod byly separovány od aktivátorů z oblasti personální politiky.

Metodologie COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Podniková strategie a její cíle, obchodní procesy Vedení (řízení ) IS/IT COBIT Měření & Hodnocení IS/IT kriteria Plánování & Organizování IT Zdroje Dodávka & Podpora Nákup & Implementace

IS/IT kriteria vybraná) efektivita p výkonnost p důvěryhodnost p integrita p dostupnost p přizpůsobivost p spolehlivost p atd. p

Plánování & Organizování (vybraná kriteria) definice strategického plánu IS/IT p definice architektury p determinace technologických trendů p řízení IT/OS investic p řízení lidských zdrojů p řízení rizik p řízení kvality p

Nákup & Implementace (vybraná kriteria) řízení projektu p nákup SW produktů p nákup HW produktů p vývoj a správa p testy p implementace p akceptace p řízení změn p

Dodávka & Podpora (vybraná kriteria) definice a správa servisu p správa služeb III. stran p vzdělávání p asistenční služba p řízení mezních stavů a událostí p správa dat p

Měření & Hodnocení (vybraná kriteria) monitoring procesů p ocenění dosažené úrovně řízení p hodnocení p

Metrika- definice p Metoda měření a definovaný rozsah měření p Metrika pro použití kvality a kvantity a finanční kategorie a jde i o ukazatel výkonnosti Metrika slouží jako nástroj vyhodnocení dosažení cílů jako např. : p n n úspěch a jeho faktory kvalita řízení procesů aktivity a jejich podpora pro dosažení cílů výkonnost zdrojů

Tvrdé metriky Objektivně měřitelné ukazatele p „Leg“ : výsledková metrika –dosažení cílů p „Lead“ : zaměření na dosažení výkonnosti a p podporu

Měkké metriky p Slouží k měření a hodnocení úrovně informatické podpory procesů auditním způsobem p Míra plnění interních cílů p Dosažení pozitivních efektů v IS/IT