Metodologia para Padronizao dos Processos Metodologia para Padronizao

Metodologia para Padronização dos Processos

Metodologia para Padronização dos Processos MET ODO LOGIA MET = meta ou seja o que se pretende. ODO = “hodos” do grego que significa caminho. LOGIA = significa estudo ou pesquisa. Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar PADRONIZAÇÃO Transformar algo em referência, igualdade, organização. PROCESSO Conjunto de atividades interrelacionadas que visam um determinado resultado. Ex: Processo: Internação do paciente: Atividades: Recebimento do paciente; Registro da entrada; Avaliação clínica; Orientação ao paciente e/ou familiares; Prescrição; Prestar cuidados; . . . Alta hospitalar. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Conceitos 2

Introdução O Ser Humano convive com a padronização há milhares de anos e dela depende a sua sobrevivência, mesmo que disto não tenha consciência. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 3

>> Imagine uma pequena tribo ou aldeia no passado onde a alimentação básica era o peixe << a) O PROCESSO: pescava-se com lança. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos b) EVOLUÇÃO DO PROCESSO: até que veio alguém testar uma rede feita de cipós. 4

A Evolução do Processo c) O RESULTADO: pegou uma quantidade maior de peixes, com menor trabalho. d) A PADRONIZAÇÃO: outros habitantes da aldeia, tendo em vista os resultados obtidos, passaram a utilizar a rede como método de pesca. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 5

A Evolução do Processo e) A MELHORIA: mais tarde alguém julgou que seria melhor utilizar fios de juta do que cipó para fazer a rede. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 6

A Evolução do Processo f) O RESULTADO: maior quantidade de peixes com menor esforço. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 7

A Evolução do Processo g) A PADRONIZAÇÃO: imediatamente confeccionam redes de juta e passam a utilizar como método de pesca. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 8

Ninguém era obrigado a Padronizar o método da pesca; fizeram isto somente porque dava melhor resultado. O método padronizado não é fixo: ele pode ser melhorado para obtenção de melhores resultados. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 9

Metodologia para Padronização dos Processos 4 -Do que eu preciso para trabalhar? 5 -Quem ou quais são meus fornecedores? Insumos (matéria prima, serviços e/ou informações) 1 -Qual é o meu setor? 2 -O que o faço? Meus produtos Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Conhecendo o meu negócio 3 -Quem precisa do resultado do meu trabalho? Meus clientes 10

Metodologia para Padronização dos Processos JATOINDO Transportes DESCRIÇÃO DE NEGÓCIO FORNECEDORES Concessionárias Revenda autorizada INSUMOS NEGÓCIO PRODUTOS Veículos novos Transporte de passageiro e bagagem no perímetro urbano Peças de reposição e materiais de consumo. Combustível Papelaria Material de Escritório Indústrias de confecção Uniformes dos motoristas Empresas de assistência médica Exames médicos preventivos Empresas fornecedoras de equipamento Equipamentos de telefonia móvel e sua manutenção Transporte de passageiros por rádio – taxi. 10 Pessoas 1 Gerente 6 Motoristas 2 Telefonistas 1 Mecânico Equipamentos 1 Central Telefônica 3 Automóveis 2 Computadores 4 Unidades de rádio comunicação Transporte interurbano de passageiros e bagagem. Solicitantes particulares atendidos pela Central telefônica Empresas conveniadas Transporte interurbano de passageiros e bagagem. Aprovação Nome Presidente Jatoindo Solicitantes particulares atendidos pela Central telefônica Empresas conveniadas NEGÓCIO Postos conveniados CLIENTES Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Exemplo de Descrição do Negócio Nome Gerente Jatoindo Solicitantes particulares atendidos pela Central telefônica Revisão: 00 25/12/0000 11

Metodologia para Padronização dos Processos Como Montar a Descrição do Negócio Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br 1 - Utilize o impresso padrão para Descrição do Negócio (consulte a Gerência da Qualidade). 2 - Coloque dentro do quadrado central o nome do seu negócio, por exemplo: Financeiro, Transporte, Recepção, Laboratório e etc. 3 - Escreva abaixo do quadro central quantas pessoas trabalham no seu negócio e se possível os equipamentos importantes. 4 - À direita do quadrado central, liste os produtos do seu negócio (inclusive os descartes, resíduos e etc). 5 - Para cada produto identificado, relacione quais são os respectivos clientes. 6 - À esquerda do quadrado central, liste os insumos (produtos e serviços) que você recebe de seus fornecedores. 7 - Relacione os insumos a cada fornecedor 8 - PARABÉNS, você concluiu a descrição do seu negócio, agora oficialize-o consultando seus fornecedores e seus clientes para análise dos mesmos e submeta-o para apreciação do seu superior imediato. Em seguida remeta o 12 documento para validação na Gerência da Qualidade.

Exercicio 1 - Descrever o negócio Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 13

Objetivos: Garantir a qualidade Aumentar a produtividade Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 14

Metodologia para Padronização dos Processos JATOINDO Transportes DESCRIÇÃO DE NEGÓCIO FORNECEDORES INSUMOS Concessionárias Veículos novos Revenda autorizada Peças de reposição e materiais de consumo. NEGÓCIO PRODUTOS Transporte de passageiro e bagagem no perímetro urbano CLIENTES Solicitantes particulares atendidos pela Central telefônica Empresas conveniadas NEGÓCIO Postos conveniados Combustível Papelaria Material de Escritório Indústrias de confecção Uniformes dos motoristas Empresas de assistência médica Exames médicos preventivos Empresas fornecedoras de equipamento Equipamentos de telefonia móvel e sua manutenção Transporte de passageiros por rádio – taxi. 10 Pessoas 1 Gerente 6 Motoristas 2 Telefonistas 1 Mecânico Equipamentos 1 Central Telefônica 3 Automóveis 2 Computadores 4 Unidades de rádio comunicação Transporte interurbano de passageiros e bagagem. Solicitantes particulares atendidos pela Central telefônica Empresas Transporte interurbano de passageiros e bagagem. conveniadas Solicitantes particulares atendidos pela Central telefônica Revisão: 00 Aprovação Nome Presidente Jatoindo Nome Gerente Jatoindo 25/12/0000 Empresa: JATOINDO Transportes. Macrofluxograma: Transporte Interurbano de Passageiros e Bagagem. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Exemplo de Macrofluxograma 15

Metodologia para Padronização dos Processos Exemplo de Fluxograma JATOINDO Transportes. Macrofluxograma: Transporte Interurbano de Passageiros e Bagagem. INICIO Recebimento de solicitação de veículo para transporte interurbano de passageiro e bagagem. Deslocamento do veículo. Embarque do passageiro e bagagem. Transporte do passageiro e bagagem. Desembarque do passageiro e bagagem. Macrofluxograma: Recebimento de solicitação de veículo. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Empresa: FIM 16

Metodologia para Padronização dos Processos Empresa: JATOINDO Transportes. Macrofluxograma: Transporte Interurbano de Passageiros e Bagagem. INICIO Recebimento de solicitação de veículo para transporte interurbano de passageiro e bagagem. Deslocamento do veículo. Embarque do passageiro e bagagem. Transporte do passageiro e bagagem. Desembarque do passageiro e bagagem. Macrofluxograma: Embarque do Passageiro e bagagem Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Exemplo de Fluxograma FIM 17

Metodologia para Padronização dos Processos Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Relação entre Macrofluxograma e Fluxograma. 18

Exercício 2 macro fluxograma em seguida Exercício 3 fluxograma. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 19

INICIO 02 Macrofluxograma: Embarque do Passageiro e bagagem Verificar se o passageiro com bagagem está no local programado. MOTORISTA Passageiro no local? NÃO Solicitar na Central Telefônica que entre em contato com o cliente e aguardar chegada. MOTORISTA SIM Embarcar o passageiro. MOTORISTA FIM Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 20

Metodologia para Padronização dos Processos à Nome da tarefa CONTER à Sistema para identificação e controle das revisões à Função responsável pela execução ? ? à Materiais necessários para realizar a atividade à Descrição da atividade de forma clara e extremamente simples. à Ações a serem adotadas diante de situações anormais à Resultados esperados Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Como deve ser um padrão documentado à Data e aprovações 21

Característica Básica de um Padrão Deve estar em meio adequado e descrito de maneira prática e clara. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 22

Exercício 4 POP Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 23

Metodologia para Padronização dos Processos PROCESSO CRÍTICO • Tem alto índice de acidentes • Provoca muitas reclamações de clientes • Apresenta alto custo TAREFA CRÍTICA • Afeta fortemente a qualidade • Costuma apresentar acidentes • Está constantemente com problemas Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br O que padronizar? 24

Metodologia para Padronização dos Processos Empresa Não Padronizada Empresa Serrote Processo Fora do Controle Não sabe o que faz! Custo da Não Qualidade Empresa Padronizada Empresa Escada Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Efeitos da Padronização Processo Sob Controle Sabe o que faz! Valor da Qualidade 25

Fator importante para garantir o cumprimento dos padrões Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 26

"Seja sempre o mais competente do mundo em sua função. ” Lembre-se que o milagre existe quando há alguém disposto a realizá-lo. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Metodologia para Padronização dos Processos 27

Metodologia para Padronização dos Processos • Convide seus colegas de trabalho para uma reunião, informando suas intenções. • Discutam entrem vocês o que foi aprendido durante o treinamento. • Apliquem na prática, a teoria dada no treinamento, escolhendo um processo. Convoque, se achar necessário, algum representante da Gerência da Qualidade como apoio. • Apresente o que foi elaborado à chefia imediata para aprovação e/ou orientação. • Apresente aos clientes (internos e externos) e aos fornecedores para consenso. • Procure a Gerência da Qualidade para validação da documentação. Fábio de Lucia – delucia@triang. com. br - http: //qualidade. triang. com. br Proposta para ação imediata. 28